Ghidul abonatului.

Beneficii si servicii
Misiune
Construim parteneriate Contribuim la o stare de
de incredere prin sanatate buna pe termen
investitii constante in lung, prin educatie si
produse si servicii preventie. Credem cu tarie ca
personalizate si prin o sanatate pe termen lung se
dezvoltarea unei echipe obtine prin preventie, grija si
dedicate de profesionisti. informatii medicale de calitate
din partea celor mai buni
specialisti.
Inovam si oferim servicii
medicale de calitate, la
standarde internationale.
De peste 25 de ani investim
in urmatorii 25 de ani. Prin
inovatie, expertiza, echipe
medicale si nonmedicale
bine pregatite, solutii
digitale si grija la standarde
medicale internationale.
Agenda
Servicii medicale cu acoperire nationala p. 4

Serviciile de care beneficiezi

p. 7

Servicii pentru copilul tau p. 14

Accesarea serviciilor medicale din Retea p. 20

Alte avantaje ale abonamentului p. 24

Raspunsuri la intrebarile tale p. 31

Grija si preventie cu abonamentele medicale p. 35

De 25 de ani,
alegerea preferata a
angajatilor din
Romania
46 310
policlinici proprii, cu peste clinici partenere,
70 de specialitati medicale completeaza serviciile
noastre medicale

10 8 95.000 mp este
campusuri medicale, spitale (Bucuresti, Cluj, suprafata totala de servicii
sistem integrat de Centre Brasov, Timisoara, Targu medicale
medicale Mures, Baia Mare)

4 4
centre cu Sistem integrat de
maternitati
spitalizare de zi urgenta
Camera de Garda, Hotline
26 28 medical 24/7,
centre de laboratoare medicale functionalitatea Intreaba un
imagistica medic

3 1
centre de banca de celule
kinetoterapie stem
 7.000 de
Servicii medicale, > 130 de mil.€ angajati
cu acoperire investitie in dezvoltarea
sistemului medical, numai in
dintre care 2.500 sunt
medici, in Bucuresti si

nationala
ultimii 10 ani in tara

Suntem primul furnizor de servicii medicale private

din Romania si de 25 de ani actionam condusi de
grija constanta pentru pacienti, motorul dezvoltarii
noastre.
Prin viziune si strategie pe termen lung, am reusit sa
25 de ani > 4,5 mil. > 640.000
abonamente medicale
fim lideri in calitatea serviciilor medicale si sa
contribuim semnificativ la constructia unui viitor
de experienta si grija
pentru pacienti prin
pacienti au (corporate, IMM, retail);
beneficiat de serviciile si in total, exista aprox 1,5
sustenabil pentru medicina romaneasca. servicii integrate, la cele
expertiza REGINA mil abonamente, adica o
mai inalte standarde
MARIA treime din angajatii din
profesionale
Romania
Care sunt serviciile
de care vei
beneficia in
abonament
 IMM Plus

MEDICINA MUNCII SET ANUAL DE ANALIZE MEDICALE

Control medical la angajare si la sediul companiei, medic dedicat, raportari Test Papanicolau clasic, PSA, Sumar Urina,
semestriale si anuale, cursuri de prim ajutor VSH, Glicemie, Hemoleucograma,
Transaminaze (TGO/TGP) , Creatinina
MEDICINA GENERALA, INTERNA serica, Colesterol total, LDL, HDL,
Consultatii si controale incluse Trigliceride
servicii
incluse MEDICINA DE URGENTA SERVICII SPECIALE
Hotline medical si Sfatul Medicului 24/7 Dosarul medical electronic: “Contul
Ambulanta 24/7 la sediul companiei Meu”, Aplicatie mobil
Portal HR –fise online MM
ACCES IN
toate cele 39 de locatii proprii din Bucuresti si din tara si in peste 200 centre
medicale partenere*

Consultatii la peste 20 specialitati medicale

Peste 300 investigatii de laborator
Radiologie (peste 140 de tipuri)
Ecografii
Protocol de sarcina & Gimnastica gravide
Acces Camera de Garda 24/7: spitalele Euroclinic, CT, RMN
discount 20% Baneasa, Brasov
10% Mamografie digitala
Acces in ambulatoriul spitalelor Baneasa ,Euroclinic,
Ponderas
Acces in punctele de recoltare

extra
* Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere 8
Cum accesezi
serviciile
medicale din
Retea?
Cum te
programezi?
REGINA MARIA iti pune la dispozitie
3 variante de programare. Alege-o pe
cea potrivita tie.
Daca timpul de asteptare din Call
Center este mai mare decat in mod
obisnuit, vei primi optiunea de a fi sunat
inapoi.
Pe www.reginamaria.ro poti sa vezi in
timp real timpul de asteptare din Call
Center.
1 2 3
Contact Center: Online: Portal Contul meu si Online: website
021 9268 App Regina Maria www.reginamaria.ro
Numar apelabil din retelele
mobile.
Te programezi folosind portalul
Cu un simplu click din pagina
Contul meu, de pe desktop sau din
Serviciu de Call Back principala a siteului Regina
aplicatia Regina Maria. Vizualizezi
Dupa apelarea numarului de Maria, pe butonul “Programari”.
specialitatile si intervalele orare
Call Center, apasa tasta 9 si Inregistrezi cererea de
disponibile, alegi ziua si ora pentru
inchide. Vei fi sunat ulterior de programare completand
consultatie, fara sa mai suni în Call
un operator evitand astfel sa formularul, iar un reprezentant
3
Center
astepti la telefon. REGINA MARIA te va contacta
Portalul iti ofera acces la dosarul
in cel mai scurt timp, pentru
medical electronic, te ajuta sa te
Program solicitarile trimise de luni pana
programezi si in Clinica Virtuala, sa
Luni – Vineri, 07:30 – 21:00 vineri intre 08:00 – 20:00.
intrebi un medic, dar si sa platesti
Sambata – Duminica, 08:00 –
online o factura (daca este cazul).
20:00
Cum anulezi o
programare?
Uneori se intampla ca in viata de zi cu zi sa apara
situatii neprevazute. De aceea, este bine sa fii la
curent cu cele 4 metode simple prin care poti anula o
programare.

1 SMS
Raspunzi cu cifra 1 la
2 Call center

Apelezi direct numarul de

3 Contul meu
Din aplicatia pentru mobil
4 SMS

SMS-ul de reamintire a
programarii primit de la
1778, cu o zi inainte de
programare
call center, 021 9268 sau “Contul meu”.
*9268. Programarile efectuate din
aplicatie, pot fi anulate
doar de acolo.
Prin formularul disponibil
pe www.reginamaria.ro
apasand butonul
“Programare online” si
specificand la detaliile
programarii pe care doresti
sa o anulezi
 Ce faci in caz de Cum folosesti
urgenta? hotline-ul 24/7?
Apeleaza la unul dintre numerele de mai jos, in Sistemul nostru integrat de medicina de urgenta este conceput pentru a garanta
functie de problema sau de simptomele pe care le ingrijiri medicale intr-un mod rapid si eficient, printr-un circuit complet. Astfel,
prezinti. punem la dispozitia pacientilor nostri un Hotline Medical disponibil 24h/7. In
functie de tipul urgentei, medicul care preia apelul, te poate ajuta astfel:

112 Pentru urgente majore

021 9942 Hotline medical.

Pentru urgente minore, care nu
pun viata in pericol ofera un indica o poate trimite
sfat consultatie de ambulanta
medical urgenta
Contact Center Regina Maria
021 9268 Pentru programari si informatii
medicale
Alte avantaje ale
abonamentului
Regina Maria
Contul meu Regina Maria

Validarea datelor
Chat electronic. Acces la istoricul tau medical, consultatii, rezultatele
• Dosarul medical
analizelor si recomandari medicale.
• Asociezi contul copilului tau pentru a avea acces oricand la istoricul lui medical

F
si la programari.
• Programari online. Te programezi rapid la medic, direct de pe telefon sau
calculator, online sau prin aplicatie, fara a mai apela in Call Center.
Clinica
• Ai controlul abonamentului tau. Afli usor daca investigatia / medicul / clinica
Programari
Virtuala
aleasa sunt incluse in abonament (integral, cu discount) sau nu si aionline
acces oricand

O
la Dosarul tau medical complet. Mai exact, la toate consultatiile si investigatiile
efectuate, la diagnostic si retetele medicale primite.
• Self check-in. Scurtezi timpul de asteptare pentru ca afli rapid cabinetul in care ai
programare si nu mai este nevoie sa te prezinti la receptie.
• Facturi siFacturi si direct la facturi si posibilitatea de Self
plati. Acces plata online.

T
• Chat. Ghidul plati check-in
tau digital (Maria), cu ajutorul caruia te poti programa / anula o
programare si afla informatiile care te intereseaza.
Chestionar
de triaj

O
Poti accesa portalul Contul meu in doua moduri: website www.reginamaria.ro si aplicatia
Regina Maria, disponibila pe Android si iOS.
ClinicaVirtuala
Consultatii online la peste 400 de medici specialisti din Reteaua de sanatate
Regina Maria.

Peste 30 de specialitati medicale, precum medicina generala, interna si de familie,

cardiologie, pediatrie, gastroenterologie, ORL, endocrinologie, dermatologie, psihologie,
nutritie si boli metabolice, medicina muncii.

Clinica Virtuala iti ofera acces la opinii medicale, recomandari de investigatii suplimentare,
chiar si recomandari de medicatie, in cazul in care sunt necesare. Acestea se vor regasi in
dosarul medical al fiecarui pacient.

Beneficiile consultatiilor online

Poti accesa consultatia online de acasa, de pe telefon, tableta si computer, fara sa te deplasezi in clinica

Ai acces la programari atat din Contul meu Regina Maria, cat si din aplicatia de mobil

Comunici rapid si sigur cu un medici din orice locatie Regina Maria, la nivel national

Consultatia este salvata in istoricul tau medical si ai acces oricand la raportul medical
Abonamente pentru de Care sunt produsele disponibile in shop:
• Abonamente medicale pentru cei dragi (Gama Expert)
familia ta – acces rapid • Servicii medicale suplimentare la pachetul pe care il ai deja de la compania
angajatoare (Upgrade Priority).
si usor Cine poate cumpara?
Oricine detine un abonament medical de la compania angajatoare.
Este foarte simplu sa cumperi pentru cei dragi abonamente
Mai multe informatii despre pachetele disponibile in magazinul online, preturile si
medicale. O poti face online, direct din noul magazin online
includerilor acestora, gasesti pe: shop.reginamaria.ro.
Regina Maria – shop.reginamaria.ro.

Magazinul iti permite sa achizitionezi abonamente medicale

pentru cei dragi, dar si sa adaugi servicii suplimentare
pachetului pe care il ai deja de la compania angajatoare.

Pana in prezent, cei mai multi abonati corporate au ales

pentru ei si pentru familiile lor abonamente complexe, cu
cele mai multe servicii si investigatii incluse.
Raspunsuri la
intrebarile tale
 Pot accesa serviciile
medicale oriunde in
tara?
Prin reteaua noastra de clinici proprii si peste 310
clinici partenere, iti oferim acoperire nationala
pentru ca tu sa ai acces oriunde la servicii
medicale la cele mai inalte standarde. Clinicile
partenere pot fi contactate direct pentru
programari.
Consulta lista clinicilor noastre partenere aici:
www.reginamaria.ro/clinici-partenere
Poti oricand accesa si Clinica Virtuala pentru
consultatii, controale, inclusiv de medicina
muncii.
Pot primi un sfat
medical online?
In anumite situatii, autodiagnosticarea poate fi
mai periculoasa decat boala in sine.
Pentru a evita aceasta situatie, REGINA
MARIA iti pune la dispozitie un nou
instrument pentru sanatatea ta: platforma
online „Intreaba un medic”, unde primesti
raspuns de la medicii nostri in 24 de ore.
Mai multe informatii poti gasi aici:
www.reginamaria.ro/intreaba-un-medic
Pot veni cu
trimiteri medicale
din afara Retelei?
Da, poti veni cu trimiteri de la medici din
afara Retelei, insa pe baza acestora vei
beneficia doar de un discount conform tipului
tau de abonament.
Pentru a beneficia de servicii si investigatii
incluse cu discount 100% in pachetul tau
medical, este necesara o trimitere din partea
unui medic din Reteaua REGINA MARIA.
Aveti contract cu
CNAS?
La REGINA MARIA poti efectua o gama larga
de investigatii, analize de laborator si servicii
medicale decontate prin Casa Nationala a
Asigurarilor de Sanatate.
Pentru aceasta, ai nevoie de un bilet de trimitere
de la medicul tau de familie sau de la un medic
specialist in contract cu CNAS.
Este necesara prezentarea cardului de asigurat
CNAS la receptia clinicii.
La ce medici am Pot sa-mi abonez
acces? familia in Regina
In cadrul Retelei exista mai multe tipuri de medici:
Maria?
• Medici dedicati integral abonatilor, pe care ii
Da, exista aceasta posibilitate.
poti accesa oricand, conform abonamentului
Pentru mai multe informatii despre cum poti
tau;
face asta, poti contacta echipa Regina Maria
• Medici de renume in Parteneriat Academic,
dedicata companiei tale sau poti achizitiona
care iti pot oferi a second opinion in tratarea
pachete medicale pentru cei dragi direct din
afectiunilor complexe; ii poti accesa gratuit sau
shop.reginamaria.ro.
cu discount in functie de abonamentul pe care
il ai de la angajator;
• Medici in plata integrala cu o experienta
deosebita in actul medical, la care poti apela
pentru o a doua opinie.
Cum pot da Ce este si ce nu
feedback Retelei este abonamentul
Regina Maria? Regina Maria?
Pentru ca parerea pacientilor nostri este foarte Abonamentul inseamna preventie si
importanta pentru noi, iti punem la dispozitie sanatate. Inseamna grija pentru tine si cei
cateva canale prin care primim recomandari, dragi tie.
sugestii sau intrebari.
Pe langa intrebarile de mai sus, pentru ca
ne dorim sa fii cat mai lipsit de griji, si sa

1 2
primesti informatii corecte si complete
Online Clintelica despre ce este si ce nu este abonamentul
Prin formularul de Chestionarul de satisfactie tau, am realizat un manual de utilizare a
feedback de pe site sau din primit pe mail dupa vizita in abonamentului, sub forma unui serial
”Contul Meu” sau pe locatiile noastre. online in 8 episoade, prezentat de actrita
pagina de FB. de stand-up comedy Maria Popovici.
(
https://www.reginamaria.ro/abonamente/c
e-este-abonamentul

3 Aplicatia de mobil
4 Call center ).

Ne poti da feedback direct din Esti important pentru noi, asa ca

app Regina Maria, disponibila ajuta-ne sa facem lucrurile mai
atat pe iOS, cat si pe Android. bine si suna-ne la 021 9268.
Grija si preventie cu
abonamentele
medicale
 Contribuie Conduce
De ce este la dezvoltarea unui obiceiuri sanatoase la cresterea sperantei de viata in
randul angajatilor
de viata
importanta
Ofera
preventia? Ajuta
la depistarea timpurie a mai multor tratament specializat in siguranta,
afectiuni grave la cei mai buni medici
O companie sanatoasa inseamna inainte
de toate angajati sanatosi.
Preventia este fundamentul cresterii
nivelului de sanatate si de calitate a Reduce Genereaza
vietii angajatilor, pe termen mediu si cheltuielile suportate pentru tratment eficienta si productivitate sporite
lung. sau costurile care puteau fi in randul angajatilor si costuri
preintampinate mai mici pentru concediile
medicale
Preventie prin
abonamente
medicale
Abonamentele medicale incurajeaza un
comportament proactiv si controlul asupra
calitatii vietii. Iar pe termen mediu si lung 6 ani 10% 71%
genereaza pe termen mediu si lung o stare de este decalajul dintre dintre adulti au dintre detinatorii de
sanatate mai buna pentru angajati si Romania si alte state din descoperit o noua abonamente ajung la
companii, prin acces neconditionat la servicii Europa de Vest in privinta afectiune in ultimele 12 medic cel putin o data /
medicale de inalta calitate. sperantei de viata luni, dupa o vizita de an pentru controale de
preventie la medic rutina vs 54%,
persoanele fara
abonament.