CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI PACIENTULUI

SPITALUL DE RECUPERARE CARDIOVASCULARA DR.BENEDEK GEZA

Data completării: ___________________

Stimat/ă domn/ doamnă,

În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-ați primit în Spitalul de Recuperare
Cardiovasculara Dr.Benedek Geza și a creșterii calității acestora, vă rugăm să aveți amabilitatea de
a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos și de a depune acest chestionar în orice cutie
amplasată pe fiecare nivel al clădirii inscripționată “Opinia pacientului”.
Chestionarul este anonim. Vă asigurăm că răspunsurile dvs. vor rămâne confidenţiale. Informaţia
obţinută nu va fi asociată cu dumneavoastră. După completare, chestionarul se va depune în orice
cutie amplasată pe fiecare nivel al clădirii inscripționată “Opinia pacientului”.
Vă rugăm să fiți sinceri și să alegeţi varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs.

Date demografice:
Sex: Femeie Bărbat
Vârstă: ani
Secția / Compartimentul unde ați fost internat şi medicul curant

___________________________________________________________________________

1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Alegeţi trei cuvinte
care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire.
Mizerie
Curățenie Lux Aglomerație Dezordine Disciplină Liniște
2. În cadrul acestei internări, puteţi spune că:
Da Nu
1. Aţi fost primit cu amabilitate de la început?
2. Aţi fost informat despre şi aţi semnat ACORDUL INFORMAT AL PACIENTULUI
INTERNAT?
3. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre drepturile dvs. ca pacient?
4. Ați fost informat/ă asupra diagnosticului, tratamentului și regimului prescris de
medic?
5. În cazul în care a trebuit să vă deplasați la diferite secții/compartimente din spital,
ați beneficiat de suport medical?
6. Fiolele de medicamente s-au deschis în faţa dvs.?
7. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?
8. Pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea personalului aţi simţit nevoia să
recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical?
9. Aţi fost informat despre data estimata de externare?

3. Ați fost instruit/ă asupra modului în care ar fi trebuit să primiți medicamentele pe cale
orală?
Întotdeauna Uneori Niciodată Nu a fost cazul
4. Administrarea medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei?
Întotdeauna Uneori Niciodată Nu a fost cazul
5. Medicamentele administrate în spital:
- le-ați primit din spital
-le-ați achiziționat dumneavoastră sau familia
-ambele variante de mai sus

6. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 3 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.
Incercuiti cifra din dreptul raspunsului.
Foarte Satisfăcătoare Nesatisfăcătoare
bună
1 2 3

Serviciul/ facilitatea Foarte Satisfăcătoare Nesatisfăcătoare

bună
Atitudinea şi comunicarea cu personalul la primire
Atitudinea şi comunicarea cu personalul pe parcursul
șederii dvs. în unitate
Îngrijirea acordată de medic
Timpul de aşteptare până la prima examinare de către
medic, în cadrul secției în care ați fost internat?
Îngrijirea acordată de asistente
Tratamentul primit în perioada de spitalizare
Îngrijirea acordată de infirmiere
Calitatea meselor servite şi distribuirea acestora
Calitatea lenjeriei
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare,
facilități)
Calitatea curăţeniei în grupurile sanitare (băi + WC)
Calitatea curățeniei în spital

7. În ce măsură următoarele afirmaţii despre medicul care v-a tratat sunt adevărate?
Afirmaţia Întotdeauna Uneori Niciodată
a răspuns la întrebările puse de mine
s-a ocupat cu atenție de cazul meu
a înțeles problemele mele medicale
a manifestat interes în rezolvarea problemei mele
medicale

8. În ce măsură următoarele afirmaţii despre asistentele medicale/asistenții medicali care v-

au tratat sunt adevărate?
Afirmaţia Întotdeauna Uneori Niciodată
mi-au acordat respectul și atenția cuvenită unui pacient
au răspuns la întrebările puse de mine
au respectat orele de administrare a tratamentului
recomandat de medic
au înțeles problemele mele medicale
au manifestatinteresîntratareamea

9. În momentul întocmirii documentelor de externare, ați fost informați cu privire la suma

cheltuită pentru spitalizarea dvs. prin oferirea unei copii a decontului de cheltuieli?
DA NU
10.Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost de...................................?
Foarte mulțumit Parțial Nemulțumit
nemulțumit
11.V-aţi întoarce la Spitalul de Recuperare Cardiovasculara Dr.Benedek Geza Covasna?
DA NU
12.Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical
despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?
DA NU
13. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în
minte? / Ce v-a plăcut cel mai mult?
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?
..............................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
14. Apreciați că vi s-au respectat drepturile dumneavoastră ca pacient/ă?
Da Nu Nu știu
15. Cum apreciati calitatea serviciilor medicale acordate in cadrul Laboratorului de
Balneofizioterapie ?
Foarte mulțumit Parțial Nemulțumit
nemulțumit

16. Cum apreciati calitatea bailor CO2 acordate in cadrul Laboratorului de

Balneofizioterapie ?
Foarte mulțumit Parțial Nemulțumit
nemulțumit
17. Cum apreciati calitatea serviciilor acordate de profesorii din sala CFM

Foarte mulțumit Parțial Nemulțumit

nemulțumit

18. Care sunt propunerile dvs. privind îmbunătățirea atât a calității actului medical cât și a
condițiilor oferite de spital ?

Vă rugăm detaliați.....................................................................................................................
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Răspunsurile dumneavoastră sunt anonime și confidențiale!

Vă mulţumim pentru colaborare!
****************************************************************************************

NOTĂ:
Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor
art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modificările şi completările ulterioare.