Responsabilitatea social

corporativ de la concept
la strategie.
Coordonator: Lect. Univ. Maniu Laura Cristina
Stundei: Glod Oana-Claudia
Iliescu Olivia Patricia Isabelle
Grupa 511

Rezumat
Responsabilitatea social corporativ constituie un deziderat al lumii
contemporane i o premis important a mediului de afaceri. Obiectivele prezentei
lucrri constau n: nelegerea conceptual, identificarea avantajelor generate de
responsabilitatea social pentru companie, dar i pentru societate n ansamblul ei,
determinarea corelaiei dintre eforturile depuse i efectele obinute de ctre
ntreprindere. Ca urmare, se poate aprecia c responsabilitatea social corporativ
constituie o surs de avantaj concurenial i un demers strategic pentru toate
organizaiile cu potenial economic.

Cuvinte cheie
responsabilitate social corporativ; etic n afaceri;
performan; sustenabilitate; avantaj concurenial.

Responsabilitatea social corporativ

Responsabilitatea social corporativ (RSC/CSR n limba englez) reprezint
ansamblul aciunilor, principiilor i practicilor prin care o companie se implic ntr-o
societate, cu scopul de a asigura un impact pozitiv al activitii sale i de a contribui la
dezvoltarea acelei societi.
Un termen sofisticat, folosit frecvent n limbajul strategiilor de business, CSR-ul este
mai mult dect un instrument n lumea afacerilor. Este cel mai apropiat lucru de un cod
de etic sau chiar ideologie, ntr-un domeniu n care se presupune c profitul este
obiectivul final. Mai mult dect att, i ntorcndu-ne la nceputul articolului, CSR-ul
este poate cel mai apropiat de visul libertarian al societii n care companiile
asigur bunstarea cetenilor cu un suport minimal sau chiar inexistent din partea
statului.

Responsabilitatea social corporativ n Romnia

Responsabilitatea sociala corporativa in Romania a depasit destul
de rapid stadiul de 'nice to have' devenind un 'must have' pentru o serie
de companii, care si-au aliniat tot mai mult initiativele de acest gen la
specificul business-urilor pe care le conduc si au facut pasi relevanti
atat inspre colaborarea cu ONG-uri, cat si catre angajati sau spre
protectia

mediului.

corporativa au

Astfel, proiectele

capatat

tot

mai

de

mare

resposabilitate
amploare,

sociala

castigandu-si

credibilitatea de instrumente care pot genera un nivel de implicare a

societatii n sensul larg-clieni, colaboratori, angajai, public larg etc.

Responsabilitatea social corporativ n grupul ACCOR

Accor este una dintre cele mai importante companii din turism la nivel mondial,
domeniile sale de interes fiind hotelurile, cazino-urile i restaurantele. Accor, unul dintre cele
mai importante grupuri hoteliere la nivel mondial, opereaz n aproximativ 100 de ri, avnd
n jur de 150.000 de angajai. Cu o experien de 40 de ani n industria hotelier, grupul
numr printre brandurile sale hoteluri precum: Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure,
Suitehotel, Ibis, All Seasons, Etap Hotel, Formule 1 i Motel 6. Oferta nglobeaz peste 4.000
de hoteluri cu aproximativ 500.000 de camere.
n Romnia deine hotelul de patru stele Pullman Bucharest World Trade Center, numit Sofitel
pn n 2009, precum i hoteluri din lanurile Ibis i Novotel.
Accor deine pe piaa din Romnia un singur hotel Novotel, de patru stele, situat pe
Calea Victoriei.
n Romnia, Accor Services are peste 35.000 de companii client. Tichetele emise de Accor
Services sunt utilizate de peste 1.500.000 de salaria i.

Brandurile Accor
SOFITEL
PULLMAN
MGALLERY
GRAND MERCURE
THE SEBEL
NOVOTEL
SUITE NOVOTEL
MERCURE
MAMA SHELTER
ADAGIO/ADAGIO
ACCESS
IBIS
IBIS STYLES
IBIS BUDGET
THALASSA SEA &SPA

Oaspetii i PLANET 21
PLANET 21, un program inovator de informare i de a ncuraja oaspe ii s
participe.
Noua strategie n PLANET 21 include un program de informare a clien ilor i
ncurajarea acestora de a contribui la ac iunile i realizrile hotelului . De la rezervare
la ederea n camere i servicii de restaurant, clien ii vor descoperi o gam bogat i
variat de mesaje educaionale care ncurajeaz-i s contribuie n mod activ la ac iunea
hotelului prin intermediul ctorva gesturi simple. Tonul mesajelor va fi prietenos i
atent, cu scopul de a ncuraja clienii s participe, fr ai face s se simt vinova i.
Pentru a garanta credibilitatea acestui program, hotelul se pot folosi de mesajele
PLANET 21 dac acetia respect un anumit nivel de performan n ceea ce prive te
dezvoltarea durabil, evaluat n conformitate cu o list de 65 de puncte de control sau
de certificare extern recunoscute.

Toi oaspeii hotelului se simt preocupai de

dezvoltarea durabil.
La nivel global, aproape 8 din 10 oaspei declar c sunt sensibili la dezvoltarea
durabil.

Ateptri mari n ceea ce privete aciunile concrete n patru

domenii cheie: ap, energie, deeuri i de protecie a
copilului.
Dincolo de diferenele geografice, culturale sau economice ale
clienilor, exist o convergen global izbitoare n ceea ce prive te
ateptrile oaspeilor pe aceste teme.
Oaspeii doresc hoteluri pentru a arta angajamentul fa de aspectele
concrete, de zi cu zi de dezvoltare durabil: ap, energie, de euri. De
asemenea, ei par foarte ateni la protecia copilului, un subiect
specific industriei hoteliere, care ia forma luptei mpotriva turismului
sexual cu copii.

Oaspeii se consider ei nsai o legtur esenial n

lanul dezvoltrii durabile.

1 din 3 persoane consider c cet enii sunt primii

responsabili din punct de vedere al dezvoltrii durabile. Oaspe ii
hotelului par contieni de impactul lor n ceea ce prive te
responsabilitatea social, corporativ i de mediu. Guvernele i
companiile sunt, de asemenea, considerate a avea o responsabilitate
critic.

n opinia noastr, durabilitatea este n

principal responsabilitatea....

Oaspeii hotelului declar c sunt gata

s acioneze i s-i schimbe
comportamentul.
Necunoscut, n urm cu 20 de ani, dezvoltarea
durabil este acum de multe ori luate n considerare de
ctre una din cele dou persoane atunci cnd aleg un
hotel. Acest criteriu are nc o rat de cre tere
semnificativ, dar ar trebui s progreseze n mod
considerabil din cauza ateptrilor clienilor n continu
evoluie i ale numeroaselor iniiative ale sectorului.

Dac un hotel de pus n aplicare politici i servicii n

favoarea dezvoltrii durabile, ai accepta cu uurin
ideea c nu ar putea fi bine localizat?

Dac un hotel de pus n aplicare politici i servicii n

favoarea dezvoltrii durabile, ai accepta cu uurin
ideea c ar fi mai puin comfrotabil?

Concluzii
1. Responsabilitatea social corporativ este o realitate a lumii contemporane i o
premis important a mediului de afaceri;
2. Creativitatea i inovarea trebuie s domine activitatea economic a oricrei
entiti;
3. Responsabilitatea social corporativ este o form de cunoatere care trebuie s
respecte principiile managementului organizaiei;
4. Responsabilitatea social corporativ este un pion important al knowledge
management-ului.
5. Lipsa comunicrii influeneaz negativ responsabilitatea social corporativ i
knowledge management-ul.

Concluzii
6. Un management confuz sau pasiv influeneaz negativ capacitatea de inovare i
implicit demersurile privind responsabilitatea social corporativ;
7. Managementul cunoaterii se afl n raporturi de intercondiionare cu
responsabilitatea social corporativ;
8. Knowledge management-ul i responsabilitatea social corporativ nu mai sunt
doar atribute ale companiilor, fie ele locale sau multinaionale, ci i condiii
elementare ale jocului economic pe o pia deschis;
9. Marile centre internaionale de consultan sunt de prere c pentru a se atinge
obiectivele importante, nemsurabilul trebuie s devin msurabil;
10. Fenomenele cunoaterii i responsabilitii sociale trebuie permanent
monitorizate i gestionate;

Bibliografie

https://ro.wikipedia.org/wiki/Responsabilitate_social%C4%83_a_co
rpora%C8%9Biilor
http://blogunteer.ro/2012/09/ce-inseamna-responsabilitatea-sociala-cor
porativa/
http://www.accorhotels.com/gb/geoloc/selectdisplayzone.jshtml
http://www.accorhotels.com/gb/leclub/index-no-connect.shtml

m
i
m
u

l
u
m

.
e
i

n
e
t
a
u
r
t
n
pe