Nevoile medicale ale pacientului

Sa fii nevoit sa fii ingrijit intr-un spital poate fi stresant. Pacientii si persoanele dragi pot fi
ingrijorati in privinta bolii, nelinistiti in legatura cu perioada de recuperare sau preocupati de
costul interventiei.

Astazi, mai mult ca oricand, pacientii au la indemana numeroase optiuni in ceea ce priveste
tipul serviciului medical pe care il primesc. Pacientii au nevoie de informatii de incredere si
inteligibile pentru a lua cele mai bune decizii posibile.

Ce este calitatea actului medical?

Pacientii si familiile lor ajung sa aprecieze calitatea unui serviciu medical atunci cand au de-a
face cu ingrijirea medicala: timpul de raspuns al unei asistente, atitudinea medicului,
atmosfera din spital – toate aceste aspecte influenteaza parerea oamenilor cu privire la
furnizorul de servicii medicale.

Pe de alta parte, pentru spitale, calitatea inseamna date clinice foarte specifice colectate si
analizate pe o anumita perioada. Masuratorile despre calitatea actului medical nu sunt
intotdeauna facile. Agentiile si companiile au modalitati diferite de raportare a rezultatelor
clinice, care influenteaza felul in care evalueaza un spital in privinta unei anumite masuri
privind calitatea.

Sistemele de raportare pot fi, de asemenea, complicate si costisitoare, ceea ce face ca

evaluarile sa fie si mai dificil de realizat. In prezent, aceste raportari sunt limitate la un anumit
numar de boli, tratamente si proceduri care sunt monitorizate, insa, pe masura ce sistemele de
date si metodele de evaluare se imbunatatesc, vor fi disponibile din ce in ce mai multe
informatii.

Datele arata cat de bine departamentul sau institutia obtine rezultatele dorite pentru o anumita
procedura, adeseori urmarindu-se cat de corespunzator personalul clinic a intrunit standardele
de ingrijire medicala.

Potrivit specialistilor in calitatea actului medical, un furnizor de servicii medicale trebuie sa

asigure urmatoarele:

Siguranta: Evitarea accidentelor de ingrijire a pacientilor care se presupune ca ar trebui sa

vina in ajutorul acestora.

Eficacitate: Furnizarea de servicii medicale bazate pe dovezi stiintifice si cea mai buna
practica medicala.

Pacientul plasat in centrul ingrijirii: Furnizarea de ingrijire care respecta si care raspunde
preferintelor, nevoilor si valorilor fiecarui pacient, asigurandu-se ca valorile pacientilor
ghideaza toate deciziile clinice.
Furnizarea de ingrijire atunci cand este nevoie: Reducerea timpului de asteptare si a
intarzierilor uneori daunatoare atat pentru cei care primesc, cat si pentru cei care ofera
ingrijire medicala.

Eficienta: Evitarea pierderilor, precum deterioarea echipamentelor, folosirea

necorespunzatoare a proviziilor, ideilor si a energiei.

Echitabilitate: Furnizarea de servicii de ingrijire care nu variaza in calitate din cauza

caracteristicilor personale, precum genul, nationalitatea, localizarea geografica si statutul
socio-economic.

Masurarea calitatii
Datele se prezinta sub multe forme. Informatia poate fi extrasa din dosarele medicale,
facturile sau codurile administrative folosite pentru clasificarea diagnosticelor si afectiunilor.
Informatia este prelucrata cu ajutorul unor modele matematice complexe pentru a o face
inteligibila.

Pentru ca datele despre calitate sunt extrase din surse multiple, documentarea joaca un rol
crucial in evaluare. Cand trateaza un pacient, medicul trebuie sa raporteze corect si
consecvent diagnosticul specific si sa documenteze tratamentul pe care il primeste pacientul.
Daca medicul face o eroare in procesul de documentare, aceasta poate avea un efect negativ
asupra evaluarii spitalului – chiar daca rezultatul clinic al pacientului este optim.
Documentarea corecta contribuie la limitarea erorilor de raportare, astfel incat personalul
clinic si administrativ sa poata identifica mai bine oportunitatile reale de imbunatatire a
serviciilor clinice.

Factori care afecteaza calitatea

Numarul de pacienti pe care un spital ii trateaza pentru o anumita afectiune sau care
efectueaza o anumita procedura si severitatea bolii unui pacient la internarea in spital sunt doi
factori care pot afecta evaluarea calitatii ingrijirii acordate in cadrul acelui spital.

Exista dovezi care arata ca o ingrijire de calitate este corelata cu numarul mai mare de
pacienti tratati in acel spital pentru acele afectiuni sau proceduri, cu atat mai mult daca acestea
sunt riscante sau extrem de dificile.

Severitatea bolii unui pacient este, de asemenea, un factor-cheie in masurarea calitatii

ingrijirii in cadrul unui spital si influenteaza rezultatele clinice per ansamblu.
Intrebari despre calitate pe care i le poti adresa furnizorului tau
de servicii de sanatate
Unele informatii care ti se pun la indemana pot fi pe inteles si astfel folositoare, altele pot fi
neclare. Iata intrebarile la care trebuie sa obtii un raspuns pentru a te lamuri:

 Exista informatii despre calitatea ingrijirii medicale disponibile pentru spitalul unde
voi efectua investigatia sau operatia?

 Recomandati acest spital pentru investigatia sau afectiunea mea?

 Este spitalul acreditat de JCI (Joint Commission International este liderul mondial in

acreditarile internationale de sanatate pentru siguranta pacientului)?
 Cati pacienti au fost tratati in acest spital pentru afectiunea mea sau au efectuat aceeasi
investigatie care mi-a fost recomandata?

 Care este termenul de comparatie intre acest spital si celelalte in ceea ce priveste
afectiunea mea sau investigatia pe care trebuie sa o efectuez?

 Ce experiente au avut alti pacienti in acest spital?

 Costurile (pentru ingrijirea medicala) vor fi acoperite de abonamentul sau asigurarea

mea de sanatate?