47

Corelaia calitate-risc n procesele economico-industriale

CORELAIA CALITATE-RISC N PROCESELE ECONOMICO-INDUSTRIALE

L. Mndru, E.C. Mndru Universitatea George Bariiu Braov, Romnia

INTRODUCERE
n contextul mediului de afaceri actual marcat de globalizarea fenomenelor, de criza economico-financiar ce s-a extins la nivel mondial, tot mai multe firme se confrunt cu necesitatea unui management cat mai eficient al riscului prin care s prentmpine sau s reduc gradul de apariie al unor evenimente imprevizibile ce le-ar putea afecta negativ competitivitatea. ns, profitabilitatea firmei depinde n mare msur i de nivelul calitativ al produselor realizate, produse care trebuie s sastisfac nevoile i ateptrile clienilor. Calitatea i riscul se afl ntr-o corelaie reciproc permanent ce este considerat a fi o problem strategic pentru managementul societilor comerciale industriale.

sistemelor de management al riscului i al calitii la nivelul global al organizaiei moderne. Convergena celor dou sisteme de management se reflect n ansamblul de principii reunite ntr-o strategie global aplicat la nivelul ntregii organizaii. Corelaia calitate - risc Calitate Managementul Calitii Totale Risc Managementul Riscului

Figura 1. Corelaia calitate-risc (dup [7]) Rolul celor dou sisteme de management este de a crea condiiile necesare pentru ca activitatea s se desfoare bine de prima dat, ele devenind n acelai timp: un mod de a rspunde cerinelor i ateptrilor consumatorului un mod de instruire continu a personalului un mod de a evidenia a costurile calitii un mod de analiz a activitilor un mod de corectare i ajustare a activitilor un mod de dimensionare a riscului global un mod de conducere modern i performant [7].

1. DEFINIREA CORELAIEI CALITATE-RISC N PROCESELE ECONOMICO-INDUSTRIALE

Corelaia calitate-risc reprezint acea legtur reciproc ce se manifest ntre calitate i risc, dou noiuni fundamentale n procesele de producie care nu pot exista una fr cealalalt astfel nct ntre schimbrile, respectiv variaiile de mrime ale acestora exist o dependen reciproc [6], [7], [4]. Conform [1], riscul reprezint un eveniment incert, dar posibil, originea lui aflndu-se n incertitudine. Riscul implic ideea de pierdere potenial, pierdere provocat de evoluia unor factori (denumii factori de risc) n sens contrar ateptrilor. Riscul n calitate, reprezint una din componentele riscului general. Producerea i utilizarea unui produs, inclusiv a componentelor sale implic un anumit grad de risc. Este binecunoscut faptul c, n mod ideal, calitatea produsului trebuie meninut pe tot ciclul de via al produsului astfel nct toate caracteristicile de calitate s rmn nealterate i s vin n ntmpinarea nevoilor implicite i explicite ale beneficiarului. Un management eficient al corelaiei calitate-risc poate asigura o calitate superioar a produsului prin furnizarea de mijloace proactive de identificare i control a potenialelor probleme cu privire la calitatea produselor fabricate. n figura de mai jos sunt prezentate elementele fundamentale ale corelaiei calitaterisc care se bazeaz pe convergena total a

2. GESTIONAREA CORELAIEI CALITATE-RISC

Pentru o bun gestionare a corelaiei calitate risc este necesar antrenarea tuturor factorilor din ntreprindere ceea ce va influena n mod favorabil evoluia managementului organizaiei la nivel global ca urmare a ntreptrunderii principiilor calitii totale i ale riscului total (vezi figura 2). - n prezent, pentru numeroase organizaii riscul i calitatea au devenit dou prioriti eseniale i indisociable din urmtoarele considerente [5], [2]: examinarea critic a proceselor poate pune n eviden o serie de disfunciuni ceea ce face indispensabil gsirea unor soluii referitoare la mentenan,calitate, fiabilitate i securitate. - cumprtorii devin tot mai exigeni cu privire la calitatea produselor mai ales n ceea ce privete fiabilitatea, mentenabilitatea, caracteristicile psihosenzoriale, etc.

Corelaia calitate-risc n procesele economico-industriale

48

Stpnirea ansamblului costurilor i pierderilor poteniale acceptate Calitatea total i riscul total

Considerarea simultan a componentelor calitii produselor sau serviciilor oferite: cost-termen-performane Armonizarea influenelor tuturor stakeholderilor: furnizori, clieni, etc Dezvoltarea unui sistem informaional adecvat Corelaia permanent ntre calitate i risc

Atitudine preventiv, preferenial fa de atitudinile corective Asocierea armonioas a managementului directiv cu managementul participativ

Figura 2. Principiile calitii totale i ale riscului total [7]. - la nivel internaional, calitatea produselor i serviciilor este evaluat n strns legtur cu calitatea vieii; pentru diminuarea impactului ambiental negativ al unor produse au fost emise o serie de reglementri, standarde obligatorii referitoare la protecia sntii persoanelor i a mediului nconjurtor. - creterea gradului de complexitate a proceselor a impus o nou abordare a calitii asistate de calculator: Computer Aided Quality CAQce are la baz ideea conform creia calitatea nu se adaug dup realizarea produsului ci se creeaz odat cu el . - evoluia funciei de control i inspecie a calitii ctre o funcie de prevenire i gestiune a riscurilor prin care se urmrete identificarea i evaluarea riscurilor i a cauzelor defectelor precum i stabilirea i implementarea aciunilor preventive / corective ce vor duce la mbuntirea calitii. Avnd n vedere definiia corelaiei calitaterisc enunat anterior se impune identificarea, analiza i exprimarea acesteia la nivelul sistemelor economico-inginereti n noua accepiune a demersului bazat pe inovaie. Astfel, analiznd relaia reciproc dintre risc i calitate se pot identifica condiiile tehnico-economice de evitare a riscului prin determinarea i monitorizarea indicatorilor de calitate total a fluxurilor i proceselor economico-industriale. Obinerea performanelor n organizaiile industriale presupune luarea n considerare a celor patru componente ale excelenei industriale (vezi figura 3) avnd n vedere c una din semnificaiile termenului calitate a unui produs este i aceea de nivel inerent de excelen [3] (excelena industrial reprezint arta de a face totul bine, de prima dat [8]). Teoria calitii i riscului se aplic att produselor ct i serviciilor industriale fiind emis ideea c este mai uor de vndut produse dect servicii iar un serviciu neprestat corect de prima dat duce n 90% din cazuri la pierderea clientului. Excelena industrial

Calitatea produselor i serviciilor

Disponibilita -tea i performana echipamentelor

Managementul timpului

Securitatea muncii

Zero defecte, zero ntreruperi, zero ntrzieri, zero accidente Figura 3. Excelena industrial [dup 7]. Trebuie menionat faptul c produsul reprezint un bun material realizat n urma unui proces de munc i care satisface anumite cerine explicite sau implicite ale clientului n timp ce serviciul reprezint o aciune, o prestaie prin care se obine o utilitate cu valoare economic sau social pentru beneficiar; elementul caracteristic al serviciului este absena din rezultatul muncii a bunurilor materiale. Corelaia calitate-risc presupune abordarea ntr-un model holistic a caracteristicilor de calitate ale produselor i serviciilor n condiii de incertitudine (vezi figura de mai jos). Dup cum se observ n figura 4, calitatea se construiete pas cu pas, ea nu se controleaz ci se planific, se realizeaz i se mbuntete continuu [8]. Riscul de nerealizare a calitii este prezent la orice pas astfel nct buna gestionare acestuia este imperios necesar.

Corelaia calitate-risc n procesele economico-industriale Dezvoltare produse/servicii Qproiectare Rproiectare Cexploatare R i s c Cdocumentaie
tehnic

49

Furnizor

Qdinamic Rdinamic

Exploatare Client

Qfabricaie Rfabricaie

Aprovizionare Fabricaie Cfabricaie

Cclient Qde baz Rde baz Desfacere / prestare

Figura 4. Abordarea sistemic a riscului i a caracteristicilor de calitate ale produselor i serviciilor (dup [7]). unde: Cdocumentaie tehnic - caracteristicile de calitate specificate n documentaia tehnic; Cfabricaie caracteristicile de calitate ale procesului de fabricaie; Cclient - caracteristicile de calitate cerute i ateptate de client; Cexploatare - caracteristicile de calitate n exploatare (fiabilitate, disponibilitate, durabilitate, condiii de exploatare, mentenan, etc); Q calitate; R risc. CONCLUZII nainte de ncepe orice activitate se impune identificarea, evaluarea i eliminarea/reducerea riscurilor pe ct posibil, acceptndu-se doar acele riscuri care nu afecteaz dect n mic msur activitatea firmei. Insuficienta cunoatere a riscului, evaluarea sa greit, lipsa unei protecii adecvate va afecta n mod direct rezultatul final al activitii desfurate. Corelaia calitate-risc se bazeaz pe convergena total a sistemelor de management al riscului i management al calitii. Activitile desfurate n cadrul procesului de management al riscului n calitate sunt efectuate n general de angajai din diferite departamente (cum ar fi departamentul calitate, producie, vnzri, marketing, statistic, etc) alturi de experi n domeniul managementului de risc n calitate. Gestionarea eficient a corelaiei calitate-risc trebuie s conduc la elaborarea unei strategii a calitii i implicit a riscului, la stabilirea metodelor adecvate de informare, msurare, analizare i control a calitii n condiii de risc i incertitudine. Facem ns precizarea c atingerea i meninerea unui nivel de calitate corespunztor precum i deteriorarea calitii pot genera costuri foarte mari de aceea este imperios necesar o bun gestionare a riscurilor n calitate prin detectarea i tratarea lor sistematic. Bibliografie 1. Brsan-Pipu, N., Popescu, I. Managementul riscului: concepte, metode, aplicaii. Braov, Editura Universitii Transilvania, 2003, ISBN 973635-180-7 2. Bondrea, I., Avrigean, E. Optimizarea produselor i proceselor tehnologice de prelucrare, Sibiu, Editura Universitii Lucian Blaga, 2002, ISBN 973-651/363/7. 3. Filip, N., Popescu, I. Managementul calitii. Braov, Tipografia Universitii Transilvania, 2004. 4. Hodrnu, D. Cercetri privind managementul riscului societilor comerciale cu profil industrial, Tez de doctorat, Braov, Universitatea Transilvania, 2007 5. Mocanu, I. Teoria riscului n concepia reingineriei industriale. Tez de doctorat, Braov, Universitatea Transilvania, 2007 6. Oprean, C., Vanu, A. Dicionar explicativ pentru tiin i tehnologie. Magementul integrat al calitii. Bucureti, Editura AGIR, 2006, ISBN 973720-044-6 7. Patriche, C. F. Cercetri privind managementul integrat calitate-risc n restructurarea tehnicoeconomic a societilor comerciale, Tez de doctorat, Braov, Universitatea Transilvania, 2007 8. Paleriu, E., Popescu, M. Managementul calitii. Braov, Editura Infomarket, 2002, ISBN 973-820422-4. Recomandat spre publicare: 10.02.2010.