Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
......................................................................................................... 3
................................... 3
............................................................................................. 4
..................................................................................... 4
.................................................................... 6
....................................................................... 7
................................. 8
.................................................................................................. 9
........................................ 15
...................................................................................... 16
3
i mulumim c ai ales s devii abonatul celei mai mari Reele private de sntate din Romnia.
Scopul acestui ghid este de a-i nlesni accesul la serviciile noastre i de a rspunde la
majoritatea ntrebrilor pe care le ai despre noi, medicii notri, abonamentul tu i alte servicii
medicale pe care i le putem oferi.
Cu
Pachetul de care beneficiezi n calitate de angajat al ENDAVA este Pachetul Premium STAR, iar
serviciile medicale incluse, precum i cele oferite cu discount, sunt detaliate n lista publicat pe
intranetul companiei la care lucrezi sau le poi obine de la departamentul de resurse umane al
companiei.
n cadrul abonamentului, i oferim acces la cele mai importante specialiti medicale. Medicii
angajai i colaboratori din cadrul reelei sunt accesibili att abonailor, ct i persoanelor care
nu au acest statut, avnd un program delimitat n acest sens.
Reeaua noastr cuprinde att policlinici i spitale proprii, ct i clinici partenere, lista complet
a acestora din urm putnd fi accesat online pe site-ul nostru la adresa
http://www.reginamaria.ro/policlinici/clinici-partenere, sau poate fi consultat pe intranetul
companiei tale.
5
n acest moment, angajaii companiei ENDAVA au acces n clinicile Regina Maria n funcie de
abonamentul contractat, astfel:
1. Policlinica Lujerului X
4. Policlinica Pipera X
5. Policlinica Aviaiei X
7.Policlinica Dorobani X
8. Policlinica Enescu X
Pediatrie
Copiii merit totul. Noi le oferim siguran. Multe locuri de joac, 11 policlinici i 2 spitale
deschise 24/7 (camere de gard).
Cei mici au parte de lucruri mari: cea mai mare reea, ca s fim aproape; cele mai multe servicii
medicale, ca s fim de folos i cei mai muli medici specialii, ca s facem bine.
Policlinici Spitale
Bneasa Campus medical Bacu Spitalul Bneasa
Dorobani Campus medical Braov Spitalul de obstetric-ginecologie i
Floreasca Cluj Napoca Pediatrie Braov
Lujerului Constana
Opera Piteti
Sun Plaza
Programare telefonic poi realiza o programare apelnd Call Center 021. 9268,
sau direct clinica respectiv, aa cum este detaliat n continuare.
Call Center: disponibil Luni - Vineri ntre 7:30 21:00 i smbt ntre 8:00 15:00
Operatorii din Call Center i vor face o programare n cel mai scurt timp posibil, solicitndu-i
numele, prenumele i data naterii.
Dac optezi pentru un anumit medic sau o anumit policlinic, te rugm s iei n considerare un
timp mai mare de ateptare n funcie de disponibilitatea medicului i/ sau numrul de
programri n locaia respectiv.
Dac serviciul medical sau medicul solicitat nu este inclus n abonamentul tu, operatorul din
Call Center te va informa n acest sens.
Programarea n Bucuresti
7
Dac este cazul, te rugm s anulezi programarea atunci cnd intervine ceva i nu o poi
respecta. Astfel, putem elibera intervalul respectiv de timp pentru un alt pacient care are nevoie
de servicii medicale.
Anularea programrii te rugm s o realizezi n ziua anterioar programrii prin una dintre
cele 3 variante simple prezentate n continuare:
2. Telefonic: apelezi direct clinica respectiv sau Call Center 021 9268: urmeaz
instruciunile ghidului*
Aceast variant de anulare este cea mai rapid atunci cnd doreti s reprogramezi vizita
medical pe care nu o poi onora.
8
n situaia n care nu anuni n prelabil anularea programrii, un alt pacient pierde posibilitatea
de a veni la medic n intervalul de timp respectiv.
Astfel, n cazul acumulrii a 3 programri neonorate fr anunare n prealabil ntr-un interval
de 6 luni, ne rezervm dreptul de a suspenda accesul la serviciile medicale pe o perioad de 3
luni.
Pentru c ne dorim s fim alturi de tine, chiar i n aceast ultim situaie, asigurm, n
continuare, acces la serviciile de Medicina Muncii, precum i la sistemul de urgen dac este
cazul (acces la Hotline-ul Medical i camerele de gard din cele 2 spitale: Euroclinic i Bneasa).
*Tarif normal in orice retea pentru SMS la 1778 sau apel la 021 9268
hemoleucogram
VSH
transaminaze (TGO, TGP)
creatinin seric
Analizele pot fi repetate ori de cte ori este nevoie pe parcursul anului pe baza trimiterii de la
un medic din cadrul Reelei.
Dup ce primeti rezultatele acestui set de analize, i poi face programare la un medic
generalist sau internist care i va interpreta rezultatele i te va ndruma ctre
specialitatea/specialitile necesare pentru a rezolva problema de sntate constatat.
Totodat, medicul generalist sau internist i poate elibera trimiteri pentru recoltarea altor tipuri
de analize necesare pentru a clarifica starea ta de sntate.
Rezultatele analizelor din clinicile si spitalele proprii (Bucureti, Braov, Constana, Cluj-Napoca i
Piteti) le poi vizualiza online, n mod securizat, pe www.reginamaria.ro, alegnd una dintre cele
dou variante:
portalul Contul Meu, unde ai toate informaiile tale medicale din cadrul Reelei
seciunea Rezultate Analize din partea dreapt - utilizeaz codurile de acces i de prob
pe care le gseti pe formularul de laborator primit dup recoltare.
Este aproape ori de cte ori este necesar - face vizite periodice n companie i poate fi
contactat direct pentru sfaturi medicale, cnd ai nevoie de sprijin n interpretarea analizelor de
laborator sau cnd i se ofer un diagnostic care necesit mai multe detalii.
Are acces la dosarul tu medical i i poate asigura continuitatea ngrijirii medicale n cadrul
Reelei private de sntate REGINA MARIA.
Poate fi apelat de luni pn vineri, ntre orele 09:00 18:00. n cazul n care medicul nu poate
prelua apelul tu imediat, poi trimite un SMS sau un e-mail.
Sistemul nostru Integrat de Medicin de Urgen este conceput pentru a garanta ngrijiri
medicale rapid i eficient print-un circuit complet.
Hotline medical 24/7: un medic cu experien asigur asisten de urgen non-stop pentru
situaii medicale grave prin intermediul liniei telefonice dedicate. Acesta poate oferi un sfat
medical, indica o consultaie de urgen sau poate trimite ambulana.
Prin apelarea Hotline-ului Medical, medicul urgentist poate decide trimiterea ctre consultaii n
camerele de gard disponibile 24/7 ale spitalelor noastre, cu acces gratuit n intervalul Luni-
Duminic 08:00-20:00. Dup ora 20:00, se ofer un discount de 10% la preul consultaiilor i
investigaiilor efectuate n spitalele din Bucureti.
Clasificarea severitii urgenelor este fcut conform unor criterii obiective i difer de
modul n care fiecare dintre noi are tendina de a-i evalua situaia. Dac v prezentai la camera
de gard cu orice suferin, medicul de gard v va consulta i v va oferi cea mai bun soluie
medical. n evaluare, medicul va ine cont de clasificarea obiectiv a urgenelor (conform
Ghidului Naional). Aceste urgene nivelul I-IV, vor fi tratate n mod gratuit*, conform timpilor
de intervenie recomandai de Ghid.
Hotline medical - 24/7h: medicul urgentist care preia apelul, evalueaz starea pacientului i
decide etapele urmtoare, conform protocolului
12
Acces n camerele de gard pentru urgene medicale conform Ghidului National de Preluare si
Triaj al Urgentelor Medicale:
Aduli: Camera de Gard Spital Euroclinic acces gratuit L-D 08:00-20:00
Femei & Copii (Obstetric-Ginecologie i Pediatrie): Camera de Gard Spital Bneasa -
acces gratuit L-D 08:00-20:00
Serviciile oferite gratuit la Camera de Garda pentru urgene n intervalul orar specificat:
Consultaii
Toate serviciile incluse n abonamentul medical deinut
Serviciile pentru care se va achita o taxa:
Substanele administrate sub form de perfuzii i injecii ct i pe cale oral
Analizele de laborator n regim de urgen (SCUB i POC)
Orice alte servicii care nu sunt incluse n abonamentul medical deinut
Cele de mai sus se aplic n cazul unei urgene reale, aa cum este definit urgen de ghidurile
medicale n vigoare.
Important:
* Apelurile ctre Call Center n situaii de urgen nu garanteaz rezolvarea acestora.
** Ambulanele private pentru urgene n ar (mai puin Bucureti) se trimit doar ca urmare
a unui apel efectuat la numrul de telefon Urgen ar 0724 239 337
*** Pentru clasificarea urgenelor medicale v rugm s consultai Ghidul Urgene Medicale.
Am dezvoltat o echip de peste 1000 de medici la nivel naional pentru a fi alturi de tine n
orice situaie medical: de la consultaii de specialitate pn la soluionarea unor situaii
medicale complexe.
Am alocat un interval de timp special din programul medicilor pentru a rspunde ct mai
eficient nevoilor medicale ale abonailor notri corporate. Astfel, n acest interval de timp eti
13
programat ct de repede posibil i accesul la consultaii este inclus sau cu discount, n funcie
de condiiile pentru specialitatea respectiv corespunztoare abonamentului deinut.
Pentru situaiile n care pentru tine este mai potrivit s realizezi o vizit medical n timpul
programului alocat pacienilor individuali, i oferim posibilitatea de a realiza acest lucru, iar
plata serviciilor se face cu un discount egal cu cel pentru accesul la Parteneriatul Academic
aferent abonamentului tu medical.
2. PARTENERIATUL ACADEMIC
Parteneriatul Academic este format din medici de renume, profesori universitari i confereniari
din Romnia i din strintate, cu experien n 34 de specialiti diferite. Acetia continu s fac
istorie cu proceduri i tehnici inovatoare de tratament pentru afeciuni complexe, oferind
pacientilor acces la tot ceea este nou n domeniul medical.
Prin abonamentul tu, beneficiezi de un discount de 100% pentru consultaii la medicii din
Parteneriatul Academic.
n actualul mediu competitiv al serviciilor private de sntate, succesul este direct legat de
calitatea medicilor care ngrijesc pacienii.
Am dezvoltat i meninut colaborri strnse cu medici care si-au ctigat renumele prin
experiena medical deosebit sau supraspecializarea ntr-un anumit domeniu medical.
Facnd parte acum din echipa noastr, vei avea accesul garantat la aceti medici atunci cnd ai
nevoie de o a doua opinie medical. Numrul medicilor n sistem de plat integral este de
aproximativ 50 medici, reprezentnd sub 5% din totalul medicilor din Reea.
14
Am creat Patient Care pentru a-i fi alturi, aa cum i doreti, atunci cnd eti ntr-o situaie
medical complex: cu profesionalism, grij i respect.
Patient Care este modalitatea prin care ne asigurm c pacienii notri cu situaii medicale
complexe primesc informaiile i atenia de care au nevoie.
Echipa Patient Care, datorit pregtirii medicale, ofer asisten personalizat de-a lungul
traseului medical, de la primul contact i pn la soluionarea cazului.
Este un serviciu inclus n abonamentele noastre medicale, astfel nct s poat beneficia de
acesta oricare pacient atunci cnd este ntr-o situaie medical complex.
Telefonic:
apelnd linia direct Patient Care: 021 200 68 68, L-V 08:30-19:00
prin Call Center: 021.0268, selectnd opiunile Limba Romn Programri - Asisten
Personalizat
15
Email: patientcare@reginamaria.ro
Site oficial REGINA MARIA: http://www.reginamaria.ro/consultantul-tau-personal
Poi accesa istoricul consultaiilor tale, lista complet cu investigaii i preuri, poi s i
stabileti programri sau s vezi online rezultatul analizelor tale. Toate acestea, din faa
calculatorului tu.
Adevrul este cea mai mare provocare i ne place s l aflm direct de la pacienii notri. Nimic
nu este mai important dect un feedback sincer, direct i preferm acest mod de comunicare
att ntre noi, ct i cu pacienii notri.
E-mail: feedback@reginamaria.ro
Telefon: 0733.232.232
Website: www.reginamaria.ro click pe butonul PREREA TA
Portalul Contul Meu: buton de feedback n dreptul fiecrei consulta ii
n sediile noastre: prin completarea formularului disponibil n recepii
n cazul n care te afli ntr-unul dintre sediile noastre proprii i doreti s semnalezi o problem,
poi contacta direct Coordonatorul policlinicii.
Daca eti n policlinica i, n urma Sfatul nostru este s salvezi numerele noastre de urgen
recomandrii medicului trebuie s faci o (hotline) n agenda telefonului mobil. Hotline-ul
investiga ie care necesit pregtiri speciale, funcioneaza 24/7.
colegii din recep ii i vor explica pas cu pas
i va rspunde un medic urgentist care poate, conform
procedura.
protocolului de urgen: s i dea sfaturi medicale, s
Daca i faci programarea telefonic, po i afla trimit ambulana, s te trimit ctre Camerele de gard
toate detaliile necesare ascultnd mesajele sau s i fac o programare n una dintre policlinicile
pre-nregistrate din Call Center sau online. noastre.
17
Ai dou alternative:
Att pentru CT, ct i pentru RMN, trebuie s ai bilet de
- apelezi numrul de urgen la nivel
trimitere de la medicul din clinica partenera.
na ional
- te programezi la una dintre clinicile Informeaz-te ntotdeauna nainte de a face programarea