Sunteți pe pagina 1din 52

IMPLEMENTAREA RESPONSABILITII SOCIALE

Ghid de lecii nvate

A.N.E.I.R.

IMPLEMENTAREA RESPONSABILITII SOCIALE


Ghid de lecii nvate

A.N.E.I.R.

Acest ghid a fost realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, implementat de Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia (ANEIR) n parteneriat cu Agenia pentru Implementarea Proiectelor i Programelor pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii (AIPPIMM) i de Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) Romnia. Proiectul a fost co-finanat din Fondul Social European Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane (POSDRU), ca parte a axei prioritare 3 Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor, domeniul major de intervenie 3.3 Dezvoltarea parteneriatelor i ncurajarea iniiativelor partenerilor sociali i societii civile Autorii acestui ghid sunt cei trei consultani naionali de afaceri n cadrul proiectului, Ioana Szatmari, Claudia Macovei i Cristina Horia, sub ndrumarea lui John Aston, Consilier Tehnic pe Responsabilitate Social Corporativ. Noiembrie 2012 Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei. Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Programului Naiunilor Unite pentru Dezvoltare. Pentru mai multe informaii despre proiectul ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, v rugm s vizitai: www.aneir-csr.ro.

CUPRINS

Cuvnt nainte Lista abrevierilor Definiii

1. INTRODUCERE
1.1 Privire general 1.2 Scopul i utilitatea acestui ghid

2. MODELUL DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE PUS N PRACTIC 3. STUDII DE CAZ


3.1. Privire general 3.2. Mediul de lucru 3.2.1 SC Junior Group SRL 3.2.2 SC Mobteco Product SRL 3.3. Pia 3.3.1 SC Cotraco Rom SRL 3.3.2 SC Maguay Impex SRL 3.4 Mediul nconjurtor 3.4.1 SC C&V Water Control SRL 3.5 Comunitate 3.5.1 SC Radox SRL 3.5.2 SC Point Max SRL 3.6 Perspectiva integrat 3.6.1 SC Graphtec Design SRL

4. CONCLUZII 5. BIBLIOGRAFIE
ANEXA

7 9 11 13 13 14 17 19 19 20 20 23 26 26 29 32 32 35 35 38 41 41 47 48 49

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 5

CUVNT NAINTE

Sub presiunea reglementrilor europene, a companiilor multinaionale asupra lanului de furnizori i n contextul actualei crize economice globale, care oblig la reinventare i inovaie, ntreprinderile mici i mijlocii s-au vzut cumva constrnse s se intereseze mai ndeaproape de ceea ce nseamn un comportament responsabil. Responsabilitatea social nu mai este vzut doar ca un atribut i o atribuie a companiilor mari i a multinaionalelor. La cele de mai sus se adaug ateptrile crescute din partea prilor co-interesate, care exercit presiuni din ce n ce mai mari asupra agenilor economici de a adopta practici responsabile. Dac lum n considerare i nelegerile diferite ale conceptului de responsabilitate social pe care le au toate aceste entiti, se contureaz un climat destul de dificil n care ntreprinderile mici i mijlocii sunt nevoite s satisfac cele mai diverse ateptri, nevoi i cerine, n acelai timp cu meninerea i chiar creterea profitului. Acest ghid cuprinde un numr de opt studii de caz fcute pe ntreprinderi mici i mijlocii din Romnia care s-au angajat pe drumul responsabilitii sociale, dorind s demonstreze c RSC este un alt mod de a face lucrurile, cu avantaje evidente pentru afacere, mediu i oameni, i fr investiii financiare majore. Autorii

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 7

LISTA ABREVIERILOR

AIPPIMM ANEIR

Agenia pentru Implementarea Proiectelor i Programelor pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia

Antreprenoriat Folosit cu sensul de RS n aciune responsabil CMN HG ILO IMM ISO OECD OG OHSAS OIM ONG ONU OUG PCI PNUD RS RSC UE UNGC Companii multinationale Hotrre de Guvern International Organization of Labour ntreprinderi mici i mijlocii International Organization for Standardization (Organizaia Internaional pentru Standardizare) Organization for Economic Co-operation and Development (Organizaia pentru Cooperarea i Dezvoltarea Economic) Ordonan de Guvern Occupational Health and Safety Assessment Series Organizaia Mondial a Muncii Organizaie non-guvernamental Organizaia Naiunilor Unite Ordonan de Urgen a Guvernului Pri Co-Interesate Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare Responsabilitate social Responsabilitate social corporativ Uniunea European United Nations Global Compact

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 9

DEFINIII

Dezvoltare durabil Acea dezvoltare care rspunde nevoilor prezentului fr a compromite capacitatea generaiilor viitoare de a rspunde propriilor lor nevoi (Comisia Mondial pentru Mediu i Dezvoltare a ONU, 1987). Acest lucru implic echilibrarea i dezvoltarea capitalurilor financiar, natural, uman, social i construit, atunci cnd se abordeaz factorii economici, sociali i de mediu (att intern, n cadrul organizaiei, ct i extern), interdependena lor i preocuprile prilor co-interesate. Implicarea prilor co-interesate / Implicarea stakeholderilor Orice activitate ntreprins pentru a crea oportuniti de dialog ntre companie i prile co-interesate, cu scopul de a furniza o baz informat pentru deciziile companiei i reaciile prtilor co-interesate la acestea. Lan valoric (value chain) Reprezint o combinaie de nou activiti generice generatoare de valoare adugat pentru o ntreprindere, activiti care contribuie la creterea valorii pentru clieni.1 Parte co-interesat / Stakeholder (PCI) Un individ sau un grup care are un interes n oricare dintre activitile sau deciziile organizaiei. Responsabilitate social corporativ / Responsabilitate social Se refer la responsabilitatea ntreprinderilor pentru impactul lor asupra societii.

Michael E. Porter, 1985, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 11

1. INTRODUCERE

1.1 PRIVIRE GENERAL Mult timp, pentru multe companii mari din Romnia, dar i reprezentanele n Romnia a companiilor multinaionale conceptul de responsabilitate social a fost similar cu termenii filantropie sau implicare n comunitate. Unele din ele au folosit responsabilitatea social ca o strategie de a-i construi o imagine mai prietenoas pentru public, dezvoltnd proiecte de susinere a unor grupuri dezavantajate, cazuri medicale sau intervenii n situaii de urgent, acordnd sponsorizri i donaii unor organizaii non-guvernamentale, n schimbul unui logo plasat vizibil pe un afi sau banner. Cel mai frecvent, responsabilitatea social s-a tradus n campanii de marketing asociat unei cauze, mecanism prin care companiile i-au adus n atenia clienilor preocuprile pentru anumite cauze sociale, anumite probleme ale comunitii, aflate pe agenda public, fr a exista integrarea acestei preocupri fa de responsabilitatea social i la nivelul altor departamente. Din acest motiv, de cele mai multe ori, cnd oamenii se gndesc la responsabilitate social sau responsabilitatea social corporativ, asociaz aceste iniiative cu cheltuirea resurselor firmei fr obinerea vreunui beneficiu - pentru companie, angajaii si sau comunitate sau cu tehnicile de marketing. Practic, responsabilitatea social a fost mult timp braul caritabil al firmelor i era activat sporadic, n funcie de solicitri, ceea ce pentru unele a produs efectul de social butterfly, adic o inconstan n susinerea cauzelor sociale, fr a se identifica cu unele anume i fr ca acestea s aib vreo legtur cu domeniul lor de activitate sau cu strategia de responsabilitate social. n ultimii ani, am asistat la o infuzie de experiene i bune practici din rile vestice, venite n Romnia via evenimente pe tema responsabilitii sociale European CSR Lessons, Conferinele CSR '06, '07, '08, '09 etc., ceea ce a produs o schimbare n percepia companiilor fa de conceptul de RSC i a modului n care i exprim manifest comportamentul responsabil social. Putem afirma, pe baza exemplelor din mediul de afaceri, c asistm la o evoluie de la focusul spre profit ctre investiiile n comunitate, cu meniunea c mai sunt muli pai de parcurs pn la integrarea responsabilitii sociale n scopuri, strategie de afaceri, viziune, adic pn la afacerile sustenabile2 (vezi Anexa 1). Exemplele sunt puine, e drept, dar pot fi considerate modele de bun practic n spaiul romnesc. La nivel internaional, suntem martorii unor discuii intense pe tema responsabilitii sociale, a unei preocupri crescute a instituiilor europene fa de practicile de afaceri responsabile i, cel mai important, fa de responsabilitatea i transparena companiilor n relaia cu propriile pri co-interesate. Comisia European este una dintre instituiile care s-a preocupat pentru reglementarea domeniului responsabilitii sociale, n 2011 elabornd o Comunicare3 prin care a adus clarificri privind conceptul de responsabilitate social i o extindere a acestuia de la nivelul corporaiilor la cel al tuturor ntreprinderilor, indiferent de dimensiune, domeniul de activitate i regiunea geografic. n acelai timp, reliefeaz corelaiile dintre responsabilitatea social, lanul de furnizori, competitivitate i prile co-interesate. Pentru a facilita nelegerea i integrarea RSC n activitatea curent, ntreprinderile au la ndemn ISO 26000, ghid care conine linii directoare cu privire la responsabilitatea social. Ghidul a fost elaborat relativ recent i va fi necesar un timp pn cnd va fi deplin neles i luat n considerare ca atare n dezvoltarea unei strategii de responsabilitate social. Oricum, demersurile internaionale sunt n acest sens, al depirii nivelului voluntar n adoptarea unui comportament responsabil i, probabil pe baza ISO 26000, standardizarea certificabil a procesului. Semnificativ pentru perioada actual este accentul pus pe importana IMM-urilor n economia global, n calitatea lor de angajatori i pentru aportul pe care l aduc la dezvoltarea comunitilor. Pe de alt parte, nu este de neglijat nici impactul general pe care acestea l au, pe care trebuie s i-l estimeze i s i-l asume, asigurndu-se n acelai timp c l diminueaz pe cel negativ i l poteneaz pe cel pozitiv. Intrarea n lumina reflectoarelor nu este neaprat un lucru benefic pentru multe IMM-uri, care se vd cumva constrnse s ridice standardele de calitate, s se preocupe de drepturile omului, drepturile angajailor, protecia muncii, n condiiile
2 3

United Nations Industrial Development Organization Evoluia global a conceptului de responsabilitate social Comunicarea Comisiei Europene, octombrie 2011 http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsibility/index_en.htm

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 13

n care, de multe ori, au cutat cea mai sigur cale de supravieuire, nu neaprat cea legal sau etic. Pe de alt parte, datorit dimensiunilor i a puterii financiare reduse, au fost mult mai sensibile la fluctuaiile pieei i au avut nevoie de strategie i noroc ca s treac peste perioadele de criz. Pentru cele care au supravieuit, provocarea actual cea mai mare este de a fi ct mai competitivi, de a se diferenia de concuren, pentru a avea acces la licitaii i contracte cu marile companii, dar i pentru a rspunde cerinelor i ateptrilor consumatorilor i clienilor. Experiena avut n procesul de asisten din cadrul proiectului ne-a confirmat c IMM-urile au nevoie de difereniatori pentru c produsele i serviciile, n forma n care sunt acum, nu mai pot fi considerate elemente distinctive pentru o ntreprindere sau alta din acelai domeniu. IMM-urile activeaz de cele mai multe ori local, i procur materia prim de pe plan local i e puin probabil ca, n zona i domeniul respectiv, s fie unici furnizori de anumite produse i servicii. Cu alte cuvinte, produsul nu mai face diferena deoarece, n esen este foarte similar cu al concurenei, cel puin din punct de vedere al materiei prime folosite. Criza actual provoac ntreprinderile, indiferent de dimensiune, la creativitate n a identifica noi elemente de difereniere fa de concuren, de a-i dezvolta capacitatea de rspuns la cerinele partenerilor de afaceri i clienilor, de a manageria posibilele riscuri care pot decurge din activitatea proprie, avnd ca obiective creterea sau meninerea profitului, mbuntirea reputaiei i consolidarea ncrederii. Consolidarea ncrederii este cea mai important investiie pe care fiecare ntreprindere o face zi de zi prin sau n angajaii si, prin mesajele care le transmite partenerilor sau clienilor i care ar putea conduce la fidelizarea acestora. Practic, fiecare se prezint pe sine ca un partener, angajator, furnizor sau distribuitor de ncredere, sau produsele sale, ca respectnd condiiile necesare de securitate sau calitate. Lipsa de coeren ntre aceste mesaje i starea de fapt produce efecte adverse, compromind relaia de ncredere ntre ntreprindere i prile sale co-interesate. De aceea walk the talk sau coerena dintre fapte i vorbe ar trebui s preocupe fiecare ntreprindere, n eforturile de a-i atrage aprecierea i ncrederea prilor co-interesate. Iat de ce responsabilitatea social i dialogul care se iniiaz prin consultarea i implicarea prilor co-interesate devine unul dintre cele mai importante instrumente pentru creterea competitivitii firmelor. Guy Champniss i Fernando Rodes Vila n cartea Brand Valued4 spun c nu mai este suficient ca firmele s investeasc n a crete valoarea afacerii (cifr de afaceri, profit, calitatea sistemelor de management, pregtirea profesional a angajailor etc.) pentru a fi de succes. Cel mai la ndemn i sigur mod de a ctiga ncrederea prilor co-interesate este de a demonstra c firma este un actor responsabil fa de comunitatea n care opereaz sau creia i se adreseaz. Adic s fac dovada c este responsabil fa de angajai, clieni, parteneri, mediu i comuniti. 1.2 SCOPUL SI UTILITATEA ACESTUI GHID IMM-urile din Romnia abia pesc pe calea responsabilitii sociale. Dac n rile vestice exist deja exemple de bun practic privind implementarea conceptului pe unul din domenii pia, mediu de lucru, mediu nconjurtor, comunitate n ara noastr, aa cum menionam anterior, nici mcar marile companii nu au reuit s i defineasc corespunztor responsabilitatea social. n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, dezvoltat de ANEIR n parteneriat cu UNDP i AIPPIMM una din activitile centrale a fost asistena acordat ntreprinderilor mici i mijlocii din Romnia pentru implementarea conceptului de responsabilitate social n activitatea curent, n vederea creterii competitivitii. Procesul de asisten s-a bazat pe o metodologie dezvoltat n cadrul proiectului i pe un model de integrare a
4

Guy Champniss, Fernando Rodes Vila, 2011, Brand Valued: How Socially Valued Brands Hold the Key to a Sustainable Future and Business Success

14 Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

responsabilitii sociale, dezvoltat n ghidul anterior i prezentat pe scurt n capitolul II al prezentului ghid. Ghidul este dedicat profesionitilor din domeniul responsabilitii sociale i managerilor de IMM-uri care doresc s neleag aplicabilitatea practic a conceptului de responsabilitate social la societi comerciale mai mici i, cel mai important, fr a implica costuri semnificative. Pe de alta parte, ghidul reprezint un material prin care practicienii i managerii pot descoperi cum s se apropie mai mult de prile co-interesate i cum s foloseasc certificrile obinute pn n prezent pentru consolidarea ncrederii n relaia cu partenerii de afaceri i clienii i comunicarea angajamentului pentru responsabilitate social. Prin includerea n acest ghid a opt studii de caz despre IMM-uri din Romnia care au fcut un exerciiu al integrrii responsabilitii sociale n activitatea de zi cu zi, ne dorim s demonstrm c orice ntreprindere poate adopta un comportament responsabil, fr costuri suplimentare celor necesare derulrii activitii lor curente, doar cu voin, nelegnd necesitatea schimbrii, n mod special, a acestei schimbri, i cu o implicare profund a top managementului. Nu ne-am propus ca aceste IMM-uri s fie neaprat cele mai bune exemple, ci doar exemple de bun practic. Pn la momentul intrrii n programul de asisten, firmele cuprinse n acest ghid fcuser deja demersuri pe calea responsabilitii sociale, fr a contientiza acest lucru. i cu siguran situaia este similar n multe alte IMM-uri i chiar firme mari. Pentru realizarea acestor studii de caz s-au folosit informaiile oferite de ntreprinderi n procesul de asisten, cu acordul lor prealabil, precum i cele rezultate din procesului de construire a unei strategii de responsabilitate social i din implementare a aciunilor propuse. Acest proiect a venit cu o inovaie absolut pe piaa romneasc, oferind ntreprinderilor nscrise n proiect consiliere direct pentru a dezvolta strategia proprie de responsabilitate social. Am pus accentul n aceste studii de caz pe implicarea prilor co-interesate i pe legtura dintre core business i aciunile responsabile pe una din dimensiunile de responsabilitate social, reliefnd faptul c responsabilitatea social necesit o abordare strategic, strns conectat cu strategia de afaceri i lund n considerare interesele prilor co-interesate. ntreprinderile prezentate ca i studii de caz au neles c responsabilitatea social nu este un proces cu rezultate imediate, ci unul care se deruleaz pe termen lung, un proces dinamic, supus schimbrilor generate din mediul business i de modificarea ateptrilor i nevoilor prilor co-interesate. Toate aceste firme au ncercat s aplice ct mai bine modelul de integrare a responsabilitii sociale (modelul n patru pai, prezentat n primul ghid realizat n cadrul proiectului) i au ncercat ct mai mult posibil s implice prile co-interesate n deciziile ce au stat la baza crerii strategiilor de business.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 15

2. MODELUL DE INTEGRARE A RESPONSABILITTII SOCIALE PUS N PRACTIC


Acest ghid are la baz experiena IMM-urilor care au beneficiat de consultan n vederea integrrii n activitatea curent a responsabilitii sociale. La baza procesului de asisten s-a aflat modelul de integrare n patru pai prezentat n detaliu n ghidul anterior. Pai 1. nelegei contextul strategic, aria de impact i relevana RS a organizaiei dumneavoastr Descriere Analizai contextul strategic al operaiunilor dac i unde acesta ar putea afecta responsabilitatea social a organizaiei. Facei o list cu toate activitile i operaiunile i analizai dac i unde acestea ar putea afecta responsabilitatea social a organizaiei (loc de munc, comunitate, mediu, pia). Determinai relevana domeniilor i problemelor centrale ale RS. Stabilii prioriti concrete (de ex.: reprezint preocupri imediate ale prilor co-interesate, sunt n conformitate cu legea, etc.). 2. Clarificai obiectivele de afaceri ale organizaiei, integrnd principii de RS 3. Identificai obstacolele i oportunitile pentru ndeplinirea obiectivelor Stabilii direcia revizuii viziunea, misiunea, valorile, scopurile i strategia avnd n vedere principiile RS. Identificai riscurile / obstacolele care v-ar putea mpiedica s v ndeplinii obiectivele. Identificai oportunitile care v-ar putea ajuta s v atingei obiectivele. 4. Integrai RS n ntreaga organizaie i n sfera de influen Cretei gradul de contientizare i acolo unde este necesar, construii competene pentru RS n cadrul organizaiei, la toate nivelurile i n sfera ei de influen. Introducei RS n sistemele i procedurile organizaiei (de ex.: indicatori de performan care s includ RS). Una din condiiile eseniale ale consultanei a fost implicarea i cooperarea top managementului i a prilor co-interesate relevante din mediul intern al ntreprinderii. Acest model de integrare plaseaz prile co-interesate n centrul procesului de adoptare a unui comportament responsabil, fie c sunt din mediul intern, fie din cel extern. Prile co-interesate, conform modelului, sunt implicate n fiecare etap. Informaiile pe care acestea le ofer sunt relevante n procesul de analiz a contextului strategic la nivel intern i extern pentru identificarea punctelor tari i slabe ale ntreprinderii, a obstacolelor, riscurilor, dar i a oportunitilor pentru dezvoltarea ulterioar a afacerii. La fiecare din ntreprinderile asistate, angajaii relevani pentru dezvoltarea i implementarea ulterioar a responsabilitii sociale n activitatea zilnic au fost consultani i implicai n procesul de analiz i, ulterior, n revizuirea viziunii, misiunii i n stabilirea obiectivelor. Implicarea top managementul n fiecare din aceti pai e esenial, avnd n vedere c modelul presupune punerea sub lup a nsi modului n care a fost construit i a funcionat pn acum

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 17

ntreprinderea. De exemplu, la firma Junior al crei studiu de caz l regii n paginile urmtoare, conducerea a ncurajat angajaii s i exprime prerea n legtur cu viziunea firmei. Ideile au fost trimise de ctre angajai prin e-mail, echipa de management le-a colectat ntr-un material ce ngloba toate propunerile i, pe baza acestora, s-a formulat o viziune asupra creia s-a cerut din nou feedback din partea angajailor. Partenerii i clienii reprezint alte pri co-interesate relevante pentru ntreprinderi. Cum menionam anterior, acestea pot oferi informaii relevante att despre oportunitile din pia, ct i despre riscuri. n acelai timp, implicarea lor n acest proces aduce beneficii ulterioare pentru ntreprindere, cum ar fi creterea ncrederii n firm, consolidarea relaiilor i creterea gradului de importan i relevan a respectivelor pri co-interesate pentru ntreprindere. Pentru a avea o imagine ct mai real a contextului actual, firma Cotraco Rom a decis s implice un numr ct mai mare de parteneri i clieni, rugndu-i s completeze un chestionar. Prin aceast consultare, firma a dorit s afle ct de importante sunt cele patru arii ale responsabilitii sociale pentru acetia i care a fost experiena lor de pn acum n relaie cu firma Cotraco Rom. Informaiile rezultate din aceast consultare au fost apoi utilizate n analiza SWOT i n planificrile ulterioare. n procesul de asisten, implicarea angajailor sau partenerilor nu s-a limitat doar la etapele de planificare. De exemplu, firma Maguay a ales s i publice primul raport de responsabilitate social. Avnd n vedere faptul c informaia necesar este extrem de complex, datele au fost colectate de mai muli angajai ai firmei, iar printre sursele utilizate au fost inclusiv formularele anuale de feedback din partea clienilor firmei. n acest fel, indicatorii atini n raportare au inut cont de interesele mai multor grupuri de pri co-interesate. Pe de alt parte, procesul de consultan a fost i un exerciiu pentru deprinderea unui model de relaionare ulterioar cu prile co-interesate i de formare a unor obiceiuri de consultare a acestora asupra subiectelor relevante pentru ei (conform principiilor de implicare a prilor co-interesate din standardul AA1000SES, prezentat n ghidul anterior Implementarea responsabilitii sociale Instrumente i tehnici). n cadrul proiectului s-a demarat procesul de integrare a responsabilitii sociale n activitile curente ale ntreprinderilor, urmnd ca beneficiile s se vad peste un anumit timp. Ceea ce e foarte important de neles e faptul c responsabilitatea social este un proces continuu de adaptare la schimbrile mediului extern i intern, dar i n ceea ce privete ateptrile i nevoile prilor co-interesate.

18 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

3. STUDII DE CAZ

3.1 PRIVIRE GENERAL ntreprinderile incluse n procesul de asisten au fost supuse unui proces de selecie i evaluare, n cadrul cruia au fost parcurse mai multe etape: elaborarea condiiilor de nscriere i a criteriilor de selecie, promovarea concursului naional (crearea unui website al proiectului i organizarea unor prezentri ale proiectului i avantajele nscrierii n concurs la nivel naional) i elaborarea grilei de evaluare a aplicaiilor. Procesul propriu-zis de nscriere n concurs i selecia celor opt companii, a presupus parcurgerea urmtorilor pai: 1. nregistrarea aplicaiilor; 2. Depunerea aplicaiei prin completarea formularului de nscriere fie on-line, fie pe hrtie i depus la sediul liderului de parteneriat; 3. Evaluarea aplicaiilor de ctre o comisie de selecie; 4. Selectarea companiilor pe baza formularului de nscriere, a grilelor de evaluare i stabilirea clasamentului; 5. Solicitarea de ctre liderul de parteneriat a documentelor justificative, n vederea ncheierii unui contract/angajament de asisten; 6. ncheierea contractului/angajamentului de asisten. n data de 15 februarie 2012, s-a ntrunit Comisia de selecie n vederea evalurii i seleciei companiilor/ntreprinderilor beneficiare de asisten tehnic n vederea creterii capacitii lor de a ncheia parteneriate sociale. S-au avut n vedere aplicaiile depuse on-line conform condiiilor de nscriere comunicate pe website-ul proiectului. Toate aplicaiile au fost analizate pe baza grilelor de evaluare cu criteriile de selecie. Astfel, dintr-un numr total de 16 aplicaii, au fost selectate 8 companii care au ntrunit punctajul cel mai mare acordat de membrii Comisiei de selecie. Toate companiile au fost informate cu privire la rezultatul seleciei iar celor selectate, li s-a transmis chestionarul pe baza cruia experii proiectului au elaborat modelul de asisten individualizat pentru fiecare companie n parte. Totodat experii proiectului au finalizat chestionarul standard care a stat la baza determinrii asistenei, chestionar al crui scop a fost de a clarifica situaia curent a companiilor, n raport cu responsabilitatea lor specific fa de societate. Pe baza chestionarelor completate de firme au fost elaborate modelele de asisten tehnic individualizate pentru fiecare companie n parte. n acest fel, ne-am asigurat c vor beneficia de consultan acele companii care sunt motivate s i schimbe modul de a face afaceri, cele care vor s se deschid ctre prile co-interesate, cu beneficii clare att pentru afacere ct i pentru stakeholderi. Studiile de caz din ghid sunt structurate pe domeniile centrale ale RSC mediul de lucru, pia, mediul nconjurtor i comunitate, i unul dintre studii prezint o abordare integrat a responsabilitii sociale. mprirea ntreprinderilor pe dimensiuni s-a fcut n funcie de orientarea pe care au avut-o aciunile lor n procesul de adoptare a unui comportament responsabil.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 19

3.2 MEDIUL DE LUCRU 3.2.1 SC Junior Group SRL

JUNIOR GROUP An nfiinare: 2002 Numr angajai: 14 Cifra de afaceri 2011: 2 853 690 lei Domeniu de activitate: Comer cu amnuntul al calculatoarelor, unitilor periferice i software-ului Principalele produse i servicii: fabricarea calculatoarelor i a echipamentelor periferice; comer cu ridicata a calculatoarelor, echipamentelor periferice i software-ului; alte activiti de servicii privind tehnologia informaiei i a securitii informaiei; repararea calculatoarelor i a echipamentelor periferice Certificri conexe domeniului RSC: ISO 9001:2008 ISO 14001:2005 OHSAS 18001:2008 SA 8000:2008 ISO/CEI 27001:2006 Localitate: Constana Website: www.junior.ro

Tem: climatul n mediul de lucru Descrierea activitii firmei: Junior este un grup de firme ce activeaz n domeniul comerului i prestrilor de servicii n mai multe domenii de activitate, fiind o companie angajat n satisfacerea nevoilor curente i viitoare ale clienilor ei prin produse i servicii de nalt calitate. Misiunea grupului Junior este ca prin competenele acumulate n cadrul procesului de pregtire profesional continu, s genereze acele experiene care s contribuie la evoluia grupului i a partenerilor si. Firma ntreprinde aciuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitile sale socio-economice, astfel nct s serveasc ct mai bine interesele partenerilor, salariailor i tuturor celor cu care interacioneaz. Conduita n afaceri a Junior Group are la baz dialogul permanent i deschis cu partenerii, n spiritul unor relaii de afaceri durabile i reciproc avantajoase. Planul de aciuni: Junior Group s-a implicat n procesul de asisten pentru c este preocupat de identificarea unor avantaje competitive, care s o diferenieze de concuren, mai ales n contextul n care serviciile oferite clienilor, furnizorii de echipamente i preurile difer foarte puin de la o firm la alta. Pe de alt parte, i dorete s devin mult mai responsabil i s confere coeren iniiativelor de responsabilitate social de pn acum.

20 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

n vederea identificrii aspectelor relevante i importante pentru deciziile i aciunile sale viitoare n zona responsabilitii sociale, am analizat mpreun cu top managementul i o parte a angajailor situaia n care se afl firma Junior la acest moment, provocrile cu care se confrunt i aspectele care pot fi mbuntite. Pentru Junior Group, capitalul uman este foarte valoros i merit o atenie special. Firma i bazeaz succesul i productivitatea pe abilitile i competenele profesionale ale propriilor angajai, care pot fi considerai i un difereniator fa de concuren. Junior Group i-a integrat preocuprile fa de angajai i mediul de lucru n sistemul de management, fiind certificat conform standardului de referin OHSAS 18001:2007, privind securitatea i sntatea ocupaional, i conform SA 8000 privind responsabilitatea social. Junior Group respect legislaia muncii i efectueaz analize medicale periodice angajailor si, asigurndu-se c starea de sntate a acestora este cea mai bun. Din perspectiva managementului firmei, angajaii Junior sunt percepui ca a fi deschii la provocri, calificai i buni profesioniti. Conducerea firmei asigur angajailor un cadru flexibil, n care i pot exprima punctul de vedere n cadrul sedinelor sptmnale sau ori de cte ori sunt situaii care necesit consultri n echip. Firma Junior este preocupat de dezvoltarea profesional a angajailor si, care beneficiaz de formare continu, cum ar fi cursuri de manager de proiect, auditor intern pentru standardul ISO/CEI 27001:2006, securitate i aprare naional, introducere n securitatea naional etc. Toi angajaii firmei au acces la telefoane de serviciu, i numai o parte are main de serviciu. Echipa Junior este redus ca numr i are o structur relativ plat, fr multe niveluri ierarhice, ceea ce faciliteaz interaciunile umane i accesul angajailor la top management. n acelai timp, relaiile apropiate genereaz i o ncrcare emoional mare i apariia unor tensiuni frecvente, la care contribuie i lucrul sub presiune constant, datorit profilului i ritmului de desfurare a activitilor. Pentru a crete coeziunea echipei, pentru a facilita dezvoltarea relaiilor i dincolo de cadrul profesional i pentru diminuarea stresului, sunt organizate n mod constant team-building-uri, fie cu ajutorul unor firme specializate, fie prin eforturi i creativitate proprii. Dincolo de aceste politici de resurse umane i msuri pe care firma deja le implementa, n urma discuiilor cu angajaii s-a evideniat necesitatea unui focus crescut pe nevoile acestora, a crerii unui mediu de lucru n care s se simt confortabil i a unui climat de ncredere. n acest sens, Junior Group i-a propus cteva aciuni concrete: 1. Amenajarea unui spaiu special pentru fumtori, cu implicarea direct a acestora; 2. Stabilirea unor sarcini clare pentru meninerea cureniei la locul de munc; 3. Exersarea feedback-ului constructiv i a comunicrii non-conflictuale, n vederea eficientizrii comunicrii la nivelul ntregii echipe; 4. Promovarea grijii fa de mediul nconjurtor n rndul angajailor i implicarea acestora n activiti verzi. Vorbind despre paii fcui de firm ctre responsabilitate social, Elena Coand, directorul executiv al Junior Group, afirm c ...este un concept de business pe care JUNIOR i l-a asumat implicit ca un mod firesc de a face afaceri - ne pltim n mod contiincios i corect taxele, consumm cu sim civic resursele, suntem implicai n progresul comunitii locale acordnd suport organizaiilor societii civile, cu precdere celor care activeaz n domeniul poteciei mediului nconjurtor. Implicarea prilor co-interesate: La acest moment, Junior Group a identificat angajaii ca fiind cea mai relevant parte co-interesat a sa, de ale crei

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 21

doleane i nevoi trebuie s in cont n primul rnd. Angajaii au fost implicai n procesul de analiz a contextului organizaional, n identificarea problemelor care trebuie abordate i a soluiilor la acestea, precum i implementarea planului de aciuni. Provocari/obstacole: Convingerea angajailor c opiniile lor sunt importante i vor fi luate n considerare a fost una din principalele provocri. La aceasta s-au adugat i cea a nelegerii emoiilor proprii i ale celorlali i exersarea comunicrii constructive. Responsabilitatea social este un proces continuu, prin urmare o schimbare la nivelul nevoilor i ateptrilor angajailor va necesita re-evaluarea obiectivelor i a planului de aciuni iniial. Beneficiile pentru firm: Angajai motivai, mai ataai valorilor firmei i mai implicai n atingerea succesului; Consolidarea reputaiei de bun angajator; O mai bun reprezentare a firmei n exterior, prin intermediul angajailor.

22 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

3.2.2 SC Mobteco Product SRL MOBTECO PRODUCT An nfiinare: 2004 Numr angajai: 23 Cifra de afaceri 2011: 5 311 400 lei Domeniu de activitate: fabricarea de mobil Principalele produse i servicii: Fabricarea de mobilier Certificri conexe domeniului RSC: SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii ISO 14001 : 2004 Sistemul de Management de Mediu OHSAS 18001: 2008 Sntate i securitate ocupaional Localitate: Bucuresti Website: www.mobteco.ro Tem: o conduit corect, transparen n relaia cu angajaii. Descrierea activitii firmei: Mobteco are ca principal activitate producia de mobilier la comand, un domeniu de lucru complex, n care, de cele mai multe ori, amprenta personal este cea care face diferena. Totodat, avnd n vedere cerinele publicului su, compania pune la dispoziia clienilor i mobilier de serie. Acesta poate fi realizat din PAL melaminat sau furniruit, MDF melaminat, MDF nfoliat, i vopsit, PANEL furniruit i lcuit, panouri din rinoase, pentru toate categoriile de construcii, pentru instituii, precum i pentru case particulare. Calitatea mobilierului Mobteco provine din cumularea a doi factori: experiena specialitilor dedicai deservirii clienilor si, precum i tehnologia avansat folosit n orice segment de activitate al companiei. Experiena Mobteco se regsete cumulat n: Peste 22 000 de posturi de lucru; Peste 5000 de clieni, dintre care un numr foarte mare de instituii de stat; Peste 300 de camere de hotel; Showroom n Bucureti.

Mobteco se poziioneaz pe pia ca productor de produse personalizate, de calitate superioar, ce respect normele de siguran i securitate pentru utilizator. n plus, firma Mobteco deine din anul 2006 certificare ISO 9001, fapt ce demonstreaz nc o dat atenia pe care compania o acord calitii produselor realizate.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 23

Ofer servicii integrate clienilor, uurndu-le acestora viaa i deciziile n ceea ce privete decorarea optim a unui spaiu. Desfurndu-i activitatea ntr-un context ocupaional amplu, Mobteco este contient de faptul c succesul activitii sale este datorat n mare parte i parteneriatelor pe care le au. Planul de aciuni: La momentul nscrierii n program, Mobteco nu avea bine dezvoltate multe componente din cele ce in de o strategie de responsabilitate social. Astfel firma a fost nevoit s porneasc cu pai mici spre realizarea unor progrese n ceea ce privete responsabilitatea social. Aveau obinute certificri ISO 14001, dovedind interesul pentru respectarea mediului nconjurtor, ISO 9001, sistem integrat al calitii, dovedind importana pe care o acord calitii produselor finale, precum i OHSAS 18001(securitate i protecie la locul de munc). La nceputul acestui proiect, cu toate c afacerea se derula constant i oferea o oarecare linite n ceea ce privete cashflow-ul, au aprut probleme de alt natur cu care compania se confrunt. Una dintre cele mai importante probleme era lipsa de responsabilizare a personalului, fluctuaia destul de mare a acestuia i dezinteresul n a presta servicii de cea mai bun calitate. Toate aceste lucruri se reflect direct n calitatea serviciilor prestate ctre clientul final i ar putea determina o scdere a imaginii companiei. Acestea au ndemnat conducerea s fac o schimbare n modul de management pentru a remedia lucrurile. Angajaii erau nemulumii, dar le era team s i exprime exact motivul nemulumirii. Comunicarea n echip a obiectivelor companiei, a inteniilor de dezvoltare a acesteia le erau total necunoscute. Chiar dac n aceast perioad de criz la Mobteco nu au avut loc disponibilizri, oamenii nu se simeau siguri pe locul lor de munc i triau cu incertitudinea de a nu ti ct de stabil financiar este compania n care lucreaz. Contientiznd faptul c angajaii sunt principala resurs a unei companii i c demotivarea lor poate determina scderea calitii produselor i implicit, scderea satisfaciei clienilor, conducerea Mobteco a decis c mediul de lucru i angajaii sunt principalele domenii de responsabilitate social n care s acioneze. Compania i-a dorit ntrirea echipei, creterea mulumirii i motivrii angajailor. Procesul dezvoltat va fi unul de durat, ce va declana schimbri de mentalitate att n rndul angajailor, ct i la nivelul conducerii. S-a nceput totul cu realizarea unui chestionar care a fost completat de ntreaga echip i prin care s-a ncercat determinarea problemelor ce stau la baza demotivrii angajailor. S-au identificat astfel: lipsa de comunicare n echipa, necunoaterea obiectivelor zilnice, lipsa unor proceduri normale de lucru, suprancrcarea anumitor posturi, n lipsa unei organigrame optimizate, dezorganizarea n cadrul proceselor de producie, precum i lipsa unui lider recunoscut la nivelul echipei. Dup identificarea acestor probleme, a venit ca un pas firesc angajarea unui consultant n probleme de resurse umane care s se implice zi de zi n organizarea activitii. Astfel dup mai multe edine comune cu toi angajaii, n urma dicuiilor cu acetia s-au creionat misiunea i viziunea firmei, obiectivele pe termen scurt, precum i pe termen lung. Lucrurile au continuat logic cu dezvoltarea unor fie de post funcionale, care s fie nsuite de ctre angajai, cu dezvoltarea, mpreun cu ei a unor proceduri de lucru realiste.

24 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

Urmtorul pas este pregtirea suplimentar a angajailor i, mai ales, implicarea lor n noua strategie de RS a companiei. Nu a fost neglijat nici transparena n companie. ncepnd din luna mai n cadrul firmei au loc edine sptmnale de lucru, n care angajaii sunt informai despre comenzile viitoare sau aflate n lucru, dar unde i ei i pot spune prerile i nemulumirile. Implicarea prilor co-interesate: Cea care a declanat acest proces de responsabilitate social la nivelul fimei a fost Directorul General al companiei. Dar n toate procesele care s-au dezvoltat n continuare au fost implicai permanent angajaii companiei. Ei au contientizat astfel, c printr-un dialog corect i continuu vor reui s-i rezolve nemulumirile i n acelai timp vor merge ctre o dezvoltare sustenabil a afacerii. De asemenea, au neles c acest proces este n primul rnd un proces care va schimba mentaliti, i prin urmare, va fi unul de durat. Planul de aciune nu este nc definit total, ci se va modifica cu angajaii i mpreun cu ei se vor stabili noi aciuni ce vor conduce spre o conduit sntoas i pe celelalte direcii ale RS: mediu, comunitate, pia. Beneficiile pentru firm: Iniiativele pe care compania le-a demarat au determinat deja schimbri extrem de importante: Reducerea rotaiei angajailor, cei existeni n prezent au mai mult sentimentul de apartenen la echip; Uurin n determinarea factorilor care produc neconformiti i reducerea lor; Atenie crescut din partea angajailor pentru calitatea produselor executate sau livrate, lucru ce va determina o creterea a satisfaciei clientului final; Creterea implicrii angajailor n noua politic de respectare a mediului nconjurtor prin susinerea voluntar a unui ONG de mediu, ca urmare a unor prezentri inute de reprezentanii WWF la sediul companiei.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 25

3.3 PIAT 3.3.1 SC Cotraco Rom SRL

COTRACO ROM An nfiinare: 2004 Numr angajai: 18 Cifra de afaceri 2011: 19 303 267 lei Domeniu de activitate: Intermedieri n comerul cu produse diverse Principale produse i servicii: comer, distribuie i producie lanuri industriale, lanuri antiderapante, dispozitive de ridicare(ufe, gase), de traciune i ancorare pe baz de cabluri din oel lanuri i chingi. Certificri conexe domeniului RSC: SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii ISO 14001 : 2004 Sistemul de Management de Mediu OHSAS 18001 sntate i securitate ocupaional Localitate: Sngeorgiu de Mure Website: www.cotraco.ro

Tem: transparen, dialog cu partenerii i clienii firmei Descrierea activitii firmei: Pn n 2012 activitatea principal a firmei Cotraco Rom s-a axat n special pe comer i distribuie. Avnd n vedere rolul de distribuitor la nivel naional al firmei Cotraco Rom, reprezentanii acesteia au neles c pentru a ctiga ncrederea partenerilor i clienilor e important diferenierea produselor i serviciilor fa de oferta existent pe pia. Avnd n vedere domeniile n care sunt folosite produsele comercializate de firm i profilul clienilor (firme ce opereaz n proiecte de infrastructur, exploatri etc.), politica sa de vnzri se bazeaz pe principii precum comunicarea corect i transparent a caracteristicilor produselor i a nivelului lor de siguran, diversitate de opiuni, promptitudine, adaptabilitate, respect. Acest mod de lucru al angajailor Cotraco Rom a fost ulterior validat i prin obinerea certificrii SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii. Pe lng atenia oferit clienilor i poziionarea ca furnizor de produse de calitate, Cotraco Rom s-a concentrat i pe dezvoltarea sa intern. n prezent, firma este unul din primii trei angajatori din comunitate iar pachetul salarial i condiiile de lucru oferite angajailor sunt peste oferta existent la nivel local. Astfel, pe lng un salariu peste media local, firma investete n mod constant n instruirea ntregului su personal, angajaii sunt ncurajai s coopereze i aproape n fiecare an este organizat o aciune a echipei la care alturi de angajai particip i membrii familiilor acestora. n acest fel, echipa de management a firmei dorete s cultive spiritul de echip i s creasc loialitatea angajailor n vederea meninerii unui mediu de lucru sigur. Cotraco Rom a obinut certificare OHSAS 18001 privind sntatea i securitatea ocupaional i creterea unei echipe constante, motivate i performante. La fel de important, firma acord atenie i impactului su de mediu. Firma i-a ndreptat atenia nspre dezvoltarea

26 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

capacitii sale de producie, dar n acelai timp e contient de impactul pe care l poate avea prin intermediul consumului cldirilor sale i emisiile de gaze cu efect de ser pe care l au mainile din parcul su auto. Odat cu creterea produciei i inaugurarea noii hale de producie, firma Cotraco a luat n considerare i modalitatea de reducere a deeurilor rezultate din ambalaje. Astfel, deeurile din lemn rezultate din ambalajele pieselor achiziionate de ali furnizori vor fi utilizate ca surs de energie (pentru centrala termic). n plus, hala este prevzut cu celule fotovoltaice ce vor asigura o parte din energia electric necesar n producie sau activiti adiacente. Din motive de eficien i siguran pentru angajai, firma i-a nnoit parcul auto, punndu-le la dispoziie maini ce sunt mult mai eficiente din punct de vedere al emisiilor cu efect de ser. La momentul n care firma Cotraco Rom s-a alturat programului, aceasta deja iniiase o palet divers de activiti cu caracter responsabil fa de comunitate, pia, angajai i mediu. Mai mult, aceste iniiative ale firmei rspund cu succes nevoilor mai multor grupuri co-interesate angajai, autoriti locale, parteneri, clieni etc. Cu toate acestea, activitatea firmei Cotraco Rom nu este lipsit de provocri. Domeniul su de activitate este extrem de dinamic, iar activitatea firmei este extrem de dependent de stabilitatea furnizorilor, partenerilor, clienilor i nu n ultimul rnd competiie. n plus, un element nou, relevant n deciziile luate de firm este dat de previziunile legate de cerinele privind performana de responsabilitate social a firmelor n cadrul solicitrilor de ofert a firmelor multinaionale i licitaii publice. Planul de aciuni: Atenia firmei Cotraco s-a ndreptat n primul rnd nspre consolidarea poziiei sale pe pia i recunoaterea sa ca un distribuitor de ncredere. Pentru a obine un element de difereniere, firma Cotraco Rom a ales s investeasc n mbuntirea dialogului sale cu partenerii, clienii i furnizorii privind produsele i serviciile sale, dar i a comunicrii privind performana sa n cele patru domenii ale responsabilitii sociale. Mai mult, firma i-a propus s neleag ct mai bine i ct mai repede schimbrile ce apar n interesul clienilor si n ceea ce privete caracteristicile de RS ale produselor pe care le ofer pentru a se asigura c poate rspunde din timp noilor solicitri. Pentru firma Cotraco, responsabilitatea social reprezint ... toate aciunile companiei prin care aceasta se implic n societate, respectnd relaiile cu toate persoanele i entitile care contribuie la dezvoltarea i activitatea ei, respectnd mediul nconjurtor i avnd n permanen grij de bunstarea i climatul benefic pentru angajai. Prin aciunile sale care cuprind elemente de responsabilitate social, firma Cotraco Rom dorete s aib un impact pozitiv asupra societii i s contribuie la dezvoltarea acesteia. Astfel, obiectivul principal al strategiei de responsabilitate social a firmei Cotraco este fidelizarea furnizorilor i clienilor firmei folosind elemente de responsabilitate social de care acetia sunt interesai sau motivai. Ca primi pai firma i-a construit instrumentele prin care s afle ariile de interes a acestor actori co-interesai n ceea ce privete performana n relaie cu angajaii, relaia cu furnizorii i distribuitorii, protecia mediului, etica n afaceri. Principalul instrument ales a fost chestionarul anual privind satisfacia clienilor/partenerilor. Pe baza datelor generate de acest formular, dar i a datelor obinute de agenii de vnzri i feedback-ul informal oferit de clienii i partenerii firmei, aceasta i ndreapt atenia asupra lanului su de furnizori. Instrumentul utilizat n relaie cu furnizorii este formularul anual de feedback prin care Cotraco culege informaii privind performana acestora n cele patru domenii ale responsabilitii sociale mediu de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 27

Implicarea prilor co-interesate: Caracteristica principal a firmelor ce aleg s integreze responsabilitatea social const n consultarea permanent a prilor co-interesate. Firma Cotraco Rom a ales s includ n etapele modelului n patru pai de integrare a practicii de CSR prile co-interesate pe care le-a identificat ca relevante. Toate cele patru etape ale modelului de integrare a responsabilitii sociale au fost realizate cu sprijinul diferitelor grupuri de pri co-interesate. Cel mai important i implicat grup l-au reprezentat angajaii. Acetia i-au asumat roluri n definirea contextului, a punctelor tari i slabe a companiei, dar i a oportunitilor i provocrilor existente n context. Pe baza discuiilor dintre acetia, echipa de management a firmei a putut contura elementele principale ce definesc direcia asumat de firm pornind de la elementele de responsabilitate social a firmei (viziune, misiune, valori, obiective strategice), dar i deciziile i activitile pe care Cotraco Rom i le-a asumat. Alte categorii importante de pri co-interesate implicate au fost autoriti locale, parteneri, clieni i distribuitori. Consultarea lor a avut scopul de a ajuta firma Cotraco Rom s ajusteze toate cele patru etape ale integrrii responsabilitii sociale n practica sa, pentru a satisface ateptrile acestor grupuri co-interesate. Beneficiile pentru firm: Pe termen lung, aceast schimbare poate genera beneficii de business extrem de relevate pentru firma Cotraco, printre care menionm: Avantaj competitiv ca furnizor de servicii i produse pentru firme mari (n special firme multinaionale) n raport cu alte firme de pe pia; ndeplinirea cerinelor de responsabilitate social pentru licitaiile publice; Creterea potenialului de fidelizare a clienilor i partenerilor interesai de produse de bun calitate i cu un nivel de siguran ridicat; Consolidarea reputaiei firmei ca partener de ncredere i responsabil (fa de clieni dar i fa de mediu, comunitate sau angajai); Creterea transparenei activitii firmei, ca urmare a publicrii informaiilor de RS rezultate n urma consult rilor cu prile co-interesate; Creterea ncrederii din partea clienilor, partenerilor i distribuitorilor privind capacitatea firmei de a furniza produse la nivelul de calitate dorit; Obinerea unei echipe de vnzri stabile, profesioniste i cu o bun recunoatere pe piaa serviciilor i produselor comercializate de Cotraco Rom. Reprezentanii companiei au neles beneficiile pe care le-ar putea obine n urma adoptrii unui comportament responsabil i asigur c firma Cotraco va continua s implementeze conceptul de responsabilitate social n activitatea ei, innd cont ca produsele fabricate i distribuite s respecte toate normele de calitate, prezentnd o permanent grij fa de mediul nconjurtor i avnd un respect deosebit fa de clieni i furnizori, axndu-se pe aceia care la rndul lor aplic principii de responsabilitate social.

28 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

3.3.2 SC Maguay Impex SRL

MAGUAY IMPEX An nfiinare: 1992 Numr angajai: 48 Cifra de afaceri 2011: 40 050 267 lei Domeniu de activitate: Fabricarea calculatoarelor i a echipamentelor periferice Principale produse i servicii: constructor de sisteme IT (notebook, PC, server); integrator i dezvoltator de sisteme informatice complexe; implementare soluii de optimizare i consolidare a infrastructurii IT incluzand virtualizare / servere, storage, back-up i arhivare; soluii de e-learning, soluii de document management, solutii pentru e-sntate, portaluri de prezentare i colaborative, soluii fleet management, unificarea comunicaiilor. Certificri conexe domeniului RSC: SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii ISO 14001 : 2004 Sistemul de Management de Mediu OHSAS 18001: 2008 sntate i securitate ocupaional Localitate: Bucureti (sediu central) filiale: Braov, Constana, Ploieti i Trgovite Tem: transparen, dialog cu partenerii i clienii firmei, conduit etic. Descrierea activitii firmei: Firma Maguay este unul dintre cei mai importani constructori locali de sisteme informatice: notebook uri, PC uri, servere comercializate sub marc proprie. Maguay este de asemenea un important integrator de proiecte informatice capabil s implementeze i s livreze la cheie soluii informatice complexe. Ca dezvoltator software, Maguay furnizeaz pieei locale servicii, dar i aplicaii software proprii. Poziionarea pe pia a firmei Maguay pornete de la caracteristici precum: tehnologie de ultim generaie i nalt calitate a execuiei, n configuraii flexibile, configurabile n funcie de nevoile clienilor, nsoit de asisten tehnic de foarte bun calitate i garanie solid. n cea mai mare parte, clienii sunt companii interesate de sisteme adaptabile nevoilor lor n evoluie, nsoite de servicii de suport tehnic, dar i de instruire n cele mai noi tehnologii, sau de cretere a eficienei n utilizarea produselor i serviciilor. Prin ntreaga sa activitate, Maguay este puternic orientat spre activiti responsabile social, integrnd n pachetul salarial i condiii de lucru oferite angajailor foarte competitive (salarii competitive, asigurri private de sntate, servicii pentru practicarea a diferite sporturi, mediu de lucru la standarde ridicate, etc.), cum ar fi: Meninerea angajailor la cel mai nalt nivel de instruire i formare profesional (cursuri, conferine, sesiuni interne de instruire, concedii de studii); Instruirea permanent a clienilor n cele mai noi tehnologii i sistem de asisten - cursuri gratuite, materiale informative oferite la achiziie; Ghid de mentenan a calculatorului i perifericelor achiziionate; Preluare a aparaturii electronice scoase din uz (n parteneriat cu Asociaia Ecotic); Produse certificate cu eticheta ecologic UE;

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 29

Cldire eficient energetic; Sistem de colectare selectiv a deeurilor. Firma Maguay i-a definit de civa ani ariile principale de responsabilitate n care opereaz i acoper cu succes mai multe domenii angajai, pia, comunitate, mediu. Mai mult, iniiativele sunt implementate cu sprijinul i feedback-ul constant din partea prilor co-interesate (angajai, clieni, parteneri comunitari). Planul de aciuni: La momentul nscrierii n program, firma Maguay avea deja bine dezvoltate multe componente ce in de o strategie de responsabilitate social. n aceste condiii, firma a identificat ca principal nevoie de dezvoltare publicarea rezultatelor de RS ntr-un raport dedicat responsabilitii sociale. Un al doilea element important identificat ca relevant pentru dezvoltarea activitii ulterioare a companiei a fost cel de formalizare a unui cod etic. Avnd n vedere dimensiunea companiei i complexitatea relaiilor sale cu diferii parteneri, colaboratori sau clieni, firma a decis s i implice angajaii n definirea propriului cod etic. Ambele iniiative sunt orientate nspre consolidarea poziiei deja asumate de Maguay ca lider de pia, furnizor i dezvoltate de produse de top, ce asigur condiii de calitate ridicat a serviciilor. Ca un pas natural, Maguay i-a dorit s creasc nivelul de transparen asupra activitii sale ca ntreg, nu doar asupra produselor. Acest lucru s-a tradus n transparena n ceea ce privete modul n care activeaz ca angajator, ca partener de afaceri, ca instituie responsabil fa de comunitate i mediu. n realizarea primei ediii a raportului de responsabilitate social, firma implic angajaii n colectarea informaiilor relevante pe cele patru mari dimensiuni, folosindu-se de asemenea de instrumentele de feedback a clienilor existente deja n companie (formulare de evaluare a nivelului de satisfacie). Pe baza informaiilor rezultate, firma determin indicatorii (conform modelului de raportare GRI) cu cea mai mare relevan pentru firm, angajai, clieni i ali parteneri. Cea de-a doua direcie de lucru a firmei crearea codului etic a companiei va fi lansat cu un curs intern dedicat acestei teme, pentru a pregti angajaii pentru rolul lor de contribuitori la codul etic al firmei. Implicarea prilor co-interesate: Principalii actori implicai n definirea noilor direcii de dezvoltare a practicii firmei au fost angajaii i partenerii firmei. Maguay este partener strategic pentru firme multinaionale (Intel, Oracle, VMWare, Symantec, Fortigate, Quantum s.a.) cu abordri de RS extrem de complexe. n consecin, pentru Maguay, publicarea unui raport de responsabilitate social este deja un instrument solicitat n relaiile economice. La fel, n cazul codului etic, principalii actori implicai sunt angajaii firmei care au posibilitatea s prezinte situaii cu care s-au confruntat n trecut i care s decid care sunt elementele cele mai importante ale acestuia. Procesul de consultare i contribuie colectiv la realizarea codului etic are de asemenea rolul de a ncuraja angajaii s i asume principiile de conduit etic, ca apoi s le aplice i s le solicite la rndul lor partenerilor de afaceri. n acest mod, firma se asigur c documentul final nu este un instrument inert, ci este un document viu, aplicat i adaptat realitilor pe care angajaii Maguay le ntlnesc n activitatea lor curent. Beneficiile pentru firm: Ambele iniiative sunt orientate nspre consolidarea pe pia a firmei Maguay, de aceea principalele beneficii se vor regsi n relaie cu partenerii de afaceri. Cteva beneficii anticipate sunt:

30 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

ncredere crescut a partenerilor de afaceri n modul de lucru al firmei i calitatea produselor; Avantaj competitiv ca furnizor de servicii n special pentru companiile cu cerine de responsabilitate social din partea furnizorilor; Cretere a potenialului de fidelizare a clienilor i partenerilor interesai de produse de bun calitate i cu un nivel de siguran ridicat; Consolidarea reputaiei firmei ca partener de ncredere i responsabil (fa de clieni dar i fa de meiu, comunitate sau angajai); Creterea implicrii partenerilor comunitari, partenerilor sau clienilor n deciziile firmei pentru a crete eficiena modului su de operare; Consolidarea pe piaa romneasc ca partener sau angajator de ncredere.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 31

3.4 MEDIUL NCONJURTOR 3.4.1 SC C&V Water Control SRL

C&V WATER CONTROL An nfiinare: 2001 Numr angajai: 41 Cifra de afaceri 2011: 8 648 110 lei Domeniu de activitate: Fabricarea altor masini i utilaje de utilizare generala n.c.a. Principale produse i servicii: echipamente i tehnologie pentru tratarea apei potabile i uzate n aplicaii rezideniale, comerciale, industriale i municipale. Certificri conexe domeniului RSC: SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii ISO 14001 : 2004 Sistemul de Management de Mediu OHSAS 18001: 2008 Sntate i securitate ocupaional Localitate: Mgurele (sediu central) filiale: Braov, Cmpia Turzii Website: www.cv-water.ro

Tem: o conduit etic, respectarea i promovarea protejrii mediului. Descrierea activitii firmei: C&V Water Control are ca principal obiect de activitate dezvoltarea i comercializarea de echipamente i tehnologie pentru tratarea apei potabile i uzate n aplicaii rezideniale, comerciale, industriale i municipale. Activitile companiei cuprind att importul de echipamente i subansamble necesare producerii staiilor ct i producia elementelor i subansamblelor necesare alctuirii acestora. Capacitile includ posibilitatea de producie local, ct i distribuie n Romnia i Republica Moldova printr-o reea proprie de reprezentani zonali sau direct din depozitul din Bucureti. Echipa C&V este o echip bine format, cu o mare stabilitate. Majoritatea angajailor sunt n companie nc de la nceput, acest lucru dovedind faptul c sunt mulumii de condiiile de munc oferite de companie. Sediul companiei, aflat n zona industrial a oraului Mgurele, este unul modern care ofer condiii de munc deosebite angajailor. De asemenea, compania ofer transportul angajailor ctre sediu cu maini proprii. Salariul este unul peste media din industrie i n plus, angajaii primesc periodic bonusuri, n funcie de rezultatele nregistrate. Se fac traininguri (susinute chiar de Directorul General al companiei) pentru ca angajaii s fie permanent la curent cu ultimele nouti n domeniu i s poat presta o activitate de o calitate ct mai bun. Condiiile de lucru din hala de producie respect condiiile de sntate i securitate n munc (fapt dovedit i de certificarea OHSAS 18001 pe care compania o deine din anul 2008) i se ncearc o identificare a riscurilor printr-o monitorizare permanent.

32 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

C&V Water Control nu i-a pus pn acum problema responsabilitii sociale, dar acum, odat cu implicarea direct n proiectul dezvoltat de ANEIR-UNDP-AIPPIMM, ncearc s i creeze o strategie de dezvoltare care s acopere cu succes mai multe domenii ale RSC angajai, pia, comunitate, mediu. De asemenea, chiar dac pn la momentul implicrii n proiect firma nu relaionase prea mult cu prile co-interesate, pe viitor i propune contactarea lor ct mai frecvent (angajai, clieni, parteneri comunitari) i implicarea lor n proiectele pe care le vor derula. Planul de aciuni: Aa cum am mai menionat, la momentul nscrierii n program, C&V Water Control nu avea bine dezvoltate multe componente din cele ce in de o strategie de responsabilitate social. Astfel fima a fost nevoit s porneasc cu pai mici spre realizarea unor progrese n ceea ce privete responsabilitatea social. Dup mai multe discuii cu conducerea companiei s-au identificat punctele tari i punctele slabe, precum i ameninrile i oprtunitile (analiza SWOT). Astfel, avnd n vedere i obiectul principal de activitate al companiei (epurarea apei), precum i dorina de implicare ct mai activ n mediul nconjurtor din zon, compania a ales mediul ca principal domeniu de responsabilitate social. n secundar, se va ncerca stabilirea unor relaii ct mai puternice cu autoritile locale, ONG-uri, precum i reprezentani ai colilor, societii locale. Implicarea prilor co-interesate: Conducerea firmei a fost cea care a realizat necesitatea i importana RSC-ului, astfel nct mpreun cu consultantul de pe proiect au nceput definirea noilor direcii de dezvoltare ale companiei. La nceperea acestor demersuri, reprezentanii C&V afirmau: Cu toate c pentru C&V Water Control conceptul de RSC este relativ nou, prin participarea la acest program ne dorim s nelegem modul n care putem utiliza n mod pozitiv impactul pe care l are activitatea noastr asupra partenerilor sociali. C&V Water Control recunoate impactul comportamentului su social, etic i fa de mediu asupra reputaiei sale. Prin urmare, responsabilitatea social corporativ este principalul mod prin care societatea urmrete s coordoneze i s gestioneze practici care s maximizeze contribuia pozitiv economic i social i totodat s minimizeze impactul asupra mediului. Angajamentul fa de clienii-cheie, angajai, comunitate, pri interesate de mediu, autoriti locale, parteneri de afaceri i furnizori este esenial pentru abordarea principiilor de responsabilitate social de ctre C&V Water Control. S-a prezentat apoi i angajailor noua viziune strategic a companiei i acetia au fost invitai s comunice propriile observaii asupra acesteia. Angajaii au neles c firma se angajeaz ntr-un proces de lung durat n care vor fi implicai din ce n ce mai mult. Odat noua strategie schiat, s-a i fcut un plan de aciune n care s-au creionat cteva activiti care s susin noua strategie a companiei. Astfel, dup 6 luni de la nscrierea companiei n proiect, s-au dezvoltat cteva aciuni: S-a desfurat deja prima ediie a unui seminar ce prezint importana apei curate, precum i metodele prin care apa se poate epura. Acest seminar se dorete a fi organizat la fiecare 3 luni, urmnd s fie implicate n organizarea lui i autoritile locale; Au contactat organizaia Let's do it Romania pentru a realiza un parteneriat n vederea organizrii unor aciuni de curare a malului rului Ciorogrla, ru ce trece prin localitatea Mgurele unde firma i are sediul; Au invitat reprezentanii WWF s in o prezentare la sediul firmei pentru a ncuraja angajaii s redistribuie 2% din impozitul pe venit pentru cauzele WWF (98% din angajaii companiei susin acum campania de salvare a ursului brun). Compania i-a propus n continuare s realizeze diverse proiecte de protejare a mediului, n care s implice

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 33

autoritile locale, coala din localitate, precum i ONG-ul partener. Beneficiile pentru firm: Iniiativele pe care compania a hotrt c le va avea n domeniul responsabilitii sociale vor aduce beneficii importante, n primul rnd de imagine, datorit interesului onest al companiei n protejarea mediului, precum i dorinei de a adopta o politic sntoas i sustenabil, neurmrind neaprat profitul imediat. n acest sens, conducerea C&V i-a asumat angajamentul pentru protejarea mediului: Noi credem n protejarea i conservarea mediului nconjurtor. Din acest motiv, suntem n permanent cercetare i integrm n tehnologiile pe care le propunem cele mai noi i eficiente echipamente, urmrim ntotdeauna reducerea impactului pe care activitatea desfurat de companie o poate avea asupra mediului nconjurtor, dar i conservarea resurselor naturale. Plusul de imagine pe care l vor obine prin noua lor atitudine i va sprijini n obinerea unor noi clieni, aciunile realizate fiind o dovad a corectitudinii companiei. Ne-am angajat n a trata oamenii cu demnitate i respect. Motivarea, dezvoltarea profesional i stabilitatea resurselor umane sunt factori eseniali pentru creterea capacitii de nelegere a nevoilor clienilor notri, dar i pentru a ne putea ndeplini cu corectitudine i profesionalism promisiunile fa de comunitatea pe care o servim (conducerea C&V Water Control). De asemenea, prin adoptarea unui comportament responsabil, se estimeaz obinerea urmtoarelor beneficii, pe termen mediu i lung: Creterea numrului de clieni responsabili, preocupai deasemenea de respectarea mediului; Creterea ncrederii clienilor deja existeni; mbuntirea relaiilor cu autoritile locale, fapt ce va ajuta la reducerea timpilor mori datorai birocraiei din sistemul public; Avantaj competitiv ca furnizor de servicii, n special pentru companiile care solicit propriilor furnizori angajamente de responsabilitate social.

34 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

3.5 COMUNITATE 3.5.1 SC Radox SRL

RADOX An nfiinare: 2002 (divizarea n 2002 a societii Calorex, nfiinat n 1993) Numr angajai: 85 RADOX, 130 RADOX Radiators, 60 Rocotherm Cifra de afaceri 2011: RADOX 19 557 014 lei, RADOX Radiators 20 436 348 lei, Rocotherm Radiators 4 500 000 lei Domeniul de activitate: Comert cu ridicata al echipamentelor i furniturilor de fierrie pentru instalaii sanitare i de nclzire Principale produse i servicii: radiatoare camer aluminiu, radiatoare panou oel, radiatoare oel baie, aparate aer condiionat, cazane i centrale termice, aeroterme, generatoare de aer, chillere, pompe, staii dedurizare, sisteme solare, nclzire n pardoseal, ventiloconvectoare, ventilatoare etc. Certificri conexe domeniului RSC: SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii ISO 14001 : 2004 Sistemul de Management de Mediu Localitate: Bucureti Website: www.RADOX.ro, www.RADOXradiators.ro

Tem: crearea unei relaii ct mai puternice cu facultile de profil i cu studenii, posibil viitori angajai. Descrierea activitii firmei: RADOX este o companie cu capital integral romnesc, care a reuit n scurt timp s se impun pe piaa echipamentelor de nclzire, climatizare i ventilaie din Romnia, fiind una din cele mai specializate firme n domeniu prin diversitatea echipamentelor comercializate. Cu o experien de 18 ani, RADOX este cel mai mare productor de radiatoare de baie i ornamentale din Romnia, exportnd aproximativ 60% din producie pe piaa european. Activitatea firmei se desfoar n Bucureti pe o suprafa de peste 27000 mp, iar din 2005 capacitatea de producie s-a extins prin deschiderea la Cmpulung Muscel a unei linii de fabricaie de aproximativ 6500 de radiatoare pe lun. n zona Cmpulung firma RADOX este unul dintre cei mai importani angajatori, oferind locuri de munc la deschiderea unitii unui numr de peste 110 de localnici. RADOX se poziioneaz pe pia ca distribuitor de produse de calitate superioar, ce respect normele de siguran i securitate pentru utilizator. n plus, din anul 2006, firma RADOX deine certificare ISO 9001, fapt ce demonstreaz nc o dat atenia pe care compania o acord calitii produselor realizate. Avnd n vedere natura produselor din portofoliul companiei, informaiile ce in de utilizare i siguran reprezint un element de importan crucial. De aceea, firma RADOX nsoete ntotdeauna produsele sale de astfel de informaii. Site-ul companiei ofer continuu informaii despre utilizarea corect a produselor, despre cum i ct trebuie s foloseti o astfel de surs de cldur.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 35

Prin reeaua sa de distribuie naional, cuprinznd peste 200 de colaboratori, RADOX reuete s-i comercializeze echipamentele i s realizeze lucrri pe tot teritoriul rii, inclusiv s asigure service-ul n perioada de garanie i post garanie. Avnd o echip de profesioniti i o vast experien, RADOX ofer soluii complete n domeniul echipamentelor i sistemelor de nclzire, climatizare i ventilaie, cu aplicaii n domeniul industrial i domestic. Specialitii departamentului tehnic asigur consultana privind achiziionarea echipamentelor de ultim generaie, direct de la productori, n funcie de parametri tehnico-funcionali specifici fiecrei lucrri. n 2010 RADOX a lansat cel mai nou produs al su: convectorii de pardoseal. Acetia sunt realizai din schimbtoare din eav de cupru de 15mm cu aripioare din aluminiu, montate n cutii din tabl galvanizat vopsit i acoperii cu grile din lemn, aluminiu sau inox. Convectorii se pot monta n pardoseal, n faa uilor sau a suprafeelor vitrate, fiind considerai nite produse extrem de moderne i fiabile. RADOX este printre cei mai mari distribuitori de echipamente de nclzire i climatizare realizate de firme de prestigiu din Europa: Viessmann, Unical, Tecnoclima, Madel, Ecoflam, Giacomini, Zilmet, Sabiana etc., reuind s asigure o gam complet de servicii de nalt calitate i performan. Planul de aciuni: Firma RADOX este o firm de familie, cu un acionariat 100% romnesc. Criza economic a determinat la RADOX reducerea numrului de angajai de la aproape 700 la 300, cu toate c activitatea de producie nu s-a diminuat simitor, ns o optimizare a posturilor de lucru a fost necesar. Condiiile de munc sunt foare bune, asigurndu-se spaii bune de desfurare a activitii, echipament de protecie pentru zonele de producie. De altfel, ncepnd din anul 2005, firma deine certificare pe mediu ISO 14001, respectnd astfel toate normele n vigoare privind mediul i securitatea muncii. Compania arat un deosebit interes pregtirii continue a angajailor si, fapt dovedit de desele traininguri privind noile tehnologii din domeniu la care angajaii particip. Avnd n vedere aceste lucruri, mediul de lucru s-a evideniat ca principal direcie de aciune responsabil. De asemenea, complementar acestei direcii, firma va ncerca o mbuntire a relaiei cu comunitatea prin crearea unei legturi mai puternice cu facultile de profil (politehnic i construcii), faculti care pregtesc viitori angajai ai companiei. Se va elabora un proces de angajare a studenilor din ani terminali, lucru ce va determina o situaie n care ambele pri vor avea de ctigat: studenii vor avea parte de o practic n domeniu nc din timpul facultii, precum i posibilitatea de a avea deja un loc de munc dup absolvire, iar RADOX se va asigura c va avea angajai noi, pregtii exact pe domeniul firmei, pe care i va putea angaja spre a mai reduce ncrcarea angajailor actuali. Acest proces este deja n derulare. Au existat probleme i dificulti n relaionarea cu Ministerul Educaiei (compania dorindu-i o colaborare n vederea beneficierii de Legea Uceniciei, din cauza deselor schimbri politice din minister), dar nc se ncearc realizarea unui program continuu. Contactarea direct a decanatelor de la Universiti a fost mult mai eficient, programul avnd deja ca beneficiari 4 studeni n ani terminali. Pe viitor se va crea o relaie mai durabil i cu Sindicatele Studeneti. Firma RADOX nu neglijeaz nici ONG-urile din comunitile unde i desfoar activitatea. n trecut au existat mai multe colaborri cu astfel de ONG-uri, sponsorizri realizate mai mult instinctual, fr o strategie anume. Se intenioneaz n

36 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

viitor realizarea unor colaborri permanente, n special cu ONG-uri ce protejeaz mama i copilul, cu precdere pe programe de mbuntire a sistemelor de nclzire din materniti. Totodat toate aciunile de responsabilitate social vor fi monitorizate i prezentate pe noul website al companiei, ce va conine o seciune dedicat responsabilitii sociale. Implicarea prilor co-interesate: Acest proces de responsabilitate social la nivelul fimei a fost declanat de ctre directorul general al companiei, pe care experina avut n timpul studiilor n Anglia l-a ajutat s neleag clar avantajele unei astfel de politici la nivelul oricrei companii. Aciunile desfurate au fost gndite i implementate mpreun cu ntreaga echip de conducere a firmei, urmnd ca angajaii s fie implicai i informai periodic de noua strategie a companiei. Se va acorda n continuare o atenie deosebit i mediului, iar fiecare angajat va fi implicat direct n acest proces. Beneficiile pentru firm: Iniiativele pe care compania le-a demarat nu au nc efecte vizibile, dar se apreciaz c, vor fi obinute urmtoarele beneficii pe termen mediu i lung: Reducerea nivelului de oboseal i stres al angajailor datorit reducerii gradului de ncrcare pe post; Realizarea sarcinilor cu o mai mare atenie, ceea ce va reduce numrul de neconformiti de ctre angajai; Creterea sentimentului de apartenen la echip prin implicarea angajailor n aciunile de responsabilitate social; Creterea satisfaciei clientului final datorit calitii mbuntite a produselor executate sau livrate.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 37

3.5.2 SC Point Max SRL POINT MAX An nfiinare: 2000 Numr angajai:17 Cifra de afaceri 2011: 6 857 910 lei Domeniu de activitate: activiti de tiprire Principale produse i servicii: materiale publicitare producie i creaie Certificri conexe domeniului CSR: SR EN ISO 9001: 2008 - Sistem de Management al Calitii ISO 14001 : 2009 Sistemul de Management de Mediu OHSAS 18001: 2008 Sanatate i securitate ocupaional Localitate: Bucureti Website: www.pointmax.eu Tem: crearea unei relaii ct mai puternice cu comunitatea i promovarea iniiativelor de responsabilitate social ale firmei n rndul membrilor comunitii i a partenerilor de afaceri. Descrierea activitii firmei: POINT MAX este o firm cu capital integral romnesc, care a reuit n scurt timp s se impun pe piaa publicitar, ca o cas de producie respectabil i inovatoare. Compania se ocup de imaginea i promovarea companiilorclieni, prin servicii gen tipar, print, creaie i consultan pentru tipar, precum i expunere media atipic. n era tehnologiei digitale, printul comercial rmne un instrument fundamental pentru succesul proiectelor de marketing, publicitate, PR, vnzri, promovare. Firma realizeaz printuri pe suporturile cele mai variate, convenionale sau inedite. Folosesc procedee moderne, prietenoase cu natura i eficiente din punct de vedere al costurilor. POINT MAX se poziioneaz pe pia ca distribuitor de produse de calitate superioar, ce respect normele de siguran i securitate pentru utilizator. n plus, firma POINT MAX deine certificare ISO 9001 din anul 2006, fapt ce demonstreaz nc o dat atenia pe care compania o acord calitii produselor realizate. Clienii care apeleaz la firm beneficiaz de servicii integrate, ceea ce le uureaz existena i deciziile de promovare: grafic i creaie pentru tipar - prin intermediului brandului dedicat Graficisme; consultan i soluii tehnice; mock-up (realizarea unei machete n miniatur sau la scar a produsului); proofing (calibrarea la tipar, pentru obinerea culorilor ideale); ambalare i etichetare pe locaii; depozitarea materialelor produse, fr costuri pentru clieni, pentru o anumit perioad de timp; livrarea materialelor.

Avnd o echip de profesioniti cu experien, POINT MAX ofer soluii complete n domeniul tipriturilor promoionale. Specialitii departamentului de creaie ofer consultan privind achiziionarea celor mai potrivite
38 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

materiale, la cele mai competitive preuri. Planul de aciuni: POINT MAX este o firm de dimensiuni medii, cu un acionariat 100% romnesc. Acest lucru are anumite avantaje cldura uman, relaiile foarte strnse ntre diveri angajai, dar n acelai timp are i minusuri generate de faptul c de multe ori comunicarea intern este perturbat de lipsa unor proceduri clare i de o comunicare informal. Numrul relativ redus de angajai (16 persoane) faciliteaz comunicarea n companie, dar n acelai timp, creeaz falsa impresie c pentru orice decizie trebuie s fie implicat directorul general. n trecut au existat diverse programe realizate de firma POINT MAX mpreun cu autoritile locale, mpreun cu diverse ONG-uri sau chiar pornite i relizate n totalitate pe cont propriu, dar din 2010 aceste aciuni s-au redus din motive financiare. Firma a fost destul de afectat de criz, bugetele de marketing i publicitate fiind diminuate, ceea ce a redus simitor numrul aciunilor, altele dect cele de natur strict comercial. Cu toate acestea, compania a dovedit un caracter responsabil i s-a implicat mult n campanii de educare a copiilor; a organizat n mod repetat Serile de poveti de la Crtureti, eveniment realizat mpreun cu Fundaia Principesa Margareta, la care au participat multe personaliti ale lumii artistice romneti. Au o colaborare permanent cu aezmntul de la Valea Plopului, nfiinat de ctre Printele Tnase, loca n care i au cminul 328 de persoane, mame singure alungate de acas mpreun cu copiii lor, nscui sau nenscui. n decembrie 2011 au participat la aciunea Salveaz Crciunul, aciune n care au implicat mai muli clieni importani deai lor. Au existat donaii ctre diverse biserici sau ONG-uri, ori de cte ori li s-au adresat cereri de sponsorizare pentru aciuni cu caracter umanitar. Ceea ce am identificat ca punct slab al companiei este vizibilitatea tuturor acestor aciuni, ele nefiind promovate suficient. Ca urmare a nscrierii n acest proiect, mpreun cu conducerea companiei s-a decis acionarea pe dou direcii distincte, neavute n vedere pn la momentul intrrii n asisten: Promovarea aciunilor filantropice, desfurate de ntreprindere; Dezvoltarea unei strategii de responsabilitate social n care mediul i comunitatea s fie prioritare. Pentru a atinge obiectivele de responsabilitate social pe care le-a creionat mpreun cu consultantul, conducerea a decis crearea unei poziii de responsabil de PR, care sa aib i atribuii n ceea ce privete dezvoltarea unei strategii durabile i responsabile. Pentru aceast poziie se vor face recrutri din cadrul facultilor de profil, acesta fiind startul unei colaborri cu acestea pentru dezvoltarea unui program de practic. Acest nou membru al echipei se va asigura c aciunile companiei vor fi promovate corespunztor i de asemenea, va dezvolta noi aciuni de responsabilitate social pe dimensiunea mediu nconjurtor. Compania i propune pe viitor implicarea n aciuni de protejare a mediului i a copiilor, dar n care va atrage i parteneri strategici dintre clieni, autoritile locale, colile din zon. Implicarea prilor co-interesate: Declanarea acestui proces de responsabilitate social la nivelul fimei a fost generat de ctre conducerea companiei, ca o consecin normal a activitilor filantropice desfurate n ultimii ani. Chiar dac procesul a fost declanat de conducere, n dezvoltarea lui au fost implicai i angajaii companiei, contieni

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 39

fiind c succesul acestui proces depinde n foarte mare msur de acetia. Discuiile cu conducerea Facultii de Relaii Publice au facilitat dezvoltarea unor relaii care se vor concretiza printr-un program de colaborare permanent, cu reale beneficii de ambele pri. Angrenarea clienilor i a furnizorilor n acest proces a fost un pas firesc,pas ce va completa acest trend al companiei, determinnd o dezvoltare structurat pe toate domeniile responsabilitii sociale: pia, mediu, mediu de lucru. Beneficiile pentru firm: Prin poziia nou creat i aportul pe care l va aduce noul membru al echipei, POINT MAX va beneficia de: Promovarea numelui su; Consolidarea imaginii de partener serior i responsabil, pe care firma deja o are; Crearea premizelor pentru noi colaborri comerciale. Implicarea n aciunile viitoare i a clienilor deja existeni va ntri relaia cu acetia i vor spori i ncrederea lor n POINT MAX. Compania s-a angajat deja public pentru protejarea mediului nconjurtor, prin utilizarea crilor de vizit din hrtie reciclat, cu un mesaj imprimat pe verso ce ndeamn clienii i potenialii parteneri de afaceri la folosirea acestui tip de hrtie. Totodat, prezentarea companiei are o seciune special destinat responsabilitii sociale, seciune n care se prezint pe scurt aciunile ntreprinse, ntrite de testimonialele beneficiarilor. Seciunea de responsabilitate social este prezent att pe blogul companiei, ct i pe site-ul acesteia. Sunt mediile proprii pe care compania le are la ndemn i le folosete pentru promovarea aciunilor ntreprinse. Pentru protecia mediului, compania a eficientizat folosirea resurselor pe care le are la dispoziie, implicnd toi angajaii n acest demers. Au rezultat astfel i reducerea costurilor companiei, reuindu-se o minim investiie n flota de maini cu accesorii eco, protejnd astfel mediul nconjurtor i reducnd consumul de carburant. Tot n zona de mediu, Point Max are ca i mod de lucru reciclarea hrtiei. Periodic angajaii companiei adun hrtia care nu mai este utilizat i se livreaz ctre centre de reciclare a hrtiei. Cu puinii bani astfel obinui, compania a cumprat puiei de pomi fructiferi pe care i-a plantat. Pe lng aceast aciune exist programe interne de colectare selectiv i reciclare. Politica de personal a Point Max implic pe lng indicatorii de performan conectai cu specificul fiecrui post i discutii individuale i permanente cu fiecare angajat, astfel nct s se poat identifica punctele tari ale fiecruia, precum i cele slabe. Se aplic diverse programe de dezvoltare pentru angajai att intern, ct si extern traininguri, cursuri de perfecionare. Angajaiii doneaz anual cei 2% catre Hospice Casa Speranei. Toi partenerii Point Max respect legea, n contractele de colaborare fiind specificate aceste articole. Totodat, n parte din contractele de colaborare cu partenerii, Point Max are specificate clauze de protecie a mediului, de reciclare, de respectarea condiiilor de munc i a drepturilor omului, de a nu se lucra cu minori i de neexpoatare a personalului. Implicarea n comunitate se completeaz cu recentul proiect pe care Point Max l susine, alturi de BRD i grupul Intact de reabilitare a faadei spitalului Marie Curie din Bucureti. Campania se numete MIE MI PAS.

40 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

3.6 PERSPECTIVA INTEGRAT 3.6.1 SC Graphtec Design SRL

GRAPHTEC DESIGN An nfiinare: 1998 Numr angajai: 129 Cifra de afaceri 2011: 12 804 216 lei Domeniu de activitate: Fabricarea de construcii metalice i pri componente ale structurilor metalice Principalele produse i servicii: servicii de vnzare i client service, servicii de design, servicii de proiectare i producie structuri metalice, produse materiale plastice, neoane spectrale i produse sticl, asamblare, tranpost i instalare produse Certificri conexe domeniului RSC: Sistem de management integrat calitate mediu sntate i securitate ocupaional ISO 9001:2008 ISO 14001:2005 OHSAS 18001:2007 Localitate: Constana Website: www.graphtec.ro Tem: integrarea preocuprilor fa de mediu n toate domeniile de responsabilitate social pia, mediul de lucru, relaiile cu comunitatea: dezvoltarea unui proces de producie prietenos cu mediul; promovarea unui comportament responsabil fa de mediu n rndul clienilor i furnizorilor i asigurarea unui climat de munca sigur i sntos, att pentru angajai ct i pentru subcontractori i comunitatea din jur. Descrierea activitii firmei: Graphtec Design este unul din principalii productori de materiale publicitare de mici i mari dimensiuni din Romnia, fiind specializat n producia de casete i reclame luminoase, standuri expoziionale i mobilier comercial, amenajri interioare i exterioare. Procesele n cadrul firmei au la baz sistemul de management integrat calitate-mediu-sntate i securitate ocupaional implementat nc din anul 2008, care le-a permis fixarea unor obiective strategice i msurabile pe fiecare domeniu calitate, mediu, securitate i sntate ocupaional - evaluate i mbuntite n mod constant. Avnd la baz acest sistem integrat i disponibilitatea top managementului pentru dezvoltarea afacerii cu condiia respectrii principiilor de referin, respectiv meninerea livrrii pe pia a unor produse de calitate superioar cu impact redus asupra mediului nconjurtor i cu responsabilitate fa de oameni i comunitate, precum i un Cod Etic i de bune practici elaborat i cunoscut de toi angajaii din firm, Graphtec Design se asigur c rspunde nevoilor explicite i implicite ale clienilor, angajailor, partenerilor si de afaceri i comunitii. La momentul includerii n program, Graphtec Design avea deja implementat o serie de aciuni de RSC, concentrate n special pe relaia cu clienii i partenerii de afaceri, calitatea, mediul nconjurtor i securitatea i sigurana mediului de munc. Practic, procesul de consultan a ajutat firma s i identifice corect zonele de interes, s dea coeren i consisten aciunilor i s i fixeze n mod corect obiectivele de afaceri, integrnd principii de responsabilitate social.
Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 41

Planul de aciuni: Graphtec Design, prin activitatea sa, prin materialele pe care le folosete i produsele obinute nu are un impact semnificativ asupra mediului, dar este preocupat s l reduc la nivelul tuturor proceselor sale i lund n considerare ciclul de via al produsului. Graphtec are o abordare holist a antreprenoriatului responsabil, fiind preocupat de impactul su asupra tuturor celor trei piloni ai dezvoltrii sustenabile - mediu, oameni i mediul de afaceri, preocupare reflectat de Politica integrat i obiectivele anuale calitate-mediu-securitate i sntate ocupaional. n acelai timp, practicile responsabile dezvoltate pe fiecare din cele patru dimensiuni ale responsabilitii sociale au un element central: reducerea impactului asupra mediului. O astfel de abordare holist este recunoscut sub denumirea triple bottom line. Important de remarcat este relaia ntre domeniul de aciune i zona de impact, adic faptul c interveniile ntr-un anumit domeniu pot avea efecte n altul. Preocuparea clienilor i a publicului general pentru protejarea mediului i pentru reducerea consumului de resurse nesustenabile este vzut de Graphtec Design ca oportunitate de dezvoltare a afacerii. ntreprinderea i-a stabilit un parteneriat strategic cu o organizaie din comunitate Rotaract Pontus Euxinus care le ofer suport n dezvoltarea aciunilor de implicare n comunitate sau de mediu. Domeniul mediu nconjurtor Strict referitor la acest domeniu, firma este certificat i monitorizat periodic pe standardele de referin SR EN ISO 9001, SR EN ISO 14001 i OHSAS 18001 i n fiecare an i fixeaz Politica i obiectivele strategice i msurabile de diminuare a impactului asupra mediului propunndu-i: reducerea consumului de resurse (ap, energie electric, gaze combustibile etc.), scderea cantitii de deeuri, colectare selectiv, reducerea neconformitilor n domeniul calitii i securitii i sntii ocupaionale. n procesul de producie cantitatea de poluani este monitorizat n mod constant pentru factorii de mediu ap i aer astfel: testarea calitii apei la cminele de evacuare prin analize de laborator periodice testarea calitii aerului prin analize de laborator pentru emisii/imisii de gaze. Toate analizele/determinrile de laborator efectuate pentru factorii de mediu apa i aer sunt evaluate i raportate n conformitate cu legislaia de protecia mediului n vigoare. Graphtec nu a nregistrat neconformiti n acest sens, poluanii fiind mentinui permanent n limitele prevzute de standardele de mediu n vigoare n Romnia . Din prezentarea planului de aciuni o s observm c iniiativele Graphtec Design n celelalte domenii ale responsabilitii sociale au ncorporat preocuparea fa de mediul nconjurtor i reducerea impactului asupra mediului. Domeniul mediu de lucru n relaia cu angajaii, Graphtec este preocupat de asigurarea unui climat de munc sntos i sigur angajailor si, efectund periodic analize de laborator ale noxelor chimice i fizice. Pentru meninerea mediului de munc sntos, n hala de producie a fost montat o instalaie de introducere a aerului pentru ventilare i pentru evacuarea pulberilor i noxelor. De asemenea, acest sistem de ventilaie este dotat cu o central care poate regla temeperatura mediului ambiant n funcie de temperatura mediului extern. n ultimii ani, datorit politicii sale, s-a redus numrul evenimentelor/incidentelor n domeniul securitii i sntii ocupaionale i implicit numrul de zile de munc pierdute provenite din concediu medical cu aproximativ 60%.

42 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

Conducerea Graphtec Design este preocupat i de cultivarea unor relaii armonioase ntre colegi, organiznd aciuni care au att caracter de team-building dar i de dezvoltare a unor comportamente dezirabile, cum ar fi grija fa de mediu sau preocuparea pentru persoanele defavorizate. De exemplu, Graphtec i-a implicat agajaii n igienizarea, curarea i amenajarea curii interioare a firmei, alturi de membrii ai echipei Rotaract Pontus Euxinus. Proiectul 1 Mai s-a dorit a fi att un prilej de team-building pentru angajai i de consolidare a relaiilor cu partenerul strategic, dar i de contientizare a importanei proteciei mediului nconjurtor. Cu ocazia Patelui, a fost organizat un atelier de decorat ou n cadrul ntreprinderii, la care au fost invitai s participe toi angajaii Graphtec. Prin aceast aciune s-a dorit consolidarea relaiilor dintre angajai. Toate materialele folosite au fost ecologice. Produsele rezultate n urma efortului comun al angajailor au fost incluse ntr-o expoziie cu vnzare organizat de Fundaia "Fiii Dobrogei", n parteneriat cu Rotaract Pontus Euxinus i Rotaract Constana. Beneficiarii fondurilor strnse n urma proiectului au fost copiii unui centru de plasament din jude. Domeniul pia n ultimii ani, n ciuda crizei economice care a avut un impact semnificativ i asupra firmelor romneti, Graphtec Design a nregistrat o cretere a numrului de clieni, raportul ofertare/contractare fiind de 2:1. Graphtec Design este preocupat permanent de mbuntirea propriilor produse i servicii, dar i de relaia cu clienii i partenerii si de afaceri. Sistemul de management integrat implementat i respectarea ntocmai a standardelor de referin ofer clienilor certitudinea c primesc produse i servicii de calitate. Firma este preocupat de reducerea impactului asupra mediului pe ntregul ciclu de via al produsului, plecnd de la materia prim folosit n realizarea produselor sale i pn la recuperarea n vederea reciclrii a produselor uzate. Presiunea pentru adoptarea unui comportament responsabil social a nceput s fie resimit de firma Graphtec Design n special la nivelul contractelor cu marii clieni multinaionale, companii mari, care au introdus politici de bun practic n conformitate cu Directivele UE pe mediu, sntate ocupaional, i care n acest moment nu sunt toate transpuse n legislaia naional. Pentru a se asigura c ndeplinesc standardele de calitate, securitate i sntate ocupaional i de mediu, Directivele UE transpuse n legislaia naional i cele suplimentare introduse n contracte de marile companii, Graphtec Design s-a asigurat c i la nivelul furnizorilor de materii prime i materiale exist astfel de preocupri, solicitndu-le certificate de conformitate. De exemplu, se asigur c circuitele integrate respect Directiva Rohas privind coninutul de metale grele, c furnizorii de EEE pltesc la rndul lor taxa de timbru verde. n mod constant se solicit furnizorilor fie tehnice de lucru i utilizare pentru diferite materiale i buletine de analize la unele materii prime i materiale. n procesul de producie, pentru a reduce cantitatea de compui organici volatili n sectorul vopsitorie, dar i pentru a proteja sntatea clienilor i angajailor si, firma Graphtec Design i-a propus eliminarea total a vopselelor pe baz de solveni i nlocuirea tehnologiei actuale cu cea electrostatic pe baz de vopsea pulbere, cu pierderi zero i inofensiv pentru mediu i oameni, ce a fost dat n funciune n luna septembrie 2012. Cantitatea de compui organici volatili este permanent monitorizat prin analize de laborator. Graphtec Design deine autorizaia de punere pe pia a echipamentelor EE i dreptul de etichetare cu pubel, deoarece n procesul de fabricaie folosete echipamente electrice i electronice, informnd astfel clienii c produsul respectiv trebuie colectat selectiv. Pentru valorificarea DEEE-urilor, firma a ncheiat un contract cu o asociaie specializat n colectarea i reciclarea acestora. De exemplu, ncepnd din acest an, firma a introdus un nou model de etichetare, inspirat de ctre unul din clienii si. Etichetele utilizate acum au o dimensiune redus, pentru economisirea materiei prime, i sunt tiprite pe resturile de autocolante rmase ca urmare a producerii altor materiale publicitare.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 43

Sigilarea ambalajelor produselor se face cu band adeziv pe care sunt marcate simboluri de colectare selectiv i reciclare, att a ambalajului ct i a produsului. Astfel, se promoveaz n rndul clienilor un comportament responsabil fa de mediu. Domeniul comunitate Partenerul strategic Rotaract Pontus Euxinus sprijin firma Graphtec n procesul de implicare n comunitate, derulnd n parteneriat o serie de proiecte: 1) Alb i negru pentru o via colorat, bal caritabil n urma cruia s-au strns banii necesari pentru a acoperi tratamentul pentru 2 ani al unui copil bolnav de hemofilie. Graphtec Design s-a implicat n vnzarea biletelor ctre angajai i prin realizarea vizualurilor de promovare afie, roll-up, bilete. 2) Zmbete Dulce, proiect de contientizare a pericolelor la care se expun elevii de liceu prin adoptarea unei alimentaii nesntoase. Elevii din 5 licee au putut afla care este nivelul glicemiei din snge i cum pot preveni apariia diabetului. Graphtec Design a facilitat o sponsorizare din partea companiei A&D Pharma cu aparatele de testare a glicemiei. 3) Astzi tu druieti, proiect de tipul pick&pay organizat la nivel District Rotaract 2241 Romania-Republica Moldova. La nivel local, Graphtec a sprijinit prin producia de materiale de promovare i prin implicarea angajailor colecta de alimente organizat de Rotaract Pontus Exinus ntr-unul din cele mai aglomerate centre comerciale din Constana. Graphtec Design combin preocuparea fa de mediu cu cea fa de persoanele defavorizate din comunitate, transformnd reziduurile lemnoase rmase n urma debitrii pal-ului, principalul produs folosit n procesul de producie n lemne de foc pentru persoanele vrstnice. Mai mult dect a fcut pn acum n domeniul responsabilitii sociale, pentru anul 2013 firma Graphtec i propune s implice i comunitatea n protejarea mediului i s contientizeze importana reciclrii uleiului menajer. Graphtec Design intenioneaz s realizeze un "monument" care va informa publicul larg despre impactul negativ asupra mediului nconjurtor prin nereciclarea uleiului menajer. Implicarea prilor co-interesate: Graphtec Design este preocupat de relaionarea cu prile co-interesate i de beneficiile directe care ar decurge din aceast deschidere ctre ele, cum ar fi creterea ncrederii n firm, fidelizarea clienilor, creterea disponibilitii de a se implica n programele de responsabilitate social, asigurarea unui context favorabil n comunitate pentru activitatea Graphtec. n primul rnd, firma s-a orientat ctre stakeholderul intern, adic spre angajai, n special efii departamentelor direct implicate n producie, care au fost implicai n stabilirea obiectivelor strategice, politica integrat i planurile de aciuni ale ntreprinderii. n procesul de consultan, angajaii au fost parte activ n reconstrucia viziunii firmei, integrnd principii de responsabilitate social. Mai mult de att, angajaii sunt parte activ a aciunilor de responsabilitate social pe care firma le deruleaz, cum ar fi protecia mediului sau implicarea n comunitate. Pe acest domeniu al RSC, un rol important l are i partenerul strategic al Graphtec, Rotaract Pontus Euxinus, care este consultat i implicat n dezvoltarea programelor de implicare n comunitate. De asemenea, stakeholderii externi relevani au fost implicai n procesul de evaluare a activitii firmei i a imaginii sale n exterior prin aplicarea unor chestionare special concepute. Preocupndu-se de reducerea impactului asupra mediului, Graphtec este interesat de promovarea acestui comportament responsabil i n rndul clienilor i propriilor furnizori (vezi mai sus prezentarea aciunilor pe fiecare domeniu), implicndu-i n mod indirect n reciclarea i respectarea prevederilor legale referitoare la protecia mediului.

44 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

Graphtec Design colaboreaz ndeaproape i cu autoritile locale, n special cu Agenia Judeean pentru Protecia Mediului Constana. Dac ne raportm la nivelurile de implicare ale prilor co-interesate, aa cum le regsim n AA1000SES (2011), Graphtec informeaz Agenia n legtur cu planurile sale i cu schimbrile aprute n activitatea sa, precum i cu modul n care i-a atins obiectivele de mediu, i o consult, solicitndu-i un feedback n legtur cu diversele sale aciuni i procese de producie. Provocri i obstacole: n protejarea mediului, Graphtec Design se confrunt cu dificultatea recuperrii ambalajelor produselor care ajung la clieni odata cu livrarea lor. n mod firesc, pentru ndeplinirea n totalitate a obiectivelor de mediu, firma ar trebui s colecteze de la clieni ambalajele de carton, echipamentele electrice i mobilierul dup ncheierea ciclului de via. ns o parte a clienilor fie depoziteaz ambalajele respective mult vreme i atunci acestea se pierd, fie prefer s arunce produsele respective dup utilizare. Este evident c n aceast situaie este necesar o informare mai intens ctre clieni i parteneri despre interesului firmei pentru protejarea mediului i colaborarea cu acetia. O alt situatie delicat este generat de preferina clienilor pentru produsele de calitate incert, cu riscuri pentru sntate, dar cu un pre mai mic, n detrimentul calitii, duratei de via mai mari i siguranei. Informarea prilor cointeresate relevante, respectiv funizori, clieni, comunitate, n mod consecvent asupra canalizrii eforturilor n spiritul identificrii beneficiilor utilizrii unor produse cu o durat de via mai lung, att pentru afacere ct i pentru mediu, ar putea fi o soluie pentru schimbarea acestui comportament de cumprare. De asemenea, i n relaiile de afaceri cu unele multinaionale i mari companii sunt ntlnite provocri legate de aspectele de mediu i securitate i sntate ocupaional, deoarece contractele conin de multe ori clauze suplimentare de respectare a unor Directive UE netranspuse n legislaia naional. Demersurile anterioare ncheierii unor contracte presupun un delicat proces de negociere care s fie onorabil pentru prile implicate i n acelai timp s ia n considerare legislaia UE transpus n Romnia, dar i cea netranspus, n special n ceea ce privete identificarea riscurilor de mediu i securitate i sntate ocupaional i a responsabilitilor care revin fiecrei pri, n temeiul legii n vigoare dar innd cont i de cerinele clientului. Calitatea crescut a materialelor folosite, precum i a designului, promovarea unor modele noi pe piaa de profil (unicate) influeneaz i nivelul preurilor, ceea ce dezavantajeaz firma n cazul licitaiilor online, n care criteriul preului este cel mai important. Timpul a demonstrat ns c opiunea Graphtec Design pentru calitate, dezvoltare durabil i mediu a fost una de succes i cu impact pe termen lung pentru piaa de profil, ntruct clienii au nceput s se reorienteze i s aleag produsele de calitate n detrimentul produselor ieftine, dar cu durat de via scurt. ''Reputaia unei afaceri se ctig n timp ndelungat dar se poate nrui ntr-o secund'' este premiza de la care s-a pornit la derularea oricrei comenzi primite, indiferent c este un client mai important pe pia (multinaional) sau client mai mic ca cifr de afaceri. De aceea firma a optat pentru obiective i strategii pe termen lung i nu a renunat la calitate i la folosirea unor materii prime chiar mai scumpe dar cu impact mai mic asupra mediului. Beneficiile pentru firm: Avantaj competitiv fa de alte firme cu produse similare; Reducerea frecvenei analizelor de la trimestru la semestru, datorit respectrii reglementrilor de mediu, i reducerea costurilor cu acestea; Atragerea clienilor de ni, interesai de produsele cu un impact ct mai mic asupra mediului; Creterea reputaiei firmei n comunitate i pentru clieni; Reducerea riscului asociat incidentelor de mediu prin clauze contractuale ferme i prin monitorizarea atent a factorilor de mediu; Reducerea riscului asociat incidentelor de securitate i sntate n munc prin clauze contractuale ferme i prin identificarea i evaluarea riscurilor de accidentare i mbolnvire profesional pentru toate sarcinile de munc.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 45

4. CONCLUZII

Studiile de caz prezentate n acest ghid sunt o premier pentru domeniul responsabilitii sociale n Romnia, fiind pn la acest moment singurul material dedicat IMM-urilor i iniiativelor lor de responsabilitate social. Aa cum menionam la nceputul materialului, mult timp responsabilitatea social a fost vzut n strns legtur cu marile companii i multinaionale, existnd o mare reticen n rndul firmelor mai mici de a se angaja pe acest drum. Ceea ce ne-am dorit cu acest ghid este s artm c se poate i ca un IMM s aib un comportament responsabil, respectnd cteva reguli: 1. Top managementul s fie puternic implicat, s fie promotor al acestui concept n cadrul ntreprinderii i al schimbrii de atitudine i mentalitate n rndul angajailor; 2. S existe disponibilitatea top managementului de a revizui modul n care au fost fcute lucrurile pn acum, pornind de la viziune, misiune, obiectivele de business, implicarea i colaborarea cu p rile co-interesate relevante din mediul intern i extern; 3. Schimbarea s fie neleas i acceptat de toi angajaii, care sunt i consultai i implicai n procesul de integrare a responsabilitii sociale n activitatea curent; 4. S se acorde atenie deopotriv prilor co-interesate din mediul extern, ca factori generatori de plus-valoare; 5. Integrarea s fie fcut coerent i n ntreaga activitate a ntreprinderii, inclusiv n lanul valoric; 6. S aib un caracter onest i etic. Integrarea responsabilitii sociale presupune un proces ndelungat n timp i adaptare permanent la schimbrile din mediul intern i extern i n nivelul ateptrilor i nevoilor prilor co-interesate. Aceasta este una din leciile cele mai importante pe care au putut s o nvee firmele n procesul de consultan. De exemplu, top managementul Graphtec Design a neles c valoarea i calitatea capt consisten n timp prin meninerea unor principii temeinice privind dezvoltarea durabil, dezvoltarea afacerii i grija fa de via. Renunarea la calitate n favoarea preului nu i va aduce avantaje pe termen lung, prin urmare s-a preocupat de identificarea altor difereniatori fa de firmele concurente, i anume integrarea responsabilitii sociale n practicile curente ale firmei i comunicarea ca atare ctre clieni. Aa cum corect a identificat conducerea Graphtec, responsabilitatea social poate oferi un avantaj competitiv i, prin consultarea prilor co-interesate cu privire la nevoile lor se pot crea noi produse care s rspund perfect cerinelor acestora. Ceea ce va genera, n timp, un capital de ncredere pentru firma respectiv i un avantaj fa de competitori. Reprezentanii C&V Water Control vin n susinerea acestei idei Politica referitoare la responsabilitatea social este un instrument care va conduce organizaia la mbuntirea performanelor sale i n ceea ce privete creterea gradului de satisfacie a clienilor ceea ce se va reflecta, nu n ultimul rand, n ctigarea unor noi segmente de pia. Mesajul pe care l transmite Elena Coand, Director Executiv al Junior Group, vorbind despre conceptul de responsabilitate social poate fi un argument convingtor pentru toi aceia care vor s fac primii pai pe acest drum: RSC ajut companiile, indiferent de dimensiune, s i asume responsabiliti ntr-o lume aflat n continu schimbare. Afacerile pot fi durabile i pot creea valoare prin parteneriate, prin implicarea tuturor prilor co-interesate, prin concentrare asupra progresului real. O societate trebuie s i mulumeasc clienii, s genereze profit i s respecte ateptrile oamenilor cu care interacioneaz (angajai, clieni, furnizori, comunitatea local).

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 47

5. BIBLIOGRAFIE

1. Responsibilitate Social (Corporativ) n Romnia - Analiz situaional i recenzie a practicilor actuale Raport realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013, Proiect ID: POSDRU/64/3.3/S/41722 2. European Commission, Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions - A Renewed Eu Strategy 2011-14 for Corporate Social Responsibility, (2011) 3. Guy Champniss, Fernando Rodes Vila, Brand Valued: How Socially Valued Brands Hold the Key to a Sustainable Future and Business Success (2011) 4. Michael E. Porter, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985)

48 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate

ANEXA

ANEXA 1: Evoluia global a conceptului de responsabilitate social

Sursa: Organizaia Naiunilor Unite pentru Dezvoltare Industrial (UNIDO)

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de lecii nvate | 49

Investete n oameni! ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale - Responsabilitate Social Corporativ Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Axa Prioritar 3 "Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor" Domeniul major de intervenie 3.3 "Dezvoltarea parteneriatelor i ncurajarea iniiativelor partenerilor sociali i societii civile" POSDRU/64/3.3/S/41722

IMPLEMENTAREA RESPONSABILITII SOCIALE


Ghid de lecii nvate
Titlul programului: Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Titlul proiectului: ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale Responsabilitate Social Corporativ Editorul materialului: Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia (ANEIR) Data publicrii: noiembrie 2012 Con inutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.
* Acest ghid este tiprit pe hrtie reciclat.

www.aneir-csr.ro

Scaneaz aici: