Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Balanced Scorecard
Definiie i utilitate
Descriere model
2
obiectivele i modul cum sunt relaionate, msurile din Balanced Scorecard sunt alese prin selectarea
de msuri potrivite pentru fiecare obiectiv.
Tabelul 1 Perspectivele modelului Balanced Scorecard
Perspectiva Aspecte importante
Urmrete valoarea perceput de client
Modul n care procesele interne sunt orientate spre client
Informaiile de pia sunt eseniale pentru adoptarea
deciziilor (procesul deciziei de cumprare, preul, calitatea,
nivelul serviciului etc.)
Necesit sistem de informaii bazat pe client (baz de date cu
3
Profitul firmei depinde de modul n care sunt desfurate
activitile;
Trebuie identificare procesele care creeaz valoare;
Este necesar s se elimine activitile care nu creeaz
valoare;
Care sunt factorii care influeneaz costul;
Controlul este centrat pe:
resurse solicitate;
n ce procese trebuie s
cost;
excelam pentru a avea
capabilitate de producie;
succes ?
eficiena utilizrii resurselor;
modul n care sunt realizate activitile etc.
Indicatori de msurare:
durata ciclului de via a proiectului;
productivitatea angajatului;
punctualitatea livrrilor
ponderea noilor produse n total produse etc.
Oamenii desfoar activiti i genereaz profit;
Cunotinele reprezint cea mai important surs pentru
crearea valorii;
Necesitatea cunoaterii comportamentului uman;
4
5
6
7
8
Sursa: Rampersad, H., K., Total performance scorecard: fundamente, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 2005
9