Proiect de marketing

SPA
(Cercetarea de Marketing privind serviciile firmei S.C. MysticSpa S.R.L.)

1
 CUPRINS

I.PREZENTAREA FIRMEI S.C. MYSTICSPA S.R.L.

a. Denumirea firmei.....4
b. Scurt istoric..4

1.2 Obiectul de activitate

a. Sectorul de activitate a firmei..5

b. Obiectul de activitate ..5

1.3 Structura organizatorica

a. Descrierea structurii organizatorica.5

b. Analizarea tipului de structura organizatorica.6

1.4 Concurenta

a. Analiza principalilor competitori.7

b. Pozitionare...8
c. Amenintari...8

1.5 Furnizorii

a. Principalii furnizori..8
b. Analiza pietei de materiale si servicii..9
c. Puncte tari,puncte slabe.10

1.6 Intermediarii de marketing

a. Principalii intermediari de marketing...11

b. Analiza pietei12
c. Puncte tari,puncte slabe12

2
1.7 Segmentele de piata ale firmei

a. Segmentarea pietei in care activeaza firma14

b. Analiza pietei in care activeaza firma....14
c. Tendintele pietei.15

II.SERVICIILE FIRMEI

a. Descrierea portofoliului de servicii15

b. Incadrarea serviciilor in categoria din care fac parte.16
c. Estimarea ciclului de viata.....17

III. PROIECTAREA CHESTIONARULUI PRIVIND PAREREA CLIENTILOR ASUPRA

SERVICIILOR ALESE

IV.REALIZAREA INTERVIULUI

a. Modalitati de culegere a datelor.19

b. Prelucrarea datelor.19
c. Concluzii22

V. BIBLIOGRAFIE

3
 I. PREZENTAREA FIRMEI S.C. MYSTICSPA S.R.L.

a. Denumirea firmei

Firma este o societate comerciala, denumita S.C. MYSTISCSPA S.R.L., si este o

societate cu raspundere limitata.

b. Scurt istoric

S.C. MYSTICSPA S.R.L. s-a nascut din pasiunea pentru un stil de viata sanatos,pentru
oamenii activi,prea ocupati pentru a face fata ritmului alert al vietii dar care la un moment dat
devin constienti si doresc sa-si regaseasca echilibrul si placerile vietii.

Conceptul de SPA a aparut pentru prima data in SUA, la mijlocul secolului XX si a aparut initial
doar pentru satisfacerea nevoilor unor grupuri exclusiviste de femei bogate,care doreau sa-si
mentina silueta prin utilizarea aqua-terapiilor.

In present, centrele SPA au dobandit o importanta majora pentru societatea moderna, focalizata
din ce in ce mai mult pe adoptarea unui stil de viata sanatos,pe prevenire,intretinere
corporala,spiritualitate si relaxare. Exista in present mai multe tipuri de centre SPA,precum
hotel-spa,day-spa,balneo-spa sau medical-spa. Serviciile de terapie de tip SPA se adreseaza
persoanelor cu un stil de viata stresant, care cauta relaxare,sa-si pastreze armonia fizica si psihica
si sa-si mentina un tonus bun.

Misiunea noastra consta in prestarea unor servicii de calitate catre clienti,care sa completeze
gama procedurilor oferite de concurenta,oferind un raport corect pret/calitate.

4
 1.2 Obiectul de activitate

a. Sectorul de activitate

Firma S.C. MYSTICSPA S.R.L. activeaza in sectorul de servicii de intretinere corporala si

sevicii de infrumusetare.

b. Obiectul de activitate

Obiectul principal de activitate al societatii este: oferirea de servicii de cea mai buna calitate in
domeniul servicii de intretinere corporala, din judetul Buzau, astfel incat sa ajunga lider pe piata
in zona respectiva.

1.3 Structura organizatorica

a. Descrierea structurii organizatorica
Structura organizatorica a firmei este alcatuita din:
Directorul General
Directorul Economic(intre 1 si 3) acesta se ocupa de contabilitate si depozite;
Asistentul Manager(1)
Directorul de Marketing(1)
Director SPA se ocupa de receptie si intretinere;
Administrator are in subordine spalatoria si oamenii de serviciu;
Director Salon se ocupa de personalul de lucru: maseori,ajutori de maseori, etc.
Sectorul Mecanic
Paza si Securitate

b. Analizarea tipului de structura organizatorica

5
 Director
General

Director
Economic

Asistent
Manager

Director de Marketing

Director SPA

Administrator

Director Salon

Sector mecanic

Paza

6
1.4 Concurenta

a. Analiza principalilor competitori

Principalii concurenti locali in domeniul industriei de intretinere corporala si terapii Spa sunt
exemplificati in urmatorul tabel:

Denumire firma Servicii oferite

EDITH SPA Masaj,remodelare corporala,cosmetica
AQUA RELAX & SPA Masaj,kinetoterapie,

EDYS BEAUTY & SPA Masaj,manechiura,coafor

HOTEL CAZINO SARATA MONTEORU Sala fitness,solar,masaj

Pachetele de servicii oferite de aceste centre constau in procedure de ingrijire si remodelare

corporala si facial,servcii de masaj si de intretinere corporala,etc. Ele si-au creat un renume pe
plan local datorita numarului redus de furnizori ai unor servicii asemanatoare si exterientei
acumulate in anii de existent. Ponderea clientelei deservite de aceste centre este
echilibrata,conform unor criterii de sex,varsta sau pregatire profesionala, ele impartindu-si in
proportii oarecum egale piata de profil din judetul Buzau.

Pentru a face fata concurentei S.C. MYSTICSPA S.R.L. este pregatita sa adopte urmatoarele
masuri concrete:

Practicarea unor tarife accesibile,care sa permita atat crearea unei clientele fidele,cat si
atragerea unor client noi;
Intensificarea si diversificarea activitatii de promovare;
Orientarea spre noi grupuri tinta;
Personal auxiliar bine pregatit;
Politici solide de fidelizare a clientilor.

7
 b. Pozitionare
Societatea comerciala MysticSPA S.R.L. este situata in varful sistemului ierarhic al
centrelor de intretinere personala, datorita urmatoarelor avantaje:
Tarife corespunzatoare calitatii serviciilor oferite, in concordanta cu puterea de
cumparare a clientilor;
Dotare cu echipamente si instalatii din cea mai noua generatie;
Calitatea resurselor umane-personal calificat si bine instruit;
Oferte promotionale si pachete de servicii adaptate cerintelor clientilor.

c. Amenintari

Posibilele amenintari care ar putea afecta atat profitul, cat si bunastarea firmei sunt :
concurenta accentuata, in zona existand inca doua centre de infrumusetare corporala
criza economica poate avea efecte negative asupra activitatii in conditiile in care se
agraveaza si se prelungeste;
domeniul de activitate al societatii este sensibil la factorii economici: daca
scade puterea de cumparare, printre primele lucruri la care o persoana renunta se afla
sedintele la un salon de infrumusetare corporala.

1.5. Furnizorii

a. Principalii furnizori
Principalii furnizori sunt reprezentati de agentii economici care asigura resursele necesare
de materiale,echipamente, instalatii si forta de munca.
S.C. MYSTICSPA S.R.L. garanteaza ca toti angajatii sai sa cunoasca politica sa de
calitate, obiectivele sistemului calitatii si modul de implementare al acestuia.
Firma doreste sa dezvolte cu furnizorii si clientii sai relatii durabile si reciproc
avantajoase in vederea realizarii obiectivelor noastre din domeniul calitatii si a serviciilor
prestate.
8
 In vederea realizarii unor servicii la un nivel calitativ ridicat, societatea colaboreaza cu
furnizori de prestigiu din domeniul serviciilor de intretinere corporala.
O lista a pricipalilor furnizori agreati este prezentata in tabelul urmator:

Aparatele de bronzat sunt furnizate de firma:

S.C. BUZZ IMPEX S.R.L

Cazi cu hidromasaj:
S.C. HYDROLINE S.R.L

Baile de abur sunt furnizate de catre:

S.C. ALPHA SPA S.R.L.

Camerele saline cu sare de Himalaya:

S.C. IBEK S.R.L.

Prin aceste activitati societatea asigura si mentine in stare adecvata infrastructura

necesara penru a realiza conformitatea cu cerintele serviciilor.

b. Analiza pietei de materiale si servicii

Strategiile de selectii ale firmei se concretizeaza in alegerea celor mai profitabile servicii,
precum si in alegerea celor mai profitabile piete.
Furnizarea de noi servicii constituie un suport vital pentru viitorul unor firme,iar cele care
nu realizeaza servicii noi se expun unui pericol foarte mare,intrucat serviciilor lor sunt
vulnerabile la schimbarile preferintelor clentilor si la intensificarea concurentei interne si
externe.

9
 Luand in considerare aceste aspecte, politicile de produs practicate de societate vor fi
destinate obtinerii unei pozitii bune pe piata prin intermediul unui raport correct calitate-
pret.
Orientarea activitatii catre satisfacerea clientilor este o politica de produs deosebit de
importanta prin atragerea clientilor noi, cat si fidelizarea clientilor casei.

c. Puncte tari,puncte slabe

Punctele tari ale serviciilor oferite, din cadrul Centrului de intretinere corporala,
MysticSPA sunt urmatoarele:
Amplasarea centrala a societatii; pozitionarea acesteia fiind in zona centrala a
orasului;
Legaturile bune cu portile de intrare in oras prin mijloace de transport aflate in
imediata apropiere:statii taxi-uri,autobuze,microbuze, etc;
Locatie cu destinatie multipla;
Regim de functionare permanent;
O categorie de client stabili;
Permanentele schimbari ale mediului extern creeaza noi nevoi, sau posibilitati de
acoperire a unei nevoi;
Tendintele de crestere a pietei pentru acest segment de servicii
Calitatea si varietatea serviciilor;
Raportul calitate- pret favorabil;
Modalitate avantajoasa de plata: abonamentul poate fi achitat in doua rate lunare;
Personal cu inalta calificare in domeniu;
Nivelul performant al dotarilor;
Se lucreaza cu produse profesionale

10
 Punctele slabe sunt reprezentate:
datorita dotarii si personalului calificat, care se rasfrang in calitatea
serviciilor oferite, pretul este putin mai ridicat decat al celorlalte saloane de
infrumusetare corporala;
inexistenta spatiilor de parcare;

1.6 Intermediarii de marketing

a. Principalii intermediari de marketing

Dezvoltarea rapida a serviciilor si a consumului evidentiaza nu numai necesitatea
intermediarilor, ci si amplificarea rolului lor in circuitul economic. De aceea se vorbeste
tot mai frecvent de rolul distribuitorului, care este din ce in ce mai putin al unui
intermediar, mai mult sau mai putin neutru, ci mai mult al unui agent activ al vanzarii,
capabil sa sondeze, sa stimuleze si sa orienteze cererea, capabil de asemenea sa faca
presiuni asupra ofertei si sa modifice conditiile.
Rolul intermediarilor pe piata, din punctul de vedere al sistemului economic, este de a
asigura legatura intre produsele fabricate de producator si produsele dorite de
consumator. Decizia de a utiliza intermediarii in derularea totala sau partiala a activitatii
de distributie a unei firme implica o atenta evaluare a costurilor si beneficiilor rezultate.

Principalii intermediari ai firmei S.C. MYSTICSPA S.R.L. sunt:

11
 S.C. INTERMED S.R.L.

S.C. ANDO S.R.L.

S.C. BAMB S.R.L.

Se are in vedere si colaborarea cu agentiile locale de turism, care vor include in pachetele
lor turistice si serviciile Centrului de intretinere corporala S.C. MYSTICSPA S.R.L.,
promovand atat ofertele de turism extern cat si cele de turism intern.

b. Analiza pietei
Utilitatea folosirii intermediarilor in studiul analizei pietei, rezulta din functiile pe care le
indeplinesc, cum ar fi trierea produselor, reducerea numarului de tranzactii, reducerea
stocurilor, efectuarea de servicii, precum si a diverselor activitati pe care le realizeaza,
respectiv: studii de marketing, cumpararea produselor, vanzarea produselor, divizarea
cantitativa, stabilirea pretului, promovare, transport, depozitare, finantare, preluarea
riscului, servicii de consultanta etc

c. Puncte tari,puncte slabe

Exista o serie de avantaje si dezavantaje ale utilizarii intermediarilor in procesul de

distributie a produselor.

12
 Punctele tari ale utilizarii unor firme specializate in distributie ca intermediari
constau in:
capacitatea de a satisface cererile stringente de servicii la un cost rezonabil;
reducerea capitalului alocat pentru distributie;
mai multa flexibilitate;
acoperire mai buna din punct de vedere geografic;
actioneaza ca agenti de cumparare pentru detailist si ca agenti de vanzari pentru
producator;
sunt capabili sa pastreze stocuri mai mari, ceea ce permite firmei sa pastreze
stocuri mai mici; banii blocati in aceste stocuri au un cost de oportunitate (al
pierderii unor eventuale profituri din utilizari alternative);
pot avea o competenta mai mare in vanzarile pe pietele pe care firma doreste sa
patrunda; reduc costul patrunderii pana la ultimul consumator, firma economisind
astfel cheltuielile implicate in crearea si mentinerea unei echipe extinse de agenti
de vanzari;
pot permite folosirea relatiilor pe care le au;
constituie o importanta sursa de informatii;
permit firmei sa se ocupe doar de ceea ce se pricepe mai bine.

Punctele slabe sunt reprezentate de:

pierderea controlului direct asupra felului in care ajunge si este prezentat serviciul
catre clientul final;
obtinerea unor marje de profit mai scazute, deoarece fiecare intermediar solicita
un procent; acest lucru se poate dovedi insa mai putin costisitor decat punerea la
punct a unei retele proprii de distributie;
exista riscul ca informarea clientilor sa nu se faca corespunzator;
posibile omisiuni sau distorsionari de informatii;
incapacitatea de a raspunde cererilor speciale;
probleme de comunicare cu clientii;
s-ar putea reduce vanzarile.

13
1.7 Segmentele de piata ale firmei

a. Segmentarea pietei in care activeaza firma

Segmentul de piata vizat este format din:
Clientela de lux- care cauta un loc exclusivist;
Clasa medie- superioara si inferioara- care urmareste obtinerea de beneficii
terapeutice si a unei stari de relaxare ( aceasta este mai receptive la
serviciile/promotiile oferite);
Companii care doresc sa ofere angajatilor progmrame de fidelitate.

b. Analiza pietei in care activeaza firma

Industria SPA dateaza inca din perioada antichitatii, si pe masura trecerii timpului, i s-au
alaturat domenii conexe precum frumusete,nutritive,sport,asistenta psihologica dedicate
managementului stresului, etc. Un studio efectua de SRI International- firma de
cercetare independent initial ca institutul de Cercetari Standfor, in numele summit-ului
global care a avut loc in luna mai 2008 la New York, arata ca sectorul Spa este unul
dintre primele care poate organiza si analiza, la nivel global, activitatea. Astfel , la
sfarsitul anului 2007 veniturile de baza au fost de 60,3 miliarde USD, existau 1,2
milioane angajati in aproximativ 71.600 statiuni sau centre SPA, iar investitiile in capital
se situau in jurul cifrei de 13 miliarde USD. Fiind o industrie cu un ritm de crestere alert,
caracterizat prin diversitate, putere financiara si marime sunt dificil de masurat, iar
aceasta tendinta se va mentine si in urmatorii ani.
Europa detine o baza de aproximatic cateva mii de locatii, in aproape toate tarile
member, cu facilitate si diferite tipuri,durate si scopuri individuale de ingrijire,relaxare si
tratament.
Desi pe plan mondial piata serviciilor de intretinere corporala, ce utilizeaza terapiile prin
apa(SPA), aluat o amploare deosebita, in Romania acest domeniu este departe de a
ajunge la maturitate. Astfel, pe plan intern piata a inceput sa se dezvolte abia in ultimii
ani, iar actualmente, conform datelor oferite de Asociatia Operatorilor de Turism se

14
 apreciaza ca s-a trecut de faza incipienta a pieteti, putandu-se vorbi de o dezvoltare a
pietei serviciilor SPA.

c. Tendintele pietei
Studiile efectuate de firmele de consultant confirma existent unui potential ridicat de
dezvoltare a centrelor de intretinere corporala in Romania, ele fiind in plina expansiune
si inregistrand cresteri semnificative in urmatorii ani.

II.SERVICIILE FIRMEI

a. Descrierea portofoliului de servicii

Portofoliul de servicii al firmei cuprinde o gama vasta de servcii precum:

Piscina-frecventarea acesteia va accelera metabolismul si procesul de refacere al
organismului, cu implicatii directe asupra stilului de viata, active sau sedimentary
al clientilor;
Practicarea inotului intr-un centru de agreement combate stilul de viata inactive,
starea de sanatate fiind cu mult imbunatita, iar conditia fizica va deveni din ce in
ce mai buna.
Sauna- reprezinta o baie in doua faze,in care alterneaza o incalzire si o racier.
Temperatura aerului in incaperea saunei este cuprinsa intre 80 si 120 de grade
Celsius, iar umiditatea relative intre 5 si 15 %. Printre efectele positive ale saunei
se pot enumera: relaxarea musculara si psihica,eliminarea reziduurilor,
normalizarea presiunii arteriale si stimularea regenerarii celulare,fortificarea
sistemului imunitar si o senzatie generala de buna dispozitie.
Salina-cura de aerosoli- este procedeul prin care o persoana inhaleaza aerosolii
saline, cu ajutorul carora sunt tratate diverse afectiuni ale sistemului respirator.
Trebuie mentionat ca in Buzau aceasta salina ca fi unica, neexistand o alta
investitie asemanatoare.

15
 Camera(fantana) de gheata- are rolul de a racori si revigora. Se foloseste intre 2
sedinte de terapie fierbinte(sauna). Se poate pozitiona in incaperi mici,speciale,
iar sursa de apa este prevazuta cu dispozitiv de racier suplimentar, care ingheata
apa din interiorul fantanii. In judetul Buzau acest serviciu nu are, deocamdata,
concurenta.
Baia turceasca-este o incapere dotata cu banci pe laturile sale,cu podeaua
incalzita, in mijlocul ei fiind instalata o masa pe care se efctueaza masajul.
Temperatura nu depaseste 50 grade Celsius, iar aburul este umed; masajul se
efectueaza cu o spuma de sapun cu arome deosebite si o manusa speciala de
peeling. O sedinta dureaza 40 de minute, efectul ei fiind o senzatie de bine si
relaxare, care dureaza aproximativ o saptamana.
Zona de exercitii fizice- este dotata cu aparate destinate antrenarii grupelor
musculare si stimularii activitatii cardiovasculare. Aceasta zona este formata din:
2 benzi pentru alergat, 1 aparat multifunctional, 2 biciclete magnetice si un
apparat vibromasaj.
Camera de relaxare- este situate in apropierea piscinei si a zonei de saune, fiind
destinata relaxarii fizice si psihice a clientilor;
Jacuzzi-hidroterapia-combinatia dintre caldura,apa in miscare si masaj, are un
efect de vindecare dovedit, conferind o stare de bine. Este o procedura terapeutica
recomandata in scopul relaxarii, dar si al recuperarii in urma unor rani sau dureri
cornice. De asemenea, rezistenta naturala la jeturile de apa se poate folosi pentru
tonifierea muschilor si peentru accelerarea metabolismului, fiind benefica in
curele de slabire.

b. Incadrarea serviciilor in categoria din care fac parte

Serviciile de intretinere corporala care sunt oferite de Centrul MysticSpa se incadreaza in

codul CAEN 9604 si vor utiliza servicii de intretinere SPA(Sana Per Aquam)

16
 c. Estimarea ciclului de viata
Estimarea ciclului de viata al firmei S.C. MYSTICSPA S.R.L. va fi pe o perioada
nedeterminata, datorita unor actiuni care vor conduce la durata foarte lunga de viata.
Aceste actiuni vor fi definite prin:

Politica de pret

Politica de promovare

Strategia de vanzari

Calculul vanzarilor au fost efectuate pentru un grad de ocupare de 25% pe luna, in medie
insemnand 90 de ore pe luna.

Pentru a putea avea o imagine de ansamblu a vanzarilor pe parcursul unui an,am intocmit
urmatorul tabel:

17
Nr. Crt. Serviciu Tarif ora Timp mediu Nr. Valoare Valoare
persoana functionare/luna persoane lunara anuala
1 Piscina 10 75 25 18750 225000
2 Fantana 10 75 7 5250 63000
gheata
3 Baia 10 75 9 6750 81000
turceasca
4 Jacuzzi 9 75 4 2700 32400
5 Salina 10 75 2 1500 18000
6 Zona de 9 75 6 4050 48600
exercitii
fizice
TOTAL 39000 468000

In primii 3 ani de functionare s-au previzionat urmatoarele cifre de afaceri:

1. An 1=1070000 lei
2. An 2=1140000 lei
3. An 3=1227871 lei

III. PROIECTAREA CHESTIONARULUI PRIVIND PAREREA

CONSUMATORILOR ASUPRA SERVICIILOR ALESE

In urma implementarii unor noi servicii destinate portofoliului de clienti, firma S.C
MYSTICSPA S.R.L. a proiectat un chestionar, cu scopul de a afla parerea clientilor asupra
serviciilor noi alese.

Acest chestionar a fost impartit unui esantion format din 15 clienti ai Centrului de Intretinere
Corporala MysticSpa, cu varste cuprinse intre 18 si 40 de ani, din diferite clase sociale.

Structura chestionarului
18
 Cercetare de marketing privind serviciile unui
Centrului de Intretinere Corporala MYSTICSPA
*Obligatoriu

Sunteti o persoana care frecventeaza Centrul de Intretinere Corporala MYSTICSPA? *

o DA
o NU

Daca da, cat de des frecventati acest centru? *

o O data pe saptamana
o O data pe luna
o De 2 ori pe luna
o Altele:

Care este serviciul preferat de dumneavoastra din centrul MYSTICSPA? *

o Tratamente faciale si corporale
o Masaj
o Salina
o Baia turceasca
o Piscina
o Altele:

Dintre serviciile de masaj noi introduse, pe care il preferati mai mult? *

o Relaxare
o Anticelulitic
o Facial
o Terapeutic
o Roci vulcanice

Ce suma sunteti dispus/a sa platiti pentru orice tip de masaj? *

Ce servicii credeti ca ar trebui introduse in centrul MYSTICSPA, pe langa cele mentionate mai sus? *

19
Numele si prenumele dumneavoastra: *

Varsta dumneavoastra: *

Adresa dumneavoastra de e-mail: *

IV.REALIZAREA INTERVIULUI

a. Modalitati de culegere a datelor

Chestionarul a fost impartit unui numar de 20 de clienti ai Centrului MysticSpa, si rugati

sa completeze cu simt de raspundere la intrebarile adresate
.
b. Prelucrarea datelor

Dupa completarea acestora de catre client, datele au fost introduce in baza de date,
urmand a fi prelucrate.
In urma prelucrarii datelor, de catre expertii in managementul marketing-ului, s-a ajuns la
urmatoarele rezultate:

20
Sunteti o persoana care frecventeaza Centrul
de Intretinere Corporala MYSTICSPA?
0%

DA
NU

100%

Daca da, cat de des frecventati acest centru?

7% 7%

26% O data pe saptamana

O data pe luna
De 2 ori pe luna
Altele

60%

21
 Care este serviciul preferat de
dumneavoastra din centrul MYSTICSPA?

7%
7%
Masaj
7%
Tratamente faciale si corporale
Salina
13%
Piscina
66%
Altele

Dintre serviciile de masaj noi introduse, pe

care il preferati mai mult?

20%

33% Relaxare
Anticelulitic
Facial
Terapeutic
27% Roci vulcanice

13%
7%

22
 c. Concluzii

In urma prelucrarii datelor, conducerea societatii S.C. MYSTICSPA S.R.L. a ajuns la

urmatoarele concluzii:

Unul dintre serviciile cele mai indragite de clienti, il reprezinta masajul cu roci
vulcanice, fiind ,totodata, singurul astfel de serviciu din judetul Buzau;
In medie, clientii nostrii sunt dispusi sa plateasca pentru un masaj ,suma de 150
de lei; ceea ce este un avantaj deosebit al firmei fata de concurenti;
Centrul nostru va fi echipat, la cererea clientilor, cu o sauna, pentru a satisface
nevoile si totodata pentru a atrage clientii dornici de relaxare.

Tot in concluzie se poate mentiona faptul ca, cresterea cifrei de afaceri din anul 2 si 3, cu
aproximativ 7% si 14%, fata de anul 1 si 2, are ca explicatie cresterea gradului de ocupare-
datorita promovarii cu success a locatiei, a mediatizarii facute de clientii multumiti de calitatea
serviciilor prestate, a atragerii de noi client, precum si de cresterea preocupari(si inclusive a
puterii de cumparare) a clientilor fata de propria sanatate, fizica si psihica.

23
BIBLIOGRAFIE

Suport de curs Marketing

http://store.ectap.ro/articole/100.pdf

http://bazele-marketing.blogspot.ro/2009/02/micromediul-de-marketing-al.html

http://startpentrutine.ro/wp-content/uploads

24