Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
b) Strategia de diferențiere – ( vreau sa fiu cel mai bun pe piata printr-o anumita
caracteristica) – este adoptata de entitatea care urmareste sa fie unica printr-o anumita
caracteristica a produselor(prin calitate oferita ,procesul de livrare ,design,prin acordarea
serviciilor postvinzare
2
condusă de Robert Kaplan și Nolan Norton, pentru a elimina neajunsurile (deficiențele)
sistemelor clasice de indicatori.
Un tablou de bord echilibrat este un sistem de măsurare a performanței în care:
1. Obiectivele și scopurile sunt stabilite pentru patru aspecte diferite sau perspective de
performanță:
Perspectiva financiară – se refera la obiectivele financiare ale unei entitati si permite
managerilor sa urmareasca succesul financiar si valoarea actionarilor.
Perspectiva procesului economic intern –pune accent pe operatiunile interne care duc
mai departe perspectiva clientului prin crearea de valoare pentru clienti si perspectiva
financiara marind valoarea actionarilor. Aceasta perspectiva cuprinde 3 subprocese:
1) Procesul de inovare (crearea de noi produse )
2) Procesul operational (producerea si livrarea produselor )
3) Servicii post vinzare
Toate cele patru perspective sunt importante pentru succesul pe termen lung al entității. Trei
dintre aceste perspective sunt de natură nefinanciară.
2. Ar trebui să existe un număr mic de scopuri pentru fiecare dintre cele patru perspective.
3. Diferitele obiective pentru cele patru perspective ar trebui să fie coerente între ele: cele
patru perspective sunt uneori în conflict între ele și este necesar să se stabilească un
echilibru acceptabil între diferitele perspective și obiective.
4. Performanța reală este măsurată în mod regulat și comparată cu obiectivele pentru toate
perspectivele.
5. Sunt analizate diferențele dintre performanța țintă și performanța reală și, acolo unde
este cazul, se iau măsuri pentru îmbunătățirea performanței.
Se numește tablou de bord echilibrat pentru că echilibrează folosirea indicatorilor financiari și
nefinanciari cu scopul de a evalua performanțele pe termen scurt și pe termen lung într-un singur
raport.
Principalele etape în elaborarea unui TBE sunt:
3
1) Analiza strategica a entitatii
2) Formarea viziunii si a obiectivelor entitatii
3) Elaborarea hartii strategice
4) Selectarea indicatorilor necesari pentru atingerea obiectivelor
5) Implimentarea tabloului de bord implimentat
Perspectiva
Perspectiva
financiară
Ce trebuie să le
ofere entitatea
acționarilor săi
pentru a-și
asigura succesul?
finnaciar?
Perspectiva
Perspectiva procesului
clientului economic
intern
Cum trebuie să fie
văzută entitatea Ce procese
Viziune și trebuie să
de către clienții
săi pentru a reuși
Strategie desfășoare
să-și entitatea pentru
îndeplinească a satisface
viziunea? clienții și
Perspectiva acționarii săi?
învățării și
creșterii
Cum ar trebui să
menținem
capacitatea de a
schimba și de a ne
îmbunătăți pentru
a ne realiza
viziunea pentru
viitor
Fig. 1. Model de tabloul de bord echilibrat
Exemplul 1. O entitate ,,XXX” în vederea dezvoltării strategiei sale de lider al costurilor și-a
propus să îmbunătățească calitatea și procesul de reproiectare. Ca rezultat al acestor acțiuni
entitatea se așteaptă să micșoreze costurile și să-și restructureze activitatea, eliminând
capacitatea de producție în exces din capacitatea de producție necesară pentru susținerea
dezvoltării viitoare. Totuși entitatea nu dorește să reducă personalul în măsura în care aceasta ar
afecta negativ moralul angajaților și dezvoltarea viitoare.
În figura 2 este prezentată harta strategică în vederea implementării strategiei de lider al
costurilor.
4
Creșterea valorii acționarilor
Perspectiva
financiară
În tabelul 2 sunt prezentați unii indicatori comuni ce pot fi găsiți în evidențele contabile ale
entităților.
Tabelul 2.
Indicatori utilizați frecvent în tabloul de bord echilibrat
Perspectiva Profit operațional
financiară Venituri din vânzări
Rentabilitatea vânzărilor
Venituri obținute din produse noi
Contribuția marginală exprimată procentual
Reducerea costurilor în domeniile-cheie
Rentabilitatea investițiilor
Flux de numerar
Profitul investițiilor
Profit net
Profit din capitalul uman
Dividende
Perspectiva Cota de piață,
clientului Gradul de satisfacție al clienților
Timpul necesar pentru îndeplinirea solicitărilor din partea clienților
Numărul de reclamații din partea clienților
Perspectiva Proces de inovare: capacități legate de producție, numărul de produse sau servicii noi, timpul
procesului de dezvoltare al produselor noi și numărul de patente noi
economic Proces operațional: randamentul, numărul de defecte, timpul necesar pentru livrarea
intern produsului către client, procentul de livrări în timp real, timpul mediu necesar pentru realizarea
producției în conformitate cu comenzile, timpul necesar pentru montare și reglare, timp efectiv
de producție
Servicii post vânzare: timpul necesar pentru înlocuirea sau repararea produselor defecte, ore de
pregătire ale clienților pentru a folosi produsul
Perspectiva de Educația angajaților și nivelurile de calificare
6
învățare și Gradul de satisfacție al angajaților
creștere Productivitatea angajaților
Disponibilitatea sistemelor informaționale
Numărul de procese cu controale avansate
Procentul de sugestii ale angajaților implementate
Procentul de compensații bazate pe stimulente individuale și de echipă