Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Elaborat
Semnatura
Semnatura
Avizat :
Data aprobarii:
INDICATORUL REVIZIILOR
Nr.
ed/rev
cap./
subcap
rev.
Pag.
rev.
Data rev.
Obiectul reviziei
Data
Nume si prenume
Semnatura
1.SCOP
Procedura are drept scop stabilirea metodologiei de evaluare a satisfaciei pe baza aptitudinii organizatiei
de a satisface cerintele acestora si a condiiile contractuale.
2. DOMENIU DE APLICARE
Prezenta procedur se aplic pentru evaluarea satisfaciei clienilor pentru serviciile prestate
3. OBIECTIVELE PROCESULUI
Ajustarea practicilor medicale in urma opiniei, propunerilor sau sanctionarii serviciilor de catre
paicentii spitalului.
4. DOCUMENTE DE REFERIN
5. RESPONSABILITI
Responsabil de proces
Echipa de proces
Desfasurare
Planificare
INTRRI
- contracte
PO 03
Liste clieni
-Chestionare
de evaluare
completate de
clieni
PS-04
PO-05
Registru
reclamaii
clieni
mbunatatireVerificare+I
DESFURARE
PS-04/F04
PS-06
PS-05
Raport de
evaluare a
satisfaciei
clienilor
RESPONSABI
LITI
- DM decide
IEIRI
List clieni
- R.Ap execut
- R.Ap execut
- Fie chestionar
de evaluare a
satisfaciei
clienilor
PO-05/F01
R.Ap - executa
RMI
este inform
RMI execut
R.Ap - colab
Analiza efectuat
de manag.
PO-02
14. Administrarea medicamentelor pe cale oral s-a fcut sub supravegherea asistentei :
1 da, ntotdeauna 1 da, uneori 1 nu,niciodat
15. Ai primit medicamentele pentru 1 zi de tratament:
1 toate o dat
1 mprite n prize
16. Medicamentele administrate n spital:
1 v-au fost administrate doar de spital
1 v-au fost cumprate de familie
1 ambele variante
14. n cazul n care medicamentele v-au fost cumprate de familie, care a fost procedura ?
1 pe reet simpl eliberat de medicul de spital
1 pe reeta eliberat de medicul de familie/specialist la recomandarea medicului din spital
15.Ai fost mulumit de ngrijirile acordate:
n timpul zilei
1 da 1 nu
n timpul nopii 1 da 1 nu
Smbta, duminica i srbtorile legale 1 da
1 nu