Cimpoeșu Ana Diana

Management
An 2
Gr 1

Ciclu P.D.C.A.

Exemplu: Yağmur Concept

 
Yağmur Concept se confruntă cu o problemă
des întâlnită la magazinele de îmbrăcăminte
, aceea că aceasta nu mai face față
comenzilor și nu le mai poate îndeplini cu
succes .

Yağ mur Concept Roman și-a început activitatea în

anul 2017 din pasiunea de a prezenta o gamă variată de
îmbră că minte, colaborâ nd cu cele mai renumite branduri
la nivel internațional. Pasionată de fashion și styling
echipa Yağ mur Concept, a dorit să aducă în Roman
ultimele colecții din lumea modei, accesibile unui public
larg, prezentâ nd în fiecare sezon atâ t in magazine cat si
Cimpoeșu Ana Diana
Management
An 2
Gr 1

online o gamă variată de îmbră că minte și accesorii,

oferind ținute de zi pentru bă rbați și femei, ținute de
ceremonie, în tendințele actuale ale modei.
Misiunea magazinului Yağ mur Concept este să
reușească să se adreseze tuturor categoriilor de vâ rstă și
să mulțumească și pe cei mai exigenți pasionați de fashion.
Calitatea, eleganța și confortul sunt cuvintele cheie care
definesc business-ul lor și, de aceea acordă o atenție
deosebită materialelor din care sunt confecționate liniile
de îmbră că minte din magazin. În acest sens optează să
comercializeze costume ce au în compoziție 80% lâ nă ,
că mă și 100% din bumbac de calitatea I, rochii și bluze din
materiale vaporoase, cu inserții sau cusute 100% manual
în ateliere de specialitate.

Pasul 1-Planificare:
a) Planificarea acțiunilor:
 Se pune în discuție achiziționarea de o gamă mai
mare de materiale;
 Vor să achiziționeze și noi utilaje mult mai
performante care să îi ajute pe angajați;
 Îmbună tă țirea aparaturi deja existente în fabrică ;
 Modificarea programului și fluxului de muncă , de
la un program de 10 ore pe zi de luni pâ nă
sâ mbă tă și uneori de stat și peste program , la
unul în 2 schimburi de luni pâ nă vineri , și
adă ugâ ndu-se astfel statul peste program să nu
Cimpoeșu Ana Diana
Management
An 2
Gr 1

mai fie obligatoriu ci doar pentru cine dorește

acesta fiind contracost ;
 Introducerea cardurilor de fidelitate care le oferă
clienților fideli reducere pâ nă la 25% .

b) Stabilirea indicatorilor de mă surare a performanței:

 Timpul de lucru pentru o comandă minimă de un
tricou/că mașă să nu depă șească 20 de minute;
 Clienți mulțumiți să atingă pe zi un numă r de 15-
20 de persoane;
 Realizarea de cel puțin un model nou de
rochie/costum pe zi;
 Numă rul recenziilor pozitive adresate
produselor și serviciilor de calitate prestate de
echipa Yağ mur să treacă de 3 pe zi.

Pasul2-Executa:
a) Punerea planului în practică la scară mică(testare Alpha)
 Echipa Yağmur scoate pe piață un număr limitat de
15 articole , acestea fiind 5 tricouri 100% bumbac și
10 cămăși unisex , invitând clienți să le probeze și
să își spună părerea despre acestea .
b) Punerea planului în practică la scară mare(testarea beta)
 După ce compania Yağmur a cerut părerea unor
număr restrâns de persoane și să le mărturisească
ce părere au despre noile lor produce, acestea au
Cimpoeșu Ana Diana
Management
An 2
Gr 1

fost și vândute întru-un interval de 5 zile , clienți

rămânând plăcut surprinși de calitatea și modelul
plăcut cerând noi modele .
Echipa Yağmur lansează pe piață game mult mai
multe și pe toate mărimile pentru a mulțumi clienți
dornici de a cumpăra noua lor gamă de produse .

Pasul 3-Verifică:
Calitatea și modul în care echipa Yağmur lucrează cu finețe și
responsabilitate pentru a face clientul să revină la ei , au
atras mulți clienți dornici de a încerca produsele create de ei .
1) Puncte critice:
 Angajați care provoacă conflicte pe motivul de
schimbare de tură;
 Aparatele vechi dau erori fiind solicitate la nivel
maxim ca cele noi ;
 Încurcarea pachetelor;
 Nerealizarea la termen a comenzilor și întârzieri ale
curierilor din diferite firme asociate cu echipa
Yağmur;
 Angajați nu fac fată comenzilor.
Pasul 4- Acționează:
 Pentru a nu se mai ajunge la încurcarea pachetelor
compania Yağmur își cumpără propriile mașini și
Cimpoeșu Ana Diana
Management
An 2
Gr 1

angajează șoferi profesioniști pentru ca comenzile să fie

onorate cu succes;
 Compania lucrează și la neregulile dintre colegi , și le
stabilește să fie onești și să își respecte tura , chiar dacă
e schimbul 1 sau schimbul 2 și asta poate fii greu
îndeplinit de unii angajați;
 Angajați noi sunt instruiți pentru a folosi aparatura
performantă dar și cea mai puțin performantă;
 Compania a adus și un expert care a testat mașinăriile
noi , pentru a depista problemele ce se pot ivi într-un
moment aglomerat al comenzilor și să cedeze fix când e
mai mare nevoie de ea.