UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Specializarea: Economia comerului, turismului i serviciilor

Mixul de marketing n cadrul

S.C. NOVA VITA HOSPITAL S.A.

Suciu Dora
An 3, grupa 2

Cluj-NAPOCA
2015

CUPRINS
CAPITOLUL 1. INTRODUCERE ...................................................................................................... 3
1.1. Scurt descriere a companiei ..................................................................................................... 3
2.2. Concurenii ................................................................................................................................. 3
CAPITOLUL 2. MIXUL DE MARKETING ..................................................................................... 5
2.1. Serviciile de baz ........................................................................................................................ 5
2.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI) .................................................. 5
2.1.2 Departamentul de Chirurgie ............................................................................................... 5
2.2. Serviciile complementare .......................................................................................................... 8
2.3. Pre .............................................................................................................................................. 8
2.4. Distribuie ................................................................................................................................... 9
2.5. Promovare ................................................................................................................................ 10
2.6. Personal..................................................................................................................................... 10
2.7. Dovezi fizice .............................................................................................................................. 12
2.8. Clienii ....................................................................................................................................... 12
CAPITOLUL 3. DIFERENIERE ................................................................................................... 13
3.1. Analiza SWOT ......................................................................................................................... 13
3.2. Concluzii ................................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................. 15

Lista tabelelor:
Tabel 1: Preuri finale ale serviciilor medicale i modul de formare al acestora ............................ 8
Tabel 2: Analiza SWOT ..................................................................................................................... 13

Lista figurilor:
Figur 1 Organigrama ........................................................................................................................ 11

CAPITOLUL 1. INTRODUCERE
1.1. Scurt descriere a companiei
Centrul Medical NOVA VITA amplasat n Trgu Mure pe strada Liviu Rebreanu la numarul
29A i-a nceput activitatea n luna iulie a anului 2008, nfiinnd prima secie de ngrijiri
paliative i terapii complementare, iar n luna octombrie s-a deschis secia de recuperare
medical. n cursul anului 2009 i ncepe activitatea farmacia i laboratorul de analize
medicale, iar la nceputul anului 2010 ncepe activitatea primei materniti private din judeul
Mure i a seciilor de chirurgie, cardiologie i radiologie intervenional consolidndu-i astfel
pozitia pe piaa serviciilor medicale devenind cel mai mare spital privat din Transilvania, cu
peste 150 de paturi.
Centrul medical Nova Vita au ca obiectiv acoperirea tuturor specialitilor medico-chirurgicale
pentru a putea sustine abordarea multidisciplinar i condiiile de siguran i confort pentru
pacienti, dar i pentru personalul medical, iar n acelai timp urmrind i satisfactia maxim a
pacientilor , fiind la cele mai nalte standarde medicale europene.
Valorile acestora sunt: profesionalism, dragoste fa de semeni, atenie fa de serviciile pe care
le ofer i concentrare absolut asupra pacienilor crora le vor dedica toate realizrile lor.
Motivaia alegerii acestei teme const n faptul c oraul Trgu Mure deine cea mai dezvoltat
reea sanitar din Regiunea de Dezvoltare Centru. Oraul este unul dintre cele 6 centre
universitare din Romnia, din domeniul medicinei. Universitatea de Medicin i Farmacie
include n laboratoarele, amfiteatrele i clinicile sale un numr anual de peste 3400 de studeni,
coordonai de 379 cadre didactice titulare, asigurnd condiii optime de pregtire a viitorilor
medici i asisteni din diverse domenii medicale.
Astfel, sunt mndr de faptul c m-am nscut n acest ora i m mndresc cu fiecare ocazie.

2.2. Concurenii
Dup anul 1990 n Trgu Mure s-a dezvoltat o adevrat reea de clinici, policlinici i cabinete
medicale private datorit incapacitii sectorului de stat de a face fa numrului mare de cereri
att din jude, ct i din exteriorul judeului. n prezent, sunt peste 217 cabinete medicale i
clinici n judeul Mure, iar numrul este n cretere n fiecare an.
n cele ce urmeaz am ncercat s prezint cei mai importani juctori de pe pia care pot oricand
reprezenta o adevrat concuren centrului medical Nova Vita.
Principalalul concurent direct a centrului medical Nova Vita este Spitalul Clinic Judeean
Mure, care are n prezent un numr de 1182 paturi distribuite n 22 de secii i 4
compartimente (69,23% specialiti medicale i 30,77% specialiti chirurgicale). Resursele
umane ale spitalului totalizeaz 1865 de angajai i este alctuit din 26 de secii i
compartimente.
Un alt concurent direct al spitalului Nova Vita este Centrul Medical Galenus, care presteaz
servicii medicale att n sistem ambulatoriu, ct i investigaii medicale i servicii de ramuri
chirurgicale, precum: chirurgie medical, chirurgie plastic i microchirurgie reconstructiv,
obestetic-ginecologie. Centrul dispune de un laborator de analize medicale i un centru de
3

imagistic. Personalul este format din 79 de medici i peste 85 de asisteni medicali i alt
personal ce i desfoar aici activitatea.
Unitatea spitaliceasc Top Med este un concurent direct puternic deoarece aceast unitate este
situat n imediata aproapiere a spitalului Nova Vita. Top Med i axeaz activitatea pe ramuri
chirurgicale, unde regsim urmtoarele specialiti chirurgicale: chirurgie general, chirurgie
plastic, microchirurgie reconstructiv, ginecologie, ORL, ortopedie traumatologie, urologie.
Centrul dispune i de laborator de investigaii i analize medicale, de asemenea ntlnim
urmtoarele specialiti: medicin intern, cardiologie, hematologie, psihiatrie. Personalul este
format din 54 de medici i peste 75 de asisteni medicali i alt personal ce i desfoar aici
activitarea.
Printre concurenii direci a spitalului privat Nova Vita se mai numr i urmtoarele centre
medicale private: Policlinica Carit-San, Endoklink, Dora Medicals, Centrul Puls, Lotus Center,
Med San Prest, Alma Medical, Anima, Centrul Medical Provisan; farmaciile din apropiere:
Sensiblu, Centrofarm, Catena, Queen i Farmacodis; laboratoarele de investigaii i analize
medicale: Procardia, Clinica Sante, Bioclinica i Citolab i cabinetele medicale individuale din
apropierea centrului medical Nova Vita.
n opinia mea, concurena indirect este reprezentat de Spitalul Clinic Judeean de Urgen
Cluj i spitalele private care acoper aceleai specialiti din municipiul Cluj-Napoca (Polaris
Medica, Centrul Medico-Chirurgical Universitar Interservisan, Clinica de Chirurgie General
i Urologie Vanimed, etc.).
Am ales centrele medicale din municipiul Cluj-Napoca pentru concuren indirect, deorece n
ultimii ani acest ora este n continu dezvoltare n domeniul medicinei, iar o mare parte din
persoanele care practic turismul medical n Transilvania au de ales ntre Trgu Mure i ClujNapoca.

CAPITOLUL 2. MIXUL DE MARKETING

2.1. Serviciile de baz
Centrul medical Nova Vita ofer o gam variat de servicii medicale care sunt organizate pe
departamente diferite, specializate pe un anumit tip de servicii. Aceste departamente sunt:
2.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI)
n cadrul acestui departament se asigur serviciile, dar i consultaii necesare unei asistene de
anastezie competente, anume :
-Consultul preanestezic;
-Anestezii n domeniile chirurgicale, anume anestezii locale, de conducere-loco-regionale,
generale, analgo-sedarea, ngrijiri anestezice monitorizate;
-Analgezii la natere prin tehnica analgeziei epidurale continue;
-Terapia durerii acute i cronice;
-Monitorizare pre, intra, i postoperatorie;
2.1.2 Departamentul de Chirurgie
Departamentul de chirurgie din centrul medical Nova Vita, este divizat n mai multe mici
departamente cu propriile specializri, iar n cazul acesta Nova Vita are urmtoarele
specializri:
2.1.2.1 Chirurgie Generala
n acest sub-departament activitatea chirurgical a specialitilor medicali ofer consultaii i
tratamente n urmatoarele domenii:
-Chirurgia tractului gastro-intestinal;
-Chirurgia snului;
-Chirurgie endocrin;
-Repararea herniilor ;
-Chirurgia ficatului, pancreasului i a cilor biliare;
-Chirurgie oncologic;
-Chirurgie minim invaziv;
-Chirurgie batriatric;
-Chirurgie vascular;
2.1.2.2 Departamentul de Chirurgie Plastric i Reconstructiv
n acest sub-departament serviciile oferite de catre personalul medical sunt :
-Abdominoplastie parial i total;
5

-Chirurgie facial: rinoplastie sau rinocorecie, otoplastie, blefaroplastie, lifting facial;

-Chirurgia snilor: mrire cu implant sau micorarea snilor i lifting;
-Lipaospiratie sau liposculptur;
-Mrire buze prin injectare;
-Peeling facial;
-Operaie ginecomastie;
2.1.2.3 Departamentul de Obstetric-Ginecologie
n acest sub-departament serviciile chirurgicale oferite de ctre personalul medical sunt
acompaniate i de consultaii pre i post operatorii. Aceste servicii sunt:
-Insertie IUD;
-Extractie IUD;
-Biopsie vulvovaginal;
-Biopsie cervical;
-Biopsie endometrial;
-Chiutetaj hemostatic-biopsic;
-Sonohisterosalpingografie;
-Inseminare intrauterin;
-ntrerupearea electiv a sarcinii;
-Histeroscopie diagnostic;
Interventii chirurgicale abdominale:
-Histerectomie totala abdominal cu sau fr anexectomie;
-Anexectomie/chistectomie abdominal;
Interventii endoscopice:
-Laparoscopie diagnostic i operatorie;
-Chistectomie laparoscopic;
-Sterilizare chirurgical
-Histeroscopie operatorie
Operatii vaginale :
-Cura prolapsului uterovaginal;

-Corectarea incontineei urinare la efort;

-Conziaia colului uterin;
n acest departament se pune la dispoziia clienilor i maternitatea Nova Vita care este prima
maternitate privat din judetul Mure, este dotat cu cea mai noua generaie de aparatur
medical iar in aceasta maternitate este o echipa formata din 3 medici specialiti i unul primar
n domeniul obstetric-ginecologie, 3 medici specialiti n neonatalogie i un medic pediatru,
acompaniai de un staff de asistente medicale.
2.1.2.4 Departamentul de Urologie
n cadrul acestui sub-departament medicii sunt specializai pe diagnosticarea i tratarea
afeciunilor renourinare i ale sistemului reproductiv, iar specialitile complementare sunt
nefrologia andrologia, ginecologia i oncologia. Aici medicii sunt specializati pe pielonefrite,
pionefroze, sindromul cistitei acute, perinefrite orhipididimite acute i cronice, litiaza urniar,
tumori, strcturi uretrale etc, iar departamnetul ofer diverse tratamente i consultaii n aceste
arii de specializare.
2.1.2.5 Departamentul ORL
La fel ca n celalalte departamente, nainte de a putea fi prestate serviciile medicale propriuzise trebuie efectuate o serie de examinri nainte de intervenia chirurgical pentru a putea fi
prestate n condiii de siguran. Tipurile de interventii chirurgicale sunt :
-Adeno-amigdalectomia
-Rinoseptoplastia
-Chirurgia endoscopic
-Polipectomia nazala
-Cura radical a sinuzitei maxilare cronice;
-Laringoscopia n suspensie;
-Otomicroscopia;
-Timpanotomia explorativ;
-Instalare dren aerator transtimpanial;
-Fibroendoscopia nazofaringian;
2.1.2.6 Departamentul de Neurochirurgie
Medicii din acest sub-departament sunt specializai n urmatoarele arii: efecte traumatice
primare, secundare, colecii lichidiene intracraniene traumatice, leziuni i sindroame vasculare
posttraumatice, fistule arterio venoase, anevrismele intra cerebrale, efecte cerebrale tardive,
traumatisme verterocerebrale, leziuni traumatice ale nervilor. Astfel pe toate aceste arii de
expertiz se ofer tratamente, operaii chirurgicale dar i consultaii pre i post operatorii.
7

2.1.2.7 Departamentul de Ortopedie

Acest sub-departament functioneaz cu ajutorul celorlalte departamente, fiind nevoie de
cooperare constant ntre ele pentru buna desfurare a tratamentelor medicale, cel mai
important dintre ele fiind departamentul de fiziokinetoterapie prin care se asigur un program
de exerciii terapeutice i strategii de ameliorare a durerii post traumatice sau post operatorii,
dar i pentru recuperare. Intervenii chirurgicale legate de ortopedie sunt de tipul minim
invazive, un exemplu ar fi atroscopia dar si de tipul de mare amploare pentru diverse fracturi.
Pe durata internrii in spital pacientii beneficiaza de cazare in regim hotelier in rezerve
individuale, meniu variat care are scopul de a ajuta tratamentul si o echipa de asistenti medicali
prezenti non stop.

2.2. Serviciile complementare

Serviciile complementare oferite n cadrul acestui centru medical apar sub forma cazrii n
regim hotelier a pacienilor i rudelor acestora. Saloanele sunt dotate cu 1 sau 2 paturi
ergonomice, grup sanitar propriu n camere, televizoare, telefonie prin cablu i acces la internet,
aer condiionat, sistem de avertizare sonor i luminoas la cabinetele asistentelor i n camera
de gard a medicilor, meniuri specifice diferitelor afeciuni.
De asemenea pe holurile acestui spital se gsesc televizoare cu ecran LCD, scaune i fotolii din
piele confortabile, pliante i reviste pentru a face perioada de ateptare mai plcut. Nova Vita
are propriul site pe internet unde pacienii pot gsi toate informaiile necesare: programul de
consultaii, echipa medical, toate specializrile. n acest spital ntlnim un personal foarte bine
calificat care rspunde cu promtitudine cerinelor clieniilor.

2.3. Pre
Preurile practicate n centrul medical Nova Vita variaz mult n funcie de tipul serviciului
prestat, de gradul de specialitate necesar, costul materialelor, de medicul ales, de asigurarea
pacientului. n cazul n care pacientul este asigurat, o parte din pre este suportat de CAS Mure.
n cele ce urmeaz voi prezenta cteva preuri finale ale serviciilor medicale din Nova Vita i
modul de formare al acestora:
Tabel 1: Preuri finale ale serviciilor medicale i modul de formare al acestora

Diagnostic de internare Tarif

medic primar
asigurat

Tarif
CAS

Tarif pe caz Tarif pe caz

neasigurat
asigurat

Hernie de disc lombar

2500

1300

3800

2500

Tumor extramedular 6000

refractar

1300

7300

6000

Histerectomie

4700

1300

6000

4700

Biopsie col uterin

700

100

800

700

Colecistectomie

2600

1000

3600

2600

Mastectomie simpl

2400

1000

3400

2400

Gastrectomie total

7000

2500

9500

7000

Surs: Realizat de autor

Din tabelul prezentat anterior, se poate bserva faptul c n cazul n care pacientul este asigurat,
tariful este parial suportat de Casa Judeean de Asigurri de Sntate Mure, ns aceasta n
limita fondurilor existente pe care s-a ncheiat contractul cu aceasta. Dup epuizarea fondurilor,
costul interveniei este suportat n totalitate de pacient.
n cazul n care serviciul medical este prestat de ctre medicul specialist, costul acestuia scade
cu aproximativ 10-20%. Aceste diferene de pre constau n tariful propriu al medicului n cauz
deorece acetia la semnarea contractului sau conveniei cu Nova Vita i stabilesc propriile
tarife n funcie de care vor fi ulterior remunerai.
Pe lng costul interveniei, se adaug i costurile de cazare care cuprind pe lng aceasta 3
mese pe zi. Preul cazrii este de 250 de lei, din care CAS Mure suport 100 de lei.
Tarifele serviciilor medicale n Ambulatoriul de specialitate sunt stabilite n funie de
complexitatea investigaiei la care trebuie supus pacientul. Un exemplu n acest fel este: o
ecografie simpl abdominal sau cardiac are preul de 100 de lei, n timp ce o coronarografie
cost 1000 lei.
ntlnim i pachete promoionale valabile o perioada de timp (de exemplu o lun), sau oferte
cu o valabilitate nedeterminat de timp. Un exemplu n acest sens este reprezentat de oferta de
spitalizare i recuperare neurologic la preul de 2380 de lei n loc de 2800 lei. Acest pachet
este valabil n decursul unei singure luni pacienilor cu asigurare CAS. Un alt exemplu de ofert
este dat de Secia de Pediatrie n care ntlnim promoiile care au o valabilitate nedeterminat
de timp, i anume: Promotie "5+1 gratuit"- La 5 consultaii efectuate, a asea este gratuit sau
Promoie 2 = 1 - La consultul a doi frai se achit o consultaie i 1 control.
n privina strategiei de pre serviciile medicale oferite sunt foarte variate i sunt orientate ctre
persoane de toate categoriile de vrst cu un venit cel puin mediu i sunt acoperite majoritatea
ariilor de expertiz medical avnd servicii de cea mai mare calitate la cele mai nalte standarte
europene.
Legat de perioada de plat, pentru serviciile ambulatorii aceasta se efectueaz pe loc, la recepia
spitalului, numerar sau cu cardul.Bolnavii sau persoanele care se interneaz pentru investigaii
au posibilitatea s achite serviciile pe perioada ederii sau la externare, n funcie de secia pe
care se afl. Aceste variante sunt agreate de pacient sau familia acestuia, n momentul
spitalizrii i sunt validate de ctre un Contract de spitalizare. n acest caz se accept o palet
mai larg a modalitilor de plat (inclusiv ordin de plat).

2.4. Distribuie
Centrul medical Nova Vita este amplasat n municipiul Trgu Mures, judeul Mure, la adresa:
strada Liviu Rebreanu nr 29/A , n zona grii. Motivul principal pentru amplasarea n zona
respectiv este cldirea n sine, fiind una dintre cele mai mari din Trgu Mure care era de
vnzare n momentul respectiv, ct mai aproape de centrul oraului, astfel asigurndu-le spaiul
9

necesar pentru nfiinarea unui centrul medical privat i pentru buna desfurare a tuturor
activitilor din domeniu.
Canalul de distribuie pentru vnzarea serviciilor folosit de ctre Nova Vita este unul scurt fiind
necesar interciunea ntre clieni i intermediari, dar avnd i contact direct cu prestatorul,
medicul specialist, n cadrul consultaiilor pre operatorii i post operatorii. Aadar canalul de
distribuie pentru prestarea serviciilor este unul direct.
Strategia de distribuie este ns una selectiv limitnd disponibilitatea serviciilor prestate
pentru a avea un avantaj asupra concurenei.

2.5. Promovare
Promovarea n domeniul medical reprezint un process complex de legturi create ntre
serviciile medicale oferite i consumatorul su potential, process care utiliznd mijloacele
potrivite, cum sunt reclama, relaiile cu publicul, promovarea serviciilor i a personalului,
urmrete s determine potenialul consummator s cumpere serviciile oferite. Politica de
promovare n cadrul spitalului Nova Vita este atent discutat de angajaii departamentului de
Marketing, care sunt condui de Managerul ntreprinderii.
Astfel, cel mai bun mijloc de promovare a centrului medical este afiajul. Faada spitalului este
reprezentat de un mare afi cu toate serviciile oferite, dar i poziionarea central reprezint
unul dintre principalele anantaje ale spitalului. De asemenea, designul ntreprinderii este unul
modern, culorile representative sunt verde, gri i portocaliu care denot seriozitate i
modernitate n acelai timp.
Un aspect foarte important este reprezentat de numele companiei, care nseamn n limba
romn Noua via acesta este mesajul transmis posibilior pacieni, c aici pot gsi soluii
pentru probleme legate de sntatea lor, probleme crora sistemul medical romnesc de stat,
de cele mai multe ori, nu le face fa. O nou viziune despre sntate este sloganul care
transmite consumatorului esena funcionrii acestui spital: oamenii au nevoie de nou, de
inovaie i de calitate.
Una dintre principalele metode de promovare a spitalului Nova Vita face parte din publicitatea
online i este reprezentat de crearea paginei web pe reeaua de socializare
www.Facebook.com. Prin aceast pagin web sunt furnizate potenialilor clieni urmtoarele
informaii: date de contact, imagini cu anumite evenimente (deschiderea unei secii),
eventualele promoii. De asemenea Nova Vita a achiziionat un domeniul pe platform online,
astfel exist pagina web personal, i anume http://www.nova-vita.ro prin care sunt furnizate
informaii detaliate privind urmtoarele: toate seciile, echipa medical, serviciile oferite i
preurile aferente lor, organigrama ntreprinderii, programul de consultaii, certificri.
Ultima metod de promovare este ncheierea unor contracte cu diferite cluburi sportive din ar
i organizaii sportive locale i naionale n scopul promovrii centrului medical de recuperare
sportiv.

2.6. Personal
Personalul spitalului Nova Vita este reprezentat de 200 de angajai. n continuare voi prezenta
organigrama ntreprinderii.
10

Figur 1 Organigrama

Surs: http://www.nova-vita.ro/organigrama-spital.html
Din figura de mai sus se poate observa faptul c spitalul NOVA VITA este condus de un
Consiliu de Administraie compus din 3 membri, numii pe o perioad nelimitat de ctre
Asociaia General a Acionarilor. Consiliul de administraie numete directorii iar acetia, la
rndul lor i administreaz echipele de lucru.
La nivelul fiecrui compartiment din Nova Vita exist un Director medical i o asistent ef
,acetia fiind angajai permaneni ai clinicii, cu rolul de a coordona activitatea medical din
Spital.
Medicii angajai ,sunt angajai parte dintre ei (10%) cu contract propriu zis de munc i acetia
reprezint personalul superior ce asigur permanena ,iar cealalt parte de 90% dintre medici
sunt pe baz de convenii.
n ceea ce privete asistenii medicali i personalul medical auxiliar ,se tinde spre eficientizarea
serviciilor prin angajarea acestora prin contract cu norm ntreag. Aadar regrim cu contracte
de colaborare doar 20% din asistenii medicali ce lucreaz aici.
11

Personalul administrativ are o pondere mic n totalul personalului i asigur munca

administrativ la toate cele trei spitale din care este format Centrul Nova Vita.

2.7. Dovezi fizice

Centrul medical Nova Vita se mparte n 3 uniti principale: Nova Vita Hospital, Nova Vita San i
Centrul de recuperare medical i sportiv.
Dovezile fizice sunt reprezentate de: slile de consultaii i de operaii, saloanele n care sunt cazai
pacienii i rudele acestora, aparatura medical, mobilierul i dotrile care sunt regsite n incinta
spitalului.

2.8. Clienii
Publicul int a centrului medical Nova Vita sunt persoanele care au nevoie de ngrijiri
medicale, de orice categorie de vrst i cu un venit mediu spre ridicat. Majoritatea pacienilor
sunt persoane fizice.
Pentru a putea evita confuzia legat de satisfacia publicului int al centrului medical, echipa
de marketing a spitalului a implementat un sistem de chestionare ce testeaz rspunsurile
clienilor la serviciile primite. Astfel la prsirea spitalului, clienii sunt rugai s completeze
un chestionar de satisfacie, reuind astfel s fie adunate date importante despre pacieni i s
se afle n acest mod prerea sincer a pacienilor despre serviciile prestate. De asemenea,
ulterior pe baza informaiilor obinute se pot mbuntii sau schimba serviciile i pot fi mai
uor implementate anumite aciuni de marketing.
Ca urmare a implementrii acestor chestionare, n anul 2014 un procent de 94% din clienii
spitalului Nova Vita au fost satisfcui de tratament i de condiiile n care acetia au fost cazai
pe durata tratamentelor, n timp ce un procent de 6% dintre respondeni s-au declarat
nemulumii din punct de vedere al preurilor practicate. Din analiza chestionarelor a reieit
faptul c vrsta medie a pacienilor este de 43 de ani.
Centrul medical Nova Vita are un program de fidelizare a clienilor care vizeaz sportivii i
membrii cluburilor sportive din Romnia. Prin acest program sunt oferite reduceri n schimbul
publicitii n timpul meciurilor prestate de acetia.

12

CAPITOLUL 3. DIFERENIERE
3.1. Analiza SWOT
Tabel 2: Analiza SWOT

Puncte forte

Puncte slabe

-Amplasarea ntr-o zon foarte bun a cldirii;

-Personal competent;
-Structur diversificat;
-Calitate ireproabil a serviciilor medicale
oferite;
-Dotare cu aparatur modern de o calitate
excelent;
-Condiii hoteliere bune;
-Acreditare ISO i CONAS;
-Aplicarea aciunilor de promovare continu;
-ncercarea de a mbuntii serviciile constant;
-Raportul pre-calitate foarte bun;
-Prin contractul cu CAS Mure clienii pot
beneficia de anumite reduceri semnificative la
consultaii, tratamente, operaii;

-Dei raportul pre-calitate este unul foarte bun,

din pcate preurile raportate la concuren sunt
mult mai ridicate, astfel exist riscul pierderii
unor clieni din aceast cauz;
-Din cauza infrastructurii locale, extinderea
spitalului se face greu;
-Creterea costurilor prin ncercarea continu de
modernizare a aparaturii i prin ncercarea de a
furniza servicii superioare fa de competitori;
-Comunicarea mai greoaie dintre cei tineri i cei
mai n vrst;
-Motivarea material insuficient a personalului
administrativ i auxiliar sanitar;

Oportuniti

Ameninri

-Sprijinul autoritilor locale (Consiliu Judeean -Concuren puternic datorit localizrii n

Mure);
Trgu Mure unde funcioneaz Spitalul Clinic
-Schimburi de experien a personalului cu Judeean de Urgen, multe spitale private i
spitale private din Europa;
cabinete medicale individuale;
-Parteneriate cu instituii de nvmnt -Emigrarea tinerilor specialiti n Europa;
superioare (UMF Trgu Mure, UMF Cluj- -Modificri demografice nefavorabile;
Napoca) n scop de cercetare;
-Instabilitatea legislaiei medicale;
-Dezvoltarea oraului i investiiile din ultimii -Scderea puterii de cumprare a populaiei n
ani vor atrage medicii tineri;
condiiile actuale;
Surs: Realizat de autor
Din punctul meu de vedere, cele mai importante puncte forte al spitalului Nova Vita sunt:
amplasarea ntr-o zon foarte bun a oraului, calitatea excepional serviciilor medicale
prestate, gradul de complexitate al serviciilor medicale oferite i existena unor aparaturi
medicale moderne. De asemenea, un punct forte important este reprezentat de aciunile
constante de promovare a centrului medical, iar prin acest fel clienii sunt informai mereu de
eventualele promoii i de asemenea sunt atrai noi clieni.
Punctul cel mai slab al a centrului medical Nova Vita este reprezentat de preurile ridicate n
raport cu concurena pentru serviciile medicale prestate. Dei preurile sunt mari, calitatea
serviciilor este excepional i greu de comparat cu concurena.
13

Prin parteneriate cu instituii de nvmnt superioare din ar sau din strintate n scop de
cercetare, poate crete gradul de notorietate al spitalului. De asemenea, dezvoltarea din ultimii
ani a oraului vor atrage medicii tineri, astfel i resursa uman din cadrul spitalului Nova Vita
se va putea mri.
Cea mai mare ameninare pentru sputalul Nova Vita este concurena puternic datorit
localizrii n Trgu Mure unde funcioneaz Spitalul Clinic Judeean de Urgen, multe spitale
private i cabinete medicale individuale.

3.2. Concluzii
Sistemul medical romnesc este unul defectuos. Astfel, spitalele din sistemul de stat sunt
marcate n general de volumul mare de activitate, subfinanare i lipsa recunoaterii i aprecierii
a resursei umane. Din aceste cauze, centrele medicale sunt nencptoare pentru numrul
crescut de pacieni, raportul dintre pre i calitate al serviciilor medicale prestate este foarte
mic, condiiile hoteliere sunt slabe, aparatura medical este nvechit, lipsa medicamentelor
este simit deseori, salariile medicilor sunt mici, iar din aceste cauze adeseori ntlnim pacieni
nemulumii.
Urmtoarele lucruri le gsim n plus fa de sectorul de stat la spitalul Nova Vita din Trgu
Mure: finanare bun, salarii mari ,tehnologie de diagnostic i tratament de ultim generaie i
servicii de calitate n care primeaz interesul pacientului.
ntr-un ora recunoscut pe plan naional ca centru universitar n care medicina e la loc de cinste,
era oportun nfiinarea unui spital privat de o asemenea dimensiune. Prin existena acestuia se
va putea decongestiona incusiv activitatea celorlalte spitale din sectorul public.
n final doresc s fac o propunere referitoare la continuarea activitii din cadrul centrului
medical Nova Vita. Astfel, din punctul de vedere al calitii serviciilor oferite trebuie continuat
pe aceiai linie pentru pstrarea notorietii ntreprinderii i gradului mare de satisfacie al
clienilor.

14

BIBLIOGRAFIE
http://doingbusiness.ro/financiar/raport/.
http://galenus.ro/.
http://www.date-financiare.ro/.
http://www.date-financiare.ro/27712744-centrul-medical-galenus-srl.
http://www.nova-vita.ro/home.html.
http://www.spitjudms.ro/.
http://www.topmed.ro/.

15