COLEGIUL UCECOM SPIRU HARET AL COOPERATIEI MESTESUGARESTI

-BUCURESTI

SUPORT DE CURS
Modulul

MANAGEMENTUL CALITATII
ANUL II DE STUDIU

SPECIALIZAREA: TEHNICIAN OPTOMETRIST

ntocmit: prof. Ing. Srcin Gabriela

1. INTRODUCERE
Calitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i sociale, care
prezint caracter subiectiv i are semnificaii particulare pentru domenii i sectoare diferite de
activitate. De exemplu, n marketing, problemele calitii sunt concentrate pe factorii
determinani ai comportamentului de cumprare i satisfacia clienilor, n managementul
fabricatiei, calitatea este tratat n relaie cu practicile de inginerie i controlul operational.
Calitatea superioar a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de baz pentru
obinerea satisfaciei clienilor i profitabilitii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina
o satisfacie mai deplin a clientului, permind deseori reducerea costurilor, creterea
profitabilitii i asigurarea competitivitii produselor/serviciilor pe pia.
Din punct de vedere social si economic calitatea vietii se refera la:
CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR INDUSTRIALE
CALITATEA SERVICIILOR NON-INDUSTRIALE (invatamant, sanatate, administratie)
CALITATEA MEDIULUI AMBIANT
CALITATEA PRODUSELOR reprezint ansamblul caracteristicilor produsului care i confer
acestuia capabilitatea de a satisface cerine i dorine ale clienilor..

Exist mai multe abordri pentru descrierea general a calitii produselor.

Abordarea bazat pe fabricaie (sau pe proces): se refer n esen la proiectarea,

ingineria produsului i procesele de fabricaie implicate n fabricarea acestuia. Astfel,
calitatea se msoar prin gradul de conformitate cu specificaiile i cerinele
predeterminate i abaterile identificate fa de aceste cerine.

Abordarea bazat pe utilizator: un produs de calitate superioar este cel care prin
caracteristicile sale satisface cel mai bine dorinele i ateptrile, deci, calitatea
produsului reprezint aptitudinea de a fi corespunztor pentru utilizare

Abordarea produsului ca sistem: el ncorporeaz acele caracteristici ce aparin direct

operrii i funcionrii produsului, adic include o suprapunere a abordrilor bazate pe
fabricaie i pe consumator sau utilizator.

Calitate de livrare: lipsa deficienelor sau existena unor deficiene cum sunt defectele,
ntrzieri, reprelucrri i rebuturi pn cnd produsul este livrat la consumatorul final este
asociat cu o calitate slab.

Disponibilitatea produsului este durata de via a produsului (n exploatare) i reprezint

aptitudinea unui produs de a-i ndeplini funcia n condiii impuse de aspectele
combinate de fiabilitate, mentenabilitate ntr-un interval de timp specificat
2

Caracteristica de calitate a unui produs, proces sau sistem reprezint trstura

distinctiv intrinsec a acestuia referitoare la o cerin; se pot grupa astfel:
caracteristici tehnice: reprezint atribute indispensabile care vizeaz concepia
constructiv-funcional, parametrii de funcionare, proprietile fizico-chimice sau
biologice etc.
caracteristici economice: reflect economic nivelul tehnic al produsului i costurile de
funcionare, inclusiv cheltuielile de mentenan.
caracteristici sociale: vizeaz efectele pe care le au sistemele tehnologice de realizare a
produselor, precum i utilizarea acestora asupra mediului natural, asupra siguranei i
sntii oamenilor.
caracteristici de disponibilitate: reflect aptitudinea, capacitatea produselor de a-i
realiza funciile utile de-a lungul duratei de via a acestora, aptitudine definit prin dou
concepte: fiabilitate i mentenabilitate.
caracteristici psihosenzoriale: se refer la efectele de ordin estetic, organoleptic etc. pe
care produsele le au asupra utilizatorilor (consumatorilor) prin form, culoare, gust, vz,
auz, miros, sau caracteristici determinate prin senzaii ( de frig, de cald, de moale, de
tare).
caracteristici ergonomice: exprim de exemplu gradul de confort, caracteristici
fiziologice sau referitoare la securitatea individului.

CALITATEA SERVICIILOR
Serviciul este "rezultatul generat prin activiti la interfaa furnizor/client i prin activiti interne
la furnizor pentru a rspunde cerinelor clientului." (cf. ISO 9004-2).
Prestarea serviciului este o activitate sau un proces efectuat de persoane, care este orientat pe
satisfacerea cerinelor clienilor (externi sau interni). Prestarea unui serviciu poate implica, de
exemplu, urmtoarele:
- o activitate desfurat asupra unui produs material furnizat de client (ex: reparatii)
- o activitate desfurat asupra unui produs imaterial furnizat de client (ex: documente de
rambursare T.V.A );
3

- livrarea unui produs imaterial (ex: livrarea de informaii) ;

- crearea unei ambiane corespunzatoare pentru client,etc
Serviciile prezint o serie de caracteristici specifice care le deosebesc de activitile de
producere a bunurilor materiale, conform Standardul internaional ISO 9004-2:
Intangibilitatea: multe din servicii nu pot fi gustate, palpate sau auzite nainte de a fi
"consumate" (ex :consultan financiar);
Inseparabilitatea : suprapunerea momentului de producere i de consumare a serviciului;
Nestocabilitatea : unele servicii nu pot fi stocate pentru a fi utilizate ulterior;
Interaciunea puternic client-prestator : clientul cruia i se presteaz un serviciu este fizic
prezent la efectuarea acelui serviciu personal (ex: servicii medicale).
Accesul la serviciu - posibilitatea de a contacta operativ prestatorul, de a afla toate informaiile
necesare asupra serviciilor oferite
*Disponibilitate - respectarea termenelor de livrare stabilite, promptitudinea servirii
Sigurana i securitatea serviciului;
Fiabilitatea i mentenabilitatea serviciului;
Atractivitatea facilitilor asociate
Igiena serviciului i curenia furnizorilor de servicii;
Competena i cunotinele furnizorilor de servicii;
Curtoazia, atenia i abiliti de comunicare;
Cantitatea i tipurile de accesorii/ materiale asociate serviciului.

2. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII este un sistem de management prin care se

orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele seciuni

Managementul calitii

Responsabilitatea conducerii

Managementul resurselor

Realizarea produsului/serviciului

Msurare, analiz i mbuntire

Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care
determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz
n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi: planificarea calitii, controlul calitii,
asigurarea calitii i mbuntirea calitii. Pe scurt, managementul calitii include toate
activitile pe care organizaiile le implementeaz/utilizeaz pentru a conduce, a controla i a
coordona calitatea.
Responsabilitatea managementului calitii revine tuturor nivelurilor de management, ns rolul
de coordonare revine managementului de la nivelul cel mai nalt al organizaiei care elaboreaz
politica n domeniul calitii (cuprinde obiectivele i orientrile generale ale organizaiei,
referitoare la calitate). Obiectivele calitii sunt implementate n cadrul unui sistem de
management al calitii.
Sistemul calitii este constituit din ansamblul de structuri organizatorice, responsabiliti,
procedee i resurse orientate pentru implementarea calitii. Elementele operaionale ale acestui
sistem sunt de tipul:
- Proces de marketing
- Proces de proiectare
- Proces de executarea a produsului/prestare a serviciului
- Analiza i mbuntirea performanelor
Controlul calitii cuprinde tehnicile i activitile cu caracter operaional pentru ndeplinirea
cerinelor privind calitatea; se disting dou tipuri de activiti n acest domeniu:
Asigurarea intern a calitii - acele activiti care dau ncredere conducerii firmei c
este atins calitatea propus
Asigurarea extern a calitii - acele activiti care dau ncredere benficiarului c
sistemul calitii furnizorului va conduce la un produs/serviciu ce va satisface cerinele de
calitate.
Implementarea unui sistem de management al calitii presupune parcurgerea urmtoarelor
etape:
Analiza calitii de ctre manager i echipa managerial
Consultarea cu personalul pentru cunoaterea avantajelor aplicrii sistemului de calitate,
necesitatea cooperrii si a implementrii conform standardelor n vigoare (ISO 9000)
Organizarea de echipe/comitete responsabile cu implementarea sistemului calitii
Compararea sistemelor de control al calitii cu cele prevzute n standarde prin analiza
fcut de echipele de evaluare sau consultani specializai
Planificarea activitilor, responsabilitilor i a termenelor limit pentru desfsurarea
activitilor
5

Elaborarea documentelor calitii

Instruirea personalului
Publicarea la nivel de organizaie a politicii n domeniul calitii
Stabilirea datei de introducere a noului sistem i elaborarea instruciunilor de
implementare
Probarea pe o anumit perioad a implementrii sistemului, efectuarea de audituri interne
i aplicarea msurilor corrective
Efectuarea auditului extern i efectuarea de corecii
Evaluarea oficial printr-un organism de certificare acreditat

Sistemul calitii este elaborat conform cerinelor SR EN ISO 9000/2001 (criterii pentru selecia
i utilizarea unui model de asigurarea calitii) i EN ISO 9004 (asigurarea intern a calitii)
ceea ce nseamn c acestea furnizeaz reguli, linii directoare i caracteristici referitoare la
activitile desfurate i rezultatele acestora, garantnd un nivel optim de calitate n contextul
dat. n cadrul sistemului o important activitate este elaborarea documentelor sistemului de
management a calitii care au rolul inerii sub control a tutoror proceselor desfurate,
facilitnd monitorizarea i determinarea rezultatelor obinute, identificarea msurilor corective
i mbuntirile necesare.
Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt:
Orientarea ctre client
Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii
Implicarea personalului. Motivare, instruire i contientizare
Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni
Abordarea managementului ca sistem
mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat
Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt

Contientizarea calitii mbuntite
Claritatea responsabilitilor din firm
Implicarea crescut a angajatilor
Eficien intern
mbuntirea imaginii
Atragerea de noi clieni
Calitatea aciunilor corective
Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor

DOCUMENTATIA SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITATII

Conform ISO 10013 componena documentaiei se refer la:

Manualul calitii- documentul de baz care descrie sistemul de management al

calitii, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea sistemului,
servete ca document principal n audit
Proceduri documentele ce descriu procesele i activitile necesare pentru
implementarea sistemului de management al calitii (ce trebuie fcut, cnd, cum, de
cnd, ce material i echipament, ce documente se folosesc, materiale de control i
nregistrare)
Instruciuni de lucru i alte documente referitoare la sistemul de management al
calitii - documentele de lucru detaliate specifice activitilor desfurate
In afara celor precizate, documentele referitoare la calitatea produselor i a serviciilor se
refer si la urmtoarele categorii:
1. Documente care prescriu calitatea
STANDARDUL este un document stabilit prin consens i aprobat de un organism
recunoscut care furnizeaz, pentru utilizri comune i repetate, reguli, caracteristicile,
prescripiile referitoare la activiti i la rezultatele acestora, garantnd astfel un nivel
optim de ordine ntr-un context dat. In cazul nostru, cerinele i documentele necesare pe
plan mondial n sistemul calitii sunt sintetizare cu standade internaionale ISO 9000
-9004, sub forma unei familii de standarde. Ele sunt utilizate n scopul asigurrii
interne a calitii, n situaii contractuale, n scopul obinerii unei aprobri, nregistrri de
ctre clieni, pentru certificare de ctre o ter parte. Se mai utilizeaz standardele de
produs sau serviciu, de metod, profesionale sau ocupaionale, de firm, etc.
CAIETUL DE SARCINI este un document tehnico-normativ care vine s ntregeasc
prevederile standardelor sau normelor tehnice cu noi parametri. Se elaboreaz prin
conlucrarea furnizorului cu beneficiarul stabilindu-se pe lng nivelul de calitate a
produselor/serviciilor, metodele de control, modalitile de recepie, ambalare, livrare.
NORMA TEHNIC este documentul n care sunt cuprinse prescripiile de calitate a unui
produs, la nivel departamental sau ca norma intern la nivel de agent economic/firm
2.

Documente care certific calitatea

BULETINUL DE ANALIZ /RAPORT DE NCERCARE este un document ce certific
calitatea prin descrierea detaliat a anumitor caracteristici ale produsului/serviciulu.
CERTIFICATUL DE OMOLOGARE este documentul prin care se face omologarea
produselor cu scopul de a verifica daa produsele noi corespund documentaiei tehnicoeconomice. Se realizeaz n dou etape: preliminar (prototip) - la execuia seriei 0 i
final- pentru fabricaie n serie
CERTIFICATUL DE GARANIE este documentul prin care se garanteaz calitatea
produsului cu specificarea termenului de garanie/valabilitate, modului de remediere a
eventualelor defecte sau disfuncionaliti aprute.
CERTIFICATUL DE CALITATE/CONFORMITATE este documentul prin care se
certific, se acord ncredere calitii produselor/serviciilor n raportul ntre teri i n
conformitate cu un anumit standard sau alt document normativ. Se vor meniona
ncercrile, probele la care s-a supus n conformitate cu documentele sau condiiile
prevzute n contract sau conform unui system de certificare..

3. ACTIUNI CORECTIVE SI PREVENTIVE PENTRU IMBUNATATIREA

CALITATII
Funcia de mbuntire a calitii se refer la activitile desfurate n fiecare din
etapele traiectoriei produsului, n vederea mbuntirii performanelor tuturor proceselor i
rezultatelor acestor procese, pentru a asigura satisfacerea mai bun a nevoilor clienilor, n
condiii de eficien
Finalitatea activitilor de mbuntire a calitii o reprezint obinerea unui nivel
calitativ cel putin egal sau superior celui planificat, respectiv celui prevzut n standarde sau
specificaii
Aceast funcie a managementului calitii este considerat cea mai important i este
condiionat de desfurarea corespunztoare a activitilor specifice celorlalte funcii ale
managementului calitii.
Se recomand ca agentii economici s implementeze un asemenea sistem al calitii care s
favorizeze mbuntire continu a calitii proceselor i produselor.
SR EN ISO 9001 : 2001 "Sisteme de management al calitii. Cerine"
stabilete cerinele pentru un sistem de management al calitii
SR EN ISO 9004 : 2001 "Sisteme de management al calitii. Liniii directoare pentru
mbuntirea performanelor"
furnizeaz linii directoare care depesc cerinele prezentate n ISO 9001:2000 n scopul
de a lua n considerare att eficacitatea ct i eficiena unui sistem i management al
calitii i n consecin potenialul de mbuntire a performanelor unei organizaii.
SR ISO 10012-2 : 2000 "Asigurarea calitii pentru echipamente de msurare. Partea 2:
Ghid pentru controlul proceselor de msurare"
cuprinde recomandri (i ndrumri de implementare a acestora) referitoare la asigurarea
calitii proceselor de msurare efectuate de organizaie
SR EN 30012-1 : 1995/ SR EN 30012-1/C1 : 1996 "Condiii de asigurare a calitii pentru
echipamente de msurare. Partea 1: Sistemul de configurare metrologic a echipamentului
de msurare"
cuprinde condiiile de asigurare a calitii aplicabile de organizaie pentru a se asigura c
msurrile sunt efectuate cu exactitatea dorit
SR EN 45014 : 1993 "Criterii generale pentru declaraia de conformitate dat de
furnizori"
Specific criteriile generale pentru declaraia de conformitate dat de organizaie clienilor
si
Supravegherea i mbuntirea activitilor se poate realize
ciclul PEVA: planific- execut- verific- acioneaz cu orientarea spre client:
-clieni interni = compartimentele organizatiei
-clieni externi = beneficiarii finali ai produselor/serviciilor
conceptul zero defecteprevede:
-Asigurarea conformitii cu cerinele
-Asigurarea calitii prin prevenire (calitatea nu trebuie controlat, ea trebuie realizat)
-Promovarea conceptului zero defecte
-Msura calitii o reprezint costurile datorate nesatisfacerii cerinelor
8

 strategia Kaizen: mbuntairea treptat, continu a calitii produselor i serviciilor, ca i a

productivitii i competitivitii, cu participarea ntregului personal
Procedurile sistemului de management al calitatii sunt proceduri obligatorii ale standardului ISO
9001/2000 i includ:
o Controlul documentelor
o Controlul inregistrarilor
o Auditul intern
o Controlul produsului neconform
o Actiunea corectiva
o Actiunea preventiva
Procedura Actiuni corective prezint modul cum se desfoar i controleaz procesul prin
care se identific cauzele care au determinat produse neconforme, precum i totalitatea
aciunilor prin care cauzele identificate sunt eliminate.
Procedura Actiuni preventive prezint modul cum se desfaoar i controleaz procesul prin
care se identific cauzele care ar putea determina produse neconforme, precum i totalitatea
aciunilor prin care cauzele identificate sunt eliminate.
Instrumente de imbunatatire a calitatii
-ajutatoare (metode de lucru)
Brainstroming este o tehnica de stimulare a gandirii creative a unei echipe/grup de maxim 12
persoane pentru generarea unei idei valoroase si cu grad mare de aplicabilitate pentru o tema
data.
Metoda intrebarilor-asociatilor de idei se foloseste cu succes pentru rezolvarea problemelor
dificile de proiectare/reproiectare a produselor. Se utilizeaza un set de intrebari de baza
(ce,cum, cand, cat, unde...etc) adresate de catre un lider echipei/grupului. Acesta formuleaza
solutii de rezolvare a problemei pe baza raspunsurilor date.
-instrumentele bazate pe principii statistice si grafice
Graficele prezinta datele referitoare la calitate sub forma unor reprezentari geometrice ce
pun in evidenta caracteristicile si procesele studiate. Pot fi prezentate sub forma de coloane,
suprafete, benzi, structuri sau histograme.
Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a unui ansamblu de date si
faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de
mbuntire.
Diagrama cauza-efect (ISHIKAWA) este o reprezentare grafic prin care se reprezint logic i
ordonat, cauzele care conduc la apariia unor neconformiti
Diagrama Pareto - reprezint o metod grafic simpl de clasificare a entitilor (faptelor), dup
frecvena lor relativ (n procente), de la cele cu frecvena cea mai mare de apariie pn la cele mai puin
frecvente. Pe axa ordonatelor se reprezint frecvena defectelor, respectiv a pieselor sau produselor
defecte , n procente.

Fise de control statistic si de inspectie (pentru inregistrarea frecventei defectelor)

4. CALITATEA IN SECTORUL OPTICA SI OPTOMETRIE

-

Asa cum se arata la inceputul cursului, CALITATEA se refera la 3 directii:

calitatea produselor
9

calitatea serviciilor
calitatea mediului ambinat.
Exemplificam modul in care calitatea trebuie sa insoteasca toate activitatile in cabinetele de
optica:
1. calitatea produselor : de ex-ochelarul, ca produs final, include componente si materiale
specifice, cu calitati/precizii referitoare la prelucrari-executii- adaptari obligatorii conforme
consultului oftamologic de specialitate, ce satisface nevoile medicale, estetice, ergonomice de
utilizare, cu cat mai putine defecte sau rebuturi, cu un grad de fiabilitate si mentenabilitate
(intretinere si reparare/inlocuirea componentelor usoara) corespunzatoare perioadei garantate
2. calitatea serviciilor are un puternic caracter de interactiune cu
clientii/beneficiarii/furnizorii/partenerii si se refera la:
-activitati de management si de marketing (organizarea si autoevaluarea propriei activitati,
relationarea cu superiori/colegi/subalterni ptr atingerea obiectivelor propuse, cunoasterea
curenta si de perspectiva a nevoilor clientilor/beneficiarilor, a sectorului in plina dezvoltare
tehnica, promovarea produselor/serviciilor in diferite medii,etc)
-achizitionarea/aprovizionarea cu materiale/produse/ componente/echipamente necesare
desfasurarii activitatii cabinetului
-consilierea clientilor/beneficiarilor cu privire la produsele si serviciile oferite in conformitate
cu nevoile personale si posibilitatile cabinetului (alegere de lentile si rame, modul de
intretinere/utilizare, siguranta si securitatea folosirii acestuia, estatetica,etc)
-comercializarea produselor/serviciilor, preluarea comenzilor, tinerea unei evidente eficiente
a acestora, livrarea la timp a produsului sau prestarea serviciului solicitat
- oferirea de servicii conexe si personalizate ( discount-uri, promotii, inlesnirea/programarea
serviciilor de optica medicala, fidelizare,etc)
-intretinerea echipamentelor si aparaturii medicale
-intocmirea documentatiei specifice activitatii cabinetului
3. calitatea mediului se refera in primul rand la ambianta, igiena, conditiile ergonomice si de
lucru al fiecarui cabinet in care intra clientii/beneficiarii/furnizorii/partenerii, completat de
calitatile comportamentale ale optometristului: competente tehnice, abilitati de comunicare
profesionala si sociala (atentie, curtoazie, onestitate, sinceritate, disponibilitate,etc.) Pe de
alta parte, in locurile de munca unde se efectueaza activitatile practice efective, in plus,
exista cerinta ca substantele/materialele folosite sa nu afecteze mediul inconjurator sau
lucratorii , spatiile de lucru sa fie dotate cu sisteme de aerisire, de depozitare a deseurilor
conform legislatiei in vigoare.

Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000

Actiune corectiv
Aciune preventiv
Audit

act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate

sau a altei situaii nedorite
aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti
poteniale sau a altei posibile situaii nedorite
proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu
obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt
ndeplinite criteriile de audit
10

Auditor
Calitate
Cerina
Client
Controlul calitii
Defect
Document
Eficacitate
Eficien
Furnizor
mbuntirea continu
nregistrare
Inspecie

Manualul Calitii
Neconformitate
Obiectiv al calitii
Planificarea calitii

Politica referitoare la
calitate
Procedur
Proces
Produs
Satisfacie a clientului
Sistem
Sistem de management
Sistem de management al
calitii

persoan care are competena de a efectua un audit

msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci
ndeplinesc cerinele
nevoie sau ateptare, care este declarat n general
implicit sau obligatorie
organizaie sau persoan care primete un produs
parte a managementului calitii concentrat pe
ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate
nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare
intenionat sau specificat
informaia mpreun cu mediul sau suport
masur n care activitile planificate sunt realizate i
sunt obinute rezultatele planificate
relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate
organizaie sau persoan care vinde un produs
activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini
cerine
documente prin care sse declar rezultatul obinut sau
furnizeaz dovezi ale activitii realizate
evaluare a conformitii prin observare i judecare
nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare
cu un calibru
document care descrie sistemul de management al
calitii al unei organizaii
nendeplinirea unei cerine
ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la
calitate
parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea
obiectivelor calitii i care specific procesele
operaionale i resursele aferente necesare pentru a
ndeplini obiectivele calitii
intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare
la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de
managementul de la cel mai nalt nivel
mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui
produs
ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care
transform intrri n ieiri
rezultat al unui proces
percepie a clientului despre msura n care cerinele
clientului au fost ndeplinite
ansamblu de elemente corelate sau n interaciune
sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin
care se realizeaz acele obiective
sistem de management prin care se orientez i se
controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea
11

Validare

1
2
3
4
5
6

confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost

ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o
aplicaie intenionat

BIBLIOGRAFIE
Clineci Marcela Claudia- Cea mai buna afacere. Cariera ta, Proiect POSDRU, 2010
CNDIPT-Proiect PHARE- Auxiliare curriculare pentru ciclul superior al liceului, profil
tehnic, domeniul Mecanic, Servicii i Economic, 2006 i 2008
Olaru M, Tantan A Managementul produciei i a calitii, Editura Economic,
Bucureti, 1998
Sturzu A, Joia P- Calitatea i fiabilitatea produselor, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1995
www. Didactic.ro- Lecii, fie de lucru, teste de evaluare TEHNOLOGIIi
ECONOMIC
************- Notie i suporturi de curs seminarii perfecionare si proiecte europene

Modulul Managementul Calitatii

Anul II
TEST NR.1
12

Analizati si detaliati caracteristicile de calitate ale unui ochelar executat la atelierul/cabinetul

de optica dupa urmatoarele criterii :
1. tehnice
2. psihosenzoriale
3. ergonomice
4. sociale
5.disponibilitate
6. livrare
NOTA: analiza se va intocmi pe baza unui exemplu cu date si situatii concrete cu care v-ati
intilnit la locul de practica

TEST NR.2
Analizati si detaliati caracteristicile de calitate ale unui serviciu prestat in atelierul/cabinetul de
optica dupa criteriile indicate in suportul de curs si care se potrivesc situatiei respective .
NOTA: analiza se va intocmi pe baza unui exemplu cu date si situatii concrete cu care v-ati
intilnit la locul de practica

NOTA: Testele trebuie completate NUMAI DE MANA, cu exceptia

documentelor tipizate cerute, cu numele elevului precizat citet pe prima
pagina!!!

TEST NR.3
Pentru urmtoarele documente ale calitii efectuai o analiz si o observatie la locul unde v
desfurai instruirea practic respectand cerintele urmatoare:
1. Standarde si proceduri folosite frecvent din domeniu
13

2. Documente/instructiuni/inregistrari specifice locului de munc

3. Un exemplu completat in original/fotocopiat al unui document ce certifica calitatea (fara
datele de identificare a clientilor)

TEST NR. 4
Realizati un studiu de caz sub forma unui eseu referitor la calitatea mediului ambiant si modul
de comportare al angajatilor in relatia cu clientii/beneficiarii/partenerii intr-un
atelier/cabinet de optica.
NOTA:eseul se va incadra in 1-2 pagini.
TEST NR. 5
Participai la o recepie cantitativ i calitativ efectuat la atelierul/cabinetul de optica pentru
materiale/componente/echipamente (la alegere) achizitionate de la furnizori i ntocmii o fisa de
observatie pentru imbunatatirea continua calitatii care s cuprind urmtoarele elemente:
1 Locul recepiei (agentul economic, spaiul de desfurare al recepiei);
2 Sortimentul de materiale/componente/echipamente
3 Modul de efectuare a verificrii identitatii si cantitatii la recepie;
4 Planul de control aplicat, parametrii i simbolurile corespunztoare, documente de referin
(standarde, specificaii);
5 Modul de analiza a materialelor/componentelor/echipamentelor: examinarea ambalajului,
analiza senzorial, analiza fizico-chimic, functionala, geometrica-dimensionala, etc.
6 Tipurile de defecte constatate i caracterizarea lor; interpretarea rezultatelor;
7 Decizia final privind lotul supus recepiei;
8 Documente completate cu prilejul recepiei.

NOTA: Testele trebuie completate NUMAI DE MANA, cu exceptia

documentelor tipizate cerute, cu numele elevului precizat citet pe prima
pagina!!!

14