Prelucrarea chestionarelor privind satisfactia pacientilor in perioada decembrie 2022

S-au prelucrat 33 de chestionare (32 fizice si 1 online)

1 Ati ales serviciile laboratorului nostru :
La recomandarea medicului 12 36.36%
La recomandarea altor pacienti 3 9.09%
Din proprie initiativa am decis sa imi verific
starea de sanatate la Biossan, fara
recomandare de la medic 11 33.33%
Am avut recomandare de la medic pentru
analize, dar am ales singur laboratorul
Biossan 7 21.21%
Total 33 100.00%

Daca in iunie 2022 21.74% dintre pacienti au ales serviciile

Biossan din proprie initiativa, 30.43% au primit recomandare de la
medic dar au ales singuri laboratorul, 34.78% la recomandarea
medicului si 13.04% la recomandarea altor pacienti, in decembrie
2022 33.33% dintre pacienti au ales serviciile Biossan din proprie
initiativa, 36.36% au primit recomandare de la medic dar au ales
singuri laboratorul, 21.21% la recomandarea medicului si 9.09% la
recomandarea altor pacienti

2 Apelati la serviciile Biossan:

pentru prima data 4 12.12%
am mai fost si altadata 29 87.88%

In iunie 2022 - 47.83% dintre pacienti au apelat la serviciile

laboratorului pentru prima data, iar 52.17% au mai fost la
laborator. Se observa ca in luna decembrie numarul celor care au
apelat pentru prima data la serviciile noastre este in scadere.

3 Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-

programarea pacientilor?
nesatisfacatoare 1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 1 0.00%
4 2 6.06%
foarte buna 5 30 90.91%

90.91% dintre pacienti considera eficienta sistemului privind

primirea si programarea pacientilor ca fiind foarte buna.

4 Cât de mulțumita ați fost în general de Biossan la ultima vizita?

total nemulțumit(a) 1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 0 0.00%
4 5 15.15%
foarte mulțumit(a) 5 28 84.85%

15.15% din pacienti au afirmat ca au fost multumiti la ultima vizita, iar

84.85% ca au fost foarte multumiti. Gradul de multumire este in crestere
fata de perioada iunie 2022 (13.4% si 76%)

5 Cât de mulțumit(a)ați fost în general de personalul de la recepție?

total nemulțumit(a) 1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 0 0.00%
4 5 15.15%
foarte mulțumit(a) 5 28 84.85%

84.85% au declarat ca sunt foarte multumiti de personalul de la receptie,

iar 15.15 % - multumiti.

6 Pana la recoltarea probelor, ati stat in sala de asteptare:

mai putin de 15 minute 27 81.82%
cca 30 minute 6 18.18%
mai mult de 30 minute. 0.00%

Timpii de asteptare s-au mentinut, 81.82% asteptand sub 15

minute. In iunie 2022- 82.61% dintre pacienti au asteptat mai
putin de 15 minute pana la recoltare,iar 4.35% au asteptat cca. 30
minute si 13.04% peste 30 de minute.

Page 1
 7 Va rugam sa acordati un punctaj de la 1 la 5 pentru urmatoarele aspecte:
Necorespun- Excelent Necorespun- Excelent
zator(1) 2 3 4 (5) zator(1) 2 3 4 (5)
Informarea pacientului 1 1 1 30 3.03% 3.03% 3.03% 90.91%
Durata medie pana la eliberarea rezultatelor 1 2 1 29 3.03% 6.06% 3.03% 87.88%
Raportul pret/calitate 2 3 28 6.06% 9.09% 84.85%
Curatenie 1 1 31 3.03% 3.03% 93.94%
Precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe
buletinele de analiza care v-au fost eliberate 1 2 30 3.03% 6.06% 90.91%
Profesionalismul asistentelor medicale de la
recolta 1 32 3.03% 96.97%

Cât de probabil este ca următoarea dată când veți avea nevoie de analize, să
8 apelați iar la serviciile Biossan?
deloc probabil 1
2 0.00%
3 0.00%
4 0.00%
foarte probabil 5 33 100.00%

100% dintre pacienti au afirmat ca este foarte probabil sa apeleze la serviciile Biossan daca vor avea nevoie din nou, versus 73.91% dintre respondenti, in iunie.

9 Ați recomanda laboratorul Biossan unui membru al familiei, prieten

sau fara
Da, cunoscut?
rezerve 32 96.97%
Da, in anumite conditii 1 3.03%
Nu. 0.00%

96.97 % dintre respondenti au raspuns ca ar recomanda fara rezerve laboratorul si altor pacienti si 3.03% in anumite conditii comparativ cu iunie 2022 cand
82.61% dintre respondenti au raspuns ca ar recomanda fara rezerve laboratorul si altor pacienti, iar 17.39% ar recomanda in anumite conditii

10 Va rugam sa scrieti care sunt propunerile dvs.

pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite:
nu am de obiectat nimic 1 3.03%
foarte bune 1 3.03%
sa o tineti tot asa si bineinteles sa
reusiti sa fiti mereu in top 10 cu tot felul
de dotari care apar in domeniu. 2 6.06%
nu am obiectii 3 9.09%
serviciile sunt de foarte buna calitate 4 12.12%
nicio propunere 5 15.15%
nu am alte propuneri 6 18.18%
Sa fie o gama mult mai amplă de analize! 7 21.21%
Fara raspuns 25 75.76%

Sex
Feminin 17
Masculin 16

Varsta
0-19
20-44 3
45-64 9
peste 65 21

Page 2