Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ro
REFERAT
La Managementul Calitatii.Standarde si Proceduri Prof.Univ.Dr.Ing. Ion Hohan
- 2006 -
Calitatea, ceea ce inseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si va fi intotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important. Cele opt principii ale managementului calitatii sunt un mijloc de a orienta o organizatie (oricare ar fi ea) catre telurile propuse si de a-i imbunatati in mod continuu performantele. Documente de referin: Hotrrea Consiliului de Administratie Principii de baz ale managementului calitii luate n considerare n elaborarea politicii spitalului referitoare la calitate: Orientarea ctre bolnav; Implicarea personalului; Leadership; Abordarea bazat pe proces; Abordarea managementului ca sistem; mbuntirea continu; Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor; Relaii reciproc avantajoase cu beneficiarul serviciilor medicale acordate: Obiectivul fundamental al conducerii spitalului n domeniul calitii: implementarea sistemului de management al calitii bazat pe politica i obiectivele n domeniul ,prin nfiinarea structurii organizatorice i elaborarea documentaiei care s permit monitorizarea, evaluarea periodic, intervenia corectiv, intervenia pereventiv i mbuntirea continu a calitii.
Pentru acest obiectiv se aloc resursele umane i materiale adecvate i se desfoar activiti adecvate. Activiti pentru atingerea obiectivului:
1.Se identific, se definesc i se analizeaz principalele procese ale spitalului n vederea determinrii acelora care sunt critice pentru calitatea rezultatelor, asigurarea mijloacelor i metodelor de inere sub control i mbuntirea continu a acestora. 2.Se elaboreaz documentaia sistemului de management al calitatii, n conformitate cu modelul de referin adoptat: Proceduri de sistem: reglementeaz activitile, metodele i msurile stabilite n cadrul spitalului, prin care se asigur respectarea condiiilor referitoare la cerinele din standardul de referin. Proceduri operaionale: reglementeaz modul specific de efectuare a activitatilor/proceselor din cadrul spitalului n conformitate cu cerinele standardului de referin. Se crete gradul de implicare al personalului din spital prin introducerea tehnicilor de lucru n grup n identificarea problemelor i cutarea soluiilor de mbuntire a calitii serviciilor medicale acordate bolnavilor. Se evalueaz anual contribuia individual a fiecrui angajat , ca msur de ntrire a responsabilitii. Se analizeaz periodic stadiul implementrii Sistemului de Management al Calitatii i se decid msurile corective ce se impun. Structura organizatoric n conformitate cu Regulamentul de Organizare si Functionare, aprobat n , se numete prin decizie de ctre Directorul General, n funcia de Reprezentant al Managementului pentru Calitate, Directorul Medical. Acesta este confirmat de Consiliul de Administratie i, n afara responsabilitilor obisnuite, are responsabilitate i autoritate pentru: a se asigura c procesele necesare sistemului de management al calitii sunt stabilite, implementate i meninute; a raporta Directorului General despre funcionarea sistemului de management al calitii i despre orice necesitate de mbuntire; a se asigura c este promovat n cadrul spitalului contientizarea asteptarilor bolnavului. Se nfiineaz Compartimentul Managementul Calitii
Acesta este alctuit din resurse umane necesare proiectrii, implementrii i meninerii Sistemului de Management al Calitatii: Director medical responsabil cu infiintarea acestui serviciu compus din urmatorul personal: Sef serviciu calitate Referent calitate 2 posturi (un economist si un medic) i are ca obiective: - gestionarea Documentelor Sistemului de Management al Calitii; - coordonarea activitilor stabilite prin planul de msuri stabilit Directorul General i Consiliul Calitii; - coordonarea instruirii/activitii auditorilor interni: persoane provenite din spital i servicii funcionale, care dispun de o instruire adecvat i au ca parte a sarcinilor de serviciu participarea la activitile de evaluare/auditare intern. La fiecare nivel Sistemul de Management al Calitatii este condus de ctre conducatorul compartimentului respective (compartimentul financiar contabil Directorul Economic,compartimentul ad-tiv Directorul Administrativ, sectii spital Medic Sef sau Directorul Medical), Responsabiliti Directorul Medical conduce Sistemul de Management al Calitatii la nivel sectii (ctivitate medicala), stabilete strategia, politica, obiectivele i prioritile referitoare la calitate, urmrete cunoaterea i aplicarea lor n fiecare sectie. Directorul Economic si Ad-tiv. conduc i rspund de proiectarea, implementarea, meninerea i mbuntirea Sistemului n sectorul economic si ad-tiv pentru care sunt responsabili. Sef Serviciu Calitate are responsabilitate i autoritate privind proiectarea, meninerea i mbuntirea SMC la nivelul intregului spital Consiliul Calitii este organismul colectiv de lucru pentru probleme de asigurare a calitii la nivel de spital, care are componena stabilit i este prezidat de Directorul General , asistat de Directorul Calitate. efii de servicii au responsabilitatea i autoritatea aferent Sistemului de Management al Calitatii n cadrul serviciilor funcionale pe care le coordoneaz. Beneficii ale implementarii managementului calitatii: ndeplinirea politicii si a obiectivelor Cstigarea ncrederii pacientilor Cresterea satisfactiei asiguratilor mbunatatirea continua a performantei generale
Adaptare activa si sistematica la modificarile conditiilor pietei asigurarilor de sanatate Satisfactia angajatilor mbunatatirea performantei Transparenta si eficienta proceselor interne ale organizatiei Evitarea erorilor n locul corectarii lor Economisire de timp si bani APLICATIE:
Numele procesului
Intrrile n proces Ui U1 Oferta de la Furnizorul A cu care spitalul a mai derulat contracte si care nu au certificare ISO 9000 - cantitate 10.000 cutii - termen valabilitate nov 2007 -livrare la comanda de cate ori e solicitat - transportul inclus in prt - plata la 30 zile - pretul 3 Euro/cutie - pretul valabil pe durata contractului la valoarea Euro din ziua livrarii U2 Oferta de la Furnizorul B cu care spitalul nu a mai derulat contracte dar are certificare ISO 9000 - cantitatea 10.000 cutii - termen valabilitate dec 2007 -livrarea la comanda -transpot inclus in prt -plata la 160 zile -pretul-12 lei/cutie -pret negociat valabil pe toata durata contractului U3 Oferta de la Furnizorul C cu care spitalul nu a mai derulat contracte si nu are certificare ISO 9000 - cantitatea 10.000 cutii - termen valabilitate dec 2007 -livrarea la comanda -transpot inclus in prt -plata la 160 zile -pretul-12 lei/cutie -pret negociat valabil pe toata durata contractului U4 Oferta de la Furnizorul D cu care spitalul a mai derulat contracte si are certificare ISO 9000 - cantitatea 10.000 cutii - termen valabilitate dec 2007 -livrarea la comanda -transpot inclus in prt -plata la 160 zile
Cerinele planificate (targeturi) Upi -cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii - termen de valabilitate pana la sfarsitul anului 2006 -livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe luna -garantia de buna executie dpusa in contul spitalului -c/v transportului suportata de furnizor -plata la 180 zile de la data aprovizionarii -aprovizionarea la comanda -pret negociat valabil pe toata durata contractului
-cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii - termen de valabilitate pana la sfarsitul anului 2006 -livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe luna -garantia de buna executie depusa in contul spitalului c/v transportului suportata de furnizor -plata la 180 zile de la data aprovizionarii -aprovizionarea la comanda -pret negociat valabil pe toata durata contractului -cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii - termen de valabilitate pana la sfarsitul anului 2006 -livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe luna -garantia de buna executie dpusa in contul spitalului c/v transportului suportata de furnizor -plata la 180 zile de la data aprovizionarii -aprovizionarea la comanda -pret negociat valabil pe toata durata contractului -cantitatea de antibiotic 10.000 de cutii - termen de valabilitate pana la sfarsitul anului 2006 -livrarea la unitatea spitaliceasca de doua ori pe luna -garantia de buna executie dpusa in contul spitalului c/v transportului suportata de furnizor -plata la 180 zile de la data aprovizionarii -aprovizionarea la comanda
Indicatori de performan Ypj Y1-Oferta de la Furnizorul D cu care spitalul a mai derulat -prezinta contracte si are certificare ISO 9000 documente din - cantitatea 10.000 cutii care rezulta ca - termen valabilitate dec 2007 aplica un sistem -livrarea la comanda al calitatii -transpot inclus in prt cf.standardelor -plata la 160 zile pentru -pretul-12 lei/cutie fabricarea -pret negociat valabil pe toata durata contractului produselor pe care le comercializeaza Y2-Oferta de la Furnizorul C cu care spitalul nu a mai derulat -prezinta contracte si nu are certificare ISO 9000 rapoarte de - cantitatea 10.000 cutii audit - termen valabilitate dec 2007 -prezinta -livrarea la comanda rapoarte de -transpot inclus in prt inspectie la -plata la 160 zile receptie -pretul-12 lei/cutie efectuate de -pret negociat valabil pe toata durata contractului beneficiarii din cadrul altor contracte derulate Perturbaii P Interne Pi Externe Pe P1 Contraziceri in cadrul Spitalul solicita ca plata Furnizorii selectati comisiei de selectare a sa se faca la 180 zile solicita ca termen 160 ofertei. zile Ieirile din proces Yj Resurse alocate procesului Comisia de selectie a ofertelor (Sef aprovizionare,medic sef,sef serviciu contabilitate,jurist) serviciu buget
Umane
Financiare