UNIVERSITATEA DE STAT DE MEDICINĂ ȘI FARMACIE

“NICOLAE TESTEMIȚANU”
CATEDRA MEDICINĂ SOCIALĂ ȘI MANAGEMENT

Proiect în managementul marketingului

Plan de marketing pentru promovarea clinii stomatologice

“X-Dent”

R E A L I Z AT D E : N A Z A R O VA C R I S T I N A
R E Z I D E N T Ă O RT O D O N Ț I E A N U L I I I
 ORGANIGRAMA:
Director general-
Medic ortodont

Medic
Medic Medic
chirurg –
ortodont terapeut
ortoped
Contabil

Asistenta Asistenta
superioară Infermiera
medicală Recepționista
 TEORIILE MOTIVAŢIONALE PENTRU A MOTIVA
SUBALTERNII

Conform teoriei motivaționale de Conform teoriei motivaționale

conținut .........? procesuale........?
 Asistenta:  Asistenta:
-Condiții sigure de muncă -Dublul compensațiilor în orele peste program
-Salariu atractiv
-Concediu de odihnă plătit
-Pachet social (asigurare medicală și socială)

 Medic:
 Medic:
-Dublul compensațiilor în orele peste program
-Securitatea postului
-Formarea profesională continuă finanțată de
-Condiții echitabile de muncă clinică
-Salariu garantat -Remunerare suplimentară în bazză de performațe
-Program flexibil
DATE GENERALE. PROFILUL
ACTIVITATII.
 Denumirea organizației/ Forma juridică: SRL ”X-Dent”
 Adresa: Chișinău, strada Trandafirilor 10.
 Buget: 150000 €
 Perspective: Direcţiile strategiei manageriale vizează dezvoltarea unui management
performant în activitatea investiţională pentru modernizarea, reabilitarea și dotarea clinicii cu
materiale și utilaje avansate.
 Avantaje: Printre prioritățile centrale a serviciilor stomatologice acordate de către noi, se
evidențiază: varietatea afecțiunilor tratate, un sistem obiectiv și transparent de stabilire a
prețurilor, garanții pe termen lung.
“MISIUNEA” ORGANIZATIEI

 Misiunea noastră este de a oferi servicii

medicale stomatologice de înaltă
performanță și de a asigura îmbunătățirea
continuă a calității actului medical, cu
diversificarea serviciilor oferite populației,
orientată în permanență spre satisfacerea
nevoilor actuale şi aşteptarile viitoare ale
pacienţilor.
 “VIZIUNEA” ORGANIZATIEI

”X-Dent” este o clinică stomatologică privată,

înființarea căreia a reprezentat o ambiție personală.
Dintotdeauna am aspirat să oferi servicii medicale într-un mod
ce manifestă grijă absolută pentru sănătate.
Călăuziți de acest scop, am adunat o echipă de medici
înalt calificați și motivați - lideri în diverse domenii, am instalat
echipament medical de ultimă generație și am creat o
infrastructură care răspunde necesităților fiecărui pacient.
Viziunea în domeniul calității este de a obține şi
menţine o reputaţie maximă a clinicii prin calitate contribuind
în mod major la creșterea calității vieții membrilor comunității
deservite.
 OBIECTIVE
PENTRU MANAGEMENTUL MARKETINGULUI

 Investiții în completarea utilajului medical necesar.

(Dotarea cabinetului de imagistică dentară cu viziograg și tomograf, iar a cabinetului de terapie
cu microscop.)
 Obținerea de venituri suplimentare prin efectuarea unor servicii contra-cost la cerere.
(Efectuarea radiografiilor panormamice, teleradiografiei și tomografiei computerizate).
 Pregătirea personalului pentru utilizarea programului informatic (gestionarea programărilor
online).
 Îmbunătățirea continuă a calității serviciilor medicale.
 Asigurarea perfecționării personalului.
Obiectiv după SMART
Specific
S Educația individual-sanitară privind sănătatea oro-dentară.

Măsurabil
M Cu o avansare anuală de 10% a pacienților examinați.

Accesibil
A Aceasta fiind gratis.

Relevant
R Prin creșterea nivelului de cultură sanitară a populației,
conștientizarea privind necesitatea menținerii stării de
sănătate buco-dentară.
T Timp
În decursul perioadei de 5 ani.
 PIATA SI STRATEGIA DE MARKETING
 Ne definim piața ca sectorul stomatologic din Republica Moldova, care la momentul actual, este
caracterizat de o tendință de dezvoltare continuă. Asistența stomatologică privată reprezintă o
direcție importantă în ceea ce privește dezvoltarea sistemului de sănătate autohton în condițiile
social-economice noi. Succesul pieței serviciilor medicale este determinat de abilitățile
profesionale și de necesitatea unui management adecvat cerințelor și posibilităților populației.
 Strategia de marketing privind serviciile prestate urmăresc îmbunătățirea aspectului calitativ al
serviciilor de profil, generată de implementarea, cu pași siguri, a tehnologiilor moderne, a
instrumentarului și aparatajului avansat, având impact direct asupra calității tratamentului,
profilaxiei și proteticii dentare.
PRODUSUL SAU SERVICIUL
Clinica “X-Dent”
vă oferă următoarele servicii

Chirurgie dento-alveolară

Ortopedie

Terapie

Ortodonție
 CLIENŢII
 Prioritatea noastră este reprezentată de nevoile pacienților noștri și căutăm cele mai bune
soluții pentru a le satisface nevoile și așteptările.
 Ne axăm pe cîştigarea loialităţii unor potenţiali clienţi de diferite vârste şi pături sociale.
 Întotdeauna ne gândim să oferim preţuri accesibile clienților noștri, astfel încât utilizarea
serviciilor noastre să fie cât mai confortabilă.
ANALIZA COMPARATIVA A
CONCURENTILOR:
Indicatorii Maxim de punctaj 1-5 X-Dent Tera-Dent

Asortimentul 5 5 4
Calitatea 5 5 5
Amplasare 5 5 5
Promovarea 5 5 4
Deservirea 5 5 5
Total 25 25 23
 ANALIZA COMPARATIVA A
CONCURENTILOR:
Momente-cheie care avantajează clinica ”X-Dent” să câștige în fața concurenților :
- Sisteme de verificare și evaluare a calității serviciilor corespund standardelor internaționale.
- Încrederea clienților și fidelitatea acestora, datorită valorificării serviciilor stomatologice oferite și gradul
de satisfacere a necesităților fiecărui pacient.
- Amplasarea reușită într-o zonă accesibilă pentru căile de transport.
- Program flexibil de lucru, medici stomatologi calificați și experimentați.
- Sistem avantajos de reduceri și posibilitatea de a beneficia de un tratament în rate
- Prețuri competitive la serviciile stomatologice acordate.
- Consultație gratuită și un plan explicit a tratamentului.
 ANALIZA MIXULUI DE MARKETING
FOLOSIND METODA ”SWOT”

S - PUNCTE TARI W - PUNCTE SLABE

1. Servicii de ultimă oră 1. Lipsa unor surse de venit suplimentar
2. Echipă multidisciplinară și tînără 2. Experiența redusă în perioada de criză.
3. Nivel ridicat de pregătire a personalului. 3. Dependența ridicată față de cererea
4. Adresabilitate crescută a pacienților. manifestată.

O - OPORTUNITĂȚI T - AMENINȚĂRI
1. Crearea unor noi parteneriate cu furnizori 1. Legislația în vigoare schimbătoare în
de echipamente și materiale. domeniu.
2. Posibilitatea de creștere a serviciilor 2. Fluctuația-migrația personalului medical.
autorizate. 3. Presiunea din partea concurenților
3. Oportunitatea obținerii unui grant.
 MIXUL DE MARKETING
STRATEGIA PRIN-PRODUS
Cabinetul stomatologic ”X-Dent” oferă servicii de sănătate dentară care
includ servicii preventive, servicii cosmetice, restaurative și de reconstrucție.
Ne mândrim cu filosofia activității centrate pe pacient, care include confort,
încredere și educație și care ne ghidează activitatea de zi cu zi. Facem tot posibilul ca vizita
la medicul stomatolog să fie o experiență plăcută și pozitivă, oferind servicii integrate cu
ajutorul unei echipe interdisciplinare, care se consultă și colaborează la fiecare caz.
Clinica noastră stomatologică este dedicată furnizării serviciilor de îngrijire
dentară de înaltă calitate într-un cadru modern și cu tehnologie de ultimă oră, axându-ne pe
ergonomie și manopere minim invazive. Folosim cele mai avansate materiale și tehnici din
domeniul dentar, într-un spațiu modern și diferit față de ceea ce ați experimentat până acum.
 STRATEGIA – PRIN PRET
 Pentru o clinică stomatologică amplasată în Chișinău, dispunem de prețuri
competitive la serviciile stomatologice acordate.
 Sistem avantajos de reduceri pentru pacienții fideli.
 Posibilitatea de a beneficia de un tratament în rate.
 Prețuri promoționale la anumite serviicii în ajunul sărbătorilor.
 Pachete de servicii medicale la un preț mai avantajos.
 STRATEGIA PRIN – PLASARE
 Amplasarea reușită într-o zonă accesibilă pentru căile de transport, ne face mai atractivi pentru
potențialii pacienți.
 Tratamente stomatologice complexe din toată sfera stomatologică ambulatorie. Specificul
activității noastre este orientat către acordarea asistenței medicale chirurgicale.
 Avem o echipă formată din medici stomatologi specializați în chirurgie, implantologie,
protetică, endodonție, parodontologie, ortodonție, cosmetică dentară, asistată de un personal
medical cu o calificare excelentă.
 STRATEGIA PRIN -
PUBLICITATE
Drept canale principale de transmitere a mesajelor regăsim
 Rețele de socializare, site-ul clinicii.
 Televiziunea, posturile de radio
 Congrese și conferințe stomatologice.
 Tîrguri și expoziții stomatologice.
 Reviste și ziare medicale / nemedicale.
 Panouri publicitare
 Mici cadouri/mostre.
 Obiecte de birotică.
 PUBLICITATEA

 Lipsa dintilor îți provoacă nesiguranță, complexe,

zîmbet ascuns cu mîna și cel mai important,
probleme adiacente de sănătate ?
 Daca te-ai simțit măcar o dată în una dintre aceste
Bucuria unei danturi noi, fără
situații, trebuie să știi că există o soluție potrivită
pentru tine. Prin intermediul specialiștilor clinicii griji, restricții sau emoții.
”X-Dent”, îți recapeți zîmbetul de mult timp uitat
și pofta de viață.