Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

Mixul de marketing in cadrul

S.C Nova Vita S.A

Daniluc Vlad
ECTS
Grupa 1

2014

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

Cuprins:
1 Scurta prezentare a organizatiei abordate
2 Concurentii
3 Mixul de marketing
3.1 Serviciul de baza
3.2 Servicii complementare
3.3 Pretul
3.4 Amplasamentul
3.5 Promovarea
3.6 Dovezile fizice
3.7 Personalul
3.8 Procesele
3.9 Clientii
4. Diferentierea si pozitionarea
Referinte bibliografice

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

1.Scurta prezentare a spitalului Nova Vita

Centrul medical Nova Vita, amplasat in Targu Mures pe strada Liviu Rebreanu la numarul
29A si-a inceput activitatea in luna iulie 2008, infiintand prima sectie de ingrijiri paliative si
terapii complementare din Targu Mures iar in luna octombrie in anul 2008 s-a deschis si
sectia de recuperare medicala.
In anul 2009 datorita investitiilor din partea partenerilor centrului medical, si-au inceput
activitatea farmacia si laboratorul de analize medicale, iar in februarie 2010 s-a infiintat si
prima maternitate impreuna cu primele sectii de chirurgie private din judetul Mures; s-au
deschis sectiile de chirurgie, cardiologie si radiologie interventionala, consolidandu-si astfel
pozitia de piata serviciilor medicale devenind cel mai mare spital privat din Transilvania, cu
peste 150 de paturi.
Centrul medical Nova Vita au ca obiectiv acoperirea tuturor specialitatilor medicochirurgicale pentru a putea sustine abordarea multidisciplinara si conditiile de siguranta si
confort pentru pacienti dar si pentru personalul medical dar in acelasi timp urmarind si
satisfactia maxima a pacientilor , fiind la cele mai inalte standarde medicale europene.
Valorile acestora sunt profesionalism, dragoste fata de semeni, atentie fata de serviciile pe
care le ofera si concentrare absoluta asupra pacientilor carora le vor dedica toate realizarile
lor.

2. Concurentii

In momentul actual pe piata serviciilor medicale din Targu Mures se afle mai multe
intreprinderi, printre care sunt centrul medical de stat, centre medicale private, farmacii,
laboratoare si cabinete medicale private medicale printre care regasim: Centrul Medical
Galenus, Endoklink, Dora Medicals, Citolab, Centrul Puls, Top Med, Lotus Center, Med San
Prest, Alma Medical, Anima, Centrul Medical Provisan etc.
Pe piata medicala targumureseana concurentii directi ai centrului medical Nova Vita ( cifra
de afaceri de 3.744.508 Euro in 2013 ) sunt urmatorii : Galenus Medica ( cifra de afaceri
36.204 Euro in 2013 ) Top Med (cifra de afaceri 773.782 Euro in 2013 ), Centrul Medical
Puls si Centrul Medical Puls ( cifra de afaceri 997.762 Euro in 2012).
Ca si concurenti indirecti am putea considera cabinetele medicale private, care se gasesc in
numar foarte mare in Targu Mures, Spitalul Clinic Judetean Targu Mures si diversele
laboratoare de analize medicale.
Majoritatea concurentilor directi si indirecti ai Centrului Medical Nova Vita ofera servicii
asemanatoare dar nu la fel de complete, Nova Vita avand cele mai complete si variate servicii
dintre toate, astfel surclaseaza competitia.

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

3.Mixul de marketing

3.1 Serviciile de baza

Fiind un centru medical, Nova vita oferta o gama variata de servicii medicale si chirurgicale
care sunt organizate pe departamente diferite, specializate pe un anumit tip de servicii, aceste
departamente sunt :
3.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI)
In cadrul acestui departament se asigura serviciile dar i consultaii necesare unei asistene de
anastezie competente, anume :
-

Consultul preanestezic;
Anestezii in domeniile chirurgicale, anume anestezii locale, de conducere-locoregionale, generale, analgo-sedarea, ngrijiri anestezice monitorizate;
Analgezii la natere prin tehnica analgeziei epidurale continue;
Terapia durerii acute i cronice;
Monitorizare pre, intra, si postoperatorie

3.1.2 Departamentul de Chirurgie

Departamentul de chirurgie din centrul medical Nova Vita, este divizat in mai multe mici
departamente cu propriile specializari, ca la orice alt centru medical, in cazul acesta Nova
Vita are urmatoarele specializari:
3.1.2.1 Chirurgie Generala
In acest sub-departament activitatea chirurgicala a specialistilor medicali ofera consultatii si
tratament in urmatoarele domenii :
-

Chirurgia tractului gastro-intestinal;

Chirurgia sanului;
Chirurgie endocrina;
Repararea herniilor ;
Chirurgia ficatului, pancreasului si a cailor biliare;
Chirurgie oncologica;
Chirurgie minima invaziva;
Chirurgie batriatrica;
Chirurgie vasculara;

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

3.1.2.2 Departamentul de Chirurgie Plastrica si Reconstructiva

In acest sub-departament serviciile oferite de catre personalul medical sunt :

-

Abdominoplastie partiala si totala

Chirurgie faciala: rinoplastie sau rinocorectie, otoplastie, blefaroplastie, lifting facial
Chirurgia sanilor: marire cu implant sau micsorarea sanilor si lifting
Lipaospiratie sau liposculptura
Marire buze prin injectare
Peeling facial
Operatie ginecomastie
3.1.2.3 Departamentul de Obstetrica-Ginecologie

In acest sub-departament serviciile chirurgicale oferite de catre personalul medical sunt

acompaniate si de consultatii pre si post operatorii, aceste servicii sunt :
-

Insertie IUD;
Extractie IUD;
Biopsie vulvovaginala;
Biopsie cervicala;
Biopsie endometriala;
Chiutetaj hemostatic-biopsic;
Sonohisterosalpingografie;
Inseminare intrauterina;
Intrerupearea electiva a sarcinii;
Histeroscopie diagnostica;

Interventii chirurgicale abdominale:

-

Histerectomie totala abdominala cu/fara anexectomie

Anexectomie/ chistectomie abdominala

Interventii endoscopice:
-

Laparoscopie diagnostica si operatorie

Chistectomie laparoscopica
Sterilizare chirurgicala
Histeroscopie operatorie

Operatii vaginale :
-

Cura prolapsului uterovaginal

Corectarea incontinetei urinare la efort
Conziatia colului uterin
Alte interventii in sfera aceasta

In acest departament se pune la dispozitia clientilor si maternitatea Nova Vita care este prima
maternitate privata din judetul Mures, este dotata cu cea mai noua generatie de aparatura
medicala iar in aceasta maternitate este o echipa formata din 3 medici specialisti si unul
primar in domeniul obstetrica-ginecologie, 3 medici specialisti in neonatalogie si un medic
pediatru, acompaniati de un staff de asistente medicale.

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

3.1.2.4 Departamentul de Urologie

In cadrul acestui sub-departament medicii sunt specializati pe diagnosticarea si tratamentul
afectiunilor renourinare si ale sistemului reproductiv iar specialitatile complementare sunt
nefrologia andrologia ginecologia si oncologia. Aici medicii sunt specializati pe pielonefrite,
pionefroze, sindromul cistitei acute, perinefrite orhipididimite acute si cronice, litiaza urniara,
tumori, strcturi uretrale etc, iar departamnetul ofera diverse tratamente si consultatii in aceste
arii de specializare.

3.1.2.5 Departamentul ORL

La fel ca in celalalte departamente inainte de a putea fi prestate serviciile medicale propriu

zise trebuie efectuate o serie de examinari inainte de interventia chirurgicala pentru a putea fi
prestate in conditii de siguranta. Tipurile de interventii chirurgicale sunt :
-

Adeno-amigdalectomia
Rinoseptoplastia
Chirurgia endoscopica
Polipectomia nazala
Cura radicala a sinuzitei maxilare cronice
Laringoscopia in suspensie
Otomicroscopia
Timpanotomia explorativa
Instalare dren aerator transtimpanial
Fibroendoscopia nazofaringiana
3.1.2.6 Departamentul de Neurochirurgie

Medicii din acest sub-departament sunt specializati in urmatoarele arii: efecte traumatice
primare, secundare, colectii lichidiene intracraniene traumatice, leziuni si sindroame
vasculare posttraumatice, fistule arterio venoase, anevrismele intra cerebrale, efecte cerebrale
tardive, traumatisme verterocerebrale, leziuni traumatice ale nervilor, astfel pe toate aceste
arii de expertiza se ofera tratamente, opertii chirurgicale dar si consultatii pre si post
operatorii.

3.1.2.7 Departamentul de Ortopedie

Acest sub-departament functioneaza cu ajutorul celorlalte departamente, fiind nevoie de
cooperare constanta intre ele pentru buna desfasurare a tratamentelor medicale, cel mai
important dintre ele fiind departamentul de fiziokinetoterapie prin care se asigura un program
de exercitii terapeutice si strategii de ameliorare a durerii post traumatice sau post operatorii
dar si pentru recuperare. Interventii chirurgicale legate de ortopedie sunt de tipul minim
invazive, un exemplu ar fi atroscopia dar si de tipul de mare amploare pentru diverse fracturi.
Pe durata internarii in spital pacientii beneficiaza de cazare in regim hotelier in rezerve
individuale, meniu variat care are scopul de a ajuta tratamentul si o echipa de asistenti
medicali prezenti non stop.
6

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

Din punct de vedere al prestarii serviciilor cei de la Nova Vita presteaza servicii la cel mai
inalt nivel, fiind cel mai performant spital din judetul Mures, chiar mai performant decat
Spitalul Clinic Judetean Mures, oferind o gama de servicii mai mare dar si in conditii sanitare
mult mai bune care ofera un grad de satisfactie maxima a clientului, ei lucrand impreuna cu
CAS Mures si fiind mereu la curent cu ultimele tehnologii in domeniul medical.

3.2 Serviciile complementare

Serviciile complementare oferite in cadrul acesti centru medical apar sub forma consultatiilor,
serviciului de ambulanta, serviciile de cazare in regim hotelier si de asemenea mai sunt sunt
servicii specifice Nova Vita, care de altfel nu se gasesc la concurenta din Tg Mures. Aceste
servicii sunt sub forma unor anumite interventii chirurgicale foarte specializate,neinvazive
precum ar fi litotritia extracorporala adresata pacientilor cu pietre la rinichi si angiograma
care e adresata pacientilor cu boli cardiovasculare sau intra-craniene.

3.3 Pretul
3.4 Distributia
Centrul medical Nova Vita este amplasat in Targu Mures pe strada Liviu Rebreanu nr 29/A ,
in zona garii. Motivul principal pentru amplasarea in zona respectiva este cladirea in sine,
fiind una dintre cele mai mari din Targu Mures care era de vanzare in momentul respectiv,
cat mai aproape de centru, astfel asigurandu-le spatiul necesar pentru infiintarea unui centrul
medical privat si pentru buna desfasurare a tuturor activitatilor din domeniu. Concurentul
principal, anume centrul medical Top Med este vis--vis de cladirea Nova Vita, acesta fiind
infiintat in 1998 dar fiind surclasat total de catre Nova Vita, lucru care se observa si prin cifra
de afaceri al celor 2 intreprinderi.
Canalul de distributie pentru vanzarea serviciilor folosit de catre Nova Vita este unul scurt
fiind necesara interctiunea intre clienti si intermediari dar avand si contact direct cu
prestatorul, medicul specialist, in cadrul consultatiilor pre operatorii si post operatorii astfel
canalul de distributie pentru prestarea serviciilor este unul direct.
Strategia de distributie este insa una selectiva limitand disponibilitatea serviciilor prestate
pentru a avea un avantaj asupra concurentei.
3.5 Promovarea

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

Tot in cadrul acestui departament Nova Vita mai ofera si alte servicii de investigatie medicala
-

Analize de laborator;
Radiologie si imagistica;
Examinare ecografica;
Examen Doppler;
Computer Tomograf;
Rezonanta Magnetica Nucleara (RMN);

LITOTRITIE EXTRACORPORALA
Pacientii cu pietre la rinichi au sansa unui tratament modern si fara bisturiu
Este vorba de litotritie, o metoda eficienta pentru rezolvarea litiazei renale care li se poate aplica
pacientilor indiferent de varsta acestora.
Litotritia este o metoda minim invaziva, deoarece pacientul nu este supus interventiei chirurgicale.
Piatra se vizualizeaza ecografic si radiologic. Se trimite un fascicul de unde de soc, care sunt
transmise prin tesuturi fara a le afecta. Ele tintesc calculul cu exactitate si produc dezintegrarea
lui.
Litotritia este indicata pentru pacientii care au litiaza renala sau ureterala cu diametrul intre 1 si 2
centimetri. Pietrele mari blocheaza rinichiul si in timp produc distrugerea lui si aparitia infectiei.
Daca diametrul este mai mare de 3 cm se recomanda interventia clasica. Litotritia se efectueaza
fara anestezie generala, deoarece explozia calculului cu ajutorul litotritorului de ultima generatie
STORTZ nu este insotita de durere.
Pregatirea pacientului si interventia propriu-zisa dureaza aproximativ o ora. Bolnavul vine la spital
dimineata si pleaca acasa dupa-amiaza. Avantajul este ca el nu are nevoie de concediu medical,
recuperarea lui socioprofesionala facandu-se extrem de rapid. Pentru a beneficia de metoda,
pacientul trebuie sa urmeze un protocol de investigatii care cuprinde obligatoriu: ecografie
renovezicala, urografie, probe de functie renala, EKG, analize de coagulare, sumar de urina etc. Cu
acest set de analize si biletul de trimitere de la medicul de familie, pacientul se prezinta la spital
pentru interventia de litotritie.
Costul unei astfel de interventii la Centrul Medical Nova Vita este de 1000 RON, reprezentand
tariful de coplata privind conditiile de confort in cazul persoanelor asigurate.
Angiografia este un examen radiologic care permite examinarea volumului interior al unui vas
sangvin (arter sau ven) i ale ramurilor n care se mparte acest vas. Angiografia este utilizat,
n principal, pentru studierea vaselor inimii i ale plmnilor, celor ale creierului i mduvei spinrii
(angiografii cerebrale i medulare), dar i a celor ale membrelor i viscerelor (rinichi, mezenter).
CHIRURGIA MINIM INVAZIVA MODALITATE MODERNA DE TRATAMENT CHIRURGICAL
A PATOLOGIEI GINECOLOGICE
Chirurgia endoscopica reprezinta un progres foarte important al medicinii contemporane cu
aplicatii in marea majoritate a ramurilor chirurgicale, cu reale beneficii pentru pacienti
traumatism operator minim, durere postoperatorie redusa, recuperare si reintegrare rapida in
societate, rezultate estetice foarte bune.
Aplicatiile chirurgiei endoscopice in ginecologie sunt reprezentate de laparoscopia si histero-scopia
diagnostica si operatorie.
Laparoscopia metoda de explorarea a cavitatii abdominale cu ajutorul unei camere de luat de
vederi miniaturizate, cu posibilitatea de a efectua variate interventii chirurgicale cu ajutorul unor
instrumente speciale prin intermediul unor incizii tegumentare minime (0,5-1 cm).
Pe cale laparoscopica se pot efectua diferite interventii la nivelul organelor genitale interne:
- Tratamentul uterului fibromatos: miomectomie, histerectomie totala laparoscopica cu sau fara
anexectomie bilaterala.
- Patologia endometriala (hiperplazia complexa de endometru) histerectomie totala laparoscopica.
- Patologia trompelor uterine si a ovarelor

Marketingul Serviciilor Seminar 2014-2015

Ioana N. Abrudan

Histeroscopia metoda chirurgicala de vizualizare a cavitatii uterine si de tratament a diferitelor

afectiuni ale cavitatii uterine sau a portiunii proximale a trompelor: polipi endometriali,
diagnosticul unei sangerari de la nivelul cavitatii uterine, septul cavitatii uterine, sinechia uterina,
nodulii fibromatosi intracavitari, explorarea cavitatii uterine in cadrul investigatiilor pentru
sterilitatea de cauza feminina, dezobstructia trompelor pe cale histeroscopica (in cazul obstructiilor
proximale), sterilizare prin obstructia trompelor pe cale histeroscopica.

Bibliografie http://www.risco.ro/