Tema 1.

Delimitări conceptuale ale performanței

1. Concepte fundamentele de ”strategie-performanță-control”.
2. Instrumente de măsurarea și analiza performanței.

1. Concepte fundamentale de ,,strategie-performanță-control”

Managementul performanțelor - este un set de procese ciclice integrate de management și analiză,
precum și tehnologii relevante, legate atât de activitățile financiare, cât și cele operaționale ale entității.
Managementul performanțelor permite întreprinderilor să determine obiectivele strategice și apoi să
evalueze eficacitatea activităților lor în raport cu aceste obiective și să gestioneze procesul de realizare a
obiectivelor. Procesele cheie ale Managementul performanțelor sunt legate de punerea în aplicare a
strategiei entității și includ planificarea financiară și operațională, raportarea, modelarea, analiza și
monitorizarea principalilor indicatori de performanță.
Managementul performanțelor nu este o metodologie. Aceasta nu înlocuiește metodele deja existente
de planificare, gestionare și analiză – ca metode real utilizate în cadrul întreprinderii, precum și
dezvoltate doar teoretic. Scopul Managementul performanțelor este: de a crea un mecanism, sau, s-ar
putea spune, un mediu de gestiune care va permite entității rapid să însușească și să utilizeze metodele
de gestiune deja existente - și anume acelea care la momentul actual sunt cele mai eficiente din punct
de vedere a obiectivelor globale ale entității.
Un rol esențial în conceperea și fundamentarea activităților entităților îl are strategia.
Strategia este știința și arta de a folosi toate resursele întreprinderii pentru atingerea cu succes a
obiectivelor și scopurilor fixate, de către managerul entității.
În timp ce scopurile au un sens mai mult calitativ, de pildă, de a crea un climat de lucru favorabil
dezvoltării personalului în vederea creșterii eficacității întregii activități a întreprinderii, sau obiectivele
sunt mai mult măsurabile, de exemplu, de a obține o creștere cu 8% a profitului s.a.m.d.
Obiectivele strategice precizează poziția concurențială de pe piața pe care entitatea urmărește s-o
obțină și specifică țintele de performanță pe care managementul dorește să le atingă în urmărirea misiunii.
Cel mai des obiectivele strategice se referă la cota pe piață, creșterea veniturilor și profitului,
rentabilitatea investițiilor, capabilitatea tehnologică, recunoașterea ca lider pe piață, puterea concurențială,
puterea financiară, reputația în fața clienților, gradul de diversificare al producției sau/și afacerii.
O altă noțiune cheie din teoria Managementul performanțelor este performanța. În aspect general,
performanța reprezintă o realizare deosebită într-un domeniu de activitate.
In literatura economica, performanta întreprinderii se definește astfel: “o întreprindere este
performantă daca ea este în același timp productivă și eficace”, productivitatea reprezentând raportul
dintre rezultatele obținute și mijloacele angajate pentru obținerea rezultatelor, iar eficacitatea
reprezentând raportul dintre rezultatele obținute și rezultatele așteptate.
În procesul de gestiune un instrument important îl constituie controlul. Conceptul de control își are
originile în latinescul „contra robus” tradus prin verificarea unei informații prin compararea cu o alta
informație. Controlul, este o „analiză permanentă sau periodică a unei activități, a unei situații pentru a
urmări mersul ei și pentru a lua măsuri de îmbunătățire”. In același timp, controlul semnifică o supraveghere
continuă morală și materială, ca și stăpânirea unei activități, a unei situații.

2. Instrumente de măsurarea și analiza performanței

Unul din cel mai răspândit instrument de măsurare a performanțelor și de implementare a strategiei
unei entități reprezintă tabloul de bord echilibrat (TBE), care este un sistem de măsurare a performanței în
care:
1. Obiectivele și scopurile sunt stabilite pentru patru aspecte diferite sau perspective de performanță:
a) Perspectiva financiară – se referă la obiectivele financiare ale unei entități și permite
managerilor să urmărească succesul financiar și valoarea acționarilor.

1
 b) Perspectiva clientului – se referă la obiectivele legate de client, cum ar fi satisfacția
clienților, obiectivele cotei de piață, precum și caracteristici de produse și servicii.
c) Perspectiva procesului economic intern – pune accent pe operațiunile interne care duc mai
departe perspectiva clientului prin crearea de valoare pentru clienți și perspectiva
financiară mărind valoarea acționarilor. Perspectiva procesului economic intern cuprinde
trei sub procese:
 Procesul de inovare – crearea de produse noi, servicii și procese care vor face față
necesităților clienților.
 Procesul operațional – producerea și livrarea produselor și serviciilor existente ce
vor face față cerințelor clienților.
 Servicii post vânzare – oferirea de servicii clientului după vânzarea produsului sau
serviciului
d) Perspectiva învățării și creșterii/dezvoltării – stabilește capacitățile în care trebuie să
exceleze entitatea pentru a avea procese interne mai performante și a avea valoare
clienților și acționarilor. Perspectiva învățării și creșterii (dezvoltarii) cuprinde așa factorii ca
capitalul uman, capitalul organizațional și capitalul informațional, inclusiv competențe,
formare profesională, cultură organizațională, leadership, sisteme și baze de date)
Se numește tablou de bord echilibrat pentru că echilibrează folosirea indicatorilor financiari și
nefinanciari cu scopul de a evalua performanțele pe termen scurt și pe termen lung într-un singur raport.

Perspectiva
financiarăr
speCe trebuie să le
ofere entitatea
acționarilor săi
pentru a-și asigura
succesul?
finnaciar?

Perspectiva
Perspectiva clientului procesului
Cum trebuie să fie văzută economic intern
entitatea de către clienții Viziune și
Ce procese trebuie să
săi pentru a reuși să-și Strategie desfășoare entitatea
îndeplinească viziunea? pentru a satisface
clienții și acționarii săi?

Perspectiva învățării
și creșterii
Cum ar trebui să
menținem capacitatea
de a schimba și de a ne
îmbunătăți pentru a ne
realiza viziunea pentru
viitor

Fig. 1. Model de tabloul de bord echilibrat

Principalele etape în elaborarea unui TBE sunt:
1. Analiza strategică a entității.
2. Formarea viziunii și a obiectivelor entității.
3. Elaborarea hărții strategice, care reflectă scopurile strategice și corelarea între ele.
4. Selectarea indicatorilor și inițiativelor/ măsurilor necesare pentru a atinge obiectivele strategice.
5. Implementarea TBE

În tabelul 2 sunt prezentați unii indicatori comuni ce pot fi găsiți în evidențele contabile ale entităților.
2
Tabelul 2. Indicatori utilizați frecvent în tabloul de bord echilibrat
Perspectiva Profit operațional
financiară Creșterea veniturilor
Rentabilitatea veniturilor
Venituri obținute din produse noi
Contribuția marginală exprimată procentual
Reducerea costurilor în domeniile-cheie
Rentabilitatea investițiilor
Flux de numerar
Profitul investițiilor
Profit net
Profit din capitalul uman
Dividende
Perspectiva Cota de piață,
clientului Gradul de satisfacție al clienților
Timpul necesar pentru îndeplinirea solicitărilor din partea clienților
Numărul de reclamații din partea clienților
Perspectiva Proces de inovare: capacități legate de producție, numărul de produse sau servicii noi, timpul
procesului de dezvoltare al produselor noi și numărul de patente noi
economic Proces operațional: randamentul, numărul de defecte, timpul necesar pentru livrarea
intern produsului către client, procentul de livrări în timp real, timpul mediu necesar pentru realizarea
producției în conformitate cu comenzile, timpul necesar pentru montare și reglare, timp efectiv
de producție
Servicii post vânzare: timpul necesar pentru înlocuirea sau repararea produselor defecte, ore de
pregătire ale clienților pentru a folosi produsul
Perspectiva de Educația angajaților și nivelurile de calificare
învățare și Gradul de satisfacție al angajaților
creștere Productivitatea angajaților
Disponibilitatea sistemelor informaționale
Numărul de procese cu controale avansate
Procentul de sugestii ale angajaților implementate
Procentul de compensații bazate pe stimulente individuale și de echipă