Translated from English to Romanian - www.onlinedoctranslator.

com

Jurnalul Internațional al
Cercetarea mediului
și Sănătate Publică

Articol

Hoteluri inteligente și comportament sustenabil al

consumatorilor: testarea Effect al performanței percepute,
atitudinii și pregătirii tehnologice în cuvântul în gură

Jinkyung Jenny Kim1, Myong Jae Lee2și Heesup Han3,*

1 Școala de Management Hotelier și Turism, Universitatea Youngsan, Busan 48015, Coreea; jenny.kim@ysu.ac.kr Colegiul
2 Collins de Management al Ospitalității, Universitatea Politehnică de Stat din California,
Pomona, CA 91768, SUA; mjlee@cpp.edu
3 Colegiul de Management al Ospitalității și Turismului, Universitatea Sejong, Seul 05006, Coreea
* Corespondență: heesup@sejong.ac.kr

---- -
Primit: 31 august 2020; Acceptat: 10 octombrie 2020; Publicat: 13 octombrie 2020 ---

Abstract:Multe studii recente cu tema tehnologiilor inovatoare au fost realizate din punctul de
vedere al adoptării/pregătirii unei anumite tehnologii de ultimă oră în industria ospitalității. Spre
deosebire de studiile existente, cercetarea de față s-a ocupat în mod cuprinzător de performanța
percepută de consumatori a unui hotel inteligent și a explorat influența acestuia asupra formării
atitudinii și intenției cuvântului în gură. În plus, acest studiu a inclus factorii de pregătire a
tehnologiei (optimism și inovație) ca moderatori critici. Rezultatele analizei noastre au confirmat că
performanța percepută a unui hotel inteligent este esențială în generarea atitudinilor favorabile
ale indivizilor și a intențiilor pozitive din gură în gură. Rolurile moderatoare ale optimismului și
inovației au fost găsite și în legătura dintre performanța percepută și atitudine.

Cuvinte cheie:hotel inteligent; avansarea tehnologiei; performanța percepută; atitudine; intenția din gură în gură;
pregătirea pentru tehnologie; optimism; inovație; comportamentul durabil al consumatorului

1. Introducere

O revoluție tehnologică a preluat fiecare aspect al vieții noastre de zi cu zi și a condus multe întreprinderi
de astăzi în efortul de a atinge un avantaj competitiv prin integrarea tehnologiilor inovatoare [1]. Industria
hotelieră nu este liberă de pătrunderea noilor tehnologii [2]. Tehnologii noi au început să fie folosite la hoteluri
sub formă de chatboți, roboți de livrare, solicitări de servicii mobile, conciergeri digitale, comenzi vocale și
multe altele.3–5]. De asemenea, Amadeus și InterContinental Hospitality Group [6] a introdus creșterea
ospitalității îmbunătățite de tehnologie și a afirmat că progresele operaționale care încorporează tehnologii ar
trebui adoptate pentru a valorifica așteptările din ce în ce mai mari ale clienților. În plus, Midden și colab. [7] a
explicat legătura dintre tehnologie și comportamentul durabil al consumatorului pe baza a patru roluri distincte
ale tehnologiei, care sunt intermediar, amplificator, determinant și promotor. Din aceste puncte de vedere, a
apărut un hotel inteligent. Un hotel inteligent poate fi descris ca o operațiune de cazare care utilizează în mod
activ tehnologiile avansate pentru interacțiunea cu oaspeții și ofertele de servicii, reducând în același timp forța
de muncă. Deși nivelul de adoptare a tehnologiei de ultimă oră variază, lumea și-a observat progresul
semnificativ și a transformat drastic modul în care funcționează hotelurile [3,8]. În plus, hotelurile inteligente
sunt privite ca un model de afaceri inovator în industria hotelieră, care le deosebește de concurenții lor prin
oferirea de beneficii esențiale bazate pe implementarea tehnologiilor avansate.9].

Performanța este un termen destul de cuprinzător, iar încrederea puternică în evaluarea performanței a fost în
mod tradițional pusă pe măsurarea bazată pe contabilitate, cum ar fi cota de piață, câștigul net sau rentabilitatea

Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455; doi:10.3390/ijerph17207455 www.mdpi.com/journal/ijerph

Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 2 din 18

privind investițiile în domeniul ospitalității [10]. Cu toate acestea, acești indicatori financiari au fost dezbătuți ca fiind
inadecvați în sectorul serviciilor și au evoluat pentru a cuprinde diverse părți interesate, iar acum includ procesele de
afaceri, responsabilitatea socială corporativă, satisfacția clienților, fluctuația angajaților, învățarea, managementul
divers și așa mai departe, ca parte a unui Balanced Scorecard (BSC) [11,12]. Urmând tendințele determinate de mediile
de afaceri în schimbare de astăzi și sprijinul din mediul academic pentru a se concentra pe performanța non-financiară
în contextul ospitalității și turismului [11], investigarea modului în care consumatorii percep performanța hotelului ar
fi semnificativă pentru succesul pe termen lung al unei firme. Mai important, examinarea performanței percepute a
unui hotel inteligent în prezicerea răspunsurilor clienților (adică, atitudinea și intenția de comunicare din gură) ar oferi
practicienilor informații despre afaceri, deoarece un hotel inteligent nu a fost încă comercializat complet.

Multe studii au furnizat dovezi că adoptarea individuală a tehnologiilor noi depinde de nivelul de
pregătire a tehnologiei.13–15]. Consumatorii cu un nivel distinct de măsurare a pregătirii tehnologice
variază semnificativ în ceea ce privește utilizarea produselor și/sau serviciilor de înaltă tehnologie [16].
Prin urmare, pregătirea tehnologiei a fost determinată ca o variabilă critică în moderarea formării
răspunsurilor clienților în acceptarea noilor tehnologii și, în consecință, este considerată un factor
semnificativ în difuzarea și succesul tehnologiilor de ultimă oră. Deși, componentele pozitive și negative
ale pregătirii pentru tehnologie pot coexista în mintea oamenilor și s-au găsit factori (de exemplu,
optimismul și inovația) ale pregătirii pentru tehnologie care motivează și propulsează indivizii către noile
tehnologii.16]. Prin urmare, se deduce că formarea atitudinilor și intențiilor comportamentale ale
consumatorilor ar fi afectată de pregătirea individuală a tehnologiei față de noile forme de hoteluri care
constau într-o serie de tehnologii de ultimă generație.
Studiile tehnologiilor avansate din perspectiva clientului în contextul ospitalității și turismului s-
au limitat la adoptarea sau pregătirea tehnologică a unui anumit tip de tehnologie, cum ar fi un
robot de serviciu.17,18], un sistem de control [19], o aplicație mobilă [20], tehnologie în cameră [4]
și tehnologie de autoservire (SST) [21,22]. În plus, deoarece hotelurile inteligente sunt neobișnuite
într-o oarecare măsură, există puține dovezi cu privire la ceea ce constituie un hotel inteligent în
formarea performanței percepute de consumatori în ansamblu și impactul acesteia asupra
răspunsurilor individuale, cum ar fi atitudinea și intenția de a vorbi din gură. În acest sens, studiul
actual merită să fie un studiu timpuriu pentru a investiga dacă oamenii sunt pregătiți să aleagă un
hotel inteligent. Rezultatele acestui studiu ar oferi, în consecință, perspective valoroase pentru ca
practicienii să aibă succes în strategiile lor de poziționare și marketing. În plus, în ciuda examinării
abundente a pregătirii pentru tehnologie în industria ospitalității și turismului, pregătirea
tehnologică a fost rareori testată în contextul unui hotel inteligent. Prin urmare,

2. Revizuirea literaturii

2.1. Performanța percepută a unui hotel inteligent

Un hotel inteligent a îmbrățișat tehnologii de ultimă oră pentru a oferi excelență operațională pentru a
satisface nevoile consumatorului viitorului. În mod similar, Wu și Cheng [8] (p. 42) a ilustrat un hotel inteligent
ca „un hotel inteligent în care o serie de tehnologii informaționale lucrează împreună pentru a permite
oaspeților să aibă un mediu de vacanță onorabil și convenabil”. Hotelurile inteligente se diferențiază de
concurență prin stabilirea unui model de afaceri inovator în industria hotelieră [9]. Prin urmare, serviciile
automatizate și inteligente prin implementarea de sisteme bazate pe date, tehnologii avansate și soluții fără
oameni (de exemplu, inteligența artificială (AI) și Internetul obiectelor (IoT)) sunt de obicei remarcate ca
atribute cruciale ale unui astfel de hotel și al unui număr. a beneficiilor unui hotel inteligent bazat pe aceste
atribute determinante au fost abordate de savanți și profesioniști [3,6,8,23]. În plus, tehnologiile inovatoare
sunt utile pentru a minimiza impactul ecologic și pentru a atinge obiectivele simultan, amplificând utilizarea
resurselor care promovează un comportament durabil al consumatorului.7].
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 3 din 18

Performanța este privită ca un concept larg și surprinderea performanței percepute formată din atribute
specifice permite practicienilor să-și stabilească strategiile de maximizare a experienței de consum.24]. La fel,
Yilmaz și Bititci [25] a propus managementul performanței orientat spre lanțul valoric și a afirmat că măsurarea
performanței poate fi trasată cu atributele sale concentrate pe obiective stabilite, cum ar fi perspectivele
externe (de exemplu, clienții). În consecință, autorii au sugerat calitatea serviciului și subdimensiunile
SERVQUAL ca atribute de performanță din punctul de vedere al consumatorului. În mod similar, Teare [26] a
explicat că performanța din punctul de vedere al consumatorului a indicat orientarea către client, evaluarea și
îmbunătățirea procesului, calitatea serviciilor și performanța serviciilor în operațiunile de ospitalitate. În lumina
adoptării tehnologiei, Dabholkar [21] a propus un model bazat pe atribute care sa concentrat pe atributele SST
cu calitatea serviciului. Această abordare a fost distinctă, deoarece a încercat să înțeleagă modul în care
evaluarea cognitivă individuală a atributelor SST a afectat așteptările sale privind calitatea serviciului și intenția
de utilizare. Prin urmare, performanța percepută a unui hotel inteligent ar putea fi realizată cu ușurință prin
implementarea mai largă a tehnologiilor de ultimă generație și abordează modul în care consumatorii percep
excelența acestuia în furnizarea de produse și servicii.
Având în vedere progresele constante și adoptarea tehnologiilor inovatoare în viața noastră, clienții
pot anticipa performanța percepută a unui hotel inteligent ca o opțiune superioară, care sunt (1)
eficiente, (2) ușurință în utilizare, (3) fiabile, (4) convenabil și (5) controlat de individ. De asemenea,
numeroase studii au oferit suportul că performanța percepută de consumatori a tehnologiilor de ultimă
generație în contextul ospitalității și turismului este formată de atributele sale determinante. De
exemplu, Meuter et al. [27] a afirmat că clienții preferă întâlnirile cu servicii bazate pe tehnologie,
deoarece percep o performanță mai bună ca fiind mai convenabilă, plăcută, eficientă și ușor de utilizat.
Ca atare, un check-in mobil poate permite clienților să reducă timpul de așteptare, să meargă mai repede
în cameră și, prin urmare, să îmbunătățească performanța percepută de clienți. Neuhofer, Buhalis și
Ladkin [28] a explorat o aplicație inovatoare a unei soluții tehnologice inteligente din perspectiva
clienților în măsurarea performanței și a descris că tehnologiile din industria ospitalității le permit
clienților să permită experiențe semnificative, personalizate și mai bogate. Tussyadiah și Parcul [17] a
studiat atributele care indică nivelul de performanță al interacțiunii om-robot (HRI), mai precis NAO și
Relay, și au demonstrat că intenția consumatorului de a adopta roboți de servicii hoteliere este
influențată de dimensiunile HRI ale antropomorfismului, inteligenței percepute și securității percepute.
Integrând mediile teoretice în domeniul tehnologiilor inovatoare și al performanței individuale percepute
în contextul hotelier, acest studiu de față a adoptat un model bazat pe atribute sugerat de Dabholkar.21] care a
propus cinci atribute determinante în formarea performanței percepute (adică, eficiență, ușurință în utilizare,
fiabilitate, confort și control). Primul atribut, eficiența, descrie natura tehnologiilor pentru a economisi efortul și
timpul clienților și pentru a le rezolva cerințele mai bine decât alte opțiuni. Wu și Cheng [8] a explicat modul în
care tehnologiile noi folosite în hoteluri permit proprietăților să funcționeze mai eficient, deoarece peste 85%
dintre călători încorporează experiența mobilă pentru a îmbunătăți calitatea experienței în hotel. Ușurința de
utilizare este al doilea atribut al performanței percepute și se referă la gradul în care un individ crede că
utilizarea unui anumit produs/serviciu ar fi fără efort.29]. Utilizatorii potențiali consideră ușurința de utilizare ca
fiind o preocupare critică a adoptării tehnologiilor înalte [21,30], prin urmare, dacă consumatorii percep
tehnologiile folosite la un hotel inteligent ca fiind ușor de utilizat, ei anticipează un grad mai ridicat de
performanță percepută. Al treilea atribut este denumit fiabilitate. An și Noh [31] a conceptualizat fiabilitatea ca
fiind capacitatea de a efectua serviciile promise într-un mod precis și pe deplin responsabil. Literatura existentă
a identificat fiabilitatea ca o dimensiune esențială subiacentă pentru evaluarea calității produsului/serviciului
(de exemplu, Zeithaml și colab.32]; Van Gorder [33]), astfel, fiabilitatea este anticipată ca o sursă cheie care
formează performanța percepută de client a unui hotel inteligent. Comoditatea este al patrulea atribut și
prezintă calitatea tehnologiilor de ultimă oră pentru a permite clienților să experimenteze produse și servicii
fără restricții de timp și loc [27]. Jaremen și colab. [9] a realizat interviuri aprofundate cu practicieni din
domeniul hotelier și a articulat modul în care hotelurile inteligente oferă clienților servicii convenabile prin
automatizarea majorității procedurilor hoteliere. Al cincilea atribut, controlul, ilustrează gradul de control al
unui client
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 4 din 18

simte că el sau ea ține peste întâlnirea de serviciu [21]. Neuhofer și colab. [28] a descris modul în care
tehnologia a remodelat piața din domeniul ospitalității pentru a fi mai centrată pe consumator și a le
împuternici să creeze experiențe și contribuțiile sale la o mai mare satisfacție a clienților.

2.2. Effect al performanței percepute asupra atitudinii

Atitudinea se referă la „gradul în care o persoană are o evaluare sau o apreciere favorabilă sau nefavorabilă a
comportamentului în cauză”.34] (pag. 188). În mod similar, Eagly și Chaiken [35] atitudine conceptualizată ca o
tendință psihologică care se exprimă prin evaluarea unei anumite entități cu un anumit grad de favoare sau
defavorizare. Prin urmare, antecedentele de atitudine au fost examinate pe larg în relație cu atributele, beneficiile sau
calitatea produselor și serviciilor.36]. În domeniul soluțiilor bazate pe tehnologie, în special, oamenii de știință au
încorporat adesea modelul de acceptare a tehnologiei (TAM), care a fost creat de Davis.29] pentru a explica factorii
fundamentali (de exemplu, ușurința de utilizare, utilitatea) și a luat în considerare alte performanțe bazate pe atribute
(de exemplu, credibilitate, comoditate, eficiență) în formarea atitudinii [21,22,37].
Multe studii au furnizat dovezi că performanța percepută pe baza unor atribute specifice este predictorul
cheie al atitudinilor clienților în industria ospitalității.18,24,38]. De exemplu, Kaushik et al. [22] a introdus SST-
urile ca urmare a evoluției aplicațiilor de tehnologie a informației și comunicațiilor (TIC), iar oamenii de știință
au testat nivelul de adoptare a tehnologiei hoteliere cu autoservire de către clienți. Ei au analizat 338 de
răspunsuri colectate în India și au descoperit că fiabilitatea prezentată de nivelul de încredere față de sistem
are un impact mai semnificativ asupra atitudinilor clienților. Ivanov și colab. [38] s-au concentrat pe penetrarea
crescută a roboților și a inteligenței artificiale în unitățile de cazare și au explicat că atitudinile consumatorilor
față de potențiala utilizare a roboților în hoteluri sunt în mare măsură determinate de atitudini generale care
sunt construite de avantajele roboților în comparație cu oamenii. Roy şi colab. [39] a investigat predictorii
atitudinii consumatorilor față de tehnologiile inteligente din sectorul retail. Testul lor empiric a dezvăluit
impactul pozitiv al ușurinței percepute de utilizare și al funcționalității superioare, care reprezintă o experiență
fără probleme asupra atitudinii. Al-Ansi și Han [40] a examinat performanța destinației halal-friendly ca
structură de ordin superior și a măsurat-o prin comoditatea și ușurința de utilizare a facilităților halal și
fiabilitatea produselor/serviciilor în conformitate cu legea islamică. Rezultatele analizei lor au arătat că
performanța destinației halal-friendly este foarte și pozitiv asociată cu atitudinile turiștilor. Pelet, Lick și Taieb [
41] a explorat oportunitățile AI și IoT ca instrument digital în legătură cu experiențele senzoriale ale oaspeților
din hoteluri de 4 și 5 stele și a confirmat impactul pozitiv asupra răspunsurilor individuale, cum ar fi atitudinea
și satisfacția. Zhang și Qi [18] a efectuat cercetarea cantitativă pentru hoteluri robotizate pe baza a cinci
dimensiuni de bază ale așteptărilor clienților (adică, tangibile, fiabilitate, receptivitate, asigurare și empatie), iar
rezultatele analizei au găsit asocierea lor semnificativă cu atitudinea. Pe baza acestor baze teoretice, am
postulat că:

Ipoteza 1 (H1).Performanța percepută de clienți a unui hotel inteligent are un impact semnificativ și pozitiv asupra atitudinii.

2.3. Effect al Atitudinii asupra intenției din gură în gură

Similar studiului realizat de Midden et al. [7], comportamentul sustenabil al consumatorilor în

studiul actual este considerat ca rezultat al interacțiunilor dintre clienți și diverse tehnologii la un hotel
inteligent. Vorba în gură a fost descrisă ca o comunicare interpersonală între două sau mai multe
persoane despre experiențele lor, iar transmiterea cuvântului în gură pozitiv a fost considerată o măsură
importantă a performanței comportamentelor clienților hotelului.42]. În consecință, intenția cuvântului
în gură a fost adesea propusă în prezicerea comportamentului clienților în industria ospitalității și
turismului și a fost recunoscută ca un motor esențial în marketing, care este independent de orice
influență corporativă.43–45]. Aceeași explicație se aplică și acceptării tehnologiilor avansate. De exemplu,
Chen și Huang [46] a testat nivelul de adoptare de către clienți a tehnologiilor interne, cum ar fi
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 5 din 18

roboți asistenți și au afirmat că cuvântul în gură poate fi instrumentul de comunicare puternic în

motivarea altor consumatori să accepte tehnologiile.
Un corp considerabil al literaturii de specialitate a demonstrat influența atitudinii individuale asupra
intenției sale de vorbire în gura în domeniul tehnologiilor din industria ospitalității. Reinders și colab. [45] a
explorat două tipuri de atitudini (adică, atitudini față de utilizarea autoservirii bazate pe tehnologie și atitudine
față de furnizorii de servicii) în contextul turismului. Ei au descoperit că ambele atitudini au exercitat o influență
pozitivă asupra cuvântului în gură. Lien și Cao [47] a studiat platformele de social media din China folosind 264
de date colectate și au confirmat că atitudinile utilizatorilor au afectat în mod semnificativ cuvântul în gură
pozitiv. În conformitate cu rezultatele, ei au recomandat furnizarea de produse/servicii în timp util și convenabil
pentru a forma o atitudine pozitivă care, la rândul său, va crește disponibilitatea utilizatorilor de a face o
evaluare pozitivă din gură. Serviciile de livrare a alimentelor cu drone au fost ilustrate ca o tehnologie
inteligentă și inovatoare în industria alimentară, iar nivelul de adoptare de către consumatori a fost examinat în
studiul lui Hwang și Kim [43]. Ei au analizat datele colectate din 427 de eșantioane, iar rezultatele au arătat că
atitudinea a avut o influență pozitivă asupra intențiilor comportamentale, inclusiv cuvântul în gură. Având în
vedere aceste dovezi, am emis ipoteza că:

Ipoteza 2 (H2).Atitudinea față de un hotel inteligent are un impact semnificativ și pozitiv asupra intenției cuvântului în
gură.

2.4. Rolul de moderare al pregătirii tehnologice

Deși tehnologiile inovatoare deschid calea pentru viitorul hotelurilor, numeroși cercetători au subliniat că este
necesar să se înțeleagă disponibilitatea individuală de a utiliza sisteme bazate pe tehnologie în lumina extinderii
tehnologiei în furnizarea de servicii.16,48]. Pregătirea tehnologică a fost definită ca „înclinația oamenilor de a
îmbrățișa și de a utiliza noile tehnologii pentru atingerea obiectivelor în viața de acasă și la locul de muncă”.16], (pag.
308). Ca atare, pregătirea pentru tehnologie prezintă modul în care consumatorii sunt bine pregătiți pentru noile
tehnologii și este considerată un factor indispensabil în difuzarea și succesul noilor produse și servicii. Mai mult,
Parasuraman [16] a explicat că credințele sau sentimentele pozitive sau negative față de tehnologie vor domina în
fiecare individ și au fost propuse patru dimensiuni ale pregătirii pentru tehnologie pentru a îmbrățișa noile tehnologii:
optimism (de exemplu, viziune pozitivă despre noua tehnologie), inovație (adică, tendința de a fi un pionier al
tehnologiei). ), disconfort (adică, a fi copleșit de noua tehnologie), nesiguranță (adică, neîncrederea în noua
tehnologie). În consecință, optimismul și inovația au fost clasificate ca factori care conduc la acceptarea sau adoptarea
tehnologiei de către consumatori, în timp ce disconfortul și nesiguranța sunt clasificate ca inhibitori pe care
consumatorii îi folosesc pentru a întârzia, ignora sau refuza acceptarea lor.16].
Cu toate acestea, Lam, Chiang și Parasuraman [49] a susținut că aceste patru subdimensiuni diferă foarte
mult una de cealaltă și au roluri semnificativ diferite, deoarece sunt legate de diferite procese psihologice care
stau la baza adoptării tehnologiei. Ei au explicat în continuare că agregarea scorurilor pe aceste patru
subdimensiuni pentru a forma o măsură compozită a pregătirii tehnologiei ar limita valoarea în prezicerea
comportamentului consumatorului. Cu acest respect, Parasuraman și Colby [50] a dezvoltat indicele de
pregătire a tehnologiei 2.0 pentru a răspunde nevoilor de îmbunătățire a scalelor de măsurare originale. Totuși,
în ciuda eforturilor de a rafina indicele de pregătire a tehnologiei, autorii au afirmat slăbiciunea inhibitorilor
(adică disconfort și nesiguranță) în explicarea unor criterii psihometrice pe baza rezultatelor analizei lor, iar alte
studii au arătat o fiabilitate scăzută pe aceste două dimensiuni.37,50,51]. Prin urmare, acest studiu a adoptat
optimismul și inovația, care sunt motoarele pentru dimensiunile subiacente propuse ca fiecare construct
distinct și a investigat efectul de moderare al pregătirii tehnologiei în formarea intențiilor comportamentale ale
consumatorilor. Primul factor, optimismul, a fost descris ca viziunea pozitivă a individului și convingerea că
tehnologia va oferi beneficii sporite, cum ar fi controlul, confortul, eficiența și flexibilitatea în viața lor.16]. Ca
atare, consumatorii optimiști își imaginează probabil rezultatele pozitive ca urmare a utilizării tehnologiei și,
astfel, se confruntă mai frecvent și mai deschis cu noile tehnologii.49,52]. Inovativitatea, celălalt motor, denotă
o înclinație de a fi un
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 6 din 18

adoptator timpuriu sau să preia conducerea în acceptarea tehnologiilor noi și de ultimă generație [16].
Adică, se caracterizează în general prin tendința de a încerca noi tehnologii, iar consumatorii cu un nivel
ridicat de inovație se bucură de stimularea examinării noilor tehnologii și sunt dispuși să adopte sisteme
bazate pe tehnologie, indiferent de valoarea potențială incertă.
Numeroase studii au furnizat suficiente dovezi despre rolul moderator al pregătirii tehnologiei în
comportamentul consumatorilor în diferite contexte. De exemplu, Yi et al. [36] au încorporat pregătirea
tehnologică în TAM și au examinat rolul pregătirii tehnologice în asocierea dintre utilitatea percepută și
ușurința percepută de utilizare a sistemelor de e-learning și intențiile comportamentale. Descoperirile lor
au raportat efectul moderator atât al optimismului, cât și al inovației în astfel de relații. Yousafzai [15] a
explorat rolul pregătirii tehnologice în adoptarea serviciilor bancare prin internet folosind 441 de
răspunsuri, iar rezultatul a arătat efectul său de moderare în relația dintre utilitatea percepută și intenția
în rândul grupului de pregătire pentru înaltă tehnologie. Wang şi colab. [14] a investigat rolul pregătirii
tehnologiei ca trăsătură de personalitate, iar rezultatele lor au descoperit efectele moderatoare ale
optimismului și inovației în relația dintre calitatea percepută a serviciilor bazate pe tehnologie și
răspunsurile clienților, inclusiv comportamentul lor viitor. Pe baza rezultatelor, autorii au afirmat că
furnizorii de servicii din industria ospitalității și turismului ar trebui să încorporeze măsuri de pregătire
pentru tehnologie a călătorilor și servicii bazate pe tehnologie în sistemul lor de monitorizare a
experienței clienților. De asemenea, Ivanov et al. [38] a abordat că adoptarea roboților depinde de
disponibilitatea clienților și Sun et al. [13] a articulat importanța de a lua în considerare pregătirea
tehnologică a indivizilor atunci când se introduce o nouă tehnologie în contextul hotelier. Prin urmare,
rolul moderator al optimismului și inovativității specifice domeniului tehnologic este probabil să existe în
procesul de formare a răspunsului clienților din performanța lor percepută.

Ipoteza 3a (H3a).Optimismul moderează pozitiv asocierea dintre performanța percepută de clienți a unui hotel
inteligent și atitudine.

Ipoteza 3b (H3b).Optimismul moderează pozitiv asocierea dintre atitudinea clienților față de un hotel
inteligent și intenția de a vorbi din gură.

Ipoteza 4a (H4a).Inovativitatea moderează pozitiv asocierea dintre performanța percepută de clienți a

unui hotel inteligent și atitudine.

Ipoteza 4b (H4b).Inovația moderează în mod pozitiv asocierea dintre atitudinea clienților față de un hotel
inteligent și intenția de vorbire în gură.

Cadrul nostru teoretic a cuprins performanța percepută a unui hotel inteligent, care includea
eficiență, ușurința în utilizare, fiabilitatea, confortul și controlul și răspunsurile clienților (adică, atitudinea
și intenția cuvântului în gură). În plus, optimismul și inovația au fost folosite ca variabile moderatoare în
astfel de relații. Modelul conceptual propus este prezentat în consecință în figură1.
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 7 din 18

Figura 1.Model conceptual propus. Notă: H = ipoteză.

3. Metode

3.1. Dezvoltarea măsurătorilor

Elementele de măsurare pentru performanța percepută, care au inclus eficiența, ușurința de

utilizare, fiabilitatea, confortul și controlul, au fost dezvoltate cu patru itemi fiecare pe baza studiilor
existente (de exemplu, Dabholkar [1]).21]; Dabholkar și Bagozzi [53]; Yen [54]). Itemii de măsurare pentru
atitudine și intenția cuvântului în gură, cinci și, respectiv, trei itemi, au fost citați din Ajzen [33], Kim și
Hwang [55] și Kim și colab. [44]. În plus, pregătirea tehnologică a constat în optimism, iar inovația a fost
măsurată cu trei itemi, fiecare folosit de Parasuraman.16], Parasuraman și Colby [50] și Yen [54]. Toate
elementele de măsurare au fost modificate pentru a se potrivi cu contextul unui hotel inteligent și
măsurate printr-o scară Likert de șapte puncte (adică, 1 = total dezacord și 7 = total de acord), cu excepția
atitudinii. În ceea ce privește atitudinea, au fost folosite trei scale semantic-diferențiale bipolare (de
exemplu, „Negativ” [1]–„Pozitiv” [7]).

3.2. Studiu de structură și colectare de date

Sondajul a fost elaborat în limba engleză și a fost revizuit în detaliu de vorbitori nativi și experți
academicieni pentru a perfecționa chestionarele. Sondajul a fost compus din două secțiuni majore. Prima
parte a fost organizată pentru a măsura performanța percepută a unui hotel inteligent și a altor variabile
ale modelului de cercetare propus. Apoi, a doua parte a sondajului a constat dintr-un profil demografic al
respondenților, inclusiv sexul, vârsta, originea etnică, venitul și nivelul de educație.
A fost utilizat un chestionar autoadministrat pentru a colecta datele, iar sondajul a fost distribuit folosind
un sistem online al companiei (adică Qualtrics) care conține aproximativ 20 de milioane de panouri în Statele
Unite. Au fost puse întrebări de screening pentru a obține participanți calificați care au rămas la
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 8 din 18

un hotel minim o dată în ultimele 6 luni pentru a efectua sondajul. Apoi, participanților le-a fost făcută
prezentarea unui hotel inteligent cu definiția și un scurt videoclip „intra în hotelul FlyZoo Future al lui
Alibaba” (durata: 2 min 45 s) pentru ca respondenții să aibă o înțelegere clară a conceptului și a modului în care
funcționează. . Un total de 283 de răspunsuri utilizabile au fost obținute și incluse în evaluare.

3.3. Caracteristicile eșantionului

Dintre 283 de respondenți, 52,3% (n=148) erau femei și 47,7% (n=135) erau bărbați. Vârsta medie a
participanților a fost de 55,9 ani. În ceea ce privește etnia, 84,1% (n=238) Caucazianii/albii au fost respondenții
principali, iar 8,8% afro-americani și 4,6% asiatici/insulari din Pacific au urmat, respectiv. Când a fost întrebat
nivelul de educație al respondenților, 30,7% au raportat că dețin o diplomă de licență de 4 ani, urmată de o
diplomă de licență (25,8%), o diplomă de studii superioare de doi ani (20,5%) și o diplomă de liceu (21,6%). Din
punct de vedere al veniturilor, 31,4% (n=89) a indicat peste 100.000 USD, urmat de venituri de 40.000–54.999
USD (15,5%), 85.000–99.999 USD (13,1%) și 55.000–69.999 USD (12,4%). În ceea ce privește experiența șederii la
hotel, 56,9% din totalul participanților au indicat că s-au cazat la un hotel de 2-5 ori pe an, 15,5% s-au cazat la un
hotel de 6-10 ori pe an și 13,4% s-au cazat la un hotel mai mult de de 10 ori pe an. În cele din urmă, 6,4% (n=6)
au raportat că au experimentat un hotel inteligent în trecut.

3.4. Declarație etică

Din cauza naturii observaționale a studiului și în absența oricărei implicări a medicamentelor
terapeutice, nu a fost necesară aprobarea oficială a Comitetului de revizuire instituțională al Comitetului
de etică local. Cu toate acestea, toți subiecții au fost informați despre studiu și participarea a fost pe
deplin voluntară. Studiul a fost realizat în conformitate cu Declarația de la Helsinki.

4. Analiza datelor

4.1. Model de măsurare

Analiza factorială de confirmare (CFA) a fost efectuată pentru a evalua structura de măsurare a
modelului conceptual propus utilizând un program AMOS (Analysis of Moment Structures) 18. După cum
se arată în tabel1, modelul CFA a arătat o potrivire satisfăcătoare cu datele (statistici de bunătate a
potrivirii: χ2= 1306,388, df = 505,p<0,001, χ2/df = 2,587, RMSEA = 0,075, CFI = 0,941, IFI = 0,941, NFI =
0,907, TLI = 0,934). Toate încărcările factorilor s-au încadrat în intervalul între 0,803 și 0,964 și au fost
încărcate semnificativ la construcția lor latentă aferentă lap<0,001. Rezultatul calculului fiabilității
compozite (CR) a confirmat că toate constructele includ valori CR, care au fost mai mari decât limita de
0,70 [56] și a susținut un nivel ridicat de consistență internă pentru fiecare construct. În plus, calculul
extras cu variația medie (AVE) a arătat că valorile mai mari au depășit pragul recomandat de 0,50 [56] și a
indicat că validitatea convergentă a tuturor constructelor a fost susținută statistic. În sfârșit, în general,
valoarea AVE pentru fiecare construct s-a dovedit a fi mai mare decât pătratul corelației dintre fiecare
pereche de variabile [57] și, prin urmare, validitatea discriminantă a fost confirmată (a se vedea tabelul2).
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 9 din 18

Tabelul 1.Rezumatul rezultatelor analizei factoriale de confirmare.

Standard
Construiți și scalați elemente Încărcări Rău
Deviere
Performanța percepută

Eficiență (AVE: 0,618; CR: 0,866)

Un hotel inteligent mi-ar permite să mă bucur de produse și
0,880 4,2862 1,6820
servicii mai eficient
Un hotel inteligent mi-ar permite să solicit și să primesc
0,897 4,5866 1,5421
produse/servicii fără a petrece mult timp Un hotel
inteligent mi-ar permite să solicit și să primesc
0,921 4,6926 1,5915
produse/servicii fără prea mult efort
Produse și servicii de înaltă tehnologie angajate la un smart
0,908 4,3958 1,7419
hotelul ar îmbunătăți eficiența șederii mele
Ușurință în utilizare (AVE: 0,572; CR: 0,842)

Pare ușor de utilizat produse și servicii de înaltă tehnologie

0,873 4,4240 1,5790
angajat la un hotel inteligent
Aș trece printr-un proces simplu pentru a opera
produsele și serviciile de înaltă tehnologie folosite la 0,920 4,4700 1,6095
un hotel inteligent
Interacțiunile cu tehnologii avansate (de exemplu, difuzorul AI) și
roboții disponibili la un hotel inteligent par a fi clare și 0,866 4,3251 1,6482
de inteles
Nu pare să fie dificil să interacționezi cu avansati
0,857 4,4417 1,5798
tehnologii și roboți disponibili la un hotel inteligent
Fiabilitate (AVE: 0,554; CR: 0,832)
Produse și servicii de înaltă tehnologie oferite la un smart
0,890 4,3498 1,5163
hotelul ar fi de încredere
Folosind produse și servicii de înaltă tehnologie oferite la
0,942 4,3922 1,5906
un hotel inteligent, aș obține exact ceea ce mi-am dorit
Tehnologii avansate și roboți angajați la un smart
0,803 3,8940 1,6894
hotelul nu ar duce la erori
Tehnologiile înalte folosite la un hotel inteligent s-ar reduce
0,852 4,1307 1,6003
greșeli care au apărut în general de către om
Comoditate (AVE: 0,677; CR: 0,893)
Un hotel inteligent mi-ar permite să solicit și să primesc
0,932 4,6714 1,5350
produse/servicii în mod convenabil
Un hotel inteligent mi-ar permite să fiu conectat pentru
0,882 4,7350 1,5078
asistență fără a ține cont de timp și loc Tehnologii
avansate și roboți angajați la un smart
0,925 4,5830 1,6230
hotel ar oferi avantajele confortului Produse și
servicii de înaltă tehnologie disponibile la un smart
0,916 4,6219 1,5873
hotelul par a fi convenabil
Control (AVE: 0,603; CR: 0,859)
Tehnologiile înalte disponibile la un hotel inteligent mi-ar
permite să dețin mult control asupra solicitării și primirii 0,891 4,5230 1,5740
produsele/serviciile pe care le doresc
Tehnologiile înalte disponibile la un hotel inteligent mi-ar
permite să dețin mult control asupra solicitării și primirii 0,893 4,5830 1,5446
produse/servicii indiferent de timp și loc Mi-ar oferi
tehnologii înalte disponibile la un hotel inteligent
0,904 4,7279 1,6068
mai mult control pentru a procesa un check-in/out
M-aș simți mai în control folosind tehnologii înalte
0,886 4,2367 1,7085
oferit la un hotel inteligent
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 10 din 18

Tabelul 1.Cont.

Standard
Construiți și scalați elemente Încărcări Rău
Deviere
Atitudine(AVE: 0,705; CR: 0,923)
Pentru mine, cazarea la un hotel inteligent este . . .
Rau bun 0,956 4,9443 1,8802
Nefavorabil — Favorabil 0,961 4,7931 1,9319
Negativ pozitiv 0,945 4,8921 1,9114
Prost — Înțelept 0,909 4,8068 1,8430
Neplăcut — Plăcut 0,954 4,9525 1,8640

Intenție din gură în gură(AVE: 0,710; CR: 0,880)

Probabil că voi spune altora lucruri pozitive despre un hotel inteligent 0,905 3,8834 1,6834
Probabil că recomand altora un hotel inteligent. Probabil 0,964 3,8163 1,7202
că îi încurajez pe alții să stea la un hotel inteligent 0,940 3,7739 1,7560

Optimism(AVE: 0,645; CR: 0,845)

Produsele și serviciile de înaltă tehnologie la un hotel inteligent
0,902 4,3922 1,6215
mi-ar oferi mai mult control asupra experienței mele în hotel
Tehnologii avansate și roboți la un hotel inteligent ar
permite o experiență mai eficientă cu produse și 0,927 4,3640 1,6238
serviciile pe care le-am căutat
Produse și servicii care utilizează tehnologii avansate la
0,902 4,4488 1,6567
un hotel inteligent ar fi mult mai convenabil de utilizat
Inovație(AVE: 0,521; CR: 0,765)
Alții veneau la mine pentru sfaturi despre înaltă tehnologie
0,873 3,7986 1,8808
produse și servicii disponibile la un hotel inteligent pe care
aș avea mai puține probleme decât alții în realizarea
0,904 4,1484 1,7942
tehnologia lucrează la un hotel inteligent
Eu țin pasul cu cea mai recentă dezvoltare tehnologică pe care am
0,889 4,1484 1,9054
sunt interesat de

Statistici de bunătate a potrivirii: χ2= 1306,388, df = 505,p<0,001, χ2/df = 2,587, RMSEA = 0,075, CFI = 0,941, IFI
=0,941, NFI = 0,907, TLI = 0,934
Nota 1: AVE = varianța medie extrasă, CR = fiabilitatea compusă. Nota 2: RMSEA = eroarea pătratică medie de aproximare,
CFI = indice de potrivire comparativ, IFI = indice de potrivire incremental, NFI = indice de potrivire normat, TLI = indice
Tucker–Lewis.

Masa 2.Statistica descriptivă a constructelor și a corelațiilor.

Rău
Variabile AVE (1) (2) (3) (4) (5)
(SD)
(1) Percepute 4,4535
0,835 0,962A 0,779b 0,741 0,899 0,641
performanţă (1,3846)
4,8776
(2) Atitudine 0,705 0,607c 0,923 0,830 0,769 0,694
(1,8041)
3,8245
(3) Intenția WOM 0,710 0,549 0,689 0,880 0,755 0,685
(1,6456)
4.4016
(4) Optimismul 0,645 0,808 0,591 0,570 0,845 0,643
(1,5365)
4,0318
(5) Inovație 0,521 0,411 0,482 0,469 0,413 0,765
(1,7244)
Nota 1:AFiabilitatea compozită este de-a lungul diagonalei,bCorelațiile sunt deasupra diagonalei,cCorelațiile
pătrate sunt sub diagonală. Nota 2: SD = abaterea standard, AVE = varianța medie extrasă.

4.2. Modelarea ecuației structurale

Modelarea ecuațiilor structurale a fost efectuată pentru a verifica ipotezele 1 și 2 în modelul propus.
Modelul generat conținea un nivel acceptabil de statistici de calitate a potrivirii (χ2= 935,365, df = 335,
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 11 din 18

p<0,001, χ2/df = 2,792, RMSEA = 0,080, CFI = 0,947, IFI = 0,947, NFI = 0,920, TLI = 0,940). În general,
modelul a luat în considerare suficient variația atitudinii (R2= 0,639) și intenția cuvântului în gură (R2=
0,735). Detaliile despre rezultatele evaluării modelării ecuațiilor structurale sunt prezentate în tabel3.
După cum era de așteptat, performanța percepută (β = 0,799,p<0,001) a exercitat o influență
semnificativă și pozitivă asupra formării atitudinilor clienților. În plus, atitudinea formată (β = 0,858,p<
0,001) a avut un efect semnificativ și pozitiv asupra intenției de vorbire în gură. Astfel, ipotezele 1 și 2 au
fost susținute.

Tabelul 3.Rezultatul evaluării modelului structural.

Ipoteze cale Coefficienti t-Valori stare

Ipoteza 1 Performanță percepută→Atitudine 0,799 16.683 ** Sprijinit
Ipoteza 2 Atitudine→Intenția WOM 0,858 19.797 ** Sprijinit
Varianta totală explicată. R2pentru atitudine = 0,639; R2pentru intenția WOM = 0,735. Statistici de bunătate a potrivirii: χ2
=935,365, df = 335,p<0,001, χ2/df = 2,792, RMSEA = 0,080, CFI = 0,947, IFI = 0,947, NFI = 0,920, TLI = 0,940. Notă: **p<0,001.
Nota 1. RMSEA = eroarea pătratică medie de aproximare, CFI = indice de potrivire comparativ, IFI = indice de potrivire
incrementală, NFI = indice de potrivire normat, TLI = indice Tucker–Lewis.

4.3. Rolul de moderare al pregătirii tehnologice

A fost efectuat un test de invarianță pentru a evalua influența moderatoare ipotetică a pregătirii
tehnologiei prin compararea diferenței chi-pătrat dintre modelele neconstrânse și constrânse în funcție
de diferența gradelor de libertate.58]. Pentru a examina efectul de moderare al optimismului, a fost creat
un model de referință care conține grupul 105 cu optimism scăzut și grupul 178 cu optimism ridicat.
Toate valorile de încărcare dintre grupul cu optimism scăzut și grupul cu optimism ridicat au fost limitate
să fie egale. Rezultatul nostru a indicat că statisticile de bunătate a potrivirii modelului de bază au fost
acceptabile (χ2= 1578,288, df = 670,p<0,001, χ2/df = 2,254, RMSEA = 0,067, CFI = 0,905, IFI = 0,906, NFI =
0,843, TLI = 0,893). Acest model de bază a fost apoi comparat cu modelul imbricat în care o anumită
legătură de interes a fost restricționată într-un mod echivalent. A fost efectuat un test chi-pătrat pentru
această comparație empirică. Masa4, în consecință, afișează rezultatele evaluării modelului de bază și
testului chi-pătrat. Descoperirile noastre au arătat că calea de la performanța percepută la atitudine a
fost semnificativ diferită între grupul cu optimism scăzut și grupul cu optimism ridicat (∆χ2
(1) = 6,926,p<0,01). Mai precis, intensitatea asocierii dintre performanța percepută și atitudine (βgrup
scăzut= 0,641,p<0,001; βgrup înalt= 0,652,p<0,001) a fost semnificativ mai mare în grupul de persoane
cu un grad ridicat de optimism. Prin urmare, ipoteza 3a a fost susținută. Cu toate acestea, legătura
de la atitudine (∆χ2(1) = 0,065,p>0,05) la intenția cuvântului în gură nu a fost semnificativă statistic
între aceste două grupuri. Astfel, ipoteza 3b nu a fost susținută.

Tabelul 4.Rezultate pentru rolul moderator al optimismului.

Grupul scăzut Grup înalt

cale (n=105) (n=178) Model de bază Model imbricat
β Valoarea t β Valoarea t

PP—ATT 0,641 6.947 ** 0,652 8.986 ** χ2(670) = 1510,121 χ2(671) = 1517,047A

ATT—WOM
0,822 8.260 ** 0,712 10.976 ** χ2(670) = 1510,121 χ2(671) = 1510,187b
intentie
Testul diferenței de chi-pătrat:A∆χ2(1) = 6,926,p<0,01 (H3a—acceptat),b∆χ2(1) = 0,065,p>0,05 (H3c—nu este acceptat).
Statistici de bunăstare a potrivirii pentru modelul de referință: χ2= 1578,288, df = 670,p<0,001, χ2/df = 2,254, RMSEA =
0,067, CFI = 0,905, IFI = 0,906, NFI = 0,843, TLI = 0,893. Nota 1: PP = performanță percepută, ATT = atitudine. Nota 2: **p<
0,001. Nota 1. RMSEA = eroarea pătratică medie de aproximare, CFI = indice de potrivire comparativ, IFI = indice de
potrivire incrementală, NFI = indice de potrivire normat, TLI = indice Tucker–Lewis.

Efectul de moderare al inovației a fost, de asemenea, evaluat cu testul de invarianță și a fost creat un
model de bază care conține grupul 114 cu inovație scăzută și grupul 169 cu grad ridicat de inovație. Toate
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 12 din 18

valorile de încărcare dintre grupul de inovație scăzută și grupul de inovație ridicată au fost limitate să fie
egale. Rezultatul nostru a indicat că statisticile de bunătate a modelului de referință au fost acceptabile (χ
2= 1553,886, df = 670,p<0,001, χ2/df = 2,319, RMSEA = 0,069, CFI = 0,910, IFI = 0,911, NFI = 0,853, TLI =
0,899). După cum este prezentat în tabel5, diferența de chi-pătrat dintre modelul de bază și modelul
imbricat a fost semnificativă în relația dintre performanța percepută și atitudinea în funcție de nivelul de
inovație (∆χ2(1) = 6,437,p<0,05). Concret, legătura dintre performanța percepută și atitudine (βgrup scăzut=
0,667,p<0,001; βgrup înalt= 0,753,p<0.001) a fost consolidată pentru clienții care posedă un nivel ridicat de
inovație. Prin urmare, ipoteza 4a a fost susținută. Cu toate acestea, legătura de la atitudine (∆χ2(1) =
0,408,p>0,05) față de intenția cuvântului în gură nu a fost semnificativ diferită între aceste două grupuri.
Astfel, ipoteza 4b nu a fost susținută.

Tabelul 5.Rezultate pentru rolul moderator al inovației.

Grupul scăzut Grup înalt

cale (n=114) (n=169) Model de bază Model imbricat
β Valoarea t β Valoarea t

PP—ATT 0,667 8.100 ** 0,753 10.560 ** χ2(670) = 1553,886 χ2(671) = 1560,323A

ATT—WOM
0,789 10.014 ** 0,775 11.406 ** χ2(670) = 1553,886 χ2(671) = 1554,294b
intentie
Testul diferenței de chi-pătrat:A∆χ2(1) = 6,437,p<0,05 (H4a—acceptat),b∆χ2(1) = 0,408,p>0,05 (H4b—nu este acceptat).
Statistici de bunăstare a potrivirii pentru modelul de referință: χ2= 1553,886, df = 670,p<0,001, χ2/df = 2,319, RMSEA =
0,069, CFI = 0,910, IFI = 0,911, NFI = 0,853, TLI = 0,899. Nota 1: PP = performanță percepută, ATT = atitudine, RMSEA =
rădăcină medie pătratică a erorii de aproximare, CFI = indice de potrivire comparativ, IFI = indice de potrivire
incrementală, NFI = indice de potrivire normat, TLI = indice Tucker–Lewis. Nota 2: **p<0,001.

În rezumat, figura2ilustrează rezultatele tuturor ipotezelor propuse în modelul nostru conceptual.

Figura 2.Coeficienți de cale teoretică standardizați. Nota 1: L = nivel scăzut, H = nivel ridicat. Nota 2:
* *p<0,001.
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 13 din 18

5. Discuții și implicații

Un hotel inteligent este o nouă formă de hotel care nu este comună în niciun loc din lume în prezent, dar va fi în viitorul nu prea

îndepărtat. Cu toate acestea, literatura existentă în industria hotelieră a identificat cu greu performanța percepută de clienți a unui hotel

inteligent cu o abordare holistică și influența acestuia asupra comportamentului durabil al consumatorilor. Având în vedere acest lucru,

cercetarea de față a fost dezvoltată pentru a umple acest gol printr-o încercare de a examina performanța percepută a unui hotel inteligent pe

baza atributelor cheie și de a explora asocierile sale cu atitudinea și intenția cuvântului în gură. În plus, acest studiu și-a propus să identifice

efectul moderator al pregătirii tehnologiei în astfel de relații. Un total de cinci dimensiuni de bază (adică, eficiență, ușurință în utilizare, fiabilitate,

confort, și control) în formarea performanței percepute de clienți a unui hotel inteligent au fost derivate pe baza revizuirii literaturii existente.

Rezultatele analizei au arătat că relațiile dintre performanța percepută a unui hotel inteligent, atitudinea și intenția de a vorbi din gură au fost

toate susținute statistic, iar pregătirea tehnologiei (adică, optimismul și inovația) a fost un mediator important în legătura dintre performanța

percepută și atitudine. În consecință, această cercetare are următoarea valoare teoretică și implicații practice pentru hotelierii din industrie.

optimism și inovație) a fost un mediator important în legătura dintre performanța percepută și atitudine. În consecință, această cercetare are

următoarea valoare teoretică și implicații practice pentru hotelierii din industrie. optimism și inovație) a fost un mediator important în legătura

dintre performanța percepută și atitudine. În consecință, această cercetare are următoarea valoare teoretică și implicații practice pentru hotelierii

din industrie.

În primul rând, cercetarea de față a explorat în mod cuprinzător performanța percepută a unui hotel
inteligent din punctul de vedere al clientului și a legat-o cu atitudinea și intenția cuvântului în gură. În acest
sens, acest studiu este diferit de cercetările anterioare care s-au concentrat pe o tehnologie nouă specifică în
hotel (de exemplu, aplicație mobilă sau de masă, robot). Mai mult, influența pregătirii tehnologiei a fost testată
în legătura dintre constructele studiului în funcție de nivelul de optimism și inovație. În consecință, studiul
nostru a îmbogățit cu succes corpul existent al literaturii hoteliere în sensul că cadrul teoretic propus ne-a
avansat înțelegerea despre performanța percepută a unui hotel inteligent în construirea atitudinii clienților și,
în consecință, inducerea intenției pozitive a cuvântului în gură, și aprofundează cunoștințele actuale prin luarea
în considerare a pregătirii tehnologice în astfel de relații. Mai mult, din punct de vedere managerial, această
cercetare ar contribui la creșterea înțelegerii despre un hotel inteligent pentru practicienii din industrie pentru
ca marketerii să obțină o penetrare mai rapidă printr-un management eficient al strategiilor.

În al doilea rând, rezultatele noastre au susținut studiile anterioare care au verificat eficiența, ușurința de
utilizare, fiabilitatea, comoditatea și controlul ca factori importanți în soluțiile bazate pe tehnologie.8,21,23,27].
Este de profundă importanță să înțelegem atributele determinante din perspectiva clienților, iar acest studiu a
validat cu succes cinci dimensiuni de bază propuse care formează performanța percepută de indivizi a unui
hotel inteligent. În plus, rezultatele noastre au arătat că atitudinile clienților au fost construite de performanța
percepută, care este coerentă cu cercetările existente [18,38,41]. Prin urmare, profesioniștii din hotelul
inteligent ar trebui să caute în mod proactiv diferite moduri de a îmbunătăți aceste dimensiuni subiacente
identificate ale performanței percepute. De exemplu, companiile hoteliere ar putea colabora cu dezvoltatorii de
tehnologie pentru a fi exploratori și pionieri în progresul tehnologic în domeniu. Procedând astfel, ei ar fi
capabili să capteze oportunități incrementale în direcția îmbunătățirii și dezvoltării noi tehnologii. În plus,
aceștia vor fi expuși tuturor șanselor de a include perspectivele clienților cu privire la aspectele importante ale
soluțiilor bazate pe tehnologie pentru a îmbunătăți performanța percepută de clienți. Organizarea consiliului
consultativ cu persoane care cunosc mai mult tehnologia poate fi o modalitate alternativă de a asculta în
permanență nevoile clienților de tehnologii noi pentru a crește percepția unei performanțe mai mari. În plus, se
sugerează utilizarea instrumentelor inovatoare de piață pentru a promova atributele distincte ale unui hotel
inteligent pentru a atrage potențialii consumatori. De exemplu, activități de marketing prin realitate virtuală
sau realitate augmentată, care s-au dovedit a fi eficiente în contextul ospitalității [59], ar permite persoanelor să
descopere modul în care noile tehnologii din hotel le vor oferi oaspeților cea mai mare eficiență, ușurință în
utilizare, fiabilitate, confort și control.
În al treilea rând, rezultatul testului pentru invarianța metrice a oferit dovezi cu privire la
influența moderată semnificativă a optimismului în relația dintre performanța percepută și
atitudine. În special, amploarea relației dintre aceste două variabile (βgrup scăzut= 0,641,p< 0,001; β
grup înalt= 0,652,p<0,001) a fost semnificativ mai mare în grupul de persoane cu un nivel ridicat de
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 14 din 18

optimism. Acest rezultat implică faptul că la un nivel similar de performanță percepută a unui hotel inteligent,
clienții care au o viziune pozitivă despre noua tehnologie își construiesc mai activ o atitudine favorabilă față de
un hotel inteligent decât clienții care nu o au sau sunt mai puțin pozitivi. Amadeus și InterContinental
Hospitality Group [6] a explicat că hotelurile au adoptat tehnologii de ultimă oră pentru a optimiza serviciile la
scară, ceea ce este crucial pentru a răspunde nevoilor sofisticate tot mai mari ale clienților. Recunoscând
această diferență în grupurile cu niveluri scăzute versus înalte de optimism, pentru a spori în mod eficient
formarea unei atitudini favorabile față de un hotel inteligent, practicienii din industrie ar trebui să dezvolte și să
utilizeze tactici care sunt diferite de alte hoteluri, cum sunt optimizate în furnizarea de servicii. . De exemplu,
clipurile video care demonstrează experimente sau care introduc tehnologii nou dezvoltate sunt sugerate să fie
împărtășite clienților cu un nivel ridicat de optimism și care ar întări relația dintre performanța percepută și
atitudine. Pe de altă parte, împărtășirea experienței pozitive sau a feedback-ului clienților care au vizitat și s-au
cazat la un hotel inteligent ar fi util cu clienții cu un nivel scăzut de optimism. Yen [54] a afirmat că consumatorii
cu grade scăzute de optimism sunt mai puțin motivați să folosească soluții bazate pe tehnologie, deoarece nu
se așteaptă la beneficii substanțiale din utilizarea acestora. Prin urmare, este esențial ca hotelurile inteligente
să se concentreze mai mult pe întărirea recunoașterii pozitive de către clienți a beneficiilor unui hotel inteligent,
astfel încât aceștia să se bucure de cazare la un hotel inteligent și de performanța acestuia, pentru a atinge un
nivel mai puternic de optimism și, în consecință, a spori legătura dintre performanța și atitudinea percepute.

În al patrulea rând, impactul performanței percepute asupra atitudinii (βgrup scăzut= 0,667,p<0,001; βgrup înalt
=0,753,p<0,001) a fost semnificativ diferită între un grup de persoane cu un grad scăzut de inovație și un
grad ridicat de inovație. Adică, asocierea dintre performanța percepută și atitudine a fost întărită pentru
clienții care posedă niveluri ridicate de inovație. Această constatare implică faptul că pentru clienții care
se recunosc ca fiind inovatori, răspunsurile lor cu privire la performanța percepută a unui hotel inteligent
sunt mai semnificative. Studiul realizat de Wang et al. [14] a descoperit rolul moderator al inovației în
relația dintre calitatea percepută a serviciilor bazate pe tehnologie și răspunsurile clienților, iar
constatările noastre sunt în concordanță cu rezultatele acestora. Prin urmare, este important să abordăm
grupuri de oameni care au tendința de a fi pionieri ai tehnologiei cu informații active despre tehnologiile
noi disponibile în industria hotelieră. Între timp, ar fi eficient să se demonstreze procesele simple în
abordarea tehnologiilor avansate pentru grupul de oameni care au mai puțină inovație. De exemplu, ar fi
necesar să existe mai multe simulări sau manuale orientate spre detalii în utilizarea tehnologiilor pentru
acești potențiali clienți. Alternativ, deoarece a fost verificată eficiența învățării informațiilor într-o
comunitate online [60], organizarea unei comunități sau a unui forum de rețele sociale online printre
oameni cu niveluri ridicate și scăzute de inovație ar fi o modalitate pentru clienții inovatori de a se lăuda
cu cunoștințele și abilitățile lor în utilizarea tehnologiilor avansate și de a încuraja clienții mai puțin
inovatori să-și îmbrățișeze informațiile și tehnicile pentru o potențială adoptare. .

6. Limitări și cercetări viitoare

Deși concluziile acestei cercetări au contribuit la literatura existentă și la industria hotelieră,

acest studiu nu este lipsit de limitări. Previziunile spuneau că vor apărea noi exploratori globali, de
exemplu, mai mult de 50% din creșterea traficului global va veni din Asia Pacific, din care
aproximativ 40% vor veni din China până în 2030.2]. Analiza noastră empirică s-a bazat pe
răspunsurile de la rezidenții din Statele Unite, astfel că ar fi semnificativ să se efectueze analiza pe
eșantioane în țările asiatice. În al doilea rând, sondajul a fost realizat cu clienți care au stat la un
hotel în ultimele 6 luni, dar fără garanția unei experiențe de ședere la un hotel inteligent. Hotelurile
inteligente sunt greu de găsit într-o oarecare măsură și, prin urmare, această cercetare a adoptat
conceptul de percepție și a folosit clipul video pentru participanții la sondaj pentru a vizualiza
performanța unui hotel inteligent. Cu toate acestea, videoclipul care a fost prezentat participanților
pentru a fi vizionat înainte de a răspunde la chestionare promovează mai degrabă partea pozitivă a
unui hotel inteligent. Aceasta este una dintre limitările studiului,
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 15 din 18

hotel pentru a evalua răspunsurile consumatorilor mai complet și mai minutios. În al treilea rând, acest studiu s-a
concentrat pe performanța percepută a unui hotel inteligent în inducerea răspunsurilor clienților, cu toate acestea, alți
cercetători au confirmat roluri ale constructelor înrădăcinate în teoriile existente ale psihologiei sociale (de exemplu,
teoria comportamentului planificat, teoria activării normelor) în tech-augmented. ospitalitate [61]. Prin urmare,
cercetările viitoare ar putea considera alte variabile (de exemplu, norma și controlul perceput) ca o extensie a cadrului
nostru conceptual. În sfârșit, nu am reușit să examinăm rolul inhibitorilor pregătirii tehnologiei din cauza nivelului
scăzut de credibilitate din literatura existentă. În schimb, examinarea riscului perceput sau a tehnofobiei ca inhibitori
ar oferi informații suplimentare.

7. Concluzii

Studiul de față este centrat pe viitorul hotelurilor, și anume un hotel inteligent care rezultă
dintr-o revoluție tehnologică în industria hotelieră. Acest studiu a explorat performanța percepută a
consumatorilor înrădăcinată în atributele unui hotel inteligent și a examinat rolul performanței
percepute a unui hotel inteligent în generarea atitudinii și intenției de vorbire a indivizilor. În plus,
acest studiu a inclus factorii determinanți ai pregătirii pentru tehnologie, care sunt optimismul și
inovația, care influențează moderatorii în formarea răspunsurilor consumatorilor față de un hotel
inteligent. Adică, studiul actual a implicat variabilele critice care sunt cruciale în prezicerea
comportamentului consumatorilor în contextul hotelului inteligent. Căile presupuse în cadrul
modelului conceptual propus au fost testate cu succes,

Contribuții ale autorului:Conceptualizare, HH și JJK; scris — pregătire originală a proiectului, JJK; scriere –
revizuire și editare, JJK și HH; vizualizare, MJL; supraveghere, MJL; administrarea proiectelor, HH; achiziție de
finanțare, HH Toți autorii au citit și au fost de acord cu versiunea publicată a manuscrisului.
Finanțarea:Această cercetare nu a primit finanțare externă. Conflicte

de interes:Autorii nu declară niciun conflict de interese.

Referințe
1. Anderson, J.; Rainie, L. Viitorul bunăstării într-o lume saturată de tehnologie. 2018. Centrul de Cercetare Pew.
Disponibil online:https://www.pewresearch.org/internet/2018/04/17/the-future-of-well-being-in-atech-
saturated-world/(accesat pe 10 octombrie 2019).
2. Brochado, A.; Rita, P.; Margarido, A. Tehnologia înaltă întâlnește atingerea înaltă în hotelurile de lux.J. Hosp. Tur. Teh.2016, 7
, 347–365. [CrossRef]
3. Ivanov, S.; Webster, C.; Berezina, K. Adoptarea roboților și automatizării serviciilor de către companiile de turism și
ospitalitate.Pr. Tur. Desenvolv.2017,27, 1501–1517.
4. Jung, S.; Kim, JS; Farrish, J. Tendințele tehnologiei în cameră și implicațiile acestora pentru îmbunătățirea experiențelor și
veniturilor oaspeților.J. Hosp. Tur. Teh.2014,5, 210–228. [CrossRef]
5. Tuominen, PP; AscençAo, MP Hotelul de mâine: O abordare de design de servicii.J. Vac. Marcă.2016,22, 279–
292. [CrossRef]
6. Amadeus & InterContinental Hospitality Group.Motoarele schimbării în ospitalitate; Universitatea Cornell, Colegiul de
Afaceri SC Johnson, Centrul de cercetare în domeniul ospitalității: Ithaca, NY, SUA, 2019.
7. Midden, C.; McCalley, T.; Ham, J.; Zaalberg, R. Utilizarea tehnologiei persuasive pentru a încuraja un comportament
durabil.Susține. Pervaziv2008,113, 83–86.
8. Wu, HC; Cheng, CC Relații dintre atașamentul la tehnologie, calitatea relației experiențiale, riscul experiențial
și intențiile de împărtășire a experienței într-un hotel inteligent.J. Hosp. Tur. Manag.2018,37, 42–58. [
CrossRef]
9. Jaremen, DE; Jędrasiak, M.; Rapacz, A. Conceptul de hoteluri inteligente ca o inovație în industria ospitalității,
studiu de caz de piață al hotelului PURO din Wrocław.Eco. Probl. Tur.2016,36, 65–75. [CrossRef]
10. Kozak, M.; Rimmington, M. Benchmarking: atractivitatea destinației și performanța întreprinderilor mici de
ospitalitate.Int. J. Cont. Hosp. Manag.1998,10, 184–188. [CrossRef]
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 16 din 18

11. Avci, U.; Madanoglu, M.; Okumus, F. Orientarea strategică și performanța firmelor de turism: Dovezi dintr-o țară în
curs de dezvoltare.Tur. Manag.2001,32, 147–157. [CrossRef]
12. Phillips, P.; Louvieris, P. Sisteme de măsurare a performanței în întreprinderile mici și mijlocii de turism, ospitalitate și
petrecere a timpului liber: o perspectivă a cardului de bord echilibrat.J. Trav. Res.2005,44, 201–211. [CrossRef]
13. Soare, S.; Lee, P.; Law, R. Impactul valorilor culturale asupra acceptării tehnologiei și pregătirii tehnologiei.Int. J.
Hosp. Manag.2019,77, 89–96. [CrossRef]
14. Wang, Y.; Deci, KKF; Sparks, BA Pregătirea tehnologiei și satisfacția clienților cu tehnologiile de călătorie: o
investigație între țări.J. Trav. Res.2017,56, 563–577. [CrossRef]
15. Yousafzai, S. De ce anumiți indivizi adoptă noi tehnologii în timp ce alții nu? Explorarea rolului pregătirii
tehnologiei în adoptarea internet banking-ului. În Proceedings of the International Conference of AGBA
South Asia Chapter, Bhurban, Pakistan, 21–23 iulie 2010.
16. Parasuraman, A. Technology Readiness Index (TRI) o scară cu mai multe articole pentru a măsura gradul de pregătire de a
îmbrățișa noile tehnologii.J. Serv. Res.2000,2, 307–320. [CrossRef]
17. Tussyadiah, IP; Park, S. Consumer evaluation of hotel service robots. ÎnTehnologiile informației și
comunicațiilor în turism 2018; Springer: Cham, Elveția, 2018; p. 308–320.
18. Zhang, Y.; Qi, S. Studiu privind experiența utilizatorului: așteptările de servicii ale oaspeților hotelului la utilizarea robotului de
serviciu bazat pe AI în hoteluri cu servicii complete. ÎnHCI în afaceri, guvern și organizații: comerțul electronic și comportamentul
consumatorilor; Springer: Cham, Elveția, 2019; p. 350–366.
19. Wang, J.; Bao, Z.; Yang, Y. Proiectarea sistemului de monitorizare a puterii pe un hotel inteligent. În Proceedings of the
2017 10th International Symposium on Computational Intelligence and Design (ISCID), Hangzhou, China, 9-10
decembrie 2017; Volumul 2, p. 312–315.
20. Im, J.; Hancer, M. Ce stimulează atitudinile favorabile față de utilizarea aplicațiilor mobile de călătorie?J. Hosp. Marcă.
Manag.2017,26, 361–377. [CrossRef]
21. Dabholkar, PA Evaluările consumatorilor ale noilor opțiuni de autoservire bazate pe tehnologie: o investigație a modelelor
alternative de calitate a serviciilor.Int. J. Res. Marcă.1996,13, 29–51. [CrossRef]
22. Kaushik, AK; Agrawal, Alaska; Rahman, Z. Comportamentul turistic față de adoptarea tehnologiei hoteliere cu autoservire:
încredere și normă subiectivă ca antecedente cheie.Tur. Manag. Perspectivă.2015,16, 278–289. [CrossRef]
23. Kabadayi, S.; Ali, F.; Choi, H.; Joosten, H.; Lu, C. Experiență de servicii inteligente în servicii de ospitalitate și turism.
J. Serv. Manag.2019,30, 326–348. [CrossRef]
24. Severt, D.; Wang, Y.; Chen, PJ; Breiter, D. Examinând motivația, performanța percepută și intențiile
comportamentale ale participanților la convenție: Dovezi de la o conferință regională.Tur. Manag.2007,28, 399–
408. [CrossRef]
25. Yılmaz, Y.; Bititci, SUA Măsurarea performanței în turism: un model de lanț valoric.Int. J. Contemp. Hosp.
Manag.2006,18, 341–349. [CrossRef]
26. Teare, R. Operațiuni de ospitalitate: modele în management, îmbunătățirea serviciilor și performanța afacerii. Int. J.
Contemp. Hosp. Manag.1996,8, 63–74. [CrossRef]
27. Meuter, ML; Ostrom, AL; Roundtree, RI; Bitner, MJ Tehnologii de autoservire: înțelegerea satisfacției
clienților cu întâlnirile de servicii bazate pe tehnologie.J. Mark.2000,64, 50–64. [CrossRef]
28. Neuhofer, B.; Buhalis, D.; Ladkin, A. Tehnologii inteligente pentru experiențe personalizate: Un studiu de caz în
domeniul ospitalității.Electron. Marcă.2015,25, 243–254. [CrossRef]
29. Davis, FD Utilitatea percepută, ușurința percepută de utilizare și acceptarea de către utilizatori a tehnologiei informației.MIS
Q.1989,13, 319–340. [CrossRef]
30. Agag, G.; El-Masry, AA Înțelegerea factorilor determinanți ai intențiilor de rezervare la hotel și rolul de moderator al
obiceiului.Int. J. Hosp. Manag.2016,54, 52–67. [CrossRef]
31. An, M.; Noh, Y. Satisfacția și loialitatea clienților companiei aeriene: Impactul calității serviciilor în timpul zborului.Serv. Autobuz.
2009, 3, 293–307. [CrossRef]
32. Zeithaml, VA; Berry, LL; Parasuraman, A. SERVQUAL: O scară cu mai multe articole pentru măsurarea percepției consumatorilor
asupra calității serviciilor.J. Comert cu amănuntul.1988,64, 12–40.
33. Van Gorder, BE Satisfacerea clientului anilor '90.Credit1990,16, 10–15.
34. Ajzen, I. Teoria comportamentului planificat.Org. Comportament. Zumzet. Decis. Proces.1991,50, 179–211. [CrossRef]
35. Eagly, AH; Chaiken, S.Psihologia atitudinilor; Harcourt Brace Jovanovich: Fort Worth, TX, SUA, 1993.
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 17 din 18

36. Han, H.; Baek, H.; Praz.; Huh, B. Beneficii percepute, atitudine, imagine, dorință și intenție în timpul liber în golf
virtual.J. Hosp. Marcă. Manag.2014,23, 465–486. [CrossRef]
37. Yi, Y.; Tung, LL; Wu, Z. Încorporarea pregătirii tehnologice (TR) în TAM: sunt trăsăturile individuale
importante pentru a înțelege acceptarea tehnologiei? În DIGIT 2003 Proc. 2003, p. 2. Disponibil online:
https://aisel.aisnet.org/digit2003/2/(accesat pe 10 octombrie 2019).
38. Ivanov, S.; Webster, C.; Garenko, A. Atitudinile tinerilor adulți ruși față de potențiala utilizare a roboților în hoteluri.
Teh. Soc.2018,55, 24–32. [CrossRef]
39. Roy, SK; Balaji, MS; Quazi, A.; Quaddus, M. Predictori ai acceptării și rezistenței clienților la tehnologiile inteligente
în sectorul retail.J. Comert cu amănuntul. Consum. Serv.2018,42, 147–160. [CrossRef]
40. Al-Ansi, A.; Han, H. Rolul performanțelor destinației halal-friendly, valoarea, satisfacția și încrederea în
generarea imaginii și loialității destinației.J. Destin. Marcă. Manag.2019,13, 51–60. [CrossRef]
41. Pelet, JE; Lick, E.; Taieb, B. Internetul lucrurilor și inteligența artificială în industria hotelieră: ce oportunități și
amenințări pentru marketingul senzorial? ÎnConferință internațională privind progresele în marketingul mărcilor
naționale și mărcii private; Springer: Cham, Elveția, 2019; p. 154–164.
42. Kim, WG; Han, JS; Lee, E. Efectele marketingului de relații asupra achizițiilor repetate și a cuvântului în gură.J. Hosp.
Tur. Res.2001,25, 272–288. [CrossRef]
43. Hwang, J.; Kim, H. Consequences of a green image of drone food delivery services: The moderating role of gender
and age.Autobuz. Strateg. Mediul.2017,28, 872–884. [CrossRef]
44. Kim, JJ; Lee, Y.; Han, H. Explorarea atributelor competitive ale selecției hoteliere în rândul oaspeților: o
analiză importanță-performanță.J. Trav. Tur. Marcă.2019,36, 998–1011. [CrossRef]
45. Reinders, MJ; Dabholkar, PA; Frambach, RT Consecințele forțării consumatorilor să utilizeze autoservirea bazată pe
tehnologie.J. Serv. Res.2008,11, 107–123. [CrossRef]
46. Chen, NH; Huang, SCT Adoptarea tehnologiei interne: comparație între modelele de adoptare a inovației și
moderatorii.Zumzet. Factorii Ergon. manuf. Serv. Ind.2016,26, 177–190. [CrossRef]
47. Lien, CH; Cao, Y. Examinând motivațiile, încrederea, atitudinile și cuvintele pozitive ale utilizatorilor WeChat: Dovezi din
China.Calculator. Zumzet. Comportament.2014,41, 104–111. [CrossRef]
48. Burke, DE; Wang, BBL; Wan, TT; Diana, ML Explorând adoptarea de către spitale a tehnologiei informației.J. Med.
Syst.2002,26, 349–355. [CrossRef]
49. Lam, SY; Chiang, J.; Parasuraman, A. Efectele dimensiunilor pregătirii tehnologiei asupra acceptării
tehnologiei: o analiză empirică.J. Interacționează. Marcă.2008,22, 19–39. [CrossRef]
50. Parasuraman, A.; Colby, CL Un indice de pregătire a tehnologiei actualizat și optimizat: TRI 2.0.J. Serv. Res. 2015,18,
59–74. [CrossRef]
51. Liljander, V.; Gillberg, F.; Gummerus, J.; Van Riel, A. Pregătirea tehnologiei și evaluarea și adoptarea tehnologiilor de
autoservire.J. Comert cu amănuntul. Consum. Serv.2006,13, 177–191. [CrossRef]
52. Shih, CF; Venkatesh, A. Dincolo de adoptare: Dezvoltarea și aplicarea unui model de utilizare-difuzie.J. Mark. 2004,
68, 59–72. [CrossRef]
53. Dabholkar, PA; Bagozzi, RP Un model de atitudine de autoservire bazat pe tehnologie: Efectele de moderare ale
trăsăturilor consumatorului și ale factorilor situaționali.J. Acad. Marcă. Sci.2002,30, 184–201. [CrossRef]
54. Yen, HR Un model bazat pe atribute de satisfacție a calității pentru tehnologia de autoservire pe internet.Serv. Ind. J. 2005,
25, 641–659. [CrossRef]
55. Kim, JJ; Hwang, J. Fuzionarea modelului de activare a normelor și a teoriei comportamentului planificat în contextul serviciilor de
livrare de alimente cu drone: contează cu adevărat nivelul de cunoaștere a produsului?J. Hosp. Tur. Manag.2020, 42, 1–11. [
CrossRef]
56. Hair, JF; Negru, WC; Babin, BJ; Anderson, REAnaliza multivariată a datelor; Prentice Hall: Upper Saddle River,
NJ, SUA, 2010.
57. Fornell, C.; Larcker, DF Evaluarea modelelor de ecuații structurale cu variabile neobservabile și eroare de
măsurare.J. Mark. Res.1981,18, 39–50. [CrossRef]
58. Byrne, BMModelarea ecuațiilor structurale cu AMOS; Lawrence Erlbaum Asociați: Mahwah, NJ, SUA, 2001.

59. Reeves, JL; Karp, J.; Mendez, GA; Alemany, J.; McDermott, M.; Brror, J.; Schlosser, CA Construirea unei comunități de
învățare online pentru integrarea tehnologiei în educație.FDLA J.2015,2, 3.
Int. J. Environ. Res. Sănătate Publică2020,17, 7455 18 din 18

60. Nayyar, A.; Mahapatra, B.; LED.; Suseendran, G. Tehnologii de realitate virtuală (VR) și realitate augmentată (AR)
pentru industria turismului și ospitalității.Int. J. ing. Teh.2018,7, 156–160.
61. Soare, S.; Legea, R.; Schuckert, M. Efectele de mediere ale atitudinii, normelor subiective și controlului comportamental
perceput pentru rezervările de hoteluri bazate pe plăți mobile.Int. J. Hosp. Manag.2020,84. [CrossRef]

©2020 de către autori. Licențiat MDPI, Basel, Elveția. Acest articol este un articol cu acces
liber distribuit în conformitate cu termenii și condițiile licenței Creative Commons Attribution
(CC BY) (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).