1

Capitolul 1
Evaluarea calitii
1.1.Conceptul de calitate
Aceast disciplin tehnico-tiinific este parte integrant a domeniului larg al
calitii, domeniu prezentat sintetic n schema din Fig.1.1.
n definirea noiunii de calitate se pleac de la noiunea de valoare de
ntrebuinare, care reprezint totalitatea nsuirilor care fac ca un produs s fie util
omului.
CALITATE
Prescrierea
calitii
Asigurarea
calitii
Gestionarea
(managementul)
calitii
Controlul
calitii
mbuntirea
calitii
Fig. 1.1. Domeniul calitii
2
Practic ns, ntre produse cu valori de ntrebuinare identice pot s apar
deosebiri ca urmare a nivelului diferit de satisfacere a aceleai necesiti pentru care
au fost create. Apare astfel noiunea de calitate a produsului.
Calitatea reprezint expresia gradului de utilitate a produsului, msura n care,
prin ansamblul caracteristicilor sale tehnico-funcionale, psiho-senzoriale i
economice, acesta satisface nevoia pentru care a fost creeat i respect restriciile
impuse de interesele generale ale societii privind eficiena social-economic,
protecia mediului natural i social.
Prin calitate se nelege inclusiv nivelul tehnic al produselor, deoarece un
produs cu performane tehnice sczute, departe de nivelul mondial, nu poate fi
considerat un produs de calitate.
2.1. Caracteristici de calitate
Calitatea are un caracter complex, care este determinat de numrul mare de
caliti sau nsuiri pe care trebuie s le ndeplineasc produsul pentru a fi considerat
de calitate.
Pentru aprecierea sau evaluarea calitii se utilizeaz caracteristicile de
calitate. Acestea, numite i criterii sau parametrii de calitate sunt proprieti
cantitative sau calitative folosite pentru evidenierea cerinelor de calitate impuse
produselor i/sau componentelor lor.
n general, n industria constructoare de maini se utilizeaz mai multe
caracteristici de calitate: tehnice, economice, psiho-senzoriale, de disponibilitate, cu
caracter social.
Caracteristicile tehnice vizeaz nsuirile intrinseci ale produsului, menite s
satisfac ntr-un anumit grad o utilitate. Acestea se concretizeaz printr-o serie de
proprieti fizico- chimice proprii structurii produsului i determinate de concepia
constructiv-funcional a acestuia. n general, caracteristicile tehnice se pot msura
obiectiv, direct sau indirect, cu o precizie suficient, prin mijloace tehnice. Dintre
caracteristicile tehnice o importan deosebit o au precizia geometric sau
dimensional a produsului respectiv i precizia cinematic sau de micare.
Caracteristicile economice vizeaz aspecte de ordin economic ale producerii
i utilizrii produselor. Acestea sunt exprimate printr-o serie de indicatori cum sunt:
3
costul de producie, preul, cheltuieli de mentenan, randamentul, gradul de
valorificare a materiilor prime.
Caracteristicile psiho-senzoriale se refer la efectele de ordin estetic i
ergonomic pe care le au produsele asupra utilizatorilor, prin form, culoare, grad de
confort, etc. Acestea sunt variabile n timp iar aprecierea lor este influenat de
factori subiectivi.
Caracteristicile de disponibilitate reflect aptitudinea produselor de a-i realiza
funciile utile de-a lungul duratei lor de via. Aceste caracteristici sunt definite de
dou noiuni fundamentale: fiabilitatea i mentenabilitate.
Prin fiabilitatea unui produs se nelege probabilitatea ca acesta s-i
ndeplineasc funciile cu anumite performane i fr defeciuni un anumit interval
de timp i n condiii de exploatare date. Fiabilitatea este deci o mrime care
caracterizeaz sigurana n funcionare a unui sistem tehnic. ntre calitate i fiabilitate
exist o strns legtur, fiabilitatea fiind calitatea produsului extins n timp.
Mentenabilitatea reprezint probabilitatea ca n urma unei defeciuni, starea de
bun funionare s fie restabilit ntr-un interval de timp dat, adic produsul s poat
fi reparat uor. n legtur ce aceasta se mai definesc dou noiuni: mentenant i
disponibilitate.
Mentenana reprezint activitatea depus n vederea restabilirii capacitii de
bun funcionare a produsului dup ce s-a produs o defeciune.
Disponibilitatea reprezint capacitatea unui sistem de a fi repus n funcionare
ntr-un anumit interval de timp, dup ce s-a produs o defeciune.
Caracteristicile cu caracter social se refer la efectele pe care le au sistemele
tehnologice de realizare a produselor, ct i utilizarea acestora, asupra mediului
natural, asupra siguranei i sntii oamenilor.
Dup importana lor n asigurarea utilitii i funcionalitii produselor,
caracteridticile de calitate se mpart n:
caracteristici de baz, absolut necesare,
caracteristici secundare, care pot lipsi, sau pot fi realizate la niveluri
inferioare, reducndu-se astfel costurile fr ca gradul de utilitate al
produsului s fie afectat semnificativ.
n funcie de destinaia economic i de modul de utilizare a produselor,
caracteristicile de calitate se pot clasifica n:
4
caracteristici ale mijloacelor de munc, i anume: durabilitate, greutate,
consumuri specifice, gabarit, rezisten la lovire, temperatur, mediu nociv,
precizie de lucru, estetic, comoditate n mnuire, randament, fiabilitate,
mentenabilitate, cheltuieli specifice de materiale, etc,
caracteristici ale obiectelor muncii, cum sunt: uurina prelucrrii i
economicitatea acesteia, asigurarea calitii cerute a produsului finit,
soliditate, elasticitate, compoziie chimic, etc,
caracteristici pentru obiectele de consum individual, i anume: form,
culoare, rezisten la rupere i frecare, conductibilitate electric i termic,
permeabilitate, etc.
Dup posibilitile de msurare se deosebesc:
caracteristici msurabile direct: dimensiuni, greutate, duritate, etc,
caracteristici msurabile indirect: fiabilitatea unui utilaj determinat pe baza
probelor de rezisten i uzur, randamentul unui motor determinat pe
baza puterii dezvoltate i a consumurilor, etc,
caracteristici comparabile cu o mrime etalon: numrul de defecte pe
unitatea de suprafa, gradul de cromare, gradul de vopsire, etc.
n funcie de modul de exprimare caracteristicile de calitate pot fi clasificate n:
caracteristici cuantificabile, a cror valoare efectiv poate fi msurat i
nregistrat, cum ar fi: dimensiuni, greuti, debite, presiuni, etc,
caracteristici atributive, care definesc calitatea prin calificative,
corespunztor sau necorespunztor.
3.1. Nivelul de calitate
Gradul de utilitate al produselor n satisfacerea unor nevoi sociale determin
structura produciei i nivelul de calitate.
Nivelul de calitate se poate defini ca o funcie a caracteristicilor de calitate,
privite din punctul de vedere al nevoii sociale. Msurarea nivelului de calitate este o
activitate complex, de natur tehnico-economic, care se concretizeaz ntr-un
sistem de indicatori.
Pentru msurarea nivelului de calitate se utilizeaz mai multe metode.
5
Metoda experimental se folosete pentru evaluarea proprietilor produselor
printr-o serie de ncercri sau determinri mecanice, fizico-chimice, realizate cu
ajutorul diferitelor mijloace i procedee tehnice.
Metoda expertizei se folosete n completarea metodei experimentale pentru
evaluarea caracteristicilor de calitate care nu se pot msura. n acest caz nivelul
calitii este stabilit de ctre experi, iar exactitatea determinrilor depinde de
calificarea, capacitatea i competena acestora.
Metoda sociologic se bazeaz pe rezultatele obinute n urma anchetelor
efectuate n rndul beneficiarilor, ale cror preri referitoare la calitatea produselor
sunt exprimate prin intermediul unui chestionar de anchet, iar apoi sunt prelucrate i
interpretate.
Metoda statistic este utilizat de obicei la producia de serie i este cea mai
laborioas. Se bazeaz pe teoria probabilitilor i statistica matematic i folosete
pentru prelucrare, analiz i decizie informaii oferite de celelalte metode i, n
special, de metoda experimental.
Pentru evaluarea nivelului de calitate se utilizeaz indicatori de calitate.
Indicatorii de calitate ai produselor sunt expresii cantitative ale caracteristicilor
de calitate ale acestora.
Indicatorii de calitate pot fi:
simpli, dac se refer la o singur caracteristic a produsului,
compleci, dac se refer la mai multe caracteristici sau la ntreg produsul,
de baz, dac servesc ca baz pentru aprecierea calitii prin comparare.
O alt clasificare mparte indicatorii de calitate n planificai i efectivi.
Sistemul de indicatori ai calitii poate fi constituit sub diverse forme:
pe faze sau etape de realizare a produsului,
pe elemente care definesc calitatea,
pe funcii ale ntreprinderii i atribuiuni ale conducerii,
pe baza diferitelor clasificri ale caracteristicilor de calitate ale produselor.
Sistemul de indicatori ai calitii poate fi ierarhizat piramidal, pe trei nivele,
dup cum urmeaz:
nivelul nti, constituit dintr-un numr mare i variat de indicatori, care
constituie baza piramidei, numii indicatori analitici sau simpli,
6
nivelul al doilea, care cuprinde un numr mic de indicatori, stabilii pe grupe
de caracteristici de calitate, numii indicatori sintetici,
nivelul al treilea, care constituie vrful piramidei i cuprinde indicatorul
complex, integral al nivelului de calitate.
1.3.1. Indicatorii analitici
Indicatorii analitici definesc, fiecare n parte, aspecte eseniale ale
caracteristicilor de calitate. Aprecierea calitii cu indicatorii analitici se face cu relaia
(1.1):
b
i
i x
i
k
k
k =
(1.1)
unde: i = 1m reprezint caracteristicile de calitate,
=
x
i
k valoarea relativ a indicatorilor de calitate,
k
i
= mrimea indicatorului simplu al caracteristicii i a produsului,
=
b
i
k mrimea indicatorului de baz al caracteristicii i a produsului.
Interpretarea mrimii indicatorului relativ se face astfel:
dac
x
i
k 1, nivelul de calitate al caracteristicii i este inferior nivelului luat ca
baz de apreciere,
dac
x
i
k 1, nivelul de calitate al caracteristicii i este superior nivelului luat
ca baz de apreciere,
dac
x
i
k = 1, nivelul de calitate este egal cu cel luat ca baz de apreciere.
1.3.2. Indicatorii sintetici
Indicatorul sintetic al caracteristicilor estetice I
es
se obine ca medie aritmetic
a calificativelor care se acord diferitelor caracteristici estetice (1.2):

=
=
r
1 i
i es
n
r
1
I
(1.2)
7
unde: n
i
reprezint nota acordat caracteristicii i,
r = numrul de caracteristici estetice.
Indicatorul sintetic al caracteristicilor economice I
ec
se obine ca raport ntre
costul total al calitii C
tcp
i efectul util al produsului E, conform relaiei (1.3):
E
C C C C
E
C
I
p d c pa tcp
ec
+ + +
= = (1.3)
unde:C
pa
reprezint costul de prevenire a defectelor i asigurare a calitii,
C
c
= costul controlului de calitate,
C
d
= costul deservirii tehnice i ntreinerii produsului la beneficiar,
C
p
= costul pierderilor datorate lipsei de calitate.
Indicatorul sintetic al caracteristicilor sociale I
s
se determin ca medie
ponderat a utilitilor sociale ale caracteristicilor de calitate, cu relaia (1.4):

=
=
=
n
1 i
i i
n
1 i
i
s
k u
k
1
I
(1.4)
n care: u
i
este utilitatea caracteristicii sociale i,
k
i
= coeficientul de importan acordat caracteristicii sociale i,
n = numrul de caracteristici sociale.
1.3.3. Indicatorul complex
Indicatorul complex exprim corespondena dintre caracteristicile efective ale
produsului i nevoia social pentru care a fost creat. Acest indicator se determin cu
relaia (1.4):
e r
C C
E
I
+
=
(1.4)
unde: E reprezint efectul util obinut,
C
r
= cheltuieli fcute pentru realizarea produsului,
C
e
= cheltuieli de exploatare.
8
Pentru produsele cu o durat de exploatare mai mare de un an, indicatorul
complex se determin cu relaia (1.5):
(1.5)
unde C
0
reprezint cheltuielile efectuate pentru realizarea produsului, C
1

cheltuielile anuale de exploatare, E

1
efectul util obinut timp de un an de utilizare a
produsului, f(t) funcie de eficien economic, determinat cu (1.6), k
n
coeficient
normativ de eficien economic.
(1.6)
Pentru aprecierea nivelului de calitate al produselor difereniate pe clase sau
sorturi de calitate, se folosete coeficientul mediu al calitii (dac producia este
omogen) sau coeficientul mediu de calitate generalizat.
Coeficientul mediu de calitate se determin cu relaia (1.7), n care k
reprezint coeficinii pe clase de calitate iar q cantitatea de produse fabricate pe
clase de calitate.
(1.7)
Cu ct valoarea indicatorului este mai mic, cu att ponderea calitilor
superioare este mai mare n totalul produciei.
Coeficientul mediu de calitate generalizat se calculeaz cu relaia (1.8), unde k
reprezint coeficienii medii de calitate, q cantitatea de produse din clasa de
calitate respectiv, p preul unitar.

=
i
i i
q
q k
k
( )
( )
( )

+
+
=
i
t
n
k 1
k 1
t f
( )
( )
1 0
1
e r
C t f C
E
C C
t E
I
+
=
+
=
9
(1.8)
1.4. Calimetria
Varietatea extrem de mare a caracteristicilor de calitate, a condiiilor de
fabricaie i de utilizare a produselor face ca evaluarea global a calitii s fie o
activitate extrem de dificil. Planificarea i urmrirea calitii, conducerea proceselor
de producie, controlul loturilor de de produse fabricate, aplicarea programelor de
mbuntire a calitii, reclam utilizarea unor metode specifice. Astfel a aprut o
disciplin tiinific, calimetria, care se ocup cu evaluarea i msurarea calitii
produselor i serviciilor, n toate stadiile fabricrii sau efecturii acestora.
1.5. Caracteristicile noncalitii
Acestea sunt: neconformitile, defectele i defectrile.
Prin neconformitate se nelege nesatisfacerea unei condiii specificate.
Prin defect se nelege nesatisfacerea unei condiii de utilizare prevzute.
Deosebirea dintre neconformitate i defect const n natura caracteristicilor la care
se refer.
Prin defectare se nelege ncetarea capacitii unui produs de a ndeplini
funciile cerute sau ntreruperea funcionrii acestuia.
Clasificarea defectelor:
1.dup natur:
-defecte funcionale, care afecteaz caracteristicile de baz ale
produsului,
-defecte de aspect, care afecteaz caracteristicile calitative,
-defecte de ambalare,
2.dup posibilitile de msurare:
-defecte msurabile,
-defecte atributive
3.dup cauza lor:
-defecte provocate de material,

=
i i
i i i
p q
p q k
k
10
-defecte provocate de utilaje,
-defecte provocate de operatori,
-defecte provocate de tehnologie,
-defecte provocate de msurare (control),
-defecte provocate de caracteristicile mediului ambiental.
4.dup gravitatea lor:
-critice: sunt vizibile sau ascunse, dar fac produsul inutilizabil, provoac
insecuritate, imposibil sau dificil de reparat pe teren, produc pagube mari, genereaz
reclamaii din partea clientului i compromit imaginea ntreprinderii,
-majore: sunt vizibile sau ascunse, nu fac produsul inutilizabil dar
conduc la o funcionare sub parametrii proiectai, posibil de remedit pe teren dar
uneori dificil, provoac neajunsuri clientului i pot genera reclamaii,
-secundare: defecte de finisare, sezizabile de client, uneori conduc la
funcionarea sub parametrii proiectai, posibil de reparat pe teren, n general nu
genereaz reclamaii,
-minore: defecte de finisare i aspect, uneori nesesizabile de ctre
client, nu provoac defeciuni, nu afecteaz ntreinerea.
5.dup efectele produse:
-defecte care conduc la un produs remediabil, care pot fi eliminate prin
reparare,
-defecte care conduc la un produs neremediabil (rebut). Rebututul
depistat la locul de producie este un rebut intern, cel depistat la client este rebut
extern. Deasemeni, rebutul poate fi definitiv, recuperabil sau incidental.
6.dup perioada din viaa produsului n care survine:
-defecte de tineree,
-defecte de maturitate,
-defecte de btrnee, datorate uzurii.
7. dup caracter:
-defecte aleatoare,
-defecte sistematice.
Defectrile se pot clasifica dup:
1.cauz:
-defectri datorate utilizrii improprii,
-defectri datorate unor deficiene constructive,
11
2.caracterul apariiei:
-defectare brusc, care nu poate fi anticipat printr-o observaie
anterioar,
-defectare progresiv, care poate fi anticipat printr-o observaie
anterioar,
3.intensitatea de manifestare:
-defectare parial, care afecteaz numai o parte din funciile
produsului,
-defectare total, cnd produsul numai ndeplinete funciile cerute,
-defectare intermitent, limitat la un anumit interval de timp,
-defectare de degradare, progresiv, care este parial, dar, n timp,
provoac o defectare total.
4.rang:
-defectare primar, care nu este cauzat de cderea altei componente,
-defectare secundar, cauzat de cderea altei componente.
5.efecte:
-majore,
-minore.
Evoluia defectrilor n timp este prezentat n Fig.1.2.
Fig.1.2. Evoluia defectrilor n timp
12
Se observ trei perioade distincte:
-prima reprezint perioada iniial sau de rodaj, n care defectrile au o
frecven ridicat,
-a doua reprezint perioada de baz, adic perioada principal de funcionare,
cu durata cea mai mare i frecvena cea mai redus a defeciunilor,
-a treia, perioada final, caracterizat printr-o cretere brusc a defeciunilor
datorit uzurii accelerate.
1.6. Caracterul dinamic al calitii
Calitatea are un caracter dinamic, deoarece coninutul ei variaz odat cu
necesitile practice, att extensiv (variaz numrul caracteristicilor de calitate ale
produsului), ct i intensiv (se mbuntesc nsuirile produsului).
Interdependena dintre producie i consum determin creterea continu a
calitii. Un exemplu l constituie producerea de mijloace de producie: calitatea
produciei asigur a calitate superioar a mijloacelor de producie realizate, iar
acestea, reintroduse n procesul de fabricaie, determin perfecionarea acestuia i
creeaz condiii materiale superioare pentru creterea calitii noilor produse.
Procesul de cretere a calitii cuprinde toate activitile, pornind de la
prospectarea pieei, continund cu ciclul industrial complet (cercetare tiinific,
proiectare constructiv i tehnologic, pregtirea i desfurarea produciei,
controlul, ncercri i probe, desfacere, operaii post-vnzare). Toate aceste activiti
nu formeaz un ciclu nchis, ci un proces complex care evolueaz permanent, sub
forma unei elici, numit elicea calitii.
Aa cum rezult din Fig.1.3, proiectarea trebuie s conceap produsele
corespunztoare cerinelor de calitate stabilite. n acest scop:
se va alege varianta optim de proiectare,
se vor folosi informaiile despre calitate referotoare la produsele fabricate
n trecut,
se va verifica concepia de proiectare a produsului pe baza ncercrilor
efectuate asupra prototipului i a seriei zero.
13
n etapa urmtoare se elaboreaz procesele tehnologice, n conformitate cu
concepia constructiv i metodele moderne de organizare a produciei. n aceast
etap se realizeaz concordana dintre calitatea concepiei i calitatea fabricaiei,
avndu-se n vedere c cel mai avansat proiect poate fi ratat dac n procesul de
fabricaie nu se respect tehnologia adecvat.
O importan deosebit pentru realizarea de produse cu nivel calitativ superior
o are organizarea i efectuarea corespunztoare a controlului de calitate pe fluxul
tehnologic i la recepia produselor finite.
Pentru utilizarea produselor n condiiile prevzute, productorul trebuie s
pun la dispoziia clientului instruciuni despre modul de folosire a produselor, s
efectueze operaiile de garanie i postgaranie, s se informeze despre funcionarea
produselor. Prin aceasta se asigur concordana dintre calitatea fabricaiei i
calitatea exploatrii.
Ciclul se reia apoi cu cercetarea i proiectarea unui nou produs, calitativ
superior celui anterior.
Fig.1.3. Elicea calitii