REFERAT

SISTEMUL CALITATII ISO 9000

Elevă: Ciucă Ramona Florentina

Clasa: AMF ANUL III
Materia: Managementul calității
 SISTEMUL CALITATII ISO 9000

Calitatea este un element deosebit de important în activitatea oricarei întreprinderi ce

activeaza în conditiile economiei de piata.Elementul dat contribuie într-un mod indirect
la marirea cifrei de afaceri a întreprinderii, mentinerii pozitiilor sale pe pietele istorice si
cuceririi altor noi.
Una din misiunile standardelor ISO 9000 este de a facilita schimbul international de
bunuri si servicii.Standardul ISO 9000 a avut foarte mult succes, dovada adoptarea lui
în multe ramuri de activitate din întreaga lume.Pâna la momentul actual, peste 50 de
tari au adoptat ISO 9000 drept standard national.Zeci de mii de companii din întreaga
lume au fost atestate în conformitate cu standardele respective si alte câteva mii sunt în
curs de atestare.
În linii generale, standardul international ISO 9000 a fost conceput pentru a garanta
clientilor ca întreprinderea certificata functioneaza în baza unui sistem de calitate ce
integreaza întreaga activitate a acesteia, si în rezultat este asigurata o calitate oportuna
a productiei finite.Sistemul dat este implementat în folosul întreprinderii, beneficiul
careia nu consta în prezenta unui certificat international de calitate, ci în utilizarea unor
metode de lucru exemplare, clare si transparente si în îndeplinirea exacta a
obligatiunilor sale si a cerintelor clientilor.

ISO 9000 a fost conceput si s-a dezvoltat în domeniul industriei de apårare/prelucrare.

În anii ’50, Ministerul Apårårii din Marea Britanie a introdus asa-numitele Standarde ale
Apårårii, proceduri de calitate care urmau så fie documentate si implementate de
proiectantii, producåtorii si furnizorii de echipamente militare, urmårindu-se ca acestea
så fie cât mai fiabile posibil.
În 1970, Standardele Apårårii au fost încorporate în standardele AQAP,care sunt încå
folosite de tårile din NATO pentru furnizarea de echipamente destinate apårårii. Si în
alte industrii prelucråtoare afost simtitå nevoia introducerii sistemelor calitå¡ii si a unui
standard prin care så se poatå controla furnizorii.Astfel, în 1979, a fost lansat standardul
BS 5750, iar în 1987, pe baza acestuia, a fost elaborat standardul international pentru
sistemele calitåtii ISO 9000.
ISO 9000 a trecut printr-un proces de revizuire, în urma cåruia s-a îmbunåtåtit
terminologia pentru a putea fi utilizat si de firmele angajate în domeniul serviciilor.
Standardul revizuit a fostadoptat oficial în 1994 de Organizatia Internationalå de
Standardizare – ISO si de BSI – Institutul Britanic de Standardizare.
Standardele ISO 9000:
Standardele ISO 9000 sunt standarde generale, care contin recomandåri privind
managementul calitå¡ii si cerinte pentru asigurarea calitå¡ii.Ele descriu elementele
sistemului calitå¡ii, fårå så specifice cum så fie implementate de cåtre o anumitå firmå.
Modalitatea concretå de proiectare si aplicare a unui sistem al calitåtii depinde de
obiectivele, produsele, procesele si practicile specifice ale fiecårei firme.
Sistemele calitåtii pot fi foarte simple si elementare, cum ar fi o procedurå care så
asigure un råspuns rapid si politicos la telefon, pânå la foarte complexe, cum ar fi
procedurile de prelucrarea informatiilor aeronautice.Acestea au în comun obiectivul:
satisfacerea necesitåtilor clientilor.

Principiile managementului calitatii:

La baza dezvoltarii familiei de standarde ISO 9000 au stat 8 principii de management al
calitatii considerate ca fiind determinante pentru imbunatatirea continua a performantei
si deci pentru obtinerea succesului.Aceste 8 principii de management au fost definite de
grupul de lucru 15 al subcomitetului 2 din cadrul Comitetului Tehnic TC 176 (TC 176 /
SC 2 / WG 15).Documentul care include aceste 8 principii de management a fost emis
la 29.05 1997 si are numarul N132.
Cele 8 principii de management al calitatii sunt:
1. Orientare catre client
2. Leadership
3. Implicarea salariatilor
4. Abordare bazata pe proces
5. Abordare manageriala bazata pe sistem
6. Imbunatatire continua
7. Abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
Orientarea spre client – punctul central al acestui principiu esta acela ca organizatiile
depind de clientii lor, si de aceea, întelegerea necesitatilor lor, precum si a asteptarilor
vor conduce la o satisfactie crescuta, echivalând cu un viitor solid al organizatiei.
Principiul leadership-ului este folosit cu scopul de a creste mediul intern al proceselor si
relatia cu personalul. Liderii ar trebui urmati de catre subordonati în baza încrederii în
capabilitatile lor, si nu prin constrângeri sau teama. Angajatii entuziasti pot atinge
obiectivele stabilite într-un timp mai scurt, cu eficienta sporita