Metoda

Personal necalificat Nerespectarea legislației privind

gestiunea deșeurilor
Număr redus de personal care se ocupă de
gestiunea deșeurilor Nu există reglementări în organizație
privind valorificarea deșeurilor

Greșeli în taierea materialului după

Stocarea și soartarea deficitară a
șablon fapt ce duce la rebuturi
tipurilor de textile
Neinformarea privind partenerii care pot
folosi rebuturile de material textile

Număr redus de organizații care se Lipsa tehnologilor de valorificare a

ocupă de preluarea deșeurilor deșeurilor în organizație

Lipsa informațiilor privind organizațile

care pot valorifica deșeurile textile Tehnologie veche în procesul de
croire din organizație

Piață puțin dezvoltată privind

valorificarea deșeurilor Nu se investește în tehnologi de
reciclare: tocare, mărunțire a deșeurilor
rezultate
Alegerea celui mai simplu mod de
eliminare a deșeurilor: groapa de gunoi

Lipsa
partenerilor
 Personalul

Metoda Personalul

Formulare de înregistrare a Personal nepoliticos

problemelor ineficiente
Operatorul nu răspunde la telefon

Pauze dese
Metode de muncă ineficiente

Personal neinstruit în comunicarea cu clienții

Gestionarea
Operare electronica a informațiilor Personal fară cunoștiințe de operare Ineficiență în cadrul
deficitară a
deficitară PC dep. relații clienți,
deșeurilor și lipsa
fapt ce duce lade
măsurilor
valorificare
scăderea a
satisfacției
acestora
clinetului
Telefon cu ajutorul căruia se preiau apelurile defect

Program de înregistrare reclamații ineficient

Formulare online complicate pt client

Rețea internă de trasmitere a informațiilor

deficitară

Tehnologia

Tehnologia
 Comportamen
Documentație
neprofesional al
neconformă
operatorului
Nu s-a consultat legislația/standardele
Nu răspunde la telefon la întocmirea documentației
Operatorul nu a fost
Completarea deficitară a documentației instruit
specifice Documentație învechită

Traducerea eronată a documentației

Nu își îndeplinește la timp sarcinile

Completarea deficitară a documentației de către

Nu analizează reclamațiile
operator
Proces de gestionare,
Nu identifică corect nevoile clienților
evaluare și rezolvare
a reclamațiilor
Comunicare deficitară între departamente
deficitar

Întărzieri interne în procesul de

transmitere a documentelor

Operatorul nu a transmis raportul

Imposibilitatea de a oferi un răspuns în

termenul de zile stabilit

Acțiuni nepotrivite de rezvolvarea a

reclamației

Întârziere
raport final
4. Autovehiculul nu pornește

Lipsă Probleme
combustibil mecanice

Injectoare defecte
Nealimentare

Turbina defectă

Rezervor compustibil deterioarat

Pistoane defecte

Pompă combustibil îmfundată

Rulmenți sparți Autovehicolul nu
pornește

Relee arse

Baterie epuizată

Senzori defecți

Probleme de soft

Probleme
electrice
5. Accident de circulație
Cauze Probleme
umane Mecanice

Neatenție Defecțiune ambreaj

Utilizarea telefonului Defecțiune frână

Încălcarea regulilor de ciculație Explozie anvelope

Defecțiune motor Accident de

Oboseală/ stres
circulație

Alunecări de teren Polei

Piatră cubică umedă

Zăpadă, gheață

Asfalt stricat Ceață

Dezinteres din partea ploaie

autorităților

Infrastructră Vreme
defectoasă nefavorabilă