1.

Denumirea organizaiei-Clinica Stomatologic Dentus

Denumirea serviciilor prestate- servicii stomatologice de ultim generaie:
-igiena bucal
-reabilitri estetice pe dini naturali si implante
-tratamentul si obturarea canalelor radiculare
-stomatologie pediatric
-implante dentare
- chirurgie dento-alveolara
-protetica dentar
-ortodonie

2.Analiza mediului organizaiei:

Intern
Scop-oferirea serviciilor de asisten medical stomatologic de nalt calitate folosind tehnologia
inovativ. Atmosfer placut. Inspiratie si ospitalitate.
Sarcini:
1. Prestarea serviciilor stomatologice de ultima generaie la cea mai nalt calitate.
2. Personal specializat ca urmare a participarii active la cursuri si congrese natioale si internationale
3.Pstrarea portofoliului de pacienti printr-o comunicare eficienta si atmosfera placuta.
4.

Personal
DENTUS reprezinta o echipa de profesionisti antrenat mereu la cursuri si congrese naionale i
internaionale. Ne specializm incontinuu pentru a oferi pacienilor notri servicii stomatologice de
nalt calitate. Folosind cele mai moderne tehnologii ( microscop, endomotor, apex locator, viziograf,
fiziodispenser etc), obtinem cele mai bune rezultate.
n cadrul clinicii activeaza: 1 chirurg oro-maxilo-facial, 1 ortodont, 1 ortoped, 1 pediatru, 1 medic
terapeuti, 6 asistente medicale, 1 infirmiera, 2 receptioniste si 1 contabil.
Regimul de lucru am clinicii stomatologice:
Luni 9.00-19.00
Mari 9.00-19.00
Miercuri 9.00-19.00
Joi 9.00-19.00
Vineri 9.00-19.00
Sambata conform programarilor
Duminic zi de odihna

Organizaia este amplasat n oraul Chiinu, pe str. Vasile Alecsandri 47, cuprizand o suprafa de
180m2 ,cu mai multe compartimente:
-registratura- sala de ateptare
-cabinetul directorului (medic-ef)
-cabinetul de imagistic
-cabinetul de terapie (ce contine 2 fotolii)
-cabinetul de chirurgie
-cabinetul de ortodontie/pediatrie
-camera pentru sterilizare i dezinfectare
-sala pentru personal( bucataria si camera de odihna)
-wc

Mediul Extern
Direct
Clienii (pacienii) Toate persoanele ce necesita asistenta stomatologic
Furnizorii -Materiale stomatologice-Vita-system SRL, Caraca-Dental SRL, Super-Dent
SRL, OVDental
-Energie electric- GasNaturalFenosa
-Ap tehnic- Ap canal Chiinu
-Ap potabil- OM Activ
-Energia termic- Termocom SA
-Telecomunicaii- MoldTelecom
-Paz- Justar
Parteneri -Laborator de tehnic dentar- Ceradent, Socolov srl
-Centrul de imagstic- Centrul diagnostic dentar, Orto-class
-Laboratorul de confectionare a seriei InvisibleLinesi a braket-ului lingual
individualizat
Concureni Ceradent, BiDent
Legislaia- Centrul de Sntate PublicCentrul Naional de Acreditare
coordonat de Consiliul Naional de Evaluare i Acreditare n Sntate
urmtoarele instituii Agenia pentru protecia consumatorului
Institutul de standartizare

Indirect
Politica Suntem cointeresai n a avea o strategie politic
democratic ce favorizeaz turismul stomatologic,libera
cooperare i schimbul de informaii cu asociaii i
departamente din domeniul profesional,de asemenea
pstrarea parteneriatului cu furnizorii de materiale
stomatologice ,care reprezint materia prim pentru
 desfurareaactivitiiorganizaiei.
Economia Starea economiei naionale,internaionaleinflueneaz
asupra costului tuturor resurselor i asupra capacitii
consumatorilor de a achita anumite servicii.
Migraia Imigrarea populaiei este n avantajul orgnizaiei noastre
deoarece crete numrul de potenialiclieni,creste
activitatea organizaieii profitul. Emigrarea populaiei
este n detrimentul activitiiorganizaiei, se micoreaz
numrul de clieni,scade activitatea organizaieii profitul.

3.Tipul de cultura organizationala dupa Handy-cultura sarcinilor:

-Clinica Stomatologic Dentus este orientat spre obinerea rezultatelor.
-Autoritatea este cea a expertului si este bazata pe pozitia ocupata in structura organizatie
-In organizatie nu exista ierarhii rigide,capacitatea de lucru in echipa fiind esenial
-Ofera flexibilitate intr-un mediu instabil.
-Accentul este pus pe creativitate, experien i eficacitate.

4.Principiile de dirijare din aceasta clinica (Dupa Fayol):

1)Diviziunea muncii - fiecare medic este specializat intr-un anumit domeniu, dispune de cunotine
profunde n cadrul serviciului su i permanent se perfecteaz. Pentru creterea calitii i confortului
muncii medicul lucreaz cu asistenta.
2) Disciplina - disciplina la un nivel inalt,nerespectarea disciplinei este sanctionata prin amenda.
Subordonarea intereselor individuale interesului general - preocuprile organizaiei sunt mai importante
dect preocuprile individuale ale angajailor.
3)Imputernicire si responsabilitate - fiecare isi indeplineste obligatiunile conform fisei de post.
4) Spiritul de echipa - conlucrarea armonioas ntre medici, respect reciproc unul fata de altul
5) Subordonarea intereselor individuale interesului general - preocuprile organizaiei sunt mai
importante dect preocuprile individuale ale angajailor.
6)Plata - asigurarea compensatiilor corecte pentru toti.
8) Ordinea - angajatii ca si materialele necesare trebuie sa fie la locul potrivit in momentul potrivit,iar
oamenii ocupa postul conform specialitatii.

5. Misiunea clinicii Dentus pentru urmtorii 5 ani de activitate

1) De a ajunge lider pe piata intern
2) Personal calificat, pus la zi cu cele mai inovative tehnologii
3)Achiziionarea tehnicii si materialelor de ultima generatie
4) Dezvoltarea turismului stomatologic
6.Analiza SWOT, identificarea strategiei pentru urmtorii 5 ani
Punctele forte Oportunitati
-consultatie gratuita -extinderea colectivului
-posibilitatea achitarii in rate, la gaj 0%. -deschiderea noilor filiale ale clinicii
-un lider cu renume i bogat experien -colaborarea cu alte institutii medicale din
- prestarea serviciilor stomatologice strainatate, in scopul dezvoltarii turismului
pediatrice stomatologic
-calitatea nalta a serviciilor -colaborarea cu mass-media, in privinta
-pre corect raportat la calitate spoturilor publicitare
-personalul medical posed mai multe limbi:
romna, engleza, rusa, italiana, indiana,
spaniola
-participarea medicilor si tinerilor specialisti
la congrese nationalr si internationale
-personal amabil si calificat
-avem grija de pacientii nostri amintindule
despre programarile efectuate, precum si
despre conntrolul periodic profilactic
-utilaj si materiale de ultima generatie
-prezena cabinetului de radiologie

Partile slabe Riscuri\Pericole

-lipsa laboratorului de tehnica dentara
-amplasarea nefavorabila a clinicii
-regim de lucru limitat
-apariia concurenilor n apropiere
-devalorizarea pieii interne stomatologice
din cauza concurenei prea mari
-scumpirea materialelor si aparatajului
necesar
- situaia economica, socio-culturala si
politica din tara
-instabilitatea valutei nationale
 Medic Asistenta medicala Toate
7.Organigrama (superioara) asisten
terapeut

Asistenta medicala infirmi

era

Medic
ortoped Asistenta medicala

/
Medic
Director
Pediatru
(Manager,
contabil)
Medic
ortodont
Asistenta medicala
(Medic Sef)

Medic Asistenta medicala

Chirurgie
dento-
alveolara Asistenta medicala
8.Activitile ndeplinite de manager dup Mintzberg
1.Roluri interpersonale
-Rolul de reprezentare presupune contactul cu subordonaii proprii sau ai altor firme, cu managerii
situai pe acelai nivel sau pe altele, in cadrul unor reuniuni oficiale, cand managerul, in numele firmei,
executa o aciune
-Rolul de conducator presupune direcionarea i coordonarea activitaii subordonailor (angajare,
promovare, concediere).
2.Roluri informaionale
-Rolul de monitor
-Rolul de diseminator
-Rolul de purttor de cuvnt
3.Roluri decizionale
-Rolul de ntreprinztor
-Rolul stabilizator-n situaii excepionale
-Rolul de distribuitor-distribuirea informaiei necesare angajailor referiotr la noile ordine,legi adoptate
care modific activitile lor
9.Funciile managerului
1.ntreprinzator(managerul ia decizii ce presupun asumarea unor riscuri i realizarea unor schimbari)
2.Rezolvarea crizelor(managerul n anumite situatii de criza este capabil sa-si stabileasca o anumita
directie)
3.Negociere(negociere favorabila ntre manager i colectiv n privina contractelor de munca,salariilor
sau a unor conflicte)
4.Diseminare(n cadrul organizatiei managerul transmite diferite informatii,fapte,ideii pentru
promovarea scopului organizatiei).

10.Teoriile motivationale:
Motivaia conform ierarhiei trebuinelor lui Maslow:
Nivelul 1 - necesiti fiziologice
-saalariu minim adecvat(3000 lei)
-conditii de munca optime
-pauza de masa 30
-concediu anual
-concediu din cont propriu la necesitate
Nivelul 2 - necesiti de securitate
-poli de asigurare medical
-fondul social pentru pensii
-planul si tehnica de protectie a muncii
Toi angajaii clinicii au asigurare medical i
social
Nivelul 3 - necesiti de apartenen i
dragoste
-crearea unei echipe consolitate
-ntruniri la nivel de organizaie
-activiti sociale i de grup Nivelul 5 - necesiti de autoactualizare,
particularizare la mediul organizaional
Nivelul 4 - necesiti de apreciere i stim -oferirea posibilitatii de participarea i
-premii/bonusuri in perioadele de varf organizarea conferinelor
-lauda si aprecire ca urmare a efortului depus (medicul terapeut, ortoped)
11.Componentele funciei de control
Controlul poate fi extern si intern
Controlul extern poate fi programat si se face de organele ierarhice superioare
(FISC, CNA, CNSP,Protecia consumatorului,Agenia Nuclear,Inspecia Muncii)
Controlul intern:
1.Autocontrol
2.Controlul curent poate fi programat si neprogramat
-director-medic
-director-asistenta medicala
-director-infirmiera
-director-contabil
-medic-asistenta medicala
-asistenta medicala-infirmiera

3.Controlul final se efectueaza la sfarsit de an, pe baza la o ancheta de catre echipa,directorul fiind
responasabil,se efectueaza controlul:
a.fiselor medicale
b.drilor de seama
c.registrelor
d.efectuarea statisticii

12.Activitatea de marketing
1. Pentru a inspira incredere pacientilor nostri primari, consultatia este gratuita , stabilirea
diagnosticului se face complet pe baza examenului clinic si paraclinic care se realizeaza in clinica.
2. Accesul la informatie a pacientilor. Pacientii se pot informa despre toate manoperele pe care le
efectuam prin intermediul saiturilor de socializare, pliantee informationale. Datorita imaginilor ilustrative
pacinetii vin la programari pregatiti psihic catre etapele tratamentului.
3. Copii sunt tratati intr-un mod aparte, clinica fiid dotata cu seturi speciale pentru copii. La final
copilasii primesc bratari sau jucarii, pentru ai stimula in continuare sa se prezinte la controale.
4. In ajun de sarbatori oferim carduri de reducere, organizam concursuri mediatizate.

13.Analizai mixul de marketing

Conceptul celor 4p:
1.PRODUSUL:
-servicii medicale ortopedice, terapeutice,ortodontice, chirurgicale, si radiologice de nalt calitate;
-cadre medicale instruite, calificate, perfectionate atat in tara cit si peste hotarele tarii;
-materiale si tehnica de ultima generatie;
-asigurarea confortului si deservirea pacientilor la un nivel inalt.
2.PRETUL :
-preturi avantajoase in raport cu calitatea
-posibilitatea de achitare in rate
-oferirea reducerilor pentru anumite intervenii pacienilor fideli
3.PLASAREA:
-Clinica Stomatologica Dentus este amplasata pe strrada Vasile Alecsandri 47
4.PROMOVAREA:
-participarea la emisiuni televizate deppsre sanatate
-avizuri,pliante publicate, rspndite prin surse mass-media
-cartele de vizita;

14.Caracteristica tipurilor de clineti:

Organizaia opteaza pentru satisfacerea necesitatilor pacientilor de orice varsta, atat din orasul
Chisinau, cat si raioanelor din apropiere. Scopul nostru nu este doar de a crea zimbete hollywood, dar
si de a inlatura cauzele durerii si disconfortului dentar. Optam pentru pacienti responsabili si incercam
sa le insuflam necesitatea de profilaxie, care este o metoda gratis de tratament.
1.Sentimentali(bun,simplu,fidel,ordonat,se ataeaz emoional de interlocuitor,i plac relatiile
interumane,vizite regulate)
2.Inovatori(bun,communicator,silitor,atras de noutate,i place s dea sfaturi,s i se fac complimente i
l stimuleaza felicitarile).Colaborarea personalului medical cu pacientii este la nivel inalt, folosindu-se
termeni medicali in explicarea planului de tratament.
3.Tipul Avid Bine ati venit in Clinica noastra! Tocmai ati nimerit in ziua ofertelor speciale! Beneficiati de
o reducere de 50 % din costul oricarui serviciu stomatologic si card de reducere de 10% pentru toata
familia dvs.
15.Slogan Clinica Stomatologic Dentus
Zambii cu noi!