MANAGEMENTUL N CABINETE DE MEDICIN DENTAR

Managementul dentar nu este n niciun fel comparabil sau asimilabil unui set de
tehnici de tip marketing pentru a vinde mai mult, castiga mai mul i bani, manipula sau
amgii pacienii.
Relaia cu pacientul de multe ori vzut ca un client sau consumator de snatate,
este de fapt o component intern a cabinetului i nu una de fa ad. Din pcate, o parte din
noi au pierdut pe drum esenialul: noiunea de ncredere care cimenta relaia dintre medic
i pacient: acesta nu este doar un concept subiectiv de minim moralitate, ci este de
asemenea i mai presus de toate, ncadrat n mod legal (Codul deontologic medical).
Este posibil ca un medic dentist s-i poat imagina c succesul const n tehnicile
de marketing i comerciale, deoarece acestea pot fi vizibil materializate n bani, i s
transforme un cabinet stomatologic ntr-o afacere, ca oricare alta.
Managementul nu este o noiune sau un demers fermector sau seductor: acesta
reprezint cel puin un volum de munc suplimentar, atunci cnd ne aflm n faza de
implementare al unui management al schimbrii sau organizarea necesar unei abordri de
calitate. Managementul este un set de reguli universale pe care fiecare medic dentist trebuie
s le tie, dar cel mai important lucru pe care trebuie s-l nvee, este s se adapteze la
specificul medical si uman din practica sa dentar. Tocmai aici ar trebui s se defineasc
rolul de Management Consulting care nva practicianul s se adapteze teoriilor i
practicilor de gestionare a infrastructurii i a resurselor umane dintr-un cabinet
stomatologic.
Partea cea mai complicat pentru un manager ce se ocup de o direct gestionare i
control al cabinetului dentar este armonizarea urmtorilor parametrii: nivelul tehnic,
specialitatea (dac este cazul), etica, gradul medical i profesional, expertiza n
managementul echipei, profilul competenelor resurselor umane (prghiile tehnice,

1
 comportamentale i relaional motivaionale), obiectivele sale de dezvoltare, i mai presus
de toate, articularea cu deciziile sale proactive i viziunea cabinetului su.
n majoritatea cazurilor, medicul este responsabil att pentru performanele clinice
ale cabinetului ct i pentru succesul acestuia, ca i business. Foarte pu ini medici au
cunotine solide de business management, ceea ce duce mai devreme sau mai trziu la o
activitate haotic n cabinet. Soluia n acest caz, este reprezentat de crearea i
documentarea unor sisteme step-by-step de management i marketing. n acest fel, medicul
poate delega absolut toate activitile non-medicale.
n mod cert, chiar dac reprezint o provocare pentru medici, formarea unei echipe
este esenial. Fr un team-building eficient, este dificil s ai grij de pacien i i s conduci
o echip n acelai timp.
Responsabilizarea nc nu face parte din managementul multor cabinete
stomatologice. Muli medici au un sim al responsibilitii personale pentru tot ceea ce se
ntmpl n cabinet. Asta se ntmpl din mai multe motive : medicii tind s fie
perfecioniti dac ceva nu merge bine (administrative, financiar, customer care), ace tia
simt nevoia s intervin adesea, membrii echipei nu au experien ; oportunitatea de a
angaja persoane experimentate i acreditate corespunztor este rar. Capacitile necesare
pentru un anumit post se dezvolt prin training ; adesea, medicul intervine i rezolv
problema , n loc s nvee persoana respectiv ce are de fcut i fcnd-o responsabil
pentru acea activitate.
Dezvoltarea echipei pn la urm se reduce la responsibilizarea acesteia. Asta
nseamn :
1. Definirea a ceea ce este necesar pentru fiecare sarcin;
2. Asigurarea c fiecare membru nelege pentru ce este responsabil;
3. Msurarea performanelor n raport cu obiectivele.
Lucrurile intangibile, cum ar fi atitudinea personalului, sunt greu de msurat; dar
majoritatea activitilor zilnice ce se petrec ntr-un cabinet pot fi transformate n cifre,
fcndu-le uor de urmrit.

Obiectivele conduc spre performan

2
 Obiectivele definesc nivelul de performan dorit, att pentru cabinet ct i pentru
fiecare persoan n parte. Exemplu de cteva obiective pentru persoana de la recepie:
o 90% din pacienii activi programai permanent
o reducerea sub 10% a programrilor ratate
o confirmarea programrilor pentru ziua urmtoare
Dac membrii echipei tiu clar care le sunt atribuiile, au la ndemn sisteme i tiu
c sunt sedinta-lunar responsabili pentru ndeplinirea lor, performanele lor se vor
mbunti drastic.
n general, performanele cabinetului se discut n cadrul edinelor lunare cu
angajaii. Responsabilul pentru fiecare obiectiv prezint un raport de performan i dac se
ntmpina orice fel de probleme, ntreaga echip ajut la mbuntirea sistemului, gsind
soluii ntr-o atmosfer constructiv.
Se recomand mprirea obiectivelor n taskuri zilnice sau sptmnale, pentru
asigurarea atingerii acestora.
Responsabilizarea joac un rol important n dezvoltarea echipei. Prin crearea de
obiective specifice i msurabile, atribuirea responsabilitilor i urmrirea progresului,
medicul stomatolog creeaz un sistem prin care i motiveaz echipa spre a excela, lucru ce
duce inevitabil la dezvoltarea cabinetului stomatologic.
Unii medici cred c un teambuilding va fi uor pentru c membrii echipei mpart
acelai loc de munc. Dar mpart i aceeai viziune i obiective? n multe cabinete se
gsete un nivel ridicat de stres pentru c membrii echipei nu lucreaz n aceea i direc ie cu
medicul, pentru acelai scop.
O bun definiie a cuvntului echip este un grup de oameni care mprt esc
aceeai viziune. Leaderii de succes pot lua un grup de indivizi s-i transforme ntr-o
echip, prin comunicare clar, training i meditaie. Aceti pai demonstrai te vor ajuta s
construieti o echip puternic.
Pentru a transforma o viziune n realitate, aceasta trebuie s fie mprt it cu
membrii echipei regulat. Trebuie s ne asigurm c fiecare membru al echipei n elege
viziunea, din ziua n care el sau ea au venit la cabinet.

3
 Viziunea trebuie spus i consolidat, n timpul unor ntalniri lunare. Daca vor
ntelege clar ncotro se ndreapt cabinetul, membrii echipei vor avea o idee mai bun a
rolului lor n succesul cabinetului. n plus, moralul va fi mai ridicat pentru c echipei i va
plcea s tie ncotro se ndreapt cabinetul.
Viziunea va fi atins prin stabilirea i mplinirea obiectivelor de-a lungul drumului.
Aceste obiective trebuie s fie comunicate dimineaa, n timpul ntalnirilor. Obiectivele sunt
treptele care vor permite urcarea pe scara succesului. Fiecare obiectiv duce cu un pas mai
aproape n a transforma un vis n realitate.
Fiecare membru al echipei ar trebui s primeasc o descriere scris a locului de
munc care s conin o list detaliat a datoriilor i responsabilit ilor. Membrii unei
echipe se descurc mult mai bine atunci cnd rolul lor n succesul cabinetului a fost stabilit
clar.
Ca i lider, medicul trebuie s stabileasc rolul fiecrui membru n atingerea viziunii
cabinetului. Pentru ca un cabinet s fie foarte performant, fiecare membru al echipei trebuie
s aib o focalizare clar pe ceea ce are de fcut, pentru a duce cabinetul pe drumul cel bun.
Este important ca echipa s :
1. foloseasc un limbaj pozitiv, care creaz entuziasm i motivare;
2. pun accent pe beneficiile pacientului n timpul prezentrii planului de tratament;
3. construiasc continuu valoare pentru serviciile cabinetului;
4. cear opinia i ajutorul colegilor n diverse probleme, privind partea constructiv din
aceast atitudine.
Medicii ar trebui s ofere un feedback pozitiv membrilor echipei cnd acetia fac o
munc foarte bun. Echipa trebuie complimentat atunci cnd se descurc bine ntr-o
situaie grea, laudat atunci cnd maniera lor de a vorbi convinge un pacient s accepte
tratamentul, i multumii pentru efortul pe care l depun pentru succesul cabinetului.
Artarea aprecierii este o tehinc excelent pentru a crea coeziune i pentru a motiva
echipa.
Membrii echipei tiu foarte bine ce se petrece n cabinet; ei tiu toate problemele i
pot spune cum ar putea fi rezolvate unele inconveniente.

4
 Echipa trebuie ntrebat ce crede despre problemele care nu au legatur doar cu
actul medical n sine, creeaz un efect de includere, necesar pentru a- i duce cabinetul la un
alt nivel. Acest tip de conducere duce la un angajament fa de echip.
Pentru a-i atinge potenialul, echipa are nevoie s fie antrenat, s primeasc
suport i ncurajare. Ajutnd angajaii s creasc individual, le spore te satisfac ia asupra
jobului i implicit, performana.
Pentru a construi o echip puternic, medicul stomatolog trebuie s fie capabil s
comunice clar cu membrii echipei. Comunicarea scris (ca descrierea jobului) este foarte
important, dar si vorbirea direct este cel putin la fel de important.
Medicii ar trebui s foloseasc formate structurate, de exemplu ntlniri matinale cu
echipa, pentru a comunica vizunea i obiectivele cabinetului, pentru a nv a angaja ii
despre noile servicii, i pentru a cauta soluii la provocrile cotidiene.
Toate aceste lucruri pot transforma o echip bun ntr-una excelent!

Student: Anca Mihaela DEDU , GR. 2