CUPRINS

Introducere ...................................................................................................3 Capitolul I. Programe de RSC caracteristica instrumentelor de realizare n Republica Moldova 1.1 Coninutul responsabilitii sociale a ntreprinderii 1.2 Responsabilitatea Social Corporativ paradigma antreprenoriatului n secolul XI 1.3 Caracteristica situaiei cu privire la RSC n Republica Moldova Capitolul II. Abordarea RSC de ctre compania Orange

2.1 Orange - driver n promovarea RSC

2.2 Studiu de caz

ncheiere.......................................................................................................26

Bibliografie...................................................................................................28

Anexe............................................................................................................29

Introducere

Pe parcursul evoluiei sale unitatea economic produce un impact tot mai semnificativ asupra vieii societii. Fiind destinat pentru a realiza anumite obiective economice, ntreprinderea ajunge n prezent s devin principalul mijloc n transformarea tiinei i tehnologiei de bunuri i servicii de natur economic. n realizarea acestui rol economic, firma a efectuat i continu s efectueze o serie de schimbri sociale importante. Modul n care sunt tratate unitile economice n cadrul societii, precum i stima i respectul de care se bucur poart un caracter fluctuant de la o perioad la alta. n mare parte atitudinea fa de business este influenat de nivelul la care firmele abordeaz responsabilitatea social. Este evident c afacerile de ieri, de azi i cele de mine nu se vor derula fr a obine profit, dar profitul trebuie s fie o recompens pentru serviciile pe care ntreprinderea le face societii. Totui, afacerile de azi trebuie s fie mai etice, mai implicate social dect cele din trecut, pentru c ntre timp, au fost elaborate noi norme, standarde, legi iar cerinele persoanelor i ale grupurilor de persoane care sunt influenai de rezultatele firmei s-au modificat semnificativ sau radical. Literatura de specialitate ne ofer un ir de exemple elocvente din practica mondial, care demonstreaz atitudinea unor firme fa de responsabilitatea social. n condiiile competitivitii acute imaginea ntreprinderii depinde nu numai de indicatorii economico-financiari, de calitatea produselor, de locuri de munc noi-create, ns mai este influenat considerabil de modul n care compania contribuie la binele comunitii, grupurilor cointeresate, mediului. Foarte larg rspndit n Europa i n Statele Unite ale Americii, Responsabilitatea Social Corporatist (RSC) devine un fenomen din ce n ce mai prezent n Republica Moldova. Cu toate c nu putem nc vorbi de performane considerabile n domeniu dat, acesta a nceput s se dezvolte, iar activitile concrete, dei nu sunt foarte numeroase, cele care s-au realizat, s-au bucurat de mult popularitate. Responsabilitatea Social Corporativ nu este numai un instrument de PR. Fiind construit ntr-un mod corect, ea prezint multiple avantaje companiei:

nbuntete reputaia; majoreaz loialitatea fa de brand; sporete cota de pia a ntreprinderii; atrage i pstreaz angajaii valoroi. Companiile i creeaz o imagine mai bun, n final, influennd obinerea profitului, iar comunitile, grupurile implicate sunt sprijinite n soluionarea problemelor sociale. Nimeni nu mai pune, astzi, n discuie responsabilitatea social toat lumea este de acord c ea trebuie asumat de ctre agenii economici. ns nu este corect ca prin RSC s subnelegem doar aciunile filantropice, responsabilitatea social a corporaiei, reprezentnd, n sens larg, o totalitate de aciuni prin care companiile fac mai mult dect le cer obligaiile lor financiare. Acestea fiind spuse, aciunile de responsabilitate social, n etapa actual, au devenit una dintre prioritile strategice ale fiecrei companii care se respect.n cazul Republicii Moldova, acest concept este nc puin aplicat n managementul ntreprinderilor, iar dac i a fost implementat, l gsim preponderent la companiile cu capital strin sau mixt. Discuiile referitoare la RSC sunt foarte frecvente n literatura de specialitate, accentund importana i actualitatea implementrii unor politici sociale adecvate, ntruct companiile autohtone se afl n situaia n care pot ceda, din punct de vedere concurenial, altor companii care nainteaz cu aciuni inovatoare, fiind i mai apropiate de clieni. O influen benefic asupra politicilor sociale ale companiilor din ar o au organizaiile internaionale, care se orienteaz, tot mai mult, spre promovarea acestui concept, un rol deosebit revenindu-i Pactului Global al ONU. Ca obiect de studiu, n cazul dat, au servit ntreprinderile din Republica Moldova, care fac parte din Reeaua Local a Pactului Global.Scopul lucrrii const nu numai n promovarea conceptului de RSC n cadrul sectorului privat i public din Republica Moldova, dar i n dezvluirea noiunii de RSC, n ceea ce privete identificarea coninutului, beneficiilor i direciilor aciunelor sociale corporative. n contextul dat, o atenie special a fost acordat caracterizrii procesului de elaborare a unui program de RSC, pornind de la realizrile teoretice i practice de ultim or n domeniul dat. n primul capitol, s-a efectuat o descriere a conceptului de RSC, fiind analizate beneficiile i domeniile de implicare n activitile de responsabilitate social, precum i caracteristica situaiei create la companiile din Republica Moldova n domeniul dat. Capitolul II reflect abordarea conceptului de RSC de ctre compania Orange,fiind descrise mai multe proiecte, implicri i aciuni ale companiei, orientate spre mediu i societate.

Capitolul I. PROGRAME DE RSC CARACTERISTICA INSTRUMENTELOR DE REALIZARE N REPUBLICA MOLDOVA

1.1 Coninutul responsabilitii sociale a firmei( Definirea teoretica a RSC)

Literar prin responsabilitate se nelege obligaia de a rspunde, de a manifesta o atitudine contient fa de obligaiile sociale. n acest sens, o definiie formal a responsabilitii sociale prevede obligaia managerului de a alege i aplica acele aciuni care contribuie la bunstarea individului n consens cu interesul societii i a organizaiei pe care o conduce. n evoluia sa termenul de responsabilitate social a preluat diverse abordri: obligaie social; reacie social; rspundere social.

a) n conformitate cu prima abordare rolul unei ntreprinderi n societate se reduce la cel de a obine profit, ncadrndu-se n limitele legislaiei. Datorit faptului c societatea admite existena ntreprinderilor, obligaia social a lor const n obinerea profitului. Acest punct de vedere se bazeaz pe lucrrile lui Milton Friedman, laureat al premiului Nobel pentru economie, care consider c scopul fundamental pentru care societatea creeaz firmele este acela de a produce bunuri i servicii i de a maximiza profiturile. n consecin, singura responsabilitate social a firmelor const n utilizarea cu maxim eficien a resurselor de care dispune fiecare i de cretere a profitului n limitele legii. Aceast prere domina n rndul industriailor la sfritul sec. XIX i nceputul sec. XX. Ei considerau c businessul are doar o singur obligaie de a aduce profit. n prezent aceast abordare a termenului de responsabilitate social este depit.

b) Potrivit celei de a doua abordare a responsabilitii sociale, cea de reacie social, ntreprinderea este menit nu numai s asigure societatea cu bunuri i servicii, dar i s aib grij de unele din problemele sociale existente legate de ocrotirea mediului, combaterea omajului etc. n acest caz reacia social este privit ca voluntar i deseori este direct determinat de presiunile sociale. ns, o unitate economic, care manifest o reacie social n rezultatul boicotului unor grupuri sau presiuni ale consumatorilor nu poate fi tratat drept social responsabil. c) Evolund conceptul de reacie social s-a transformat n prezent n cel de rspundere social. Comportamentele sociale responsabile ale firmelor sunt anticipative, preventive i nu doar reactive sau restaurative, nsemnnd mult mai mult dect obligaia social sau reacia social. Responsabilitatea social include adoptarea unei poziii de sprijin pentru problemele publice, aciuni n favoarea grupurilor defavorizate, anticiparea nevoilor viitoare ale societii i aciuni pentru satisfacerea lor, conlucrarea cu guvernul n privina legislaiei existente i anticiparea legislaiei dezirabile. RSC reprezint un concept foarte dinamic, care permanent se perfecioneaz pri n idei noi i transformri continue. i dac la nceputul secolului trecut acest concept se dezvolta lent, fr a gsi susinere n lumea afacerilor, n prezent este tratat ca o filosofie fundamental a businessului n majoritatea rilor dezvoltate. n ciuda multitudinii de abordri ale conceptului de RSC, exist un consens larg asupra caracteristicilor sale principale: RSC presupune c organizaiile adopt voluntar msuri prin care s contribuie la soluionarea problemelor sociale i ecologice; RSC este legat, n mod esenial, de conceptul de dezvoltare durabil: afacerile trebuie s includ impactul economic, social i de mediu n operaiunile lor; RSC nu este un accesoriu opional al activitilor principale ale afacerilor, ci constituie modul n care sunt administrate afacerile; RSC nu este doar simpla donaie n cadrul unor aciuni filantropice. Ceea ce difereniaz RSC de filantropie, este faptul c RSC presupune dezvoltarea unei strategii de implicare n comunitate i un parteneriat din care compania are, la rndul su, de ctigat;

 Recurgerea companiilor la programele de RSC poate fi motivat de altruism, paternalism, interes personal, spirit comercial sau o combinaie a acestor factori. Contrar opiniei rspndite pe larg n ara noastr, responsabilitatea social a firmei nu se reduce doar la aciuni de sponsorizare, ci este compus din mai multe responsabiliti, precum este ilustrat n Figura 1.1. Figura 1.1.

Responsabilitatea discreional

Responsabilitatea etic

Responsabilitatea juridic

Responsabilitatea economic

Categorii de responsabiliti sociale ale firmei

Responsabilitatea social a firmei cumuleaz patru categorii de obligaii, ce reiese din relaiile permanente ale organizaiei cu mediul economic, cu comunitatea i viaa social a acesteia. Responsabilitatea economic reprezint prima obligaie i cea mai important. Rolul pe care l au unitile economice ntr-o societate rezid din obiectivul lor, care const n producerea de bunuri i servicii pe care individul, comunitatea i societatea le solicit. La fel, maximiznd profitul firma prin impozitele i taxele pltite va contribui mai considerabil la susinerea culturii, nvmntului, sntii etc.

Responsabilitatea juridic presupune c firmele n cadrul activitii sale s se orienteze spre respectarea cuvenit a societii i a legislaiei care o protejeaz. ntreprinderile trebuie s acioneze doar n limitele legilor, s-i plteasc taxele i impozitele fa de stat etc. Responsabilitile etice prevd ca comportamentul ntreprinderii, precum i a componentelor sale s fie n corespundere cu normele morale, chiar dac acestea nu se regsesc precizate n legi i nu servesc direct interesele economice ale firmei. n aceast obligaie a ntreprinderii se include corectitudinea i onestitatea n relaiile cu salariaii, clienii, furnizorii, concurenii etc. Responsabilitile discreionale (la alegere) se manifest n aciuni pur voluntare, generate de dorina de a rezolva anumite probleme sociale fr ca acestea s fie impuse prin obligaii economice sau legale. Aceste angajamente reprezint cel mai nalt nivel al responsabilitii sociale deoarece nu sunt impuse firmei, se soldeaz cu anumite cheltuieli din partea firmei i au drept scop creterea bunstrii societii.

Tipurile de programe de CSR Programele de CSR pot fi impartite diferit conform mai multor tipologii. Din perspectiva unui comunicator, cea mai utila este tipologia realizata de Philip Kotler si Nancy Lee in cartea Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause Promovarea unei cauze Marketing legat de o cauza Marketing social Actiuni filantropice Voluntariat in comunitate Practici de afaceri responsabile social

Gradul de implicare a firmelor n responsabilitatea social-n dependen de modul i

caracterul implicrii ntreprin-derilor n responsabi-litatea social pot fi identificate patru nivele.

Comportamentul obstrucionist, caracterizat printr-o preocupare excesiv pentru realizarea de profit i o lupt continu pentru evitarea oricror condiii limitative i a impunerilor de orice gen, neglijnd total responsabilitile sociale. Comportamentul defensiv, n aprare, caracterizeaz organizaiile i managerii care accept i se comport conform legilor i normelor impuse de organismele abilitate. Firmele din aceast categorie, de multe ori ajut societatea n a determina politicile publice, soluiile la problemele sociale. Organizaiile care nu respect legile cu bun tiin, sunt slabe performere n categoria lor i oricnd se expun unor msuri disciplinare foarte dure, ce le pot pune n situaii existeniale dificile. Comportamentul adaptiv, caracterizeaz organizaiile i managerii care accept responsabilitile sociale, firmele participnd la programele sociale iniiate de alte organizaii. Comportamentul activ, este caracteristic pentru firmele care dezvolt i implementeaz programe sociale n prima faz ca rspuns la presiunile sociale, dar n faze mai avansate acionnd chiar nainte ca presiunea social s fie manifestat.

1.2 Responsabilitatea Social Corporativ paradigma antreprenoriatului n secolul XI

Responsabilitatea social a devenit mult mai mult dect o ecuaie de profit, n conformitate cu legea i filantropia: nevoia de a nelege comunitile n cadrul crora i desfoar activitatea tinde s devin o nevoie vital pentru companii. Managerii se confrunt acum cu o diversitate de probleme, incluznd rspunderea sporit pentru aciunile companiei, nclcrile drepturilor omului, codurile de guvernare corporatiste, conduita la locul de munc, nevoia de a consulta acionariatul i, nu n ultimul rnd, strategiile de durabilitate. ntr-un mediu global n permanen schimbare, aspectele sociale ale afacerilor capt proporii tot mai mari i mai diverse, precum etica afacerilor, responsabilitatea fa de societate, investiiile n comunitate i standardele de bun practic n domeniul muncii. RSC nu reprezint un curent trector, ci un element legitim i permanent al mediului de afaceri. Implicarea n activitile de responsabilitate social nu sunt doar o prerogativ a companiilor transnaionale, ele cu succes pot fi realizate i de ntreprinderile din sfera micului business. Fiind raional ncadrate n strategiile acestor uniti economice, RSC poate chiar prezenta oportuniti de afaceri. Se remarc o tendin a IMM-urilor de a recompensa instabilitatea pe pia cu o sporire a stabilitii n relaiile interumane cu angajaii, cu partenerii de afaceri, cu clienii, obinnd astfel o cretere a reputaiei n comunitate, o mbuntire a imaginii personale a proprietarului, precum i o sporire a loialitii fa de companie. RSC nseamn integrarea ntr-un circuit de mbuntiri continue, care nu se reduce doar la un training, sau la o activitate filantropic. Important este ca antreprenorul s vad n RSC nu costuri suplimentare, ci modaliti de mbuntire a competitivitii. United Nations Industrial Development Organization (UNIDO) a cercetat ce prghii ar fi utile IMM-urilor pentru a acumula capital social i de mediu, fr a pierde din competitivitate. Astfel, UNIDO a creat REAP Programul pentru Succesul Antreprenorilor Responsabili, un instrument de management i raportare, care faciliteaz implementarea practicilor de RSC n companiile mici din Europa Central i de Est.

Programul const ntr-un soft pe care managerii de IMM-uri l pot folosi pentru a introduce informaii, a evalua i a raporta despre aciunile lor de RSC. Instrumentarul dat ofer managerilor posibilitatea s implementeze practici de RSC ntr-o manier financiar eficace. n plus, mbuntete performanele financiare, sociale i de mediu ale organizaiei. Pentru ca o companie s se implice n programe de RSC cele mai considerabile motive sunt urmtoarele: 1. mbuntirea indicatorilor financiari ai companiei n cazul unor indicatori financiari comparabili, compania, care polueaz mediul nconjurtor, folosete munca copiilor sau utilizeaz neeficient resursele naturale ale comunitii pierde n atractivitatea sa pentru investitori fa de o companie social responsabil. Existena unei politici adecvate n domeniul mediului i societii reduce riscurile i indirect confirm un nivel nalt al managementului la toate nivelele de activitate a companiei, abilitatea corporativ de a diagnostica problemele i de a reaciona operativ la ele. n final, aceasta reduce preul resurselor atrase pentru dezvoltarea companiei i majoreaz valoarea ei. Contribuia RSC la succesul de pia a unei companii poate fi determinat i atunci cnd nu este vorba de o campanie, ci de un angajament pe termen lung. 2. Obinerea loialitii consumatorilor fa de companie i produsele sale n prezent, consumatorii trateaz politica social responsabil a companiei drept un avantaj strategic. De exemplu, dac programele sociale contribuie la promovarea valorilor corporative i permit de a reaciona la starea emoional a consumatorilor, atunci rezultatul unei asemenea activiti va consta n sporirea nivelului de loialitate fa de companie i produsele ei. 3. mbuntirea reputaiei companiei Dac responsabilitatea social nseamn modul n care firmele ascult i rspund nevoilor societii, reputaia unei companii se concentreaz asupra percepiilor pe care membrii societii le au vis-`a-vis de modul n care nevoile le-au fost satisfcute de organizaie. Orientarea social a activitii desfurate, respectarea eticii n afaceri contribuie la consolidarea reputaiei i imaginii companiei n societate. Prin aceste activiti se majoreaz vizibilitatea unitii economice respective i credibilitatea ei.

10

Anume imaginea pozitiv a ntreprinderii poate proteja businessul n situaii critice, de care nu este asigurat nici o companie: apariia informaiei negative n pres, greelile organelor de control, intrigile concureniale etc. 4. Motivarea angajailor Implicarea n programe de RSC creeaz un sentiment pozitiv puternic n rndul angajailor. Din ce n ce mai mult, angajaii resimt nevoia de a fi mndri de compania la care lucreaz. Iar unele aciuni sunt realizate astfel, nct grupurile de angajai s lucreze mpreun, dezvoltnd spiritul de echip. Astfel de programe au un impact favorabil asupra majorrii productivitii muncii n cadrul companiei, motivrii personalului, minimalizrii cheltuielilor, din cauza lipsei loialitii fa de ntreprindere. 5. Stabilizarea comunitilor care duce la creterea economic Efortul depus de ctre companii n direcia modernizrii infrastructurii comunitii, principalelor obiecte de menire social, cultural, educaional etc. contribuie direct asupra majorrii nivelului de trai n localiti. Ca rezultat, un numr mai mare de oameni va fi capabil s cumpere produsele pe care compania le ofer, iar aceti noi clieni vor fi atrai de companiile care contribuie la bunstarea societii. Pe parcursul procesului de interaciune cu autoritile publice locale se acioneaz, n mod pozitiv, asupra relaiilor viitoare ale companiei cu aceste autoriti. La fel, aceast conlucrare permite de a spori ncrederea reciproc i nelegerea mutual n relaiile cu locuitorii comunitii. Astfel, dezbaterea, n ceea ce privete motivul pentru care corporaiile aleg s ajute societatea, cu greu poate fi generalizat ntr-o singur categorie.

11

1.3 Situaia actual cu privire la RSC n Republica Moldova

n scopul promovrii conceptului de RSC n Republica Moldova, devine important studierea detaliat a particularitilor naionale n realizarea practicilor de RSC. Perceperea noiunii de RSC n tar, la moment, difer. Populaia, n mare parte, fiind influenat de fosta ideologie socialist, ateapt de la ntreprinderi ca ele s soluioneze problemele sociale n locul statului. Se presupune c anume companiile trebuie s-i asume grija pentru protecia social a populaiei, incluznd foile de odihn i tratament, asigurarea cu spaiu locativ, crearea diferitelor faciliti, n vederea crerii confortului la locul de munc etc. ntruct majoritatea companiilor nu pot face acest lucru, s-a format o atitudine negativ fa de business i de liderii si. La rndul lor, muli oameni de afaceri consider c responsabilitatea social se reduce doar la crearea locurilor de munc, asigurarea angajailor cu un nivel decent al salariilor i plata impozitelor. n mentalitatea societii responsabilitatea poate fi exprimat prin formula trebuie s te mpari i se percepe mai mult ca activitate filantropic. Astfel, pentru ntreprinderile autohtone problematica referitoare la responsabilitate social este, totodat, i nou i bine cunoscut. Printre dificultile, care influeneaz negativ realizarea activitilor de RSC de ctre companiile din ar pot fi evideniate: influena negativ a perioadei de tranziie la economia de pia, care se caracterizeaz prin inhibarea programelor sociale i tendinele generale ale companiilor de a se izbvi de infrastructura social; nefamiliarizarea managementului companiilor cu relaia dintre RSC i posibilitile crerii unei reputaii pozitive a companiei pe pia, obinerii unei loialiti fa de brand etc. subestimarea att de ctre companii, ct i de persoanele cointeresate a efectului economic de la realizarea programelor sociale n practic. nivelul destul de jos al culturii n afaceri manifestat de ctre comunitatea de business din Republica Moldova, ceea ce nu permite de a evalua la justa valoare activitile companiei din punct de vedere al respectrii normelor etice (de exemplu, unele uniti economice efectueaz

12

aciuni de caritate, ajutnd copiii din orfelinate, dar, totodat, utilizeaz, n unele cazuri, munca copiilor n activitile sale). atitudinea negativ a managementului unor companii fa de programele sociale, considerndule drept un consum ineficient al mijloacelor financiare disponibile i o pierdere de timp. lipsa unei politici bine fundamentate la nivel de stat, orientat spre susinerea practicilor de RSC ale companiilor, crearea unor faciliti fiscale pentru aceste activiti. Pe parcursul implementrii conceptului de Responsabilitate Social Corporativ n Republica Moldova au fost realizate unele investigaii n domeniul dat. Printre primele studii putem meniona Evaluarea Responsabilitii Sociale Corporative n Republica Moldova, efectuat n septembrie-noiembrie 2005 de ctre Centrul analitic Expert-Grup. El constat c practicile de RSC i de informare public asupra RSC se afl la un stadiu incipient i sunt promovate de un numr mic de companii locale i strine, mijlocii i mari. Practicile de RSC i raportarea public asupra RSC se limiteaz la cteva sectoare i nu se deosebesc esenial de situaia din alte ri ale regiunii. Companiile moldoveneti au un anumit sim al responsabilitii sociale n activitate. Responsabilitatea lor social cuprinde un domeniu vast, pornind de la ea intern vizavi de angajai i acionari pn la efectuarea de investiii n dezvoltarea comunitar i la binefacere. Dar, de obicei, aceste iniiative sunt cumva distanate de ceea ce companiile consider de a fi afacerea lor de baz. La nivel social aceste iniiative sunt decuplate una de alta i, lucru chiar mai important, nu sunt aduse la cunotina publicului. Analiza practicilor sociale autohtone, n vederea responsabilitii sociale, denot c o mare parte din aciunile realizate de companii n aceast direcie se reduc la activiti filantropice. ns experiena rilor dezvoltate arat c ele constituie un punct de plecare n evoluia politicilor de RSC. Dac, iniial, aciunile filantropice sunt bazate pe raionamente spontane i dispersate, odat cu dezvoltarea activitii date se face o corelare cu strategia companiei i dorina de a mbunti situaia n cele mai apropiate domenii. Astfel, companiile ce produc igri susin evenimentele sportive, companiile automobilistice programele ecologice, companiile din domeniul tehnologiilor avansate investigaiile tiinifice de perspectiv. Analiznd experiena n domeniul RSC a companiilor care fac parte din Pactul Global din Republica Moldova, se poate menionat faptul c s-a conturat un anumit grup de ntreprinderi,

13

leaderi n domeniul dat: IM MOLDCELL, IM Orange, ICS Red Union Fenosa SA, ICS Endava SRL, BC Mobiasbanc Groupe Socit Gnrale SA, BC Moldova Agroindbank SA, IM Sun Communications SRL. Dup cum se observ majoritatea sunt cu capital strin. Anume ele nu se limiteaz doar la coparticipare la aciunile filantropice organizate de ONG-uri, dar singure iniiaz proiecte cu o sensibilitate social nalt, bazndu-se pe interaciunea cu persoanele cointeresate i abordnd probleme sociale grave. Cu toate c un numr mare de ntreprinderi din Republica Moldova realizeaz o anumit activitate n domeniul RSC, ele nu consider c este necesar de comunicat despre politicile sale sociale. Sunt frecvente cazurile, cnd companiile au site-uri concepute la un nivel foarte nalt, ns n ele nu se comunic nimic despre aciunile ntreprinse de companii n domeniul social. Asumarea de ctre firm a unui comportament social are la baz, n majoritatea cazurilor, decizii de natur strategic. Ca rezultat, o serie de firme i definescavantajul competitiv prin prisma responsabilitii sociale. Cu toate c aceast atitudine este destul de recent, ea ncepe s fie preluat i de ctre firmele din Republica Moldova.O influen benefic asupra politicilor sociale ale companiilor din ar o au organizaiile internaionale, care se orienteaz spre promovarea acestui concept, un rol deosebit revenindu-i Pactului Global (Global Compact) al ONU.

14

Capitolul II. Abordarea RSC de ctre compania Orange

2.1 Orange Driver n promovarea RSC
Numai pe parcursul anului 2007 Orange a realizat proiecte sociale n valoare de peste 5 milioane de lei n domeniile cultur, tineret, sport, educaie, art.Orange este brandul cheie al companiei France Telecom, unul din liderii pe piaa telecomunicaiilor din lume. Conform datelor oficiale din 31 martie 2008, France Telecom numra peste 172 milioane de clieni pe cinci continente, dou treimi dintre care sunt clienii Orange. n 2007 Grupul a realizat un volum de vnzri egal cu 52.9 miliarde de euro (13 miliarde n primul trimestru din 2008). Brandul Orange a fost lansat n Republica Moldova pe data de 25 aprilie 2007. Acum Orange Moldova numra 1 milion 400 de mii de clieni. Orange Moldova este un operator de succes pe piaa de telefonie mobil din Republica Moldova care i-a nceput activitatea n 1998. Orange Moldova presteaz servicii de telefonie mobil n standard GSM, nternet mobil, i TV pe mobil. Aria de acoperire Orange este 99% din populaie i 97,65% din teritoriu 85.Compania Orange Moldova n activitatea sa se axeaz nu doar pe prestarea serviciilor de telefonie mobil accesibile i de calitate. Orange este, totodat, i un actor social responsabil. Compania Orange Moldova n activitatea sa se axeaz nu doar pe prestarea serviciilor de telefonie mobil accesibile i de calitate. Orange este, totodat, i un actor social responsabil. Activitatea companiei n domeniul RSC este ghidat de urmtorii factori: Transformrile sociale i economice supun corporaiile necesitii permanente de a-i schimba modelul de business, modul de gndire i tiparele de interaciune. Companiile i focuseaz afacerile nu doar exclusiv asupra ateptrilor consumatorului, dar rspund prin performanele care s reflecte valorile, interesele i ateptrile societii. Orange este o companie internaional i n Republica Moldova este un driver, care ncearc s fac transferul culturii organizaionale de grup.

15

Cu toate c n Moldova RSC este mai mult valorizat pentru valenele ei comerciale, pe termen scurt i mediu, Orange Moldova o face din motive etice si de responsabilitate fa de societatea n care activeaz. Orange i manifest RSC prin: aciunile de caritate; susinerea proiectelor cultural-educative, ocrotirea sntii, dezvoltarea regional; condiiile bune de munca pentru proprii angajai; comercializarea unor produse de calitate; aportul la creterea economic i dezvoltarea pieei de telecomunicaii. Aciuni concrete: realizarea mai multor proiecte n domeniile: ocrotirea sanitaii, educaie, muzic, cultur i art, parteneriate att cu instituiile statale, structuri economice i internaionale, ct i cu reprezentanii societii civile n promovarea i realizarea proiectelor; beneficii pentru clieni; majorarea permanent a numrului de angajai; beneficiile pentru angajai (polie de asigurare private, faciliti adiionale pentru familiile cu copii, susinere pentru angajaii care practic sportul, credite prefereniale pentru angajai); relaiile de lung durat cu furnizorii; relaiile corecte cu competitorii.

16

2.2 Fundaia Orange- 2 ani de activitate

Fundatia Orange Moldova a reusit:

sa faciliteze accesul a peste 300 de copii de la Scoala-internat republicana medie specializata cu sectia fara frecventa pentru nevazatori si slab vazatori din mun. Balti si Scoala-internat speciala pentru copii cu deficiente locomotorii din Hancesti la noile tehnologii informationale si la educatie prin crearea a doua laboratoare de computere, dintre care unul dotat cu computere performante pentru orbi, primele de acest gen din Republica Moldova;

sa ajute la ameliorarea conditiilor de trai a peste 800 de familii sinistrate din localitatile Nemteni, Obileni, Sarateni si Cotul Morii, raionul Hincesti prin donatii de frigidere;

sa faciliteze accesul copiilor cu dizabilitati, beneficiari ai Centrului Republican de Reabilitare pentru Copii din Chisinau, la asistenta medicala de calitate si viata sociala (vizite la teatru, excursii, activitati de recreere) prin donarea unui microbuz cu acces pentru scaune cu rotile. Zilnic, microbuzul este in serviciul a 100 de copii cu varste cuprinse intre 1 luna si 17 ani, care viziteaza Centrul pentru tratament;

sa contribuie la includerea a peste 5000 de copii din mai multe scoli-internat din tara, copii din familii social-vulnerabile, familii cu multi copii, in circuitul cultural autohton prin prezentarea gratuita a doua spectacole de opera si balet si a doua spectacole-divertisment;

sa ajute peste 3500 de persoane sa beneficieze de servicii medicale de calitate gratie tomografului donat Centrului de Radiologie si Imagistica din cadrul Institutului de Neorologie si Neurochirurgie;

sa ofere instruire si sa acorde asistenta in angajare sau la initierea unei afaceri la peste 300 de femei, victime ale violentei domestice din mediul rural;

sa ajute mai mult de 600 de persoane sa beneficieze de examinarea aparatului auditiv, gratie echipamentului medical (sistem pentru audiometria obiectiva) donat Centrului Republican de Audiologie;

sa faciliteze accesul a peste 5000 de persoane din s. Ustia, Limbenii-Vechi si Limbenii-Noi, r. Glodeni, la consultatii si servicii medicale calitative oferite de Centrul de Sanatate LimbeniiVechi, gratie echipamentului medical donat;

17

sa contribuie la imbunatatirea conditiilor de trai a circa 140 de copii cu deficiente mintale, care, in majoritate, provin din familii defavorizate, socialmente vulnerabile, orfani si semiorfani de la Scoala-internat pentru copii cu deficiente mintale din Straseni, prin dotarea salii sportive a scolii cu sistem de incalzire;

sa promoveze muzica vocala si tinerele talente in acest domeniu prin producerea CD-ului cu muzica vocala Florilegiu Lacrymosei al corului Lacrimoza, format din 70 de elevi. O parte din CD-uri au fost donate corului Lacrymosa pentru promovarea acestuia, iar o alta parte de CD-uri este distribuita mai multor scoli-internat din tara in scopul familiarizarii copiilor cu muzica corala;

sa faciliteze accesul a 80 de fete absolvente a institutiilor de tip internat la educatie profesionala in scopul obtinerii unei profesii si integrarii in societate, prin oferirea a 80 de burse de studii anuale in valoare de 1000 USD fiecare. Orange partener general al Incubatorului de afaceri ASEM Incubatorul de Afaceri al Academiei de Studii Economice a Moldovei (ASEM) in parteneriat cu Orange Moldova a organizat in perioada septembrie decembrie 2011 editia a VII-ea a Concursului anual "Idei de Afaceri" pentru studentii ASEM. Scopul concursului este de a oferi oportunitati studentilor si masteranzilor ASEM pentru a-si transforma ideile lor inovative in afaceri reale. Diana Vornovitchi, Director al Incubatorului de afaceri ASEM: "Concursul "Idei de afaceri" este un proiect invovator pentru ca vine sa ofere suport real pentru studentii ASEM, care doresc sa initieze activitati economice. Anul acesta, castigatorilor locurilor I-III, le vom oferi oficii in incinta incubatorului pentru o perioada de 2 ani. Partenerul nostru, compania Orange le-a oferit cate un laptop echipament de stricta necesitate la initierea unei afaceri si alte premii tuturor participantilor. Mai mult decat atat, pe perioada concursului, organizam diverse traininguri prin intermediul carora, participantii isi dezvolta aptitudinile antreprenoriale, abilitatile de lucru in echipa, planificarea si managementul afacerii etc." Ideile care au castigat concursul anul acesta sunt:

18

Locul I - FeedBack group SRL - Combinarea cercetarilor in marketing cu publicitatea, cercetarea pietei in diferite forme si dupa diferite metode; Locul II - PRO-IT SRL - Prestari servicii IT: programare si design web, elaborarea sistemelor informatice, solutii networking, suport software si tehnic, consultanta; Locul III - Intelligent Media SRL - Servicii de publicitate indoor; Grigore Sofroni, castigatorul locului I: "Au picat multi participanti la concurs si aici s-au terminat sperantele mele. Ma bucur ca ati apreciat munca noastra. Multumesc companiei Orange pentru ca sustine acest proiect. Tin sa va multumesc atat pentru ideile oferite, cat si pentru initiativa de a conlucra cu incubatorul de afaceri." Ideile de afaceri prezentate au fost apreciate de un juriu format din experti din domeniul academic, precum si reprezentanti ai sectorului business autohton. Mickael Faure, Director Marketing si Comunicare, Orange Moldova: "Suntem mandri sa sustinem acest concurs deja al doilea an consecutiv. Este un proiect care ajuta, prin actiuni concrete, la dezvoltarea spiritului antreprenorial si abilitatile tinerilor, studenti ai ASEM-ului. Ne exprimam convingerea ca prin intermediul unor asemenea proiecte, contribuim la dezvoltarea antreprenoriatului in randul tinerilor, care, maine, vor fi actori activi ai economiei reale si vor influenta pozitiv dezvoltarea tarii". Concursul ideilor de afaceri a fost lansat in 2005 si se desfasoara in fiecare an in perioada septembrie-decembrie. Printr-un parteneriat cu Incubatorul de afaceri al Academiei de Studii Economice lansat in 2010, compania Orange sprijina cele mai inovative proiecte si contribuie la dezvoltarea spiritului antreprenorial in randul tinerilor din Republica Moldova. Orange Moldova Universitatea Tehnic din Moldova un parteneriat de durat La 19 septembrie 2007, Compania Orange Moldova n parteneriat cu UTM a lansat oficial contractul de colaborare dintre aceste dou instituii. Documentul prevede realizarea a opt proiecte comune, care vizeaz acordarea asistentei UTM att n plan logistic, ct i n ce privete suportul n realizarea tezelor de diplom, studii de

19

masterat n Frana i Burse Orange pentru cei mai buni studeni, efectuarea practicii de producere, organizarea expoziiilor tematice. Prima expoziie, organizat de Orange Moldova a fost inaugurarea pe 19 septembrie a celei de-a cincia conferine internaionale Microelectronica i tehnica de calcul.Astfel, reprezentanii din zece ri ale lumii, care au participat la acest eveniment internaional, ct i studenii UTM au avut posibilitatea s testeze cele mai recente servicii multimedia, s descopere universul Orange World, ct i s cunoasc avantajele serviciilor i produselor Orange.Totodat, n cadrul expoziiei, pentru studeni au fost organizate concursuri i au fost nmnate premii de la Orange Moldova. Este de menionat faptul c pe data de 20 septembrie s-a petrecut concursul pentru cele doua Burse Orange n valoare de o mie de dolari fiecare, concurs organizat pentru studenii facultilor Calculatoare, Informatica si Microelectronica i Radioelectronica i Telecomunicaii. Pentru ca aceast competiie s se desfoare corect i transparent concursul a fost organizat de ctre Centrul de studii universitare. Programul Burse de Merit Orange Moldova devine partener al proiectului n 2004. Programul Burse de Merit este organizat de ctre: Centrul de Informaii Universitare sub egida Consiliului Rectorilor din Republica Moldova cu suportul financiar al Fundaiei Soros-Moldova, BC Moldova Agroinbank i Orange. Scopurile proiectului: susinerea celor mai buni studeni din Republica Moldova prin acordarea Burselor de Merit, promovarea relaiei student societate, ncurajarea iniiativei studentului, promovarea interesului studenilor pentru studii, precum i cercetri i activiti extracuriculare. La fel, Orange Moldova realizeaz i alte proiectele importante n domeniul educaiei: Festivalul Internaional a tinerilor talente Chipuri de prieteni din Cahul i Festivalul Internaional Barza de Cristal din Blti, ct i proiectul realizat cu susinerea Ministerului Educaiei si Tineretului, care vizeaz amenajarea i dotarea cu tehnica de calcul a colilor internat pentru copiii cu handicap. Tehnologiile informaionale sunt utilizate pentru a ajuta instituiile speciale pentru copiii cu deficiene fizice i senzoriale prin:

20

 dotarea a 9 instituii speciale cu laboratoare de computere; conectarea instituiilor speciale la reeaua Internet; crearea i consolidarea abilitilor de utilizare a computerului; crearea i administrarea unei pagini web. Fundatia Orange si PNUD isi unifica eforturile pentru a ajuta copiii cu dizabilitati
Fundatia Orange Moldova si Programul Natiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) au donat Centrului Republican de Reabilitare pentru Copii din Chisinau un microbuz cu acces pentru scaune cu rotile. Microbuzul este dotat cu o rampa pentru ridicarea scaunelor cu rotile, accesibila prin usa din spate, si 11 scaune, inclusiv patru scaune pentru copii cu deficiente locomotorii. Microbuzul costa 39,400 Euro si a fost procurat cu sprijinul financiar al Fundatiei Orange Moldova in cadrul proiectului PNUD "Dezvoltarea parteneriatului public-privat". Kaarina Immonen, Coordonator Rezident al ONU si Reprezentant Rezident al PNUD Moldova : "Pentru noi este o onoare sa sustinem Centrul Republican de Reabilitare pentru Copii, care face un lucru extraordinar pentru a ajuta copiii cu nevoi speciale. Microbuzul pe care il oferim astazi este un alt exemplu de parteneriat de succes si de lunga durata cu Orange in Republica Moldova, datorita caruia putem ajuta persoanele si copiii cu dizabilitati, oferindu-le un acces mai bun la asistenta medicala si viata sociala". Centrul Republican de Reabilitare pentru Copii ofera servicii de ingrijire medicala si psihologica copiilor cu dizabilitati psiho-neurologice si fizice. Acesta gazduieste zilnic aproximativ 100 copii cu varste cuprinse intre 1 luna si 17 ani. Microbuzul cu acces pentru scaune cu rotile, oferit de Fundatia Orange si PNUD in Moldova, va transporta copiii cu dizabilitati, in special pe cei din familii vulnerabile, la Centrul pentru ingrijire si tratament. De asemenea, copiii din acest Centru vor putea merge la teatru, cinema, excursii si alte activitati de recreare. Donarea microbuzului cu acces pentru scaunele cu rotile face parte dintr-un sir de initiative public-private dintre diferite agentii ONU si Fundatia Orange Moldova. In cadrul acestui parteneriat, au fost procurate o ambulanta pentru spitalul de urgenta din Lipcani si un tomograf pentru Institutul de Neurologie si Neurochirurgie din Chisinau.

Fundaia Orange contribuie la ameliorarea condiiilor de spitalizare a copiilor

In data de 25 decembrie, ziua de Crciun, Fundaia Orange Moldova le -a fcut o surpriz frumoas locuitorilor din nordul republicii. mpreun cu administraia Spitalului clinic municipal din Bli a inaugurat Departamentul de Pediatrie. Evenimentul a avut loc n cadrul proiectului Asigurarea economiei resurselor termo -energetice i ameliorarea condiiilor de spitalizare a copiilor din nordul Moldovei, implementat i susinut financiar de Fundaia Orange Moldova. Scopul proiectului este de a asigura un regim de temperatur optim n saloanele spitalului prin schimbarea geamurilor edificiului n care sunt internai copiii. Maria Neamu, ef al Departamentului Pediatrie, Spitalul Clinic municipal Bli: De la fondare n 1975, n Departamentul de Pediatrie nu s-au fcut lucrri de reparaie. Geamurile erau att de vechi, nct aerul rece de afar ptrundea cu uurin n saloane. Orict nu ne strduiam s meninem temperatura optim, nu reueam. Acum, ns, dup schimbarea geamurilor, n saloane este cald, ncperile au aspect plcut. Suntem foarte mulumii de rezultatele acestui proiect i recunosctori Fundaiei Orange pentru ajutor. Liudmila Climoc, Director General Orange Moldova, Membru al Consiliului Funda iei Orange: Spitalul clinic municipal din Bli este o instituie medical strategic deoarece este unica de acest fel n nordul republicii. Aici se adreseaz copiii din toate raioanele din regiune. Ei au nevoie de condiii bune de spitalizare, ncepnd de la ap cald pn la

21

cldur n saloane. De aceea am considerat c este important s ne direcionm eforturile i ajutorul spre acest spital. Pentru implementarea proiectului au fost alocate i resursele adunate n cadrul campaniei de colectare de fondur i prin SMS de la clienii Orange pentru repararea Spitalului Clinic municipal din Bli, care s -a desfurat n perioada decembrie 2009 ianuarie 2010. n total, n cadrul campaniei au fost adunai 258 776 de lei de la clieni. Fundaia Orange a alocat ali 900,000 de lei pentru implementarea cu succes a proiectului. Mulumim clienilor notri pentru receptivitate i contribuia la acest proiect. V dorim Crciun fericit! Anual, spitalul clinic municipal din Bli acord asisten medical specializat de staionar pentru circa 5 mii de copii din ntreg nordul rii. Fundaia Orange acord atenie sporit domeniului sntii i contribuie la mbuntirea calitii asistenei i deservirii medicale n Republica Moldova nclusiv prin investiii n echipament medical performant, aa cum este, de exemplu, tomograful donat Centrului de Radiologie i Imagistic n 2009.

Orange a oferit un laborator de calculatoare copiilor cu vedere slab

La 19 octombrie 2010, Fundaia Orange Moldova i Centru de Informaii Universitare au dat n exploatare un nou laborator de computere creat n incinta Liceului tehnologic pentru copii cu vedere slab din Chiinu. Noul laborator de computere este parte a proiectului Utilizarea tehnologiilor informaionale n instituiile speciale pentru copii cu deficiene fizice i senzoriale. Scopul acestui proiect ine de asigurarea copiilor i, n special celor cu dizabiliti, un nivel nalt de educaie prin facilitarea accesului acestora la tehnologiile informaionale noi. Instituia special care urmeaz s beneficieze de un laborator de computere este selectat mpreun cu Ministerul Educaiei. Directorul instituiei identific o sal pe care, ulterior, cu suportul financiar integral al Fundaiei Orange o reparm, o mobilm i o dotm cu echipmantul tehnic necesar (computere, conectarea acestora n reea etc.), a menionat Angela Muet, Directorul Centrului de Informaii Universitare. Laboratoarele de computere sunt create dup standardele solicitate de Ministerul Educaiei, conform programului SALT, ceea ce presupune c fiecare sal trebuie s fie dotat cu cel puin 11 computere. Cu regret, mai avem copii care nu au stat niciodat n faa computerului, fie pentru a naviga pe internet i a colecta informaii pentru lecii sau, pur i simplu, pentru a comunica cu semenii lor. De aceea, ne -am propus s crem laboratoare de computere n mai multe instituii speciale din ar pentru a le oferi copiilor defavorizai posibilitatea de a se familiariza cu noile tehnologii informaionale pentru a se pregti mai bine de lecii i a interaciona cu ali copii de vrsta lor, a specificat Ludmila Climoc, Director General Orange Moldova, Membru al Consiliului Fundaiei Orange Marc Fossier, Director Executiv RSC, Grupul France Telecom a spus c evenimentul este o strategie a Grupului Orange n toate rile unde acesta opereaz Acest eveniment este foarte important pentru Fundaia Orange Moldova pentru c vine s confirme faptul c vrem s fim implicai n educaia tinerei generaii, s facilitm accesul la noile tehnologii i s asigurm un nivel nalt de educaie pentru copiii talentai din RM i n special pentru copiii cu dizabiliti, a menionat directorul. Pn la finele anului 2010, vor mai beneficia de laboratoare de computere i alte instituii speciale de nvmnt, printre care vor fi: coala-internat special pentru copii orbi i slabvztori din Bli; coala -internat special pentru copii cu deficiene locomotorii din Hnceti i coala republican pentru surzi i hipoacuzici din Chiinu. Proiectul Utilizarea tehnologiilor informaionale n instituiile speciale pentru copii cu deficiene fizice i senzoriale a nceput n 2008. n acelai an au fost create laboratoare de computere n 4 instituii speciale pentru copii: coala -internat special pentru copii surzi i hipoacuzici din Chiinu, Cahul i din s. Hrbov, raionul Clrai dar i coala -internat special pentru copii cu deficiene locomotorii din Ialoveni. n total, din 2008 pn n prezent, n jur de 1000 de copii au beneficiat de posibilitile oferite de laboratoarele de computere.

22

ncheiere
RSC reprezint un concept foarte dinamic, care permanent se perfecioneaz prin idei noi i transformri continue. Companiile, care particip n programele de responsabilitate social nu numai c provoac un impact pozitiv asupra societii, dar influeneaz benefic i asupra evoluiei activitii sale.Att corporaiile, ct i mass-media accept faptul c, n relaiile dintre companii i comuniti, responsabilitatea social este reciproc avantajoas. Pe de o parte, aceasta genereaz profit pentru firme. Pe de alt parte, RSC implic sprijinul comunitilor ori grupurilor sociale defavorizate, implicarea companiilor n dezvoltarea local.

BIBLIOGRAFIE

23

Edward Clarence Smith De ce e important ca IMM-urile s fac programe de CSR, www.responsabilitatesociala.ro Lilia Covas- Responsabiltiatea Social Corporativ- aspecte practice , http://sefros.ulim.md/ Responsabilitate sociala corporativa, www.civic.md Ghid RSC, www.responsabilitatesociala.ro Fundatia Orange, www.fundatia.orange.md Cova L. Cultura afacerilor, Chiinu, ASEM, 2004 Nica C. Panainte Managementul firmei, Condor, Chiinu,1994 Ionescu Gh. Gh. Cultura afacerilor modelul american, Bucureti, Editura Economica, 1997 Oprea Luminia Responsabilitatea Social Corporatist, Editura Tritonic, Bucureti, 2005

24