03.06.

2014 C 1 1
INGINERIA CALITII
Prof.dr.ing. Tudor DEACONESCU
03.06.2014 C 1 2
1.1. CONCEPTUL DE CALITATE
Cuvntul "calitate" i are originea n latinescul "qualis",
care se traduce prin "fel de-a fi". Cteva dintre
principalele sensuri ale noiunii sunt urmtoarele:
aptitudinea pentru utilizare (J. Juran);
conformitatea cu necesitile (P. Crosby);
satisfacerea unei necesiti;
gradul de satisfacere a consumatorului de prima dat
i de fiecare dat;
un cost mai mic pentru o utilizare dat;
conformitatea produsului sau a serviciului cu
exigenele clienilor interni sau externi;
a face lucrul potrivit de prima dat etc.
03.06.2014 C 1 3
Conform STAS 8402-1991, calitatea se
definete ca fiind "ansamblul de
proprieti i caracteristici ale unui
produs sau serviciu care i confer
acestuia aptitudinea de a satisface
necesitile exprimate sau implicite".
03.06.2014 C 1 4
Din definiia enunat mai sus rezult
urmtoarele idei importante:
calitatea este ntotdeauna descris de
un ansamblu de caracteristici ;
calitatea exist numai n relaia cu
clientul;
prin calitate trebuie satisfcute att
nevoile exprimate, ct i cele
implicite.
03.06.2014 C 1 5
Calitatea este apreciat de ctre consumatori cu ajutorul a
dou seturi de valori:

valori afiate (cunoscute nainte de momentul achiziiei):
caracteristicile de calitate;
performanele;
prezentarea;
primirea etc.
valori descoperite:
fiabilitatea;
mentenabilitatea;
disponibilitatea;
securitatea;
protecia mediului nconjurtor;
costul global de posesie.
03.06.2014 C 1 6
Calitatea unui produs mai poate fi privit i
din alte dou puncte de vedere : cel al
proiectrii i cel al conformitii. Astfel, de
exemplu, este cunoscut faptul c orice
produs sau serviciu poate fi realizat
intenionat la diferite grade sau nivele de
calitate, avnd o adresabilitate divers, pe
categorii de clieni. Obinerea contient a
acestor nivele diferite de calitate constituie
calitatea proiectrii.
03.06.2014 C 1 7
03.06.2014 C 1 8
Calitatea conformitii se refer la
deviaiile involuntare de la scopul
propus (valoarea int), abateri
cauzate de numeroi factori cum ar fi
materia prim utilizat, calificarea
forei de munc, utilajele folosite etc.
Din cauza acestor deviaii de la
valoarea int, produsele de acelai
tip nu vor avea o calitate uniform.
03.06.2014 C 1 9
03.06.2014 C 1 10
Ingineria calitii este aceea
disciplin care studiaz calitatea
conformitii, punnd la dispoziie
instrumentele de lucru necesare
stpnirii proceselor productive.
03.06.2014 C 1 11
Calitatea unui produs este determinat, n general, de patru
componente principale
03.06.2014 C 1 12
Caracteristicile reprezint proprietile distinctive ale produselor,
trsturile care le individualizeaz unele n raport cu celelalte.
Dup natura lor, caracteristicile pot fi de mai multe tipuri, dup
cum urmeaz:
caracteristici constructive, care se refer la principalii parametri ai
produsului respectiv (cote de gabarit, greuti etc);
caracteristici funcionale care fac referire la performanele unui
produs (randament, productivitate, fiabilitate etc);
caracteristici economice - au n vedere costurile legate de
realizarea unui anumit produs;
caracteristici tehnologice - vizeaz modalitile de realizare
practic a produselor analizate;
caracteristici estetice - se refer la design, la gradul de finisare, la
ncadrarea n mod etc;
caracteristici ecologice - au n vedere aptitudinile produselor de a
nu polua mediul nconjurtor;
caracteristici ergonomice - rspund preocuprilor ca un produs s
ndeplineasc cerinele operatorului uman.
03.06.2014 C 1 13
CARACTERISTICI DE CALITATE
Criteriul de
clasificare
Tipuri Observaii
Importana
caracteristicii
funcionale
critice
Asigur funcionarea
pentru utilizarea dorit,
reduc la minimum riscul de
accidente
importante
minime
nefuncionale
Nu influeneaz
funcionarea produsului
Mod de
exprimare
cantitative
Se exprim prin mrimi
concrete, msurabile
calitativ-atributive
Se exprim printr-o
apreciere calitativ
Posibilitatea de
msurare
direct msurabile
Dimensiuni, greuti,
puritate etc.
indirect msurabile
Puterea unui motor
comparabile obiectiv cu o
mostr etalon
Gradul de alb al unei
esturi
comparabile subiectiv cu o
mostr etalon
Gradul de vopsire
psihosenzoriale
Se determin cu ajutorul
simurilor sau a senzaiilor
produse
03.06.2014 C 1 14
Preul reprezint o categorie economic
cu o importan deosebit n
penetrarea pe pia a produselor.
Orice ntreprindere trebuie s fie n
permanen preocupat de realizarea
unui pre ct mai sczut (nu n
defavoarea calitii ns), astfel nct,
prin acesta, s cucereasc un
segment ct mai mare de pia.
03.06.2014 C 1 15
Termenele de livrare. Respectarea cu
strictee a termenelor de livrare face
dovada seriozitii unei ntreprinderi,
aceasta ctignd ncrederea clienilor
ei.
03.06.2014 C 1 16
Serviciile oferite se refer la
activitile ntreprinderii dup
vnzarea unui anumit produs. Astfel,
garaniile oferite, promptitudinea
interveniilor n perioada de garanie,
posibilitile de vnzare n rate,
service-ul post-garanie reprezint
doar cteva modaliti prin care o
ntreprindere poate spori calitatea
produselor realizate.
03.06.2014 C 1 17
Prin nevoi exprimate se neleg acele
caracteristici ale unui produs care
sunt cuprinse n documentaia
constructiv (de comand) a
acestuia. Spre deosebire de nevoile
exprimate, cele reale reprezint
caracteristicile cerute de ctre pia.
Relaia caracteristici de calitate
nevoi exprimate nevoi reale
03.06.2014 C 1 18
03.06.2014 C 1 19
03.06.2014 C 1 20
1.2. CARACTERUL DINAMIC AL
CALITII
inspecia calitii;
controlul calitii;
asigurarea calitii;
managementul calitii totale.
03.06.2014 C 1 21
03.06.2014 C 1 22
Inspecia calitii este cea mai veche form
de control, ea fiind un proces de analiz
post-eveniment. n cadrul acestei etape,
calitatea se obine doar printr-un control
final, toat atenia fiind concentrat asupra
produsului finit i nu asupra modului de
obinere a acestuia. Realizarea unui anumit
nivel de calitate implic dirijarea tuturor
produselor finite spre compartimentul de
inspecie a calitii, acesta din urm avnd
rolul s dejoace toate ncercrile care ar
permite trecerea mai departe a unui produs
neconform specificaiilor.
03.06.2014 C 1 23
Controlul calitii este un proces ceva mai
sofisticat dect inspecia, el fcnd apel,
ntr-o oarecare msur, la metodele
statistice de control. Odat cu introducerea
Controlului calitii numrul
neconformitilor se reduce i pot fi
ntlnite aciuni simple de verificare, cum ar
fi: controlul documentelor i procedurilor,
testarea materiilor prime, culegerea datelor
cu privire la performan etc.
03.06.2014 C 1 24
Asigurarea calitii presupune
integrarea controlului n producie i
proiectarea produselor de o manier
care s satisfac cerinele controlului
integrat.
Se face trecerea de la calitatea
produsului la calitatea procedeului de
obinere a acestuia, introducndu-se
totodat i noiunea de prevenire.
03.06.2014 C 1 25
Defectele care apar sunt detectate chiar
n locul n care au fost generate,
aadar costurile legate de apariia
produselor neconforme sunt cu mult
mai mici.
03.06.2014 C 1 26
Managementul calitii totale reprezint un
ansamblu de preocupri i metode reunite la nivelul
ntreprinderii astfel nct s se obin o generalizare a
activitilor performante n toate domeniile, pentru
toate legturile funcionale i operaionale. Calitatea
total este inta urmrit, managementul fiind
mijlocul de atingere a acestui scop.
Managementul calitii totale este un sistem centrat
pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor
unei colectiviti, prin care se urmrete asigurarea
succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului
i obinerea de avantaje pentru toi membrii
organizaiei i pentru societate.
03.06.2014 C 1 27
Aplicarea Managementului calitii totale necesit o serie de schimbri
n cadrul unei ntreprinderi, cum ar fi:
o schimbare de mentalitate n ceea ce privete munca:
orientarea ctre client (satisfacerea fr rezerve a necesitilor
clientului);
prevenirea erorilor;
optimizarea muncii proprii.
o schimbare a mediului de lucru:
relaiile de munc trebuie s se bazeze pe comunicare, ncredere,
colaborare, participare;
nsuirea, pe ct este posibil, a spiritului japonez bazat pe disciplin,
ataament fa de ntreprindere, pe lucrul n echip.
o schimbare n sensul mbuntirii continue:
stabilirea periodic a unor indicatori de performan, cerinele fa de
calitate a acestora sporind continuu n timp;
organizarea de echipe de mbuntire continu;
angajatul trebuie s-i dedice timpul i capacitatea pentru a gsi idei i
aciuni de mbuntire.
03.06.2014 C 1 28
1.3. BUCLA CALITII
Bucla calitii reprezint un
model conceptual al activitilor
care influeneaz calitatea unui
produs sau serviciu pe ntreaga
durat de desfurare a fazelor,
ncepnd cu identificarea
necesitilor i pn la
evaluarea satisfacerii lor.
03.06.2014 C 1 29
1.4. INGINERIA CALITII
Ingineria calitii are ca obiective aplicarea
cunotinelor tehnice, inginereti, precum i
a principiilor de management n scopul
asigurrii i controlului calitii. Cele mai
importante activiti ale Ingineriei calitii
sunt acelea de stabilire a programelor de
control al calitii, a metodelor i
procedurilor de acceptare, de efectuare a
analizelor eecurilor, de scoatere n
eviden a activitilor corective necesare
etc.
03.06.2014 C 1 30
Inginerul calitate trebuie s fie competent n toate
metodele de asigurare a calitii conform
normativelor ISO 9000, adic:
inerea sub control a echipamentelor de msurare
i ncercare;
folosirea metodelor statistice;
obinerea calitii n concepie i proiectare;
asigurarea calitii n aprovizionare .a..
Un "inginer calitate" trebuie s aib capacitatea de a
instala sisteme calitate conform standardelor ISO
9000 i s acioneze ca reprezentant al conducerii,
adic s fie rspunztor de sistemul calitate al
ntreprinderii.