Ghidul abonatului

Beneficii si servicii
Misiune

Construim Contribuim la o stare de Inovam si oferim servicii

parteneriate de sanatate buna pe termen
incredere prin investitii lung, prin educatie si
constante in produse si preventie. Credem cu tarie ca
servicii personalizate si o sanatate pe termen lung se
prin dezvoltarea unei obtine prin preventie, grija si
echipe dedicate de informatii medicale de calitate
profesionisti. din partea celor mai buni
specialisti.
medicale de calitate, la
standarde
internationale. De peste
27 de ani investim in
urmatorii 27 de ani. Prin
inovatie, expertiza, echipe
medicale si nonmedicale
bine pregatite, solutii
digitale si grija la standarde
medicale internationale.
Cuprins
Servicii medicale cu acoperire nationala p.5

Serviciile de care beneficiezi

p.7

Servicii pentru copilul tau p.9

Accesarea serviciilor medicale din Retea p.12

Alte avantaje ale abonamentului p.16

Servicii pentru familia ta p.20

Raspunsuri la intrebarile tale p.22

Grija si preventie cu abonamentele medicale p.26

De 27 de ani,
alegerea preferata a
angajatilor din
Romania
Lider în medicina privată în România, cu o amprentă
națională, REGINA MARIA oferă servicii integrate ce acoperă Maramureș
Suceava

toate nevoile medicale ale pacienților noștri.

Iași

Bihor

55 400 Cluj
Mureș

Policlinici proprii, cu Clinici partenere care Arad

Bacău

peste 70 de specialități completează serviciile

medicale noastre medicale Timiș
Sibiu
Vrancea
Hunedoara Brașov

10 7 Buzău

Campusuri medicale, Spitale (București, Cluj, Argeș Prahova Tulcea

sistem integrat de Brașov, Timișoara, Târgu

Centre medicale Mureș, Baia Mare) București

Olt

4 26 Dolj Constanta

Maternități Centre de imagistică

37 106
Laboratoare Centre de colectare a
medicale sângelui >100,000 mp Sistem integrat de urgentă
Suprafața totală de Camera de Gardă, Hotline Medical 24/7
4 1 servicii medicale și Întreabă un Medic
1
Centre de Bancă de celule Centru de FIV
kinetoterapie stem
 7.000 de
Servicii medicale, > 130 de mil.€ angajati
cu acoperire investitie in dezvoltarea
sistemului medical, numai in
dintre care 2.500 sunt
medici, in Bucuresti si in
ultimii 10 ani tara
nationala
Suntem primul furnizor de servicii medicale private
din Romania si de 27 de ani actionam condusi de
grija constanta pentru pacienti, motorul dezvoltarii
noastre. 27 de ani > 4,5 mil. > 670.000
Prin viziune si strategie pe termen lung, am reusit sa abonamente medicale
fim lideri in calitatea serviciilor medicale si sa de experienta si grija
pentru pacienti prin
pacienti au (corporate, IMM, retail);
contribuim semnificativ la constructia unui viitor beneficiat de serviciile si
servicii integrate, la cele in total, exista aprox 1,6
sustenabil pentru medicina romaneasca.
expertiza REGINA mil abonamente, adica o
mai inalte standarde
MARIA treime din angajatii din
profesionale
Romania
Care sunt serviciile
de care vei
beneficia in
abonament
Expert Complete
SERVICII INCLUSE SERVICII CU DISCOUNT
50% discount
Medicina Muncii • Medici in Parteneriat Academic
Consultatii la peste 20 specialitati medicale • Gimnastica Gravide
30% discount
Set anual de analize, fara recomandare • Pachetul One Day Check-up
• sumar de urina, glicemie, colesterol total, hemoleucograma, 20% discount
VSH • Investigatii complexe de imagistica: CT, RMN
• transaminaze (TGO, TGP), creatinina serica, test Papanicolau • Consultatii in Camera de Garda in intervalul 20:00-08:00
clasic / PSA 10% discount
• Investigatii de laborator, cu recomandarea unui medic RM: peste 313 • Banca de celule stem
de analize gratuit, nelimitat
Acces medici
• Imagistica si radiologie, cu recomandarea unui medic RM
• Ecografii 2/organ, 34 tipuri • Medici din cadrul Diviziei Abonamente: inclus
• Protocol de sarcina • Medici in Parteneriat Academic: 50% discount
• Osteodensitometrie, Mamografie, 1 segment RMN sau 1 segment CT/an • Medici pentru Second Opinion: nu este inclus
Recuperare medicala, cu recomandarea unui medic RM: 40 proceduri/an
BENEFICIILE DE A FI PARTE DIN RETEAUA
Medicina de Urgenta REGINA MARIA
• Hotline medical 24/7
• Sfatul medicului 24/7, prin Hotline Medical
• Consultatii in Camera de Garda in intervalul 08:00-20:00 • 55 de policlinici proprii din intreaga tara
• Peste 400 clinici partenere
Servicii Speciale
• 37 laboratoare medicale
• Portal “Contul Meu”, dosar medical electronic
• 26 centre de imagistica
• Aplicatie de mobil
• Peste 2.500 de medici si cadre medicale
• Contact Center. Luni - Duminica

* Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere

** Aceasta oferta este confidentiala. Pentru lista completa a serviciilor medicale, va rugam sa consultati anexa
*** Puncte de recoltare analize de laborator nu sunt incluse in Divizia Abonamente.
**** Analizele de laborator si investigatiile medicale sunt incluse, conform abonament, pe baza unei recomandari eliberate de un medic Regina Maria.
Care sunt serviciile
de care va beneficia
copilul tau in
abonament
Expert Smart Junior
SERVICII INCLUSE SERVICII CU DISCOUNT

Consultatie/ Control pediatrie 70% discount

Consultatii la peste 20 specialitati medicale • Consultatii la peste 20 specialitati medicale
Set anual de analize conform ghidurilor medicale internationale si fara • Teste de laborator
recomandarea medicului • Ecografii, Radiologie

20% discount
Medicina de Urgenta: • Camera de garda 24/7
• Hotline medical 24/7 • Investigatii complexe: RMN, ecografie DOPPLER
• Sfatul medicului 24/7, disponibil prin Hotline Medical venos

10% discount
Servicii Speciale • Parteneriat Academic
• Portal “Contul Meu”, dosar medical electronic • Vaccinari optionale
• Contact Center Luni - Duminica • Teste alergice cutanate Patch

BENEFICIILE DE A FI PARTE DIN RETEAUA

REGINA MARIA

• 55 de policlinici proprii din intreaga tara

• Peste 400 clinici partenere
• 37 laboratoare medicale
• 26 centre de imagistica
• Peste 2.500 de medici si cadre medicale
* Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere
** Aceasta oferta este confidentiala. Pentru lista completa a serviciilor medicale, va rugam sa consultati anexa
*** Puncte de recoltare analize de laborator nu sunt incluse in Divizia Abonamente.
**** Analizele de laborator si investigatiile medicale sunt incluse, conform abonament, pe baza unei recomandari eliberate de un medic Regina Maria
Expert Complete Junior
SERVICII INCLUSE SERVICII CU DISCOUNT

Consultatie/ Control pediatrie 50% discount

Consultatii la peste 20 specialitati medicale • Medici in Parteneriat Academic
Set anual de analize conform ghidurilor medicale internationale si fara
recomandare. 20% discount
• Camera de garda 24/7
• Teste alergice cutanate Prick
Investigatii laborator, la recomandarea unui medic RM: peste 313 teste de
• Terapie aerosol
laborator gratuit, nelimitat • Investigatii complexe: RMN
Imagistica (2D, 3D) si Radiologie, 1 segment RMN/an cu recomandarea • Consultatii la camera de garda in intervalul 20:00-08:00
unui medic RM
Acces medici
Medicina de Urgenta: • Medici din cadrul Diviziei Abonamente: inclus
• Hotline medical 24/7 • Medici in Parteneriat Academic: 50% discount
• Sfatul medicului 24/7, prin Hotline Medical • Medici pentru Second Opinion: nu este inclus
Consultatii la camera de garda in intervalul 08:00-20:00
•
BENEFICIILE DE A FI PARTE DIN RETEAUA
Servicii Speciale REGINA MARIA
• Portal “Contul Meu”, dosar medical electronic • 55 de policlinici proprii din intreaga tara
• Contact Center Luni - Duminica • Peste 400 clinici partenere
• 37 laboratoare medicale
• 26 centre de imagistica
• Peste 2.500 de medici si cadre medicale

* Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere

** Aceasta oferta este confidentiala. Pentru lista completa a serviciilor medicale, va rugam sa consultati anexa
*** Puncte de recoltare analize de laborator nu sunt incluse in Divizia Abonamente.
**** Analizele de laborator si investigatiile medicale sunt incluse, conform abonament, pe baza unei recomandari eliberate de un medic Regina Maria
Cum accesezi
serviciile
medicale din
Retea?
Cum te
programezi?
REGINA MARIA iti pune la dispozitie 3
variante de programare. Alege-o pe cea
potrivita tie.
Daca timpul de asteptare din Call
Center este mai mare decat in mod
obisnuit, vei primi optiunea de a fi
sunat inapoi.
Pe www.reginamaria.ro poti sa vezi in
timp real timpul de asteptare din Call
Center.
1 Contact Center:
021 9268
Numar apelabil din retelele
mobile.
Serviciu de Call Back
Dupa apelarea numarului de
Call Center, apasa tasta 9 si
inchide. Vei fi sunat ulterior de
un operator evitand astfel sa
astepti la telefon.
Program
Luni – Vineri, 07:30 – 21:00
Sambata – Duminica, 08:00 –
20:00
2 Online: Portal Contul meu si
App Regina Maria
Te programezi folosind portalul Contul
meu, de pe desktop sau din aplicatia
Regina Maria. Vizualizezi specialitatile
si intervalele orare disponibile, alegi
ziua si ora pentru consultatie, fara sa
mai suni în Call Center
3
Portalul iti ofera acces la dosarul
medical electronic, te ajuta sa te
programezi si in Clinica Virtuala, sa
intrebi un medic, dar si sa platesti
online o factura (daca este cazul).
3 Online: website
www.reginamaria.ro
Cu un simplu click din pagina
principala a siteului Regina Maria,
pe butonul “Programari”.
Inregistrezi cererea de
programare completand
formularul, iar un reprezentant
REGINA MARIA te va contacta in
cel mai scurt timp, pentru
solicitarile trimise de luni pana
vineri intre 08:00 – 20:00.
Cum anulezi o
programare?
Uneori se intampla ca in viata de zi cu zi sa apara
situatii neprevazute. De aceea, este bine sa fii la
curent cu cele 4 metode simple prin care poti anula o
programare.

1 SMS
Raspunzi cu cifra 1 la SMS-
2 Call center

Apelezi direct numarul de

3 Contul meu
Din aplicatia pentru mobil
4 Mail

ul de reamintire a call center, 021 9268 sau “Contul meu”. Accesezi link-ul pentru
programarii primit de la *9268. Programarile efectuate din anularea programarii, din
1778, cu o zi inainte de aplicatie, pot fi anulate e-mailul de confirmare a
programare. doar de acolo. programarii.
Ce faci in caz de Cum folosesti
urgenta? hotline-ul 24/7?
Apeleaza la unul dintre numerele de mai jos, in Sistemul nostru integrat de medicina de urgenta este conceput pentru a
functie de problema sau de simptomele pe care le garanta ingrijiri medicale intr-un mod rapid si eficient, printr-un circuit complet.
prezinti. Astfel, punem la dispozitia pacientilor nostri un Hotline Medical disponibil
24h/7. In functie de tipul urgentei, medicul care preia apelul, te poate ajuta
astfel:

112 Pentru urgente majore

021 9942 Hotline medical.

Pentru urgente minore, care nu
pun viata in pericol ofera un indica o
sfat consultatie de
medical urgenta
Contact Center Regina Maria
021 9268
Pentru programari si informatii
medicale
Alte avantaje ale
abonamentului
Regina Maria
Asistenta specializata.
Customer Support.
Rol. Echipa Customer Support, este alaturi de tine
si te ajuta rapid cu clarificari si informatii detaliate
privind includerile si discount-urile din
abonamentul tau, detalii legate de facturi sau alte
servicii Regina Maria.

Contact: customersupport@reginamaria.ro

Timp de raspuns: 8 ore

Contul meu Regina Maria

• Dosarul medical
Validarea datelor
Chat electronic. Acces la istoricul tau medical, consultatii, rezultatele
analizelor si recomandari medicale.
• Asociezi contul copilului tau pentru a avea acces oricand la istoricul lui medical si
la programari.

Virtuala
FO
• Programari online. Te programezi rapid la medic, direct de pe telefon sau
calculator, online sau prin aplicatie, fara a mai apela in Call Center.
Clinica
• Ai controlul abonamentului tau. Afli usor daca investigatia / medicul
aleasa sunt incluse in abonament (integral, cu discount) sau nu si online
/ clinica
Programari
ai acces oricand

TO
la Dosarul tau medical complet. Mai exact, la toate consultatiile si investigatiile
efectuate, la diagnostic si retetele medicale primite.
• Self check-in. Scurtezi timpul de asteptare pentru ca afli rapid cabinetul in care ai
programare si nu mai este nevoie sa te prezinti la receptie.
• FacturiFacturi
si plati. si Selfonline.
platidirect la facturi si posibilitatea de plata
Acces
• Chat. Ghidul tau digital (Maria), cu ajutorul caruia te poti check-in
programa / anula o
programare si afla informatiile care te intereseaza.
Chestionar
de triaj

Poti accesa portalul Contul meu in doua moduri: website www.reginamaria.ro si aplicatia
Regina Maria, disponibila pe Android si iOS.
ClinicaVirtuala
Consultatii online la peste 400 de medici specialisti din Reteaua de sanatate
Regina Maria.

Peste 30 de specialitati medicale, precum medicina generala, interna si de familie,

cardiologie, pediatrie, gastroenterologie, ORL, endocrinologie, dermatologie, psihologie,
nutritie si boli metabolice, medicina muncii.

Clinica Virtuala iti ofera acces la opinii medicale, recomandari de investigatii suplimentare,
chiar si recomandari de medicatie, in cazul in care sunt necesare. Acestea se vor regasi in
dosarul medical al fiecarui pacient.

Beneficiile consultatiilor online

Poti accesa consultatia online de acasa, de pe telefon, tableta si computer, fara sa te deplasezi in clinica

Ai acces la programari atat din Contul meu Regina Maria, cat si din aplicatia de mobil

Comunici rapid si sigur cu un medici din orice locatie Regina Maria, la nivel national

Consultatia este salvata in istoricul tau medical si ai acces oricand la raportul medical
Care sunt serviciile
de care beneficiaza
familia mea?
Abonamente pentru de Care sunt produsele disponibile in shop:
• Abonamente medicale pentru cei dragi (Gama Expert)
familia ta – acces rapid • Servicii medicale suplimentare la pachetul pe care il ai deja de la compania
angajatoare (Upgrade Priority).
si usor Cine poate cumpara?
Oricine detine un abonament medical de la compania angajatoare.
Este foarte simplu sa cumperi pentru cei dragi abonamente
Mai multe informatii despre pachetele disponibile in magazinul online, preturile si
medicale. O poti face online, direct din noul magazin online
includerilor acestora, gasesti pe: shop.reginamaria.ro.
Regina Maria – shop.reginamaria.ro.

Magazinul iti permite sa achizitionezi abonamente

medicale pentru cei dragi, dar si sa adaugi servicii
suplimentare pachetului pe care il ai deja de la compania
angajatoare.

Pana in prezent, cei mai multi abonati corporate au ales

pentru ei si pentru familiile lor abonamente complexe, cu
cele mai multe servicii si investigatii incluse.
Raspunsuri la
intrebarile tale
 Pot accesa serviciile
medicale oriunde in
tara?
Prin reteaua noastra de clinici proprii si peste
310 clinici partenere, iti oferim acoperire
nationala pentru ca tu sa ai acces oriunde la
servicii medicale la cele mai inalte standarde.
Clinicile partenere pot fi contactate direct pentru
programari.
Consulta lista clinicilor noastre partenere aici:
www.reginamaria.ro/clinici-partenere
Poti oricand accesa si Clinica Virtuala pentru
consultatii, controale, inclusiv de medicina
muncii.
Pot primi un sfat
medical online?
In anumite situatii, autodiagnosticarea poate
fi mai periculoasa decat boala in sine.
Pentru a evita aceasta situatie, REGINA
MARIA iti pune la dispozitie un nou
instrument pentru sanatatea ta: platforma
online „Intreaba un medic”, unde primesti
raspuns de la medicii nostri in 24 de ore.
Mai multe informatii poti gasi aici:
www.reginamaria.ro/intreaba-un-medic
Pot veni cu
trimiteri medicale
din afara Retelei?
Da, poti veni cu trimiteri de la medici din afara
Retelei, insa pe baza acestora vei beneficia
doar de un discount conform tipului tau de
abonament.
Pentru a beneficia de servicii si investigatii
incluse cu discount 100% in pachetul tau
medical, este necesara o trimitere din partea
unui medic din Reteaua REGINA MARIA.
Aveti contract cu
CNAS?
La REGINA MARIA poti efectua o gama larga de
investigatii, analize de laborator si servicii
medicale decontate prin Casa Nationala a
Asigurarilor de Sanatate.
Pentru aceasta, ai nevoie de un bilet de trimitere
de la medicul tau de familie sau de la un medic
specialist in contract cu CNAS.
Este necesara prezentarea cardului de asigurat
CNAS la receptia clinicii.
La ce medici am Pot sa-mi abonez
acces? familia in Regina
In cadrul Retelei exista mai multe tipuri de medici:
Maria?
• Medici dedicati integral abonatilor, pe care ii
Da, exista aceasta posibilitate.
poti accesa oricand, conform abonamentului
Pentru mai multe informatii despre cum poti
tau;
face asta, poti contacta echipa Regina Maria
• Medici de renume in Parteneriat Academic,
dedicata companiei tale sau poti achizitiona
care iti pot oferi o opinie medicala
pachete medicale pentru cei dragi direct din
suplimentara in tratarea afectiunilor complexe;
shop.reginamaria.ro.
ii poti accesa cu discount de 50%;
• Medici dedicati unei a doua opinii medicale cu
o experienta deosebita in actul medical.
Cum pot da Ce este si ce nu
feedback Retelei este abonamentul
Regina Maria? Regina Maria?
Pentru ca parerea pacientilor nostri este foarte Abonamentul inseamna preventie si
importanta pentru noi, iti punem la dispozitie sanatate. Inseamna grija pentru tine si cei
cateva canale prin care primim recomandari, dragi tie.
sugestii sau intrebari.
Pe langa intrebarile de mai sus, pentru ca
ne dorim sa fii cat mai lipsit de griji, si sa
primesti informatii corecte si complete
1 Online
Prin formularul de
2 Clintelica
Chestionarul de satisfactie
despre ce este si ce nu este abonamentul
tau, am realizat un manual de utilizare a
feedback de pe site sau din primit pe mail dupa vizita in abonamentului, sub forma unui serial
”Contul Meu” sau pe locatiile noastre. online in 8 episoade, prezentat de actrita
pagina de FB. de stand-up comedy Maria Popovici.
(https://www.reginamaria.ro/abonament
e/ce-este-abonamentul).

3 Aplicatia de mobil
4 Call center

Ne poti da feedback direct din Esti important pentru noi, asa ca

app Regina Maria, disponibila ajuta-ne sa facem lucrurile mai
atat pe iOS, cat si pe Android. bine si suna-ne la 021 9268.
Grija si preventie cu
abonamentele
medicale
 Contribuie Conduce
De ce este la dezvoltarea unui obiceiuri sanatoase la cresterea sperantei de viata in
randul angajatilor
de viata
importanta
Ofera
preventia? Ajuta
la depistarea timpurie a mai multor tratament specializat in siguranta,
afectiuni grave la cei mai buni medici
O companie sanatoasa inseamna
inainte de toate angajati sanatosi.
Preventia este fundamentul cresterii
nivelului de sanatate si de calitate a Reduce Genereaza
vietii angajatilor, pe termen mediu si cheltuielile suportate pentru tratment eficienta si productivitate sporite
lung. sau costurile care puteau fi in randul angajatilor si costuri mai
preintampinate mici pentru concediile medicale
Preventie prin
abonamente
medicale
Abonamentele medicale incurajeaza un
comportament proactiv si controlul asupra
calitatii vietii. Iar pe termen mediu si lung 6 ani 10% 71%
genereaza pe termen mediu si lung o stare este decalajul dintre dintre adulti au dintre detinatorii de
de sanatate mai buna pentru angajati si Romania si alte state din descoperit o noua abonamente ajung la
companii, prin acces neconditionat la servicii Europa de Vest in privinta afectiune in ultimele 12 medic cel putin o data /
medicale de inalta calitate. sperantei de viata luni, dupa o vizita de an pentru controale de
preventie la medic rutina vs 54%,
persoanele fara
abonament.