Tema 1.

Delimitări conceptuale ale performanței

1.Concepte fundamentele de ”strategie-performanță-control”.
2.Instrumente de măsurare și analiză a performanței.

1.Concepte fundamentale de ,,strategie-performanță-control”

Managementul performanțelor - este un set de procese ciclice integrate de management

și analiză, precum și tehnologii relevante, legate atât de activitățile financiare, cât și cele
operaționale ale entității. Managementul performanțelor permite întreprinderilor să determine
obiectivele strategice și apoi să evalueze eficacitatea activităților lor în raport cu aceste obiective
și să gestioneze procesul de realizare a obiectivelor. Procesele cheie ale Managementul
performanțelor sunt legate de punerea în aplicare a strategiei entității și includ planificarea
financiară și operațională, raportarea, modelarea, analiza și monitorizarea principalilor indicatori
de performanță.

Managementul performanțelor nu este o metodologie. Aceasta nu înlocuiește metodele

deja existente de planificare, gestionare și analiză – ca metode real utilizate în cadrul
întreprinderii, precum și dezvoltate doar teoretic.

Scopul Managementul performanțelor este: de a crea un mecanism, sau, s-ar putea

spune, un mediu de gestiune care va permite entității rapid să însușească și să utilizeze metodele
de gestiune deja existente - și anume acelea care la momentul actual sunt cele mai eficiente din
punct de vedere a obiectivelor globale ale entității.
Un rol esențial în conceperea și fundamentarea activităților entităților îl are strategia.
Strategia este știința și arta de a folosi toate resursele întreprinderii pentru atingerea cu succes
a obiectivelor și scopurilor fixate, de către managerul entității.

În timp ce scopurile au un sens mai mult calitativ, de pildă, de a crea un climat de lucru
favorabil dezvoltării personalului în vederea creșterii eficacității întregii activități a întreprinderii,
obiectivele sunt mai mult măsurabile, de exemplu, de a obține o creștere cu 8% a profitului s.a.m.d.
Obiectivele strategice precizează poziția concurențială de pe piața pe care entitatea
urmărește s-o obțină și specifică țintele de performanță pe care managementul dorește să le atingă
în urmărirea misiunii.
Cel mai des obiectivele strategice se referă la cota pe piață, creșterea veniturilor și
profitului, rentabilitatea investițiilor, capabilitatea tehnologică, recunoașterea ca lider pe piață,
puterea concurențială, puterea financiară, reputația în fața clienților, gradul de diversificare al
producției sau/și afacerii.

O altă noțiune cheie din teoria Managementul performanțelor este performanța. În

aspect general, performanța reprezintă o realizare deosebită într-un domeniu de activitate.
În literatura economica, performanța întreprinderii se definește astfel: “o întreprindere
este performantă daca ea este în același timp productivă și eficace”, productivitatea reprezentând
raportul dintre rezultatele obținute și mijloacele angajate pentru obținerea rezultatelor, iar
eficacitatea reprezentând raportul dintre rezultatele obținute și rezultatele așteptate.

1
 În procesul de gestiune un instrument important îl constituie controlul. Conceptul de
control își are originile în latinescul „contra robus” tradus prin verificarea unei informații prin
compararea cu o alta informație. Controlul, este o „analiză permanentă sau periodică a unei activități,
a unei situații pentru a urmări mersul ei și pentru a lua măsuri de îmbunătățire”. In același timp, controlul
semnifică o supraveghere continuă morală și materială, ca și stăpânirea unei activități, a unei situații.

2. Instrumente de măsurarea și analiza performanței

Unul din cel mai răspândit instrument de măsurare a performanțelor și de implementare a

strategiei unei entități reprezintă tabloul de bord echilibrat (TBE), care este un sistem de
măsurare a performanței în care:
Obiectivele și scopurile sunt stabilite pentru patru aspecte diferite sau perspective de
performanță:
a) Perspectiva financiară – se referă la obiectivele financiare ale unei entități și permite
managerilor să urmărească succesul financiar și valoarea acționarilor.
b) Perspectiva clientului – se referă la obiectivele legate de client, cum ar fi satisfacția
clienților, obiectivele cotei de piață, precum și caracteristici de produse și servicii.
c) Perspectiva procesului economic intern – pune accent pe operațiunile interne care duc mai
departe perspectiva clientului prin crearea de valoare pentru clienți și perspectiva
financiară mărind valoarea acționarilor. Perspectiva procesului economic intern cuprinde
trei sub procese:
 Procesul de inovare – crearea de produse noi, servicii și procese care vor
face față necesităților clienților.
 Procesul operațional – producerea și livrarea produselor și serviciilor
existente ce vor face față cerințelor clienților.
 Servicii post vânzare – oferirea de servicii clientului după vânzarea
produsului sau serviciului
d) Perspectiva învățării și creșterii/dezvoltării – stabilește capacitățile în care trebuie să
exceleze entitatea pentru a avea procese interne mai performante și a avea valoare clienților
și acționarilor. Perspectiva învățării și creșterii (dezvoltarii) cuprinde așa factorii ca
capitalul uman, capitalul organizațional și capitalul informațional, inclusiv competențe,
formare profesională, cultură organizațională, leadership, sisteme și baze de date)

Se numește tablou de bord echilibrat pentru că echilibrează folosirea indicatorilor financiari

și nefinanciari cu scopul de a evalua performanțele pe termen scurt și pe termen lung într-un singur
raport.

2
 Fig. 1.Model de tablou de bord echilibrat

Principalele etape în elaborarea unui TBE sunt:

1.Analiza strategică a entității.
2.Formarea viziunii și a obiectivelor entității.
3.Elaborarea hărții strategice, care reflectă scopurile strategice și corelarea între ele.
4.Selectarea indicatorilor și inițiativelor/măsurilor necesare pentru a atinge obiectivele
strategice.
5.Implementarea TBE

3
 În tabelul 2 sunt prezentați unii indicatori comuni ce pot fi găsiți în evidențele contabile ale
entităților.

Tabelul 2. Indicatori utilizați frecvent în tabloul de bord echilibrat

Perspectiva Profit operațional

financiară Creșterea veniturilor
Rentabilitatea veniturilor
Venituri obținute din produse noi
Contribuția marginală exprimată procentual
Reducerea costurilor în domeniile-cheie
Rentabilitatea investițiilor
Flux de numerar
Profitul investițiilor
Profit net
Profit din capitalul uman
Dividende
Perspectiva Cota de piață,
clientului Gradul de satisfacție al clienților
Timpul necesar pentru îndeplinirea solicitărilor din partea clienților
Numărul de reclamații din partea clienților
Perspectiva Proces de inovare: capacități legate de producție, numărul de produse sau
procesului servicii noi, timpul de dezvoltare al produselor noi și numărul de patente noi
economic Proces operațional: randamentul (cât de eficient sunt utilizate mijloacele fixe),
intern numărul de defecte, timpul necesar pentru livrarea produsului către client,
procentul de livrări în timp real, timpul mediu necesar pentru realizarea
producției în conformitate cu comenzile, timpul necesar pentru montare și
reglare, timp efectiv de producție
Servicii post vânzare: timpul necesar pentru înlocuirea sau repararea produselor
defecte, ore de pregătire ale clienților pentru a folosi produsul
Perspectiva Educația angajaților și nivelurile de calificare
de învățare Gradul de satisfacție al angajaților
și creștere Productivitatea angajaților
Disponibilitatea sistemelor informaționale
Numărul de procese cu controale avansate
Procentul de sugestii ale angajaților implementate
Procentul de compensații bazate pe stimulente individuale și de echipă

Contabil certificat - CAA (Marea Britanie) – după 5 ani de experiență poți fi acreditat – se susțin
14 examene
Dacă deții acest certificat poți să te angajezi contabil în orice țară

Obiectul – Contabilitate managerială aprofundată

În Raportul conducerii se indică un șir de indicatori inclusiv nefinanciari

4
Activitatea de bază = Activitatea operațională (în contabilitatea MD) = Activitatea de exercițiu (în
contabilitatea RO)

Profit operațional (mărime absolută) = Venituri din vânzări/Alte venituri operaționale - Cheltuieli
de distribuire/Cheltuieli administrative/Alte cheltuieli operaționale

Rentabilitatea veniturilor (% - mărime relativă) = cât profit obțin de la fiecare leu vândut

La calcularea profitului – sumele se indică fără TVA

La fluxul de numerar - sumele se indică cu TVA

1. Strategia agentului economic reprezintă o concretizare esențială a:

a) previziunii
b) organizării
c) coordonării
d) antrenării
e) evaluării și controlului

2. Elaborarea unei strategii manageriale proprii este specifică:

a) numai firmelor mari
b) numai firmelor mici
c) tuturor firmelor
d) numai firmelor care au un număr de 100 de angajați
e) numai firmelor cu peste 500 de angajați

Problema 1.

Tabloul de bord echilibrat mai jos este o listă întocmită aleatoriu care conține perspective,
obiective strategice și indicatori de performanță pentru tabloul de bord echilibrat.
Perspective Fidelizară clienților - Client
2.Proces economic intern Îmbunătățirea calității producției – Proces economic intern
3.Client Obținerea de clienți profitabili - Client
4.Învățare și creștere Dezvoltarea capacităților sistemului informațional - Învățare
1.Financiară Dezvoltarea abilităților angajaților- Învățare
Livrarea la timp de către furnizori – Proces economic intern
Obiective strategice Creșterea profitului generat din fiecare agent comercial -
Obținerea de clienți noi Financiar
(Perspectiva Client) Introducerea de produse noi– Proces economic intern
Creșterea valorii acționarilor Minimizarea ratei erorilor la facturi– Proces economic
(Perspectiva financiară) intern

Indicatori de performanță Procentul unităților de produs defecte– Proces economic

intern
Rentabilitatea activelor - Financiar
Numărul de patente– Proces economic intern
Profitul net - Financiar
Procentul proceselor cu feedback în timp real- Învățare
Rentabilitatea vânzărilor- Financiar
Medie a orelor de instruire pe angajat- Învățare
Rentabilitatea capitalului - Financiar

5
 Procentul livrărilor la timp de către furnizori– Proces
economic intern
Costul produsului pe unitate– Financiar/Proces economic
intern
Procentul de facturi fără erori– Proces economic intern
Câștigurile pe acțiune - Financiar
Numărul de clienți noi- Client
Procentul clienților fideli- Client
Se cere. Pentru fiecare perspectivă selectați din lista acele obiective strategice care se potrivesc
cel mai bine cu ea. Pentru fiecare obiectiv strategic selectați din listă cel mai potrivit indicator de
performanță.

1. Managementul performanțelor este:

a) o metodologie care înlocuiește metodele deja existente de planificare, gestionare și analiză
b) un set de procese ciclice integrate de management și analiză, precum și tehnologii
relevante, legate atât de activitatea financiară, cât și cea operațională a entității;
c) o realizare deosebită într-un domeniu de activitate.