JUGARIU( WADI ) DANA

AMG III

Ce inseamna calitatea actului medical ?

Sa fii nevoit sa fii ingrijit intr-un spital poate fi stresant. Pacientii si

persoanele dragi pot fi ingrijorati in privinta bolii, nelinistiti in legatura cu
perioada de recuperare sau preocupati de costul interventiei.
Astazi, pacientii au la indemana numeroase optiuni in ceea ce priveste tipul
serviciului medical pe care il primesc. Pacientii au nevoie de informatii de
incredere si inteligibile pentru a lua cele mai bune decizii posibile.
Ce este calitatea actului medical?
Pacientii si familiile lor ajung sa aprecieze calitatea unui serviciu medical atunci
cand au de-a face cu ingrijirea medicala: timpul de raspuns al unei asistente,
atitudinea medicului, atmosfera din spital – toate aceste aspecte influenteaza
parerea oamenilor cu privire la furnizorul de servicii medicale.
Pe de alta parte, pentru spitale, calitatea inseamna date clinice foarte specifice
colectate si analizate pe o anumita perioada. Masuratorile despre calitatea
actului medical nu sunt intotdeauna facile. Agentiile si companiile au modalitati
diferite de raportare a rezultatelor clinice, care influenteaza felul in care
evalueaza un spital in privinta unei anumite masuri privind calitatea.
Sistemele de raportare pot fi, de asemenea, complicate si costisitoare, ceea ce
face ca evaluarile sa fie si mai dificil de realizat. In prezent, aceste raportari sunt
limitate la un anumit numar de boli, tratamente si proceduri care sunt
monitorizate, insa, pe masura ce sistemele de date si metodele de evaluare se
imbunatatesc, vor fi disponibile din ce in ce mai multe informatii.
Datele arata cat de bine departamentul sau institutia obtine rezultatele dorite
pentru o anumita procedura, adeseori urmarindu-se cat de corespunzator
personalul clinic a intrunit standardele de ingrijire medicala.
Potrivit specialistilor in calitatea actului medical, un furnizor de servicii
medicale trebuie sa asigure urmatoarele:
Siguranta: Evitarea accidentelor de ingrijire a pacientilor care se presupune ca
ar trebui sa vina in ajutorul acestora.
Eficacitate: Furnizarea de servicii medicale bazate pe dovezi stiintifice si cea
mai buna practica medicala.
Pacientul plasat in centrul ingrijirii: Furnizarea de ingrijire care respecta si
care raspunde preferintelor, nevoilor si valorilor fiecarui pacient, asigurandu-se
ca valorile pacientilor ghideaza toate deciziile clinice.
Furnizarea de ingrijire atunci cand este nevoie: Reducerea timpului de
asteptare si a intarzierilor uneori daunatoare atat pentru cei care primesc, cat si
pentru cei care ofera ingrijire medicala.
Eficienta: Evitarea pierderilor, precum deterioarea echipamentelor, folosirea
necorespunzatoare a proviziilor, ideilor si a energiei.
Echitabilitate: Furnizarea de servicii de ingrijire care nu variaza in calitate din
cauza caracteristicilor personale, precum genul, nationalitatea, localizarea
geografica si statutul socio-economic.
Masurarea calitatii
Datele se prezinta sub multe forme. Informatia poate fi extrasa din dosarele
medicale, facturile sau codurile administrative folosite pentru clasificarea
diagnosticelor si afectiunilor. Informatia este prelucrata cu ajutorul unor modele
matematice complexe pentru a o face inteligibila.
Pentru ca datele despre calitate sunt extrase din surse multiple, documentarea
joaca un rol crucial in evaluare. Cand trateaza un pacient, medicul trebuie sa
raporteze corect si consecvent diagnosticul specific si sa documenteze
tratamentul pe care il primeste pacientul. Daca medicul face o eroare in procesul
de documentare, aceasta poate avea un efect negativ asupra evaluarii spitalului –
chiar daca rezultatul clinic al pacientului este optim. Documentarea corecta
contribuie la limitarea erorilor de raportare, astfel incat personalul clinic si
administrativ sa poata identifica mai bine oportunitatile reale de imbunatatire a
serviciilor clinice.
Factori care afecteaza calitatea
Numarul de pacienti pe care un spital ii trateaza pentru o anumita afectiune sau
care efectueaza o anumita procedura si severitatea bolii unui pacient la
internarea in spital sunt doi factori care pot afecta evaluarea calitatii ingrijirii
acordate in cadrul acelui spital.
Exista dovezi care arata ca o ingrijire de calitate este corelata cu numarul mai
mare de pacienti tratati in acel spital pentru acele afectiuni sau proceduri, cu atat
mai mult daca acestea sunt riscante sau extrem de dificile.
Severitatea bolii unui pacient este, de asemenea, un factor-cheie in masurarea
calitatii ingrijirii in cadrul unui spital si influenteaza rezultatele clinice per
ansamblu.
Intrebari despre calitate pe care i le poti adresa furnizorului tau de servicii de
sanatate
Unele informatii care ti se pun la indemana pot fi pe inteles si astfel folositoare,
altele pot fi neclare. Iata intrebarile la care trebuie sa obtii un raspuns pentru a te
lamuri:
• Exista informatii despre calitatea ingrijirii medicale disponibile pentru
spitalul unde voi efectua investigatia sau operatia?
• Recomandati acest spital pentru investigatia sau afectiunea mea?
• Este spitalul acreditat de JCI (Joint Commission International este liderul
mondial in acreditarile internationale de sanatate pentru siguranta
pacientului)?
• Cati pacienti au fost tratati in acest spital pentru afectiunea mea sau au
efectuat aceeasi investigatie care mi-a fost recomandata?
• Care este termenul de comparatie intre acest spital si celelalte in ceea ce
priveste afectiunea mea sau investigatia pe care trebuie sa o efectuez?
• Ce experiente au avut alti pacienti in acest spital?
• Costurile (pentru ingrijirea medicala) vor fi acoperite de abonamentul sau
asigurarea mea de sanatate?