Ministerul Educaiei

Universitatea Tehnic a Moldovei

Facultatea Cadastru, Geodezie i Construcii

Referat
La disciplina: Managmentul strategic

Tema: Misiunea i Viziunea

organizaiei

A efectuat:

studenta grupei EI-1211

Chiriliuc Olga

A verificat:

lector universitar
Calin Natalia

Chiinu 2015

Rolul unui bun manager strategic este sa vad organizaia nu cum este ea astzi.....ci
cum va arta in viitor John W. Teets, Presedinte Greyhound, Inc.
Este imposibil de conceput succesul unor companii in absena unei viziuni de grup.Puine
fore din cadrul grupurilor umane sunt la fel de puternice precum o viziune imparta it.
Important intr-o organizaie este ca viziunea sa devin cu adevrat impartait de tot personalul transformnd astfel diversitatea ntr-o identitate comun, toi salariaii mprtind aceeai
viziune. nsuirea unei viziuni cere mult curaj, dar ea trebuie realizat intr-un mod firesc, astfel
inct oamenii sa nici nu contienizeze proporiile si mrimea acestui curaj.
Exemplu: In anul 1961, Kennedy a dat glas unei viziuni ce animase ani de zile echipa
programului spaial american, respectiv aceea c pin la sfiritul deceniului un om va ajunge pe
luna.
Viziunile de grup iau natere din cele personale, pentru c viziunea personal are ca baz
propriul set de valori, preocupri, aspiraii. Multi manageri pierd din vedere acest aspect,
ateptnd ca organizaia sa dezvolte o viziune peste noapte. Organizaia care inten ioneaza s
creeze o viziune comun isi ncurajeaz continuu membrii,pentru ca acetia sa-i dezvolte
propriile viziuni. O greeala frecventa este aceea in care viziunea unei organizaii este construita
numai pe viziunile personale ale unuia sau a doi oameni. O astfel de viziune esueaza in a capta
atenia, energia si angajamentul personalului organizaiei.
Astfel, viziunile pot emana de la virf (deseori chiar aa se intimpla), pot avea la baza
viziunile personale ale unor persoane ce nu se afla in poziii de conducere sau pur si simplu pot
aprea la diferite niveluri ale organizaiei.
Exemplu: Iniiativa companiei Canon in domeniul copiatoarelor personale a venit din
partea unei filiale a companiei, nu din partea planificatorilor japonezi.
Angajamentul fata de viziunea firmei
Angajamentul real este rar intilnit in organizaii, 90% din ceea ce este considerat
angajament fiind de fapt doar un simplu acord. In cazul acordului, angajaii inteleg avantajele
realizrii unei viziuni, respecta indicaiile date, insa nu depun nici un effort in plus.
n majoritatea cazurilor organizaiile publice nu sunt preocupate de obinerea
angajamentului personalului.
Aderarea la o viziune
Regulile de baza pentru a obine aderarea personalului organizaiei la o viziune:
a) s aderi tu nsuti - nu poi determina pe alii sa adere la o viziune, atunci cind tu nu ai
fcut-o;
b) s fii realist - descrie viziunea cit mai onest, nu ncerca sa exagerezi beneficiile sau s
ascunzi dificultile;
2

c) las-i pe ceilali sa-si exprime liber alegerea - nu trebuie sa-i convingi pe ceilali de
beneficiile viziunii, pentru ca atunci toate eforturile de convingere vor fi considerate
ncercri de manipulare;
Viziunea unei organizaii trebuie s rspund unei ntrebri fundamentale: Ce vrem sa
devenim?
O viziune clar formulata constituie fundamentul pentru elaborarea misiunii organizaiei.
Multe organizaii au atit viziunea cit si misiunea elaborate, dar, de regul, viziunea precede
ntotdeauna etapa de stabilire a misiunii.
Misiunea organizaiei
Trebuie s rspund la ntrebarea: In ce consta afacerea organizaiei?
Toate ideile care au aprut i s-au dezvoltat pe marginea misiunii organizaiei au ca punct
de plecare setul de reguli stabilit de ctre Petre Drucker la mijlocul anilor 70.

Drucker,

supranumit printele managementului modern este considerat de ctre Harvard Bussiness

Review figura predominanta a managementului contemporan. Peter Drucker susine ca
raspunzind la ntrebarea n ce consta afacerea? este sinonim cu rspunsul dat ntrebrii Care
este misiunea?.
O declaraie a misiunii organizaiei formulata n mod clar este esenial pentru stabilirea
eficienta a obiectivelor. Declaraia misiunii organizaiei mai este denumita i: declaratia
scopurilor sau a filozofiei organizaiei, i aceasta trebuie, s dezvluie ce dorete sa devin
compania si pe cine vrea sa deserveasc.
Viziunea versus Misiunea Organizaiei
Dup cum am artat, viziunea organizaiei rspunde la ntrebarea ce vrem sa devenim?,
in vreme ce misiunea organizaiei se contureaz urmare a ntrebrii in ce consta afacerea?
Exemple de viziune/ misiune
a. Spitalul din Bellvenue, SUA
Viziunea: Vrem s devenim lideri in furnizarea serviciilor necesare atingerii unui nivel ridicat de
sntate a comunitatii.
Misiunea: Spitalul Bellvenue, cu respect, integritate, compasiune si curaj ingrijeste pacienii,
salariaii si comunitatea, anticipind si furnizind serviciile medicale necesare.
b. US Geological Survey (USGS)
Viziunea:USGS

dorete

devin

lider

mondial

in

tiinele

naturii

prin

promptitudinearspunsului la nevoile societatiiMisiunea

Misiunea:USGS consta in deservirea populatiei prin furnizarea unor informaiistiintifice de
ncredere care:

s defineasc si sa inteleaga mediul nconjurtor;

3

s reduc numrul pierderilor de vieti omeneti ca urmare a dezastrelor natural

s imbunataeasca si sa protejeze calitatea vieii locuitorilor planeteic.
c. Departamentul de Relaii Publice al Primriei Oraului Dallas, SUA
Misiunea:Departamentului de Relaii Publice al Primriei oraului Dallas este de a servi ca
legtura intre primrie si mass media, asigurind o transmitere prompt si corecta a informaiilor
ctre cetateni, asociaii legal constituite si orice alta parte interesata in activitatea primriei.
Procesul elaborrii declaraiei misiunii unei organizaii
Conform modelului de management strategic, definirea unei misiuni clare este obligatorie
pentru formularea unei strategii ce urmeaz a fi implementate. Este foarte important ca in
procesul de elaborare a declaraiei misiunii s fie implicat un numr cit mai mare de persoane din
cadrul organizaiei. O abordare cunoscut i foarte raspindita presupune urmatoarele etape in
procesul de elaborare al misiunii:

Se selecteaz informaiile teoretice cu privire la misiunea organizaiei, acesteafiind apoi

distribuite managerilor organizaiei. Ulterior acetia sunt rugai s pregteasc o declaraie a

misiunii organizaiei.
Rspunsurile sunt apoi nglobate intr-o singura declaraie de ctre un comitet alctuit din cei

care se afla in conducerea organizaiei; declaraia este distribuit apoi n interiorul organizaiei.
n final se organizeaz o intilnire cu toi cei implicai pentru a discuta eventualele modificri
aprute.
Exist organizaii care folosesc out-sourcing-ul: angajeaz firme de consultanta pentru
elaborarea declaraiei misiunii. Cteo data aceasta abordare este mult mai realista, deoarece o
firm cu experiena in elaborarea declaraiei misiunii si fr sa fie prtinitoare poate fi mult mai
eficient.
Comunicarea misiunii ntreg personalului organizaiei este foarte important in ncercarea
de a obine agajamentul acestora. O modalitatea des intilnita o reprezint aceea prin care cu
ajutorul unei casete video sunt explicate angajatilor fazele procesului de elaborarea a declaratiei
misiunii organizatiei.
Importanta viziunii si a misiunii organizatiei
Exista preri pro si contra in ceea ce privete importanta viziunii si a misiunii unei
organizaii in procesul de management strategic. Bart si Baetz apreciaz c legtura dintre
declaraia misiunii unei organizaii si performantele acesteia este benefic. OGorman si Doran
considera ca performantele unei organizaii nu sunt influenate in mod direct de elaborarea unei
misiuni. Indiferent de aceste preri, citeva dintre motivele pentru care o firma trebuie sa aiba o
declaratie a misiunii sale.
1. Asigur un consens al obiectivelor in cadrul organizatiei.
4

2. Furnizeaz un standard pe baza caruia se pot aloca resursele organizatiei

3. Stabilete un climat organizational adecvat
4. Ajut salariaii sa se identifice cu misiunea si directia de dezvoltare a organizatiei.
In procesul de elaborare a misiunii deseori se nasc controverse intre manageri, cauzate de
punctele de vedere divergente. ntrebarea in ce consta afacerea? poate avea rspunsuri diferite
printre managerii organizatiei. Persoane care au lucrat mult timp mpreuna pot realiza deodat ca
sunt in dezacord total si daca aceste controverse nu se rezolva, pot declana probleme ce
afecteaz activitatea unei organizaii.
Exist cazuri n care managerii de strategie declanseaza procesul de elaborarea a viziunii
si misiunii doar atunci cind organizaia se confrunta cu dificultati majore.
Aceasta este o caracteristica a unui management iresponsabil. Conform lui Peter Drucker,
cel mai bun moment pentru rescrierea unei strategii sau a unei declaraii a misiunii este atunci
cnd organizatia are success.
Caracteristicile misiunii
A. S reflecte o atitudine nu s se constituie intr-o niruire de detalii specifice. De obicei
ea trebuie s fie elaborat in termeni generali si nu trebuie sa limiteze dezvoltarea ulterioara a
organizatiei. Pe de alta parte, o misiunea nu trebuie sa lase posibilitatea formulrii unor
strategii ce pot produce disfunctionalitati majore organizatiei.
Exemplu: Apple Computers - declaratia misiunii nu trebuie sa deschid posibilitatea
companiei de a produce pesticide. Comparativ, la firmele franceze declaratia misiunii este mai
generala decit la o forma britanica.
B. Trebuie s fie orientat ctre client, sa reflecte asteptarile clienilor organizaiei.
Filosofia operaionala a unei companii de succes trebuie sa fie capabila de a identifica nevoile
clienilor si apoi s lanseze pe pia un produs/serviciu care sa satisfac aceste nevoi, sa vina in
ntimpinarea asteptarilor consumatorilor.
Aspecte relevante ale psihologiei consumatorului, reflectate in exemple concrete, demne
de reinut pentru faza procesului de elaborare a declaraiei misiunii organizaiei:
Nu-mi oferi produse! Nu-mi oferi haine!

& Ofer-mi o imagine atrgtoare!

Nu-mi oferi nclminte! & Ofer-mi confortul si plcerea de a m plimba!

Nu-mi oferi carti! & Ofer-mi beneficiile cunoaterii!
Nu-mi oferi produse! Ofer-mi idei, sentimente, emoii, ambient, avantaje!
C. Sa includ o responsabilitate sociala a organizaiei
Din ce in ce mai multe companii ncearc sa conving opinia public de modul social
responsabil in care isi conduc activitatea. Misiunea organizaiei reprezint un instrument eficient
de a transmite acest mesaj.
5

Componentele misiunii organizaiei

Deoarece declaraia misiunii constituie partea vizibil a procesului de management
strategic, este foarte important ca ea s includ toate elementele eseniale:
1.CLIENII: Care sunt clienii organizaiei?
2.PRODUSE/SERVICII: Care sunt produsele/serviciilefurnizate?
3.PIEE : Care sunt posibilele piee pe care compania isi poate desface produsele?
4.TEHNOLOGIA: Este compania in pas cu ultimele tehnologii, le aplica?
5.FILOSOFIE : Care sunt valorile, aspiraiile si prioritatile etice ale companiei?
6.CARACTERISTICA:Care este caracteristica distinctiva aorganizaiei sau avantajul
comparativ in raport cu concurenii?
7.IMAGINEA FIRMEI: Beneficiaz organizaia o imagine buna in rindul clienilor,
partenerilor? Este organizaia receptiva la aspectele sociale, de mediu sau care privesc
comunitatea in care isi desfasoara activitatea?
8.SALARIAII: Sunt salariaii de valoare si multumiti de mediul de lucru si de
beneficiile obinute?
9.GRIJA PENTRU SUPRAVIEUIREA ORGANIZAIEI, A CRETERII

SI

PROFITATIBILITII ORGANIZAIEI: Este organizaia dornic s progreseze?

n concluzie putem spune misiunea sintetizeaz legea existenial a unei organizaii i
expliciteaz viziunea acesteia. Ea determin evoluia organizaiei n sensul transformrii viziunii
n realitate. Deci, exprimarea viziunii fondatorilor i a managerilor de vrf n legtur cu ceea ce
trebuie s fac firma pe termen lung reprezint, n sensul cel mai larg, misiunea firmei.