FACULTATEA DE GESTIUNEA AFACERILOR

MAI 2019

BBPS4103

MANAGEMENT STRATEGIC

TERCAREA 2

NUMĂR DE MATRICULARE : 931130 – 04 - 5393001

NUMĂR IC: 931130 - 04 - 5393

TELEFON: 017 5393171

EMAIL: vishnuh17@gamil.com

CENTRUL DE ÎNVĂȚARE : CENTRUL DE ÎNVĂȚARE MELAKA

1
CUPRINS

NU TITLU NUMĂRUL
PAGINII
01 - INTRODUCEREA KPJ HEALTHCARE BERHAD 3-5
02 - VIZIUNEA SI MISIUNEA KPJ HEALATHCARE 6-7
BERHAD
03 - OBIECTIVELE KPJ HEALTHCARE BERHAD 8

04 - KPJ HEALTHCARE BERHAD OBIECTIVE PE 9

TERMEN SCURT SI LUNG

05 - ANALIZA SWOT 10 - 14

06 - EVALUAREA FACTORILOR INTERNE (IFE) A KPJ 15 - 16

HEALTHCARE BERHAD

07 - EVALUAREA FACTORILOR EXTERNI (EFE) A 17 - 18

KPJ HEALTHCARE BERHAD
08 - MATRIZA DE PROFIL CONCURENȚIAL (CPM) 19 - 20

09 - ANALIZA POZIȚIILE SA FINANCIARE PE BAZĂ 21 - 22

RAPORTUL SĂU ANUAL PENTRU 2017 ȘI 2018
10 - REZUMAT ȘI POZIȚII STRATEGICE ALE KPJ 23 - 24
HEALTHCARE BERHAD

11 - REFERINȚE 25

2
Introducerea KPJ Healthcare Berhad

Sursa: https://www.logopik.com/item/kpj-healthcare-vector-logo/

KPJ Healthcare Berhad sau cel mai bine cunoscut sub numele de KPJ este unul
dintre cei mai mari furnizori de servicii medicale private din regiune, cu o rețea de 22 de
spitale private specializate în Malaezia. De asemenea, grupul are active sub formă de spitale
și centre de pensionare în Malaezia, Indonezia, Thailanda, Bangladesh și Australia. În plus,
operațiunile KPJ includ o varietate de discipline chirurgicale, specialități medicale și servicii
de clinică spitalicească și oferă, de asemenea, facilitățile. KPJ a avut, de asemenea, o prezență
în Indonezia, cu 2 spitale în Jakarta, un spital în Thailanda și o stațiune de pensionare și
îngrijire a vârstnicilor în Brisbane, Australia. În 1981, a început cu un singur spital, iar în
2002 compania a suferit o restructurare internă, consolidarea și eficientizarea activităților de
sănătate ale companiei. Cu peste 2.600 de paturi autorizate, spitalele KPJ oferă o gamă
cuprinzătoare de servicii medicale și au tratat peste 2,5 milioane de pacienți anual. În 2012,
spitalele KPJ au tratat aproximativ 2,4 milioane de pacienți ambulatori și peste 250.000 de
pacienți internați. Portofoliul KPJ include managementul spitalelor, serviciul tehnic de
îngrijire a sănătății, dezvoltarea și punerea în funcțiune a spitalelor, asistență medicală, științe
ale sănătății și educație profesională continuă în domeniul sănătății, serviciu de patologie,
achiziții centrale și farmacie de vânzare cu amănuntul. Este, de asemenea, cel mai mare grup
de asistență medicală listat din Bursa, Malaezia. Forța de muncă a KPJ cuprinde peste 10.000
de angajați care susțin serviciile oferite de peste 1.000 de consultanți medicali specializați în
diverse discipline.

3
 În plus, KPJ este primul grup de asistență medicală autohtonă din Malaezia, care
este listat la bursa de valori din Kuala Lumpur la 29 noiembrie 1994, iar în 2007, KPJ a
depășit veniturile de 1 miliard de lei. KPJ și-a atins veniturile consolidate mai mari de peste
1,91 miliarde RM, dublând cu peste cinci ani în urmă și cu aproximativ 15% mai mari decât
performanța din anul precedent, tradusă în cea mai bună performanță din ultimii 30 de ani, în
timp ce profitul înainte de zakat iar impozitul a crescut cu 21,8% față de anul precedent, până
85
la 204,60 milioane RM. KPJ a urcat cu mai multe crestături, situându-se pe locul în anul
75
următor și pe locul la sfârșitul lui 2011, capitalizarea bursieră dublandu-se în acești doi ani
până la 2,74 miliarde RM. KPJ s-a angajat în multe inițiative pentru a îmbunătăți calitatea
îngrijirii pentru clienți, inclusiv certificarea societății malaeziene pentru sănătate de calitate
(MSQH). În prezent, 11 spitale din grup au fost acreditate de MSQH. În anul 2012, Spitalul
de specialitate KPJ Ampang Puteri și Spitalul de specialitate KPJ Seremban au efectuat
sondajul de acreditare JCI; un alt standard internațional de calitate în domeniul sănătății. Mai
mult, KPJ are investiții într-o stațiune de pensionare și de îngrijire a vârstnicilor în Australia
și în Sibu, Sarawak, precum și în propriul centru de îngrijire a persoanelor seniori (SLC) în
Centrul de sănătate Tawakkal (THC) din Kuala Lumpur. Avantajul competitiv al KPJ constă
în acoperirea și prezența sa extinsă în industria medicală privată extrem de competitivă. Cu
spitalele sale situate în diferite părți ale națiunii, spitalele Grupului sunt ușor accesibile și
oferă o gamă diversă de servicii medicale de specialitate, dintre care multe sunt importante în
industria sănătății naționale.

În plus, spitalele KPJ sunt certificate de organisme internaționale precum TUV

Rheinland pentru Sistemul de Management Integrat (IMS), care integrează și pune accent pe
sistemul de management al calității (MS ISO 9001: 2000), Mediul (MS ISO 14001:2004) și
securitatea și sănătatea în muncă. (OSHA S 18001:1999). KPJ Healthcare Berhad se
angajează să îmbunătățească continuu calitatea, calitatea serviciilor și facilităților sale,
investind în noi tehnologii, precum și asigurându-se că sistemele de cea mai bună calitate
sunt în beneficiul clienților. Această realizare a câștigat, de asemenea, recunoașterea KPJ de
la Edge Billion Ringgit Club, care a numit KPJ drept „cel mai bun randament al acțiunilor
cu cele mai mari randamente pentru acționari pe parcursul a 3 ani (Trading/Servicii)” în
iulie 2011 de către The Global over 50s Housing Healthcare London, în noiembrie 2011. În
anul 2012, KPJ a câștigat „Rider's Digest Trusted Brand Award” împreună cu Frost &
Sullivan „Premiul pentru cea mai bună performanță” timp de doi ani consecutivi la rând,

4
adică 2011 și 2012. KPJ a făcut, de asemenea, progrese remarcabile în aplicarea tehnologiei
integrate la nivelul întregului grup. Adoptarea cloud computing-ului a îmbunătățit și mai mult
capacitatea consultanților medicali de a evalua informațiile despre pacienți în timp real pentru
a asigura furnizarea unui serviciu fără întreruperi. În plus, pentru a optimiza în continuare
gestionarea dosarelor pacienților și pentru a crește eficiența spitalului, se întreprind
îmbunătățiri continue pentru a avansa sistemul de informații clinice (KCIS) KPJ. KPJ
explorează, de asemenea, oportunități de aplicare a tehnologiei medicale digitalizate în viața
de zi cu zi. Printre proiectele în curs se numără E-Pharmacy a KPJ cu comenzi online,
tehnologie purtabilă, robotică, inteligență artificială (AI) și internetul lucrurilor (IOT). KPJ a
devenit primul furnizor de servicii private de asistență medicală din Malaezia care a
implementat tehnologia „Watson pentru oncologie” pentru pacienții cu cancer. „Watson
pentru oncologie” este o platformă de calcul cognitiv dezvoltată de IBM Watson, care
facilitează oncologii în eforturile lor de a concepe planuri de tratament și opțiuni de tratament
pentru cancer bazate pe dovezi pentru fiecare pacient. În afară de îngrijirea în spital, Grupul
KPJ și-a pus amprenta în industriile legate de asistența medicală, în primul rând KPJ Senior
Living Care Services și Educația în domeniul sănătății. Aceste sectoare înfloritoare dețin un
potențial extraordinar pentru viitor, în conformitate cu cererea în creștere a consumatorilor.

KPJ a ținut mereu aproape interesul comunităților și poate ajunge la cei

defavorizați prin diverse canale. Serviciile comunitare sunt furnizarea de îngrijiri prin
intermediul rețelei noastre de clinici de caritate Klinik Wakaf An-Nur (KWAN). Există 18
clinici KWAN și 1 spital Waqaf An-Nur (Hwan) în Malaezia, precum și cinci clinici mobile
în Kuala Lumpur, Johor, Selangor și Kelantan.

5
Viziunea și misiunea KPJ Healthcare Berhad

Viziunea corporativă a KPJ

 Folosind un parteneriat dinamic, o ambiție comună de a construi comunități mai

sănătoase și un angajament ferm pentru „Care for Life”.
 KPJ oferă un continuum de soluții medicale specializate foarte căutate, care
transcende granițele și culturile, acoperind în același timp întregul ciclu de viață al
pacientului, de la îngrijirea prenatală până la îngrijirea geriatrică, deoarece aspiră să
fie însoțitorul de viață al pacienților pe tot parcursul călătoriei lor medicale.
 Scopul companiei este de a asigura creșterea și puterea KPJ de-a lungul anilor prin
strategii creative și inovatoare, care au permis organizației să avanseze în promovarea
standardelor și a inovației continue și în dezvoltarea comunității ca contribuție a KPJ
la bunăstarea societății.
 Dezvoltarea capitalului uman al grupului îi permite lui KPJ să fie cel mai bun în tot
ceea ce face, în special în îngrijirea sănătății, siguranței și mediului. În plus, cu
angajamentul său neclintit, KPJ este cunoscut pentru că inspiră încredere și
responsabilitate și este ferm pe principiile „Jihadului” de afaceri, cum ar fi
integritatea, corectitudinea și spiritul comunitar.
 „Jihadul” grupului este aderarea la conduita și etica corectă pentru a atinge excelența
în afaceri. În același timp, KPJ rămâne concentrat pe viziunea corporativă a KPJ, care
definește furnizorul preferat de servicii medicale, iar misiunea corporativă este
furnizarea de servicii medicale de calitate clienților noștri.

6
Misiunea corporativă a KPJ : furnizarea de servicii medicale de calitate

 În tandem cu misiunea KPJ, se angajează să ofere îngrijire de clasă mondială a

pacienților cu profesionalism și cu compasiune împărțită numeroaselor comunități pe
care le deservesc.
 Furnizarea de servicii medicale de calitate prin îmbunătățirea continuă a îngrijirii
pacienților și a rezultatelor rămâne, de asemenea, o prioritate. KPJ are o echipă
dedicată de aproximativ 9.000 de angajați care au îmbrățișat din toată inima cultura de
excelență a Grupului și au fost împuternicite cu abilitățile de a îmbunătăți îngrijirea
pacienților în întreaga rețea.
 KPJ are un scop clar al companiei, care a fost creat de stimații directori concentrându-
se pe principiile afacerii „Jihad” . Suntem ferm de acord că aceasta este o idee bună
în scopul companiei, care oferă un viitor puternic companiei, în care angajații vor
inculca spiritul „Jihadului” și vor avea spiritul de a lovi pentru companie pentru a
obține profituri mai bune și pentru a ridica compania la înălțimi mai mari.
 Afacerea „Jihad” a fost interpretată din războiul „Jihad” în care energia și forțele
motivaționale au fost valorificate, mobilizate și canalizate către pace și prosperitate
care traduc tot ce este mai bun pe care Islamul îl poate oferi în termeni de valori și
civilizație lumii în care trăim.
 Pentru a îmbunătăți scopul companiei, angajații de la diferite niveluri de conducere ar
trebui să-și reamintească în mod constant unul altuia despre scopul companiei în orice
moment. Pe lângă faptul că subliniază, angajații ar trebui să exerseze scopul deoarece
„acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele”. Este inutil atunci când un scop bun al
companiei este creat și afișat în companie, dar nu este practicat de angajați. Prin
urmare, este vital să subliniem și să exersăm importanța scopului companiei pentru

7
 toți angajații, astfel încât investitorii și clienții să aibă încredere în serviciul
companiei.

Obiectivele KPJ Healthcare Berhad

 Pe măsură ce KPJ Healthcare Berhad se străduiește în mod continuu să atingă

viziunea și să își îndeplinească misiunea, va continua, de asemenea, să se bazeze pe
valorile sale de bază, care afirmă scopul general al companiei. Valorile de bază
constau în 5 valori care sunt de a asigura siguranța angajaților și clienților în
desfășurarea activităților zilnice de afaceri. Angajații care prestează serviciile cu
curtoazie, având capacitatea de a iniția mai întâi cu un zâmbet și de a fi personal de
ajutor clienților în orice moment. În plus, îndeplinirea îndatoririlor cu integritate va
lăsa părților interesate impresia că angajații exercită profesionalismul în orice moment
și se străduiesc pentru îmbunătățirea continuă care asigură asigurarea calității și
atitudinea de a învăța va construi încrederea în părțile interesate.
 În concluzie, angajații KPJ trebuie să joace un rol activ în practicarea valorilor de
bază și reamintirea reciprocă a scopului companiei pentru a face grevă pentru a face
compania să crească în profit, perspective și calitatea sănătății umane.

8
KPJ Healthcare Berhad obiective pe termen scurt și lung

KPJ crede cu fermitate că acestea pot fi realizabile până în 2020, ca și un număr de activități
legate de asistență medicală strategice pentru creșterea continuă a companiei noastre:-

 Pentru segmentul turismului medical, urmărește să-și crească contribuția la venituri la

25% în 2020 de la mai puțin de 10% în prezent.
 Ținta internă a KPJ este deschiderea a cel puțin două spitale noi anual pentru a-și
îndeplini obiectivul pe termen lung de a deține cel puțin 40 de spitale până în 2020.
 Obiectivele KPJ doresc, de asemenea, să crească numărul de spitale specializate și să
dezvolte noi spitale, localnici și de peste mări.
 KPJ poate produce produse de îngrijire a sănătății conexe pentru piețele locale și de
export.
 Inițierea de noi servicii spitalicești și activități de sprijin și dezvoltarea rețelei de
servicii medicale comunitare.
 KPJ poate îmbunătăți continuu educația și formarea profesioniștilor din domeniul
sănătății și intensificarea căilor pentru aplicații de ultimă generație în tehnologia
informației și telemedicină.
 KPJ poate consolida afilierile pentru a dezvolta și extinde în continuare creșterea
industriilor aferente asistenței medicale.
 KPJ poate continua să depună eforturi pentru excelență în sistemul său de asistență
medicală prin programul său de îmbunătățire a calității.

9
Analiza SWOT a KPJ Healthcare Berhad

Putere Puncte slabe

 Brand și reputație  expirarea medicamentelor perisabile

 Poziție puternică pe piață sau lider de  Probleme de lichiditate
piață  Nevoia de modernizare a sistemului
 Conducere puternică cu medicul informatic
 Angajamentul de a oferi îngrijiri de
calitate
 Servicii de specialitate majore
 Satisfacția clientului
 Activități filantropice/CSR
 Colegii private de asistenta medicala
 procesul de informare și comunicare
 Sprijin financiar puternic din partea
companiei-mamă
 Rețea națională extinsă
 Dezvoltare profesională

Oportunități Amenințări

10
  Cererea de îngrijire medicală crește  Concurenți
rapid în Malaezia  Oferta limitată de personal medical
 Turism medical calificat
 Piața de peste mări  Declin economic
 Rata de creștere a PIB-ului este  Disponibilitatea echipamentelor
ridicată în Malaezia medicale low-cost în spital

Putere

 Poziție puternică pe piață sau lider de piață: KPJ operează cea mai mare rețea de
spitale private din Malaezia, cu 23 de spitale cu peste 2.600 de paturi autorizate. Se
estimează că KPJ Healthcare Berhad deține o cotă de împrumut de 20% din paturile
de spitale private în Malaezia și o cotă de conducere de 25% din internarea în spitale
private. (Standard Charted Analyst, 2012)
 Marca și reputația este unul dintre cei mai mari operatori de spitale private cu și
branding consacrat în Malaezia, KPJ este un nume bine stabilit în sectorul sanitar
privat din Malaezia.
 O relație puternică cu medicii: KPJ Healthcare Berhad a avut 750 de consultanți
medicali, ceea ce se traduce într-o cotă de 7% a medicilor privați din Malaezia. KPJ a
stabilit un sistem de renume pentru plăți și facturare centralizate, ajutându-l în
recrutarea medicilor. (Standard Charted Analyst, 2012)
 Angajamentul în furnizarea de îngrijiri de calitate: misiunea corporativă a grupului
este de a oferi servicii medicale de calitate, ceea ce arată nivelul angajamentului KPJ
față de îngrijirea de calitate.
 Servicii de specialitate majoră: KPJ oferă o gamă largă de servicii, cum ar fi servicii
de specialitate, servicii cardiace, servicii cosmetice și reconstructive, servicii de
oftalmologie, oncologie, chimioterapie și radioterapie, leziuni ortopedice și sportive,

11
 servicii de obstetrică și ginecologie, servicii pediatrice și neonatale și servicii
chirurgicale și critice. îngrijire.
 Satisfacția clienților: Cel mai important motiv pentru care clienții preferă KPJ este că
au un slogan atractiv de îngrijire a clienților, de exemplu, medicii la asistenta
medicală și personalul care a trecut de la a fi îngrijitor la a fi îngrijitor, KPJ s-a
angajat, de asemenea, să ofere tuturor clienților săi experiențe extraordinare de
servicii în timpul lor. stați și vizitați KPJ.
 Activități filantropice / CSR: KPJ joacă un rol important în promovarea conștientizării
sănătății în rândul larg. Ca parte a activităților de CSR, KPJ oferă tabere medicale
gratuite în zonele rurale, desfășoară un program de sănătate pentru bebeluși și o
campanie de stil de viață pentru sănătate, precum și un program de dezvoltare
comunitară a grupului de sprijin stabilit.
 Colegii private de asistență medicală: Asistentele pot fi ușor la KPJ, deoarece pot fi
obținute cu ușurință de la colegiul său.
 Procesul de informare și comunicare: KPJ a implementat cu succes Sistemul de
informații clinice KPJ (KCIS), acest nou sistem include soluție de îngrijire medicală
pentru managementul pacientului, soluție de îngrijire medicală, informațiile despre
pacient pot fi partajate cu ușurință în întregul grup facilitează transferul pacientului de
la un spital la un alt spital în funcție de situație.
 Sprijin financiar puternic din partea companiei-mamă; KPJ primește sprijin financiar
de la compania părinte Johor corporation, este indiscutabil una dintre cele mai de
succes organizații corporative din Malaezia. Succesul remarcabil al corporației Johor
în dezvoltarea orașului Johor într-un stat industrial înfloritor a devenit un model
pentru programele de dezvoltare a statului în țară.
 Rețea națională extinsă: Unul dintre punctele forte ale asistenței medicale KPJ este că
grupul are legături sau prezență extinsă în fiecare stat din Malaezia, fiind singurul
spital privat cu un număr atât de mare de spitale din Malaezia.
 Dezvoltare profesională: KPJ Healthcare recunoaște pe deplin potențialul uman ca
fiind cel mai important element în îmbunătățirea profesionalismului, expertiza în
management și transformarea viziunilor în realitate, KPJ Healthcare Berhad a inițiat și
a lansat în continuare afilieri strategice cu parteneri internaționali și universități
străine pentru a oferi educație profesională continuă. echipa de consultanti si
personalul. Ajutând la formarea și dezvoltarea în continuare a profesioniștilor din

12
 domeniul sănătății, KPJ Healthcare Berhad și-a asumat sponsorizarea unor medici,
farmaciști, asistente medicale, paramedici și alt personal de sprijin pentru a satisface
cererea în continuă creștere pentru servicii medicale de calitate din țară.

Puncte slabe

* Expirarea medicamentului perisabil: medicamentul nu poate fi utilizat după data de

expirare, inventarul este foarte sensibil la temperatura de depozitare, umiditate etc.

* Probleme de lichiditate: KPJ are o problemă de lichiditate, ceea ce va încetini

operațiunile zilnice ale spitalelor și este nevoie de numerar în fiecare tranzacție.

* Tehnologia informației: toate spitalele KPJ nu au sistemul de informații clinice KPJ

(KCIS), această slăbiciune poate încetini operațiunile diferitelor spitale.

Oportunități

* Cererea de îngrijire medicală crește rapid în Malaezia. În prezent, oamenii cărora le pasă de
sănătatea lor a crescut decât înainte în Malaezia și în întreaga lume, astfel încât creșterea
persoanelor cărora le pasă de sănătatea lor a crescut decât înainte în Malaezia și în întreaga
lume, astfel încât creșterea persoanelor cărora le pasă de sănătatea lor va ajuta spitalul să-și
cheltuiască afacerile și acest lucru va crește veniturile spitalului.

* Turism medical: Guvernul din Malaezia intenționează să stimuleze creșterea pieței

turismului medical. Deși acest plan abia a început și nu este încă în creștere robustă, totuși ar
putea fi un succes semnificativ. (Morgan JP, 2012)

13
* Piața de peste mări: Majoritatea vecinilor Malaeziei nu sunt sofisticați ca Malaezia în ceea
ce privește progresul medical și progresele medicale, dar în prezent, acest tip de țări este în
creștere puternică și acest lucru va ajuta KPJ să deschidă mai multe sucursale în viitor.

* Rata de creștere a PIB-ului este ridicată în Malaezia: economia Malaeziei se descurcă foarte
bine, iar nivelul veniturilor din Malaezia crește în tandem cu progresul țării. O educație mai
bună, o durată de viață mai lungă și dorința pentru un stil de viață mai bun îi fac, de
asemenea, mai dispuși să cheltuiască mai mult pentru asistența medicală.

Amenințări

* Concurenți: O altă companie rivală, cum ar fi Pantai și Columbia, s-a extins agresiv în
Malaezia, în încercarea de a căuta o parte mai mare din plăcinta medicală din Malaezia.
(Morgan JP, 2012)

* Oferta limitată de personal medical calificat: există o lipsă de medici și asistenți medicali
calificați pentru a răspunde cererii tot mai mari de servicii de asistență medicală din
Malaezia, astfel încât planurile de extindere ale KPJ Healthcare pot întârzia (Standard
Charted Analyst, 2012)

14
* Disponibilitatea echipamentelor medicale low-cost: În prezent există multe companii care
produc produse de sănătate care asistă pacienţii la domiciliu şi nu trebuie să meargă la spital,
iar acest lucru va fi afectat negativ spitalului, deoarece unii dintre clienţi pot nu vor merge la
spital doar dacă se află în situație critică.

Evaluarea factorilor interni (IFE) a KPJ Healthcare Berhad

Puncte forte interne Greutat Evaluar Scorul

e e ponderat

1) Echipa manageriala puternica 0.10 3 0.30

2) Reputație pentru calitate 0.07 3 0.21

3) Satisfacția clientului 0.08 4 0.32

4) Servicii de specialitate majore 0.10 4 0.40

5) Relație puternică cu medicul 0.07 3 0.21

15
 6) Brand și reputație 0.05 3 0.15

7) Poziție puternică pe piață/leader pe piață 0.07 4 0.28

8) Procesul de informare și comunicare 0.03 3 0.09

9) Dezvoltare profesională 0.03 4 0.12

10) Rețea națională extinsă 0.10 3 0.30

Deficiențe interne

1) Costuri de operare ridicate 0.10 1 0.10

2) expirarea medicamentelor perisabile 0.05 1 0.05

3) Nevoia de modernizare a informațiilor 0.05 2 0.10

Total 1 2.63

Tabelul 1: Evaluarea factorilor interni (IFE) a KPJ Healthcare Berhad

Matricea de evaluare internă a factorilor (IFE) este un instrument de

management strategic care este utilizat pentru auditarea sau evaluarea punctelor forte și slabe
majore în zonele funcționale ale unei afaceri. Cel mai mare scor al punctelor forte interne al
KPJ Healthcare Berhad este serviciile de specialitate majore, a căror scor ponderat obține
0,40. KPJ Healthcare Berhad se angajează să ofere cele mai bune servicii și facilități de
sănătate de specialitate. Pe lângă asta, KPJ Healthcare Berhad oferă și o gamă cuprinzătoare
de servicii pentru prevenirea, detectarea și tratamentul bolilor. Acest serviciu este susținut de
o echipă foarte bine pregătită de consultanți medicali, asistente medicale și personal aliat care
este susținută de echipamente și facilități moderne. În al doilea rând, importanța satisfacției
clienților derivă din furnizarea de servicii medicale de calitate care au fost stabilite de
organizație cu toleranță zero. Sistemele bune care sunt utilizate în KPJ Healthcare Berhad
16
oferă asistență medicală sigură și eficientă. O echipă de management puternică și o rețea
națională extinsă obțin același scor, care este de 0,30. Bunul management este de a oferi cele
mai bune servicii comunității într-o manieră adecvată, eficientă, echitabilă și durabilă. Acest
lucru poate fi realizat numai dacă resursele cheie pentru furnizarea de servicii, inclusiv
resursele umane, finanțele, hardware-ul și aspectele de proces ale furnizării de îngrijiri sunt
reunite la punctul de furnizare a serviciilor și sunt sincronizate cu grijă. În plus, reputația de
calitate și relația puternică cu medicul arată scorul de pondere 0,21. De exemplu, reputația
unei organizații se bazează pe modul în care este percepută de clienți, angajați, furnizori și
publicul larg. Există o tradiție de evaluare a reputației spitalelor din punct de vedere
profesional. În KPJ Healthcare Berhad, cel mai mic scor ponderat este dezvoltarea
profesională și procesul de informare și comunicare.

Punctele slabe interne ale KPJ Healthcare Berhad sunt costurile de operare
ridicate, iar KPJ trebuie să modernizeze informațiile a căror pondere este de 0,10. Expirația
medicamentului perisabil arată cel mai mic punctaj ponderat, care este 0,05. KPJ Healthcare
Berhad trebuie să aibă capacitatea de a examina și de a face schimbări bazate pe punctele
forte și punctele slabe interne.

Evaluarea factorilor externi (EFE) a KPJ Healthcare Berhad

Factorul extern Greutate Evaluare Greutate

Oportunități
1) publicitate pe internet 0.3 2 0.6

2) Locația spitalului în zonă 0.05 1 0.05

rezidențială densă

17
 3) Tendința pacienților de a utiliza 0.3 2 0.6
echipamente moderne pentru
diagnostic și tratament
4) KPJ atinge standardele 0.05 1 0.1
internaționale
Amenințări
1) Limite legale privind externalizarea 0.1 2 0.2
unor servicii
2) Sprijin slab din partea resurselor 0.1 3 0.3
umane în ceea ce privește
privatizarea
3) Structura necorespunzătoare a 0.1 3 0.3
regulilor și reglementărilor în
domeniul privatizării
Total 1 2.15

Tabelul 2: Evaluarea factorilor externi (EFE) a KPJ Healthcare Berhad

Tabelul 2 arată evaluarea factorilor externi (EFE) care reprezintă oportunitățile și

amenințările KPJ Healthcare Berhad. Conform tabelului 2, publicitatea pe internet și tendința
pacienților de a utiliza echipamente moderne pentru diagnostic și tratament arată cel mai
mare scor de greutate, care este de 0,6. În plus, KPJ Healthcare Berhad se concentrează
întotdeauna pe publicitatea pe internet, deoarece publicitatea poate ajuta producătorii sau
companiile să-și cunoască concurenții și să planifice în consecință pentru a atinge nivelul
concurenței. Pe lângă asta, locația spitalului într-o zonă rezidențială densă, ceea ce poate face

18
oamenii să găsească ușor locația KPJ Healthcare Berhad. KPJ Healthcare Berhad atinge
standarde internaționale a căror greutate este de 0,05. Pe lângă faptul că, pentru amenințările
Factorului Extern, în KPJ Healthcare Berhad, sprijinul slab din partea resurselor umane în
ceea ce privește privatizarea și structura necorespunzătoare a regulilor și reglementărilor în
domeniul privatizării arată ponderea scorului de 0,3 în timp ce limitele legale privind
externalizarea unor servicii arată ponderea. scor 0,2. Nota totală pentru scorul de greutate
pentru oportunități și amenințări este 2,15.

Matricea profilului competitiv (CPM)

KPJHealthcare Parkway Pantai Columbia Asia

Berhad

19
Factorul critic Greutat Evaluar Scorul Evaluare Scorul de Evaluare Scorul de
de succes e e de greutate greutate
greutate

Calitatea 0.07 4 0.38 4 0.28 2 0.14

serviciului

Locație 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24

Loialitatea 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14

clienților

Finanţa 0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24

Preț 0.16 3 0.48 4 0.44 3 0.48

Publicitate 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24

Competența 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.50

tehnologică

Structura 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24

organizationala

management 0.07 4 0.36 3 0.21 2 0.14

Marketing 0.17 4 0.68 3 0.51 2 0.34

Total 1 3.65 3.48 2.70

Tabelul 1: Matricea profilului competitiv al KPJ Healthcare Berhad, Parkway Pantai și

Columbia Asia

Conform tabelului 1, arată că factorul critic de succes al KPJ Healthcare Berhad,

Parkway Pantai și Columbia Asia. Competitivitatea globală a unei firme poate fi evaluată pe
baza ratingului său general de putere. Dacă baza diferită a evaluării sale generale de

20
rezistență. Dacă diferența dintre ratingul general al unei firme și scorul rivalilor evaluați mai
slab este mai mare decât firma are un avantaj competitiv net mai mare. În plus, dacă diferența
dintre ratingul general al companiei și scorul rivalilor cu cotații superioare este mai mare
decât firma are un dezavantaj competitiv net mai mare. În exemplul de mai sus, arată că,
matricea profilului competitiv arată că scorul total ponderat al KPJ Healthcare Berhad este
mai mare decât Parkway Pantai și Columbia Asia, ceea ce înseamnă că KPJ Healthcare
Berhad se bucură de cea mai puternică poziție competitivă. Pe de altă parte, Columbia Asia
are un dezavantaj competitiv net din cauza scorului său total ponderat mai mic decât KPJ
Healthcare Berhad și Parkway Pantai.

Analizați-și pozițiile financiare pe baza Raportului său anual pentru 2017 și 2018

21
 2018 2017
000 RM 000 RM
Venituri 3,308,117 3,179,998

Achizitie de bunuri si servicii (2,128,103) (2,108,672)

Valori adăugate de grup 1,180,014 1,071,326
Alt venit 29,371 26,271
Venituri financiare 8,570 13,367
Costuri financiare (89,632) (79,950)
Ponderea rezultatelor asociatilor 41,670 39,540
Valori adăugate disponibile pentru distribuire 1,169,993 1,070,824
Distributie
Pentru Angajati 737,919 693,659
Către guvern / agenții autorizate 76,581 60,030
Către acționari:
Dividend 84,681 74,676
Interes care nu controlează 8,351 7,742
Investiții comunitare 13,244 10,035
Reținut pentru reinvestire 165,563 143,839
Reținut pentru creșterea viitoare 83,654 80,843
Distribuție totală 1,169,993 1,070,824
Valoarea adăugată per angajat (000 RM) 86 80

Avere creată per angajat (000 RM) 85 80

Valoarea adăugată pe acțiune (RM) 0.27 0.25

Averea creată pe acțiune (RM) 0.27 0.25

Pe baza raportului anual de poziție financiară pentru 2017, 2018, valorile pe care KPJ
Healthcare Berhad le creează pentru părțile interesate pot fi fie sub formă de rentabilitate
financiară, fie în forme nefinanciare sau intangibile. Declarația de valori adăugate ilustrează

22
modul în care performanța KPJ Healthcare Berhad susține capacitatea Grupului de a oferi
valoare financiară părților interesate. Valoarea financiară din declarație se bazează pe profitul
înainte de costurile financiare, cheltuielile de investiții comunitare, zakat și impozite,
amortizare, depreciere și amortizare și costuri cu personalul.

Rezumat și pozițiile strategice ale KPJ Healthcare Berhad

23
 KPJ Healthcare Berhad („KPJ” sau grupul) este principalul furnizor de servicii
medicale private din Malaezia. Este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii medicale
private din regiune, cu o rețea de 22 de spitale private în Malaezia. În plus, portofoliul KPJ
Healthcare Berhad include managementul spitalelor, serviciul tehnic de asistență medicală,
dezvoltarea și punerea în funcțiune a spitalelor, asistență medicală, științe ale sănătății și
educație profesională continuă în domeniul sănătății, serviciu de patologie, achiziții centrale
și farmacie de vânzare cu amănuntul. Avantajul competitiv al KPJ constă în acoperirea și
prezența sa extinsă în industria medicală privată extrem de competitivă. În plus, cu spitalul
său situat în diferite părți ale națiunii, spitalul grupului este ușor accesibil și oferă o gamă
diversă de servicii medicale de specialitate, multe dintre acestea fiind primele principale în
industria de asistență medicală a națiunii. Viziunea principală a KPJ este valorificarea unui
parteneriat dinamic, ambiția comună de a construi comunități mai sănătoase și un angajament
ferm pentru îngrijirea vieții, iar misiunea principală este furnizarea de servicii medicale de
calitate. Mai mult decât atât, obiectivele KPJ Berhad se străduiesc să-ți atingă viziunea și să-ți
îndeplinească misiunea, deoarece va continua, de asemenea, să se bazeze pe valorile sale de
bază, care afirmă scopul general al companiei. Obiectivele KPJ Healthcare Berhad pe termen
scurt și lung este de a crește numărul de spitale specializate și de a dezvolta noi spitale, locale
și de peste mări. Analiza Swot este o tehnică de planificare strategică care este utilizată
pentru a ajuta o persoană sau o organizație să identifice punctele forte, punctele slabe,
oportunitățile și amenințările care sunt legate de o competiție de afaceri. Evaluarea factorilor
interni (IFE) este un instrument de strategie care este utilizat pentru a evalua mediul intern al
companiei și pentru a dezvălui punctele forte, precum și punctele slabe ale acestuia, iar
Evaluarea factorilor externi (EFE) este un instrument de strategie care este utilizat pentru a
examina mediul extern al companiei sau organizației și pentru a identifica oportunitățile și
amenințările disponibile. În plus, matricea profilului competitiv (CPM) este un instrument
care poate compara întreprinderea și rivalii săi și dezvăluie puterile și punctele slabe ale
acestora.

Există multe poziții strategice ale KPJ Healthcare Berhad. Într-o epocă a
războiului de marketing în industria sănătății, spitalele au nevoie de strategii creative pentru a
concura cu succes. O strategie de brand care diferențiază organizația, motivează publicul
țintă, crește afacerea și dezvoltă implicarea; suporterii loiali este vital. De exemplu, fuziunile
și achizițiile au creat un mediu de sănătate care este confuz, aglomerat și inconsecvent.

24
Pacienții caută parteneri remarcabili care să fie demni de încredere și sinceri în ceea ce
privește dorința de a ajuta. Strategiile de eficacitate se concentrează pe obținerea unei valori
mai mari din organizație și livrare sau servicii. De exemplu, eficiența a câștigat o atenție
sporită a multor organizații de asistență medicală în ultimii câțiva ani, deoarece presiunile
financiare și rambursările au crescut, iar creșterea volumului pieței a stagnat sau a scăzut.
Pentru a obține o poziție mai bună pe piață, fiecare organizație de îngrijire a sănătății trebuie
să se poziționeze într-un mod unic pentru a se diferenția de concurenții săi. Pentru ca o
organizație precum KPJ Healthcare Berhad să mențină loialitatea clienților și să atragă noi
clienți, trebuie să ofere servicii unice. KPJ Healthcare Berhad trebuie să vizeze o piață unică
care se potrivește serviciilor sale unice pentru a dobândi noi clienți.

25
Referințe

Management strategic: BBPS 4103 : Prof Datuk Dr Md Zabid Abdul Rashid, 2014

http://kpj.listedcompany.com/profile.html

https://www.scribd.com/document/156134629/Kpj-Healthcare-University-College

https://www.academia.edu/28062990/
Strategy_Case_KPJ_Healthcare_Berhad_largest_Private_health_provider_in_Malaysia

https://mba-lectures.com/management/strategic-management/935/competitive-profile-matrix-
cpm.html

https://www.owler.com/company/kpjhealth

https://www.antiessays.com/free-essays/Kpj-Berhad-122090.html

https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/ife-efe-matrix.html

https://barbradozier.wordpress.com/2013/03/08/positioning-and-differentiation/

https://www.fullsurge.com/blog/5-ways-to-build-brand-positioning-better-in-healthcare

26