Prelucrarea chestionarelor privind satisfactia pacientilor in perioada iunie-august 2020

S-au prelucrat 31 de chestionare: 26 de chestionare colectate la sediile laboratorului si 5

chestionare completate online (pe pagina de facebook a laboratorului).
1 Ati ales serviciile laboratorului nostru :
La recomandarea medicului 13 41.94%
La recomandarea altor pacienti 4 12.90%
Din proprie initiativa am decis sa imi verific
starea de sanatate la Biossan, fara
recomandare de la medic 9 29.03%
Am avut recomandare de la medic pentru
analize, dar am ales singur laboratorul
Biossan 5 16.13%
Total 31 100.00%

Daca in decembrie 2019 29.03% dintre pacienti au ales serviciile

Biossan din proprie initiativa, 19.35% au primit recomandare de
la medic dar au ales singuri laboratorul, 38.71% la
recomandarea medicului si 12.90% la recomandarea altor
pacienti, in iulie - august 2020 29.03% dintre pacienti au ales
serviciile Biossan din proprie initiativa, 16.13% au primit
recomandare de la medic dar au ales singuri laboratorul, 41.94%
la recomandarea medicului si 12.90% la recomandarea altor
pacienti

2 Apelati la serviciile Biossan:

pentru prima data 7 22.58%
am mai fost si altadata 24 51.61%

22.58% dintre pacienti au apelat la serviciile laboratorului pentru

prima data, iar 51.61% au mai fost la laborator . Fata de
decembrie 2019 se inregistreaza o crestere de cca 50% a
numarului de pacienti noi

3
Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-
programarea pacientilor?
nesatisfacatoare 1
2
3
4 5 16.13%
foarte buna 5 26 83.87%

83.87% din pacienti considera eficienta sistemului privind

primirea si programarea pacientilor ca fiind foarte buna.

4 Cât de mulțumit(ă) ați fost în general de Biossan la ultima vizită?

total nemulțumit(ă) 1
2
3
4 3 9.68%
foarte mulțumit(ă)5 28 90.32%

9.68% din pacienti au afirmat ca au fost multumiti la ultima vizita iar

90.32% ca au fost foarte multumiti.

5 Cât de mulțumit(ă) ați fost în general de personalul de la recepție?

total nemulțumit(ă)1
2
3
4 2 6.45%
foarte mulțumit(ă)5 29 93.55%

93.55% au declarat ca sunt foarte multumiti de personalul de la

receptie, iar 6.45% s-au declarat multumiti

6 Pana la recoltarea probelor, ati stat in sala de asteptare:

mai putin de 15 minute 27 87.10%
cca 30 minute 4 12.90%
mai mult de 30 minute.

87.10% dintre pacienti au asteptat mai putin de 15 minute pana

la recoltare,iar 12.90% au asteptat cca. 30 minute

Page 1
 7 Va rugam sa acordati un punctaj de la 1 la 5 pentru urmatoarele aspecte:
Necorespun- Excelent Excelent
zator(1) 2 3 4 (5) 4 (5)
Informarea pacientului 8 21 25.81% 67.74%
Durata medie pana la eliberarea
rezultatelor 6 25 19.35% 80.65%
Raportul pret/calitate 2 29 6.45% 93.55%
Curatenie 2 29 6.45% 93.55%
Precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe
buletinele de analiza care v-au fost
eliberate 6 25 19.35% 80.65%
Profesionalismul asistentelor medicale de
la recolta 4 27 12.90% 87.10%

Profesionalismul asistentelor medicale de la recolta

Precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe buletinele de analiza care v-au fost eliberate

Curatenie
4
Excelent 5
Raportul pret/calitate

Durata medie pana la eliberarea rezultatelor

Informarea pacientului

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2

Cât de probabil este ca următoarea dată când veți avea nevoie de analize, să
8 apelați iar la serviciile Biossan?
deloc probabil 1
2
3
4 5 16.13%
foarte probabil 5 26 83.87%

83.87% dintre respondenti au afirmat ca este foarte probabil sa

apeleze la serviciile Biossan daca vor avea nevoie din nou

9 Ați recomanda laboratorul Biossan unui membru al familiei, prieten

sau cunoscut?
Da, fara rezerve 30 96.77%
Da, in anumite conditii 1 3.23%
Nu.

96.77% dintre respondenti au raspuns ca ar recomanda fara

rezerve laboratorul si altor pacienti

10 Va rugam sa scrieti care sunt propunerile dvs.

pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite:
sunt foarte multumit de serviciile
salariatelor 1 3.23% 1

nu am propuneri este foarte bine cum este 1 3.23% 2

sunt multumit de serviciile facute de personalul medical

1 3.23% 3
sunt multumita de serviciile dvs. 1 3.23% 6
va multumim pentru promtitudine 1 3.23%

Schimbarea mobilierului din sala de

asteptare si recolta , sunt invechite. 1 3.23%
Sigla mai vizibila pe poarta, spatiu
mai mare la recoltare. 1 3.23%
Foarte buna 1 3.23%
Până în prezent nu am propuneri 1 3.23%
Nu am propuneri, totul a fost impecabil 1 3.23%
Fara raspuns 21 67.74%

Sex
Feminin 21 Sex respondenti Varsta respondentilor
Masculin 10
Masculin 32% 20-44 26%
Varsta
0-19 peste 65 45%
20-44 8
45-64 9
Feminin 68%
peste 65 14 45-64 29%

Page 2