Avantaje ale implementării BSC într-un

spital şi obstacolele
care trebuie depăşite în utilizarea
instrumentului în acest tip de instituţie.

STUDIU DE CAZ: SPITALUL JUDEȚEAN SF. IOAN

CEL NOU DE LA SUCEAVA

STUDENTI: BODNARESCU ADRIANA

DUDICI EMILIA
 Ce este Balanced Scorecard?
Este un concept care permite obiectivarea strategică
echilibrată la nivelul unei întregi organizații sau a
unei unități componente a acesteia.

Caracterul echilibrat al Balanced Scorecard se bazează pe:

obiective financiare și non-financiare
factori de influență interni și externi
orizont de timp scurt și lung
indicatori conducători (leading) și conduși (lagging)
 Conceptul Balanced Scorecard

Balanced Scorecard sau Scorecard-ul de Performanță, ca instrument de măsurare

și management al performanței, grupează Indicatorii Cheie de Performanță
(KPIs) financiari și non-financiari în perspective, cele mai frecvent utilizate
fiind:
o Financiar,

o Clienti,

o Procese interne și

o Inovație & Învățare.

Cele patru perspective oferă un echilibru între obiectivele

pe termen scurt și cele pe termen lung, între rezultatele dorite și
factorii care conduc catre acele rezultate, precum și între obiectivele
tangibile și efectele intangibile.
 Studiu de caz:
Spitalul județean Sf. Ioan cel Nou de la Suceava
 Prezentare

Spitalul Judeţean Suceava este cea mai reprezentativă unitate

sanitară din judeţ şi unică în municipiul Suceava asigurând asistenţă
medicală de specialitate în 23 secţii cu profile medicale diferite
pentru o populaţie arondată de 250000 locuitori cât şi peste 30% din
teritoriul judeţului. 
Serviciile medicale spitaliceşti de care beneficiază consumatorii
de sănătate sunt asigurate în 23 de secţii şi 6 compartimente.
 Implementare BSC

Aducem în discuție Balanced Scorecard care reprezintă un instrument

evoluat de comensurare a performanței la nivel instituțional.
Propunerea noastră de implementare a unui Balanced Scorecard se
datorează utilității acestuia dovedite în timp prin implementarea în
instituții publice.
Obiectivul principal al unei instituții publice nu este acela de a obține
profit, ci de a asigura servicii de calitate care să răspundă nevoilor
populației.
În cadrul instituțiilor publice există o legătură strânsă între bugete,
balanced scorecard și satisfacerea nevoilor cetățenilor.
Stabilirea obiectivelor trebuie să fie realistă, în strânsă corelație cu
alocarea resurselor financiare pe baza bugetului aprobat de către unitatea
centrală.
 Pentru identificarea unui instrument viabil de comensurare a
performanței globale la nivel de unitate spitalicească, am apelat la aplicarea
unui chestionar personalului unităților cuprinse în eșantion; răspunsurile
primite ne-au validat/invalidat o serie de ipoteze care ne-au confirmat:

 resursa umană nu este implicată îndeajuns în procesul de adoptare a deciziilor,

chiar dacă aceasta se formează continuu în specialitate pentru oferirea de
servicii medicale care să răspundă nevoilor actuale ale pacienților;
 pacienții – beneficiarii serviciilor medicale nu sunt suficient informați cu
privire la opțiunile legate de serviciile medicale pe care le primesc/ar putea să
le primească;
 calitatea serviciilor medicale trebuie să fie permanent îmbunătățită. Pe baza
acestor răspunsuri, propunem un instrument evoluat de comensurare a
performanței globale și anume Balanced Scorecard, adaptată unității
spitalicești.
 Avantajele BSC

Unele dintre beneficiile majore care vin cu o implementare de succes a unui

Sistem Strategic de Management al Performantei bazat pe  Balanced Scorecard sunt:
 reactivitatea faţă de concurenţă, întrucât se observă o orientare a pacienților spre
clinicile private;
 îmbunătățește managementul organizațional prin reducerea costurilor și îmbunătățirea
productivității.
 permite alinierea activităților operaționale la planul strategic..
 reducerea riscurilor prin asigurarea vizibilităţii; Vizibilitatea furnizată de Balanced
Scorecard sprijină luarea de decizii mai bune și mai rapide la nivel de buget și control a
proceselor din organizație.
 identificarea punctelor slabe şi remedierea lor, identificarea practicilor bune şi
răspândirea lor;
 flexibilitatea şi învăţarea. Oferă recunoasterea meritelor individuale și de echipă prin
facilitarea legăturii dintre învățare, performanța și recompense.
 Limitele BSC
BSC este totuşi doar un instrument, ceea ce înseamnă că,
prin definiţie, el este limitat.
Acesta prezintă o serie de neajunsuri:
 lipsa corelării performanței organizaționale cu cea a concurenților săi,
 neincluderea aspectelor legate de resursele umane și satisfacția
angajaților, performanța furnizorului, impactul organizației asupra
mediului și societății, sau calitatea ofertei de produse sau servicii a
companiei.
 costuri excesive datorită implementării tehnologiilor suport necesare
pentru colectarea si calcularea indicatorilor de performanta in cadrul
Balanced Scorecard.
 Concluzie

 În ceea ce privește studiul de caz prezentat în proiect putem

preciza că aprobarea și aplicarea acestui concept poate fi o
opțiune eficientă pentru obținerea unor rezultate optime în
managementul spitalului Sfântul Ioan cel Nou. Astfel, acesta își
poate schimba totodată și modul de abordare și rezolvare a
problemelor ce pot apărea pe parcursul desfășurării activității
găsind soluții într-un timp mai scurt. 
    Tinându-se cont de raportul dintre efortul depus și beneficii,
la finalul aplicării conceptului, cu certitudine acesta va indica
atingerea scopului și obiectivelor stabilite în prealabil cu un efort
mult mai mic față de beneficiile ce vor fi obținute, confirmând de
altfel și spusele autorului motto-ului următor: 
,,Omul înțelept nu-și calculeaza șansele. El fixeaza țelul
apoi îl atinge.” Lao Tse
Vă mulțumim!