Sunteți pe pagina 1din 5

1

MANAGEMENTUL IN CABINETUL DE MEDICINA DENTARA





Managementul dentar nu este n niciun fel comparabil sau asimilabil unui set de tehnici de
tip marketing pentru a vinde mai mult, castiga mai muli bani, manipula sau amgii pacienii.
Relaia cu pacientul de multe ori vazut ca un client sau consumator de snatate, este de
fapt o component intern a cabinetului si nu una de faad.Din pacate, o parte din noi au pierdut
pe drum esenialul: noiunea de ncredere care cimenta relaia dintre medic i pacient: acesta nu
este doar un concept subiectiv de minim moralitate, ci este de asemenea i mai presus de toate,
ncadrat n mod legal (Codul deontologic medical).
Este posibil ca un medic dentist s-i poat imagina c succesul const n tehnicile de marketing i
comerciale, deoarece acestea pot fi vizibil materializate n bani, i s transforme un cabinet
stomatologic ntr-o afacere, ca oricare alta.

Managementul nu este o noiune sau un demers fermector sau seductor: acesta reprezint
cel puin un volum de munc suplimentar, atunci cnd ne aflm n faza de implementare al unui
management al schimbrii sau organizarea necesar unei abordri de calitate. Managementul este
un set de reguli universale pe care fiecare medic dentist trebuie s le tie, dar cel mai important
lucru pe care trebuie s-l nvee, este s se adapteze la specificul medical si uman din practica sa
dentar. Tocmai aici ar trebui s se defineasc rolul de Management Consulting care nva
practicianul s se adapteze teoriilor si practicilor de gestionare a infrastructurii i a resurselor
umane dintr-un cabinet stomatologic.
Partea cea mai complicat pentru un manager ce se ocup de o direct gestionare i control
al cabinetului dentar este armonizarea urmtorilor parametrii: nivelul tehnic, specialitatea (dac este
cazul), etica, gradul medical i profesional, expertiza in managementul echipei, profilul
competenelor resurselor umane (prghiile tehnice, comportamentale i relaional motivaionale),
obiectivele sale de dezvoltare, i mai presus de toate, articularea cu deciziile sale proactive si
viziunea cabinetului su.
n majoritatea cazurilor, medicul este responsabil att pentru performanele clinice ale
cabinetului ct i pentru succesul acestuia, ca i business. Foarte puini medici au cunotine solide
de business management, ceea ce duce mai devreme sau mai trziu la o activitate haotic n cabinet.
Soluia n acest caz, este reprezentat de crearea i documentarea unor sisteme step-by-step de
management i marketing.n acest fel, medicul poate delega absolut toate activitile non-medicale.
n mod cert, chiar dac reprezint o provocare pentru medici, formarea unei echipe este
esenial. Fr un team-building eficient, este dificil s ai grij de pacieni i s conduci o echip n
acelai timp.
Responsabilizarea nc nu face parte din managementul multor cabinete stomatologice.
Muli medici au un sim al responsibilitatii personale pentru tot ceea ce se ntmpl n cabinet. Asta
2

se ntmpl din mai multe motive : medicii tind s fie perfecioniti dac ceva nu merge bine
(administrativ,financiar,customer care), acetia simt nevoia s intervin adesea, membrii echipei nu
au experien ; oportunitatea de a angaja persoane experimentate i acreditate corespunztor este
rar.Capacitile necesare pentru un anumit post se dezvolt prin training ; adesea, medicul
intervine i rezolv problema , n loc s nvee persoana respectiv ce are de fcut i fcnd-o
responsabil pentru acea activitate.
Dezvoltarea echipei pn la urm se reduce la responsibilizarea acesteia. Asta nseamn :
1. Definirea a ceea ce este necesar pentru fiecare sarcin
2. Asigurarea c fiecare membru nelege pentru ce este responsabil
3. Msurarea performanelor n raport cu obiectivele
Lucrurile intangibile, cum ar fi atitudinea personalului, sunt greu de msurat; dar majoritatea
activitilor zilnice ce se petrec ntr-un cabinet pot fi transformate n cifre, fcndu-le uor de
urmrit.
Obiectivele conduc spre performan
Obiectivele definesc nivelul de performan dorit, att pentru cabinet ct i pentru fiecare persoan
n parte. Exemplu de cteva obiective pentru persoana de la recepie :
90% din pacienii activi programai permanent
reducerea sub 10% a programrilor ratate
confirmarea programrilor pentru ziua urmtoare
Dac membrii echipei tiu clar care le sunt atribuiile, au la ndemn sisteme i tiu c sunt
sedinta-lunara responsabili pentru ndeplinirea lor, performanele lor se vor mbunti drastic.
n general, performanele cabinetului se discut n cadrul edinelor lunare cu angajaii.
Responsabilul pentru fiecare obiectiv prezint un raport de performan i dac se ntmpina orice
fel de probleme, ntreaga echip ajut la mbuntirea sistemului, gsind soluii ntr-o atmosfer
constructiv.
Se recomand mprirea obiectivelor n taskuri zilnice sau sptmnale , pentru asigurarea
atingerii acestora.
Responsabilizarea joac un rol important n dezvoltarea echipei. Prin crearea de obiective specifice i
msurabile, atribuirea responsabilitilor i urmrirea progresului, medicul stomatolog creeaz un
sistem prin care i motiveaz echipa spre a excela, lucru ce duce inevitabil la dezvoltarea
cabinetului stomatologic.

3

Unii medici cred ca un teambuilding va fi usor pentru ca membrii echipei impart acelasi loc
de munca. Dar impart si aceeasi viziune si obiective ? In multe cabinete se gaseste un nivel ridicat de
stress pentru ca membrii echipei nu lucreaza in aceeasi directie cu medicul, pentru acelasi scop.
O buna definitie a cuvantului echipa este un grup de oameni care impartasesc aceeasi
viziune. Leaderii de succes pot lua un grup de indivizi sa-i transforme intr-o echipa, prin
comunicare clara,training si meditatie. Acesti pasi demonstrati te vor ajuta sa construiesti o echipa
puternica.
Pentru a transforma o viziune in realitate, aceasta trebuie sa fie impartasita cu membrii
echipei regulat.Trebuie sa ne Asiguram ca fiecare membru al echipei intelege viziunea, din ziua in
care el sau ea au venit la cabinet.
Viziunea trebuie spusa si consolidata, in timpul unor intalniri lunare. Daca vor intelege clar
incotro se indreapta cabinetul, membrii echipei vor avea o idee mai buna a rolului lor in succesul
cabinetului. In plus, moralul va fi mai ridicat pentru ca echipei ii va placea sa stie incotro se
indreapta cabinetul.
Viziunea va fi atinsa prin stabilirea si implinirea obiectivelor de-a lungul drumului. Aceste
obiective trebuie sa fie comunicate dimineata, in timpul intalnirilor. Obiectivele sunt treptele care
vor permite urcarea pescara succesului. Fiecare obiectiv duce cu un pas mai aproape in a
transforma un vis in realitate.
Fiecare membru al echipei ar trebui sa primeasca o descriere scrisa a locului de munca care
sa contina o lista detaliata a datoriilor si responsabilitatilor. Membrii unei echipe se descurca mult
mai bine atunci cand rolul lor in succesul cabinetului a fost stabilit clar.
Ca si lider, medicul trebuie sa stabileasca rolul fiecarui membru in atingerea viziunii
cabinetului. Pentru ca un cabinet sa fie foarte performant, fiecare membru al echipei trebuie sa aiba
o focalizare clara pe ceea ce are de facut, pentru a duce cabinetul pe drumul cel bun.
Este important ca echipa sa :
1. foloseasca un limbaj pozitiv, care creaza entuziasm si motivare
2. puna accent pe beneficiile pacientului in timpul prezentarii planului de tratament
3. construiasca continuu valoare pentru serviciile cabinetului
4. ceara opinia si ajutorul colegilor in diverse probleme, privind partea constructiva din
aceasta atitudine
Medicii ar trebui sa ofere un feedback pozitiv membrilor echipei cand acestia fac o munca foarte
buna.Echipa trubuie complimentata atunci cand se descurca bine intr-o situatie grea, laudata atunci
cand maniera lor de a vorbi convinge un pacient sa accepte tratamentul, si multumiti pentru efortul
pe care il depun pentru succesul cabinetului.
Aratarea aprecierii este o tehinca excelenta pentru a crea coeziune si pentru a motiva echipa.
4

Membrii echipei stiu foarte bine ce se petrece in cabinet; ei stiu toate problemele si pot spune
cum ar putea fi rezolvate unele inconveniente.
Echipa trebuie intrebata ce crede despre problemele care nu au legatura doar cu actul
medical in sine, creeaza un efect de includere, necesar pentru a-ti duce cabinetul la un alt nivel.
Acest tip de conducere duce la un angajament fata de echipa.
Pentru a-si atinge potentialul,echipa are nevoie sa fie antrenata, sa primeasca suport si
incurajare. Ajutand angajatii sa creasca individual, le sporeste satisfactia asupra jobului si implicit,
performanta.
Pentru a construi o echipa puternica, medicul stomatolog trebuie sa fie capabil sa comunice
clar cu membrii echipei. Comunicarea scrisa (ca descrierea jobului) este foarte importanta, dar si
vorbirea directa este cel putin la fel de importanta.
Medicii ar trebui sa foloseasca formate structurate,de exemplu intalniri matinale cu echipa,
pentru a comunica vizunea si obiectivele cabinetului, pentru a invata angajatii despre noile servicii,
si pentru a cauta solutii la provocarile cotidiene.
Toate aceste lucruri pot transforma o echipa buna intr-una excelenta!























5


Bibliografie

1. FinkbeinerB.L.,FinkbeinerC.A. Assurance; Practice Management for the Dental Team;
ed. Mosby,1996
2. Kotler Ph.- Managementul marketingului; Ed. Teora, 1997.
3. BaIl R. Practical Marketing for Dentistry; British Dental Joumal, vol.180, nr. 10,11,12,1996;
vol.181, ru.4,5,6,7,1996.


















Spanoche Cristina Bianca
MD 5, Gr. V