FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

VIZIUNEA ȘI MISIUNEA ORGANIZAȚIEI

Cuprins
Introducere..........................................................................................................3
1. Delimitări conceptuale privind viziunea şi misiunea organizaţiei.............4
1.1. Importanța viziunii și a misiunii organizației...................................................................4
2. Viziunea afacerii, primul pas către succes.............................................................5
2.1. Ce este și cum trebuie să fie o viziune?...........................................................................5
2.2. Declarația de viziune........................................................................................................7
2.3. Exemple de declarații de viziune.....................................................................................8
2.4. Cum poți utiliza declarația de viziune?............................................................................9
3. Misiunea firmei..............................................................................................................10
3.1. Elementele distincte care definesc misiunea firmei.......................................................11
3.2. Cum arată o misiune puternică?.....................................................................................12
3.3. Componentele misiunii organizaţiei...............................................................................12
3.4. Declarația de misiune - spune tuturor de ce există afacerea firmei...............................13
3.5. Pașii necesari în elaborarea declarației de misiune........................................................15
3.6. Cum se comunică declarația de misiune?......................................................................16
3.7. Exemple de declarații de misiune ale firmelor...............................................................17
3.8. Studiu de caz: viziunea și misiunea Agricola Bacău......................................................19
Concluzii.........................................................................................................................................21
Bibliografie....................................................................................................................................22

2
 Introducere

Pentru o firmă sau companie, este foarte important să stabilească viziunea, misiunea
și valorile după care funcționează, reprezentând un factor decisiv în direcția strategică pe
care o abordează. Fără fundamentele individuale ale unor valori puternice, ilustrate de o
viziune dirijată de o misiune, organizația nu va deveni de succes.

Misiunea este cea care descrie momentul prezent al organizației, și răspunde la

întrebarea „Cum punem, concret, viziunea în practică?“. Ea oferă informații detaliate în
legătură cu ceea ce face compania, cum o face și pentru cine sunt respectivele acțiuni,
susținând realizarea obiectivelor pe termen lung (adică viziunea).

1. Delimitări conceptuale privind viziunea şi misiunea organizaţiei

Viziunea și misiunea sunt elementele critice în elaborarea strategiei unei firme. Încă de
la înființare , trebuie să le definească clar, pentru că ele vor sta la baza dezvoltării sale.
Pornind de la o viziune clară, se creează premisele de a construi cea mai bună strategie.

3
 VIZIUNEA MISIUNEA
Exprimă o evoluţie programabilă, bazată pe
fapte şi date concrete despre această stare,
Exprimă o stare ideală, posibilă. puternic ancorată în realitatea economică,
politică şi socială a firmei.

Viziunea companiei trebuie să răspundă la Misiunea răspunde la întrebarea „Cum

întrebarea: „Unde ne-am dori să fim?”
Viziunea este visul fondatorului și al echipei
sale, care însă nu este încă o realitate.
facem?” sau, mai corect spus, „Cum facem să
îndeplinim viziunea?”
Derivată din viziunea întreprinderii, este în
fapt, un produs al interacţiunii intereselor
stakeholderilor interni şi externi firmei.

1.1. Importanța viziunii și a misiunii organizației

Există păreri pro și contra în ceea ce priveşte importanța viziunii și a misiunii unei
organizaţii în procesul de management strategic. Bart si Baetz apreciază că legătura dintre
declaraţia misiunii unei organizaţii și performanțele acesteia este benefică. O’Gorman și
Doran consideră că performanțele unei organizaţii nu sunt influenţate în mod direct de
elaborarea unei misiuni.

Indiferent de aceste păreri, iată câteva dintre motivele pentru care o firmă trebuie să
aibă o declarație a misiunii sale:

 Asigură un consens al obiectivelor în cadrul organizației;

 Furnizează un standard pe baza căruia se pot aloca resursele organizației;
 Stabileşte un climat organizațional adecvat;
 Ajută salariaţii să se identifice cu misiunea și direcția de dezvoltare a organizației.

În procesul de elaborare a misiunii deseori se nasc controverse între manageri, cauzate

de punctele de vedere divergente. Întrebarea „În ce constă afacerea?” poate avea răspunsuri
diferite printre managerii organizației. Persoane care au lucrat mult timp împreună pot realiza
deodată că sunt în dezacord total și dacă aceste controverse nu se rezolvă, pot declanşa
probleme ce afectează activitatea unei organizaţii.

4
 Există cazuri în care managerii de strategie declanșează procesul de elaborare a
viziunii și misiunii doar atunci când organizaţia se confruntă cu dificultăți majore. Aceasta
este o caracteristică a unui management iresponsabil. Conform lui Peter Drucker, cel mai bun
moment pentru rescrierea unei strategii sau a unei declaraţii a misiunii este atunci când
organizația are succes.

2. Viziunea afacerii, primul pas către succes

2.1. Ce este și cum trebuie să fie o viziune?

Viziunea reprezintă o imagine clară a viitorului, pornind de la întrebarea „Unde vrei să

ajungi?” Este ca într-o călătorie în care trebuie să știi clar și exact unde vrei să ajungi. Și în
cadrul unei organizații este la fel. Atingerea viziunii este ca o călătorie spre succes, la care
contribuie mai multe entități pentru a o realiza.  De fapt, viziunea ajută oamenii să contribuie
la realizarea unui scop comun, inspiră angajații să participe și să continuie această călătorie.
Câteodată, este foarte greu să o exprimi în câteva cuvinte.  Este ca o forță conducătoare prin
care o persoană  comunică eficient în cadrul organizației și duce la îndeplinirea scopului. Ca
să înțelegem mai bine putem lua ca exemplu viziunea Apple : „The computer for the rest of
us”. Viziunea strategică descrie situația dorită după o anumită perioadă definită în condiții
ideale, pornind de la situația actuală. Aceasta determină direcția de dezvoltare și motivează la
acțiune.

Bazată pe valorile comune;

O imagine atractivă și plină de încredere a viitorului.
Ceva care nu este încă real, dar poate fi adus la viață în gândurile
oamenilor.
Viziunea trebuie să Locul în care începe ziua de mâine.
fie: Să dea o formă mai pozitivă și mai clară viitorului.
Farul care ghidează oamenii.

5
 O declarație a obiectivului principal al organizației. Cum firma
respectivă va schimba lumea?
Ceea ce o organizație își dorește să împlinească pe termen lung.
Zona ideală către care o organizație tinde să se dezvolte.
O scurtă descriere a aspirațiilor unei organizații și a impactului
Viziunea reprezintă: mai puternic pe care aceasta intenționează să-l creeze.
Acesta servește ca obiectiv orientativ și stă la baza procesului
decizional intern al companiei. În principal, determină direcția
strategică dorită de către organizație.

O viziune puternică trebuie:

 Să construiască punți între trecut și viitor;

 Să aibă tangență cu istoria, cultura, tradiția și valorile din jur;
 Să fie consecventă în raport cu situația actuală și misiunea organizației;
 Sa Evalueze realist și informativ posibilitățile viitoare;
 Să tindă către perfecțiune și să reflecte idealurile înalte;
 Să ofere direcții viitoare clare pentru dezvoltare;
 Să stabilească standarde pentru perfecțiune;
 Să reflecte atitudinea unică, comună a celor care au creat-o.
 Să fie realizabilă pentru cei care o aplică;
 Să dea energie celor care o urmează;
 Să inspire entuziasm și să încurajeze loialitatea;
 Să fie bine articulată și ușor de înțeles;

2.2. Declarația de viziune

Viziunea afacerii unei firme reprezintă punctul de plecare în realizarea strategiei.
Aceasta reflectă modul în care afacerea va arăta în viitor, pornind de la aspirațiile și
obiectivele personale ale celui care a inițiat afacerea. Prin intermediul viziunii poate să
comunice partenerilor de afaceri și angajaților cum se gândește să implementeze și să
dezvolte afacerea în viitor.

Pentru o organizație, cea mai bună metodă de a formaliza și comunica viziunea afacerii sale,
este să realizeze o „declarație de viziune” prin care să sintetizeze unde dorește să ajungă
afacerea sa în viitor. Declarația de viziune se concentrează asupra viitorului. Este o sursă de

6
inspirație și motivație. Adesea descrie nu doar viitorul afacerii, dar și viitorul ramurii
economiei sau al societății în care afacerea speră să facă schimbări.

Ce trebuie să conțină declarația de viziune?

Declarația de viziune trebuie să comunice obiectivele afacerii pe termen lung,

răspunzând unor întrebări esențiale cum ar fi : „Care este direcția în care se îndreaptă
afacerea?” și „Cum se ajunge acolo?” Declarația de viziune poate fi inspirată de diferite
aspecte ale afacerii , cum ar fi aspectele financiare, reputația, standardele de calitate oferite
clienților, pasiunea pentru afacere, sustenabilitatea etc. Ar trebui luat în considerare și ce a
inspirat începerea afacerii și care sunt valorile și principiile de afaceri importante pentru
fondator.

Cum trebuie scrisă declarația de viziune?

Pentru a realiza o declarație de viziune clară și ușor de înțeles, trebuie avut în vedere
ce face afacerea și care este domeniul de activitate. După aceea, să se aibă o imagine cum se
va dezvolta într-o anumită perioadă de timp, astfel încât să devină cea mai bună versiune a sa.
Astfel, declarația de viziune trebuie să fie redactată după cum urmează:

 Clară, concisă și ușor de înțeles, folosind un limbaj adecvat și facil;

 Să exprime pasiune, să fie puternică și memorabilă;
 Să fie realistă atunci când vorbește despre resursele afacerii, capacitatea și potențialul
de creștere ale acesteia;
 Să descrie cele mai bune rezultate pe care afacerea și le-a propus să le obțină;
 Să ajute cititorii să-și construiască o imagine despre afacere și despre planurile de
viitor.

Cum trebuie structurată declarația de viziune?

Pentru a avea impactul scontat, viziunea afacerii ar trebui să urmărească următoarele

componente:

Ce-l motivează pe fondator și angajații lui?

Ideologia de bază a afacerii Care sunt idealurile care-i va însoți zilnic? Răspunsurile la
aceste întrebări constituie esența ideologiei afacerii .
În comparație cu ideologia afacerii care rămâne neschimbată,
viitorul afacerii este flexibil. În acest sens, trebuie stabilit un

7
 Viitorul afacerii orizont de timp ( 10, 20, 30 de ani ) în care se consideră că
scopul afacerii poate fi atins și menținut. După stabilirea
scopului afacerii se încearcă modelarea de scenarii cu
privire la modul în care se va atinge scopul propus.

Luând în considerare informațiile de mai sus, se poate folosi formula

următoare pentru a scrie o declarație de viziune, alegând ceea ce se consideră că va fi cea
mai importantă realizare a afacerii, setând un interval de timp pentru a o realiza:

În ..... ...ani de acum, ..........(numele firmei) va........ prin ..........

2.3. Exemple de declarații de viziune

Firmele mari au declarații de viziune mărețe prin care aspiră la scopuri globale, dar
chiar și firmele mici pot profita din realizarea unor declarații de viziune îndrăznețe. Pentru a
înțelege importanța unei declarații de viziune care să respecte aspectele enumerate mai sus,
iată câteva exemple de declarații de viziune ale unor mari corporații, dar și a unor afaceri mai
puțin afirmate global:

„Va exista un computer personal pe fiecare birou, utilizând softurile

Microsoft”.-Microsoft
„Să punem un PC în fiecare birou din America” – Bill Gates

„Să fim o companie cea mai de succes și cea mai importantă în

tehnologia informației la nivel mondial”.- IBM

„Șase Honda în fiecare garaj” - Honda Motors, 1990.

„De a fi distribuitorul Leader în Europa” - Grupul Orbico.

„Lumea ar fi un loc mai bun dacă oamenii ar vedea viaţa ca pe o sumă a

călătoriilor pe care le facem”. -Tarom

8
 „Să contribuim la sănătatea comunității prin conectarea oamenilor cu
alimente reale”. (magazin produse bio)

„Să construim o comunitate a iubitorilor de cafea, servindu-le cea mai

bună cafea  la cel mai bun preț posibil.” (cafenea locală)

„Salonul nostru vă va schimba modul în care vă gândiți la o coafură, vă

va face să străluciți atât înăuntru cât și în afară.” (salon de coafură)

2.4. Cum poți utiliza declarația de viziune?

Viziunea unei afaceri nu este ceva static, iar declarația de viziune nu este un document
scris la început de drum și după care se uită de el. Pe măsură ce afacerea crește, ar trebui
revizuit în mod constant declarația de viziune, acesta fiind un mod de a măsura progresul și
succesul afacerii. Poate ajuta totodată în luarea unor decizii importante, deoarece aceasta
reprezintă esența afacerii respective. Multe afaceri utilizează declarația de viziune pentru a
crea  propunerea unică de vânzare - (unique selling proposition), adică acel factor care
diferențiază produsele/serviciile unei firme de cele ale concurenței și determină clienții să le
cumpere. Este o idee bună de a păstra declarația de viziune într-un loc vizibil, astfel încât
aceasta să-i inspire pe angajați și să le reamintească scopul afacerii și rolul lor în cadrul
acesteia. Asfel, declarația de viziune :

 Se poate plasa câte un exemplar în zonele comune ale biroului;

 Se poate include declarația de viziune în documentele de HR (codul de conduită etc);
 Se poate utiliza ca un instrument de evaluare a performanței angajaților;

Declarația de viziune poate fi considerată ea însăși un instrument de marketing și de

promovare a afacerii și poate fi inclusă în materialele și informațiile care se pot comunica
partenerilor de afaceri sau poate fi inclusă în planul de afaceri al firmei.

9
 3. Misiunea firmei

O organizație există cu un anumit scop: de a produce mașini, de a împrumuta bani, de

a oferi adăpost peste noapte și așa mai departe. Misiunea sau scopul său specific este clar la
început. Odată cu trecerea timpului, conducătorii organizației își pot pierde interesul asupra
misiunii acesteia sau misiunea poate deveni irelevantă în condițiile schimbării conjuncturii
pieței. Ori este posibil ca misiunea să devină neclară pe măsură ce organizația își modifică
gama sortimentală și se lansează pe noi piețe. De exemplu, o firmă, renunță la afacerea
originală, (cea legată de producția de conserve ) , fiind evident faptul că firma își redefinește
misiunea.

Dezvoltarea unei misiuni clare este importantă pentru că, de multe ori, ea ridică
probleme și pune în discuție opinii divergente. Atunci când top managerii ridică întrebarea
„Care este business-ul nostru?”, ei pot avea păreri diferite. Oameni care au lucrat împreună
pentru o perioadă lungă de timp și care credeau că își cunosc punctul de vedere,  brusc
realizează că sunt în contradicție totală.

  Misiunea definește ce ar trebui să facă o firmă sau un grup pentru planificarea

strategică pentru a realiza viziunea. Misiunea ar trebui să răspundă la întrebarea: ”Cum se
îndeplinește viziunea atunci când se utilizează resursele existente?”

R. Lynch apreciază că „misiunea sintetizează în linii mari direcţiile pe care organizaţia

ar trebui să le urmeze în viitor, menţionând pe scurt valorile şi raţionamentele care stau la
baza acestora”. Putem spune că misiunea unei organizaţii ne oferă o imagine de ansamblu
asupra ceea ce este organizaţia respectivă şi ce vrea ea să facă pentru societate. Totodată,
misiunea permite să se înţeleagă care este motivul existenţei întreprinderii permiţând
identificarea principalelor produse şi servicii, a tehnologiilor utilizate, a grupurilor ţintă de
clienţi şi necesităţile acestora, a gamei deservicii şi produse pe care întreprinderea le oferă sau
intenţionează să le producă.

3.1. Elementele distincte care definesc misiunea firmei

10
Misiunea unei firme se defineste prin cinci elemente distincte:

1.Istoria sa.  Fiecare firmă are o istorie a obiectivelor, politicilor și realizărilor sale. Nu este
indicat ca o organizație să se despartă în mod brutal de propriul său trecut. Nu ar avea nici un
rost ca Universitatea Hardvard, de exemplu, să înființeze colegii de doi ani, cu toate că
acestea sunt din ce în ce mai profitabile.

2.Preferințele actuale ale proprietarilor firmei și ale conducerii acesteia. În cazul în care

conducerea actuală a firmei Samsung ar dori să retragă firma de pe piața televizoarelor, acest
lucru ar afecta evident misiunea firmei.

3.Conjunctura pieței are o influență importantă asupra misiunii firmei. Asociația Girl Scouts
of America nu ar mai reuși să atragă noi membre dacă ar mai acționa în condițiile de azi ale
pieței conform scopului inițial avut, acela „ de a pregăti tinerele fete pentru a deveni mame și
gospodine model”.

4.Resursele organizației.  În funcție de acestea, se hotărăște care misiuni sunt posibil de

înfăptuit și care nu. Compania TAROM s-ar amăgi singură dacă și-ar propune să devină cea
mai mare companie aeriană de pe plan mondial.

5. capacitățile specifice ale firmei. O organizație trebuie să-și stabilească misiunea ținând cont

de acestea. Daca ar dori-o, probabil că Mc’ Donald’s s-ar putea lansa în domeniul energiei
solare, dar asta ar însemna să nu facă uz de capacitățile sale de bază: oferirea de produse
alimentare la un preț redus și servirea rapidă a unui număr mare de consumatori.

3.2. Cum arată o misiune puternică?

O misiune puternică ar trebui:

 Să fie orientată spre utilizatori;

 Să fie realistă și realizabilă;
 Să fie motivantă;
 Să fie specifică;
 Să fie flexibilă;
 Să fie clară.

11
3.3. Componentele misiunii organizaţiei
Deoarece declaraţia misiunii constituie partea vizibilă a procesului de management
strategic, este foarte important ca ea să includă toate elementele esenţiale:

CLIENȚII „Care sunt clienţii organizaţiei?”

PRODUSE/SERVICII „Care sunt produsele/serviciile furnizate?”
PIEȚE „Care sunt posibilele pieţe pe care compania își poate
desface produsele?”
TEHNOLOGIA: „Este compania în pas cu ultimele tehnologii, le
aplică?”
FILOZOFIE „Care sunt valorile, aspiraţiile și prioritățile etice ale
companiei?”
CARACTERISTICA „Care este caracteristica distinctivă a organizaţiei sau
avantajul comparativ în raport cu concurenţii?”
IMAGINEA FIRMEI „Beneficiază organizaţia de o imagine bună în rândul
clienţilor, partenerilor?” „Este organizaţia receptivă la
aspectele sociale, de mediu sau care privesc
comunitatea în care își desfășoară activitatea?”
SALARIAŢII „Sunt salariaţii de valoare și mulțumiți de mediul de
lucru și de beneficiile obţinute?
GRIJA PENTRU
SUPRAVIEŢUIREA „Este organizaţia dornică să progreseze?”
ORGANIZAŢIEI, A CREŞTERII
SI PROFITATIBILITĂŢII
ORGANIZAŢIEI

3.4. Declarația de misiune - spune tuturor de ce există afacerea firmei

Declarația de misiune a unei firme este un instrument deosebit de util în comunicarea
direcției și valorilor organizației. Este esențial ca fiecare afacere să aibă o declarație de
misiune clară și concisă. Declarația de misiune se concentrează asupra prezentului; definește
clientul, procesele critice și informează despre nivelul dorit de performanță. Declarația
misiunii ar trebui să indice modul în care o firmă dorește să fie văzută de ceilalți. Realizarea
declarației de misiune nu trebuie să fie un proces greoi și laborios, dar este necesară
respectarea câtorva reguli de bază :

Stabilirea direcției în care merge firma – declarația de misiune reamintește managementului

dar și echipei care este motivul pentru care afacerea există și care este direcția în care aceasta
trebuie să meargă

12
Se concentrează pe viitorul afacerii – spre deosebire de viziune unde vorbim despre o
perioadă de timp clară (unde va fi afacerea în .... ani), declarația de misiune indică măsurile
luate astăzi pentru atingerea obiectivelor propuse în ... ani.

Reprezintă cadrul în care se pot lua decizii– oferă șablonul pe care afacerea trebuie să-l
respecte pentru a rămâne pe traiectoria propusă astfel încât să-și atingă obiectivele stabilite.

Este punctul de plecare pentru realizarea strategiei – fiecare afacere are nevoie de o strategie
creată, respectând misiunea asumată.

Permite evaluarea performanțelor afacerii – dacă există o declarație de misiune clară, se va

cunoaște exact ce să se evalueze și cum.

O declarație bună se caracterizează prin mai multe elemente. În principal, ea trebuie să

se concentreze asupra unui număr limitat de obiective. O declarație de genul: „Dorim să
fabricăm produse de cea mai bună calitate, să oferim cele mai bune servicii, să creăm cea mai
vastă rețea de distribuție și să vindem la cele mai mici prețuri”, spune deja prea multe și nu
poate fi de ajutor conducerii când trebuie să ia decizii majore. O declarație asupra misiunii
unei firme trebuie să definească orizontul competițional în limitele căruia va opera aceasta.

Domeniul de activitate: reprezintă gama activităților ce vor fi prestate de către firmă. Unele

firme vor opera într-un singur domeniu, altele într-o serie de domenii înrudite, unele numai în
producția de bunuri industriale, bunuri de consum sau servicii, iar altele în toate domeniile.
Exemplu: Du Pont preferă să opereze pe piața industrială, în timp ce Dow și-a ales atât piața
industrială, cât și cea a bunurilor de consum. Firma 3M este dispusă să se lanseze în orice
domeniu se dovedește a fi profitabil.

Produsele și domeniul de utilizare a acestora, respectiv gama produselor și aplicațiile lor.

Astfel, un producător de hotel se poate limita doar la realizarea de produse destinate industriei
construcțiilor.

Capacitățile, mai precis, capacitatea tehnologică și alte capacități de bază la care va apela

firma. Exemplu: compania japoneză NEC și-a creat capacități de bază în producția de
calculatoare, componente electronice și comunicații. Acestea constituie suportul pentru
producția de calculatoare portabile, televizoare, telefoane mobile etc.

Extinderea pe verticală: se referă la numărul verigilor circuitului parcurs de materia primă

până la transformarea ei în produs finit și distribuția acestuia către firmă. La o extremitate se

13
situează firmele cu o mare extindere pe verticală. Exemplu: Ford deținea în trecut propriile
sale plantații de arbori de cauciuc, ferme de animale, fabrici de sticlă, turnătorii . La cealaltă
extremitate se află firmele cu o integrare verticală redusă sau neintegrate vertical, așa-
numitele „firme fără angajați” (hollow corporation) sau de „marketing pur” (pure marketing
company) formate dintr-o singură persoană care dispune de un birou cu telefon, fax și
calculator, care contractează toate serviciile (proiectare, producție, studiul pieței, distribuție
fizică) în exterior.

Extinderea geografică: se referă la regiunile, țările sau grupurile de țări în care va opera firma.
Pe de o parte, există firme care-și desfășoară activitatea într-un singur oraș sau stat. Pe de altă
parte, există companii multinaționale, ca de exemplu Unilever sau Nestle, care opereză
aproape peste tot în lume.

Să fie motivantă. Angajații trebuie să aibă sentimentul că munca lor este importantă și utilă
pentru viața semenilor lor. Exemplu: să comparăm declarațiile publice ale unor firme precum
IBM și Apple. În momentul în care vânzările IBM au atins valoarea de 50 de miliarde de
dolari, președintele John Akers a afirmat că obiectivul firmei pe care o conduce este de a
realiza o cifră de afaceri de 100 de miliarde de dolari până la sfârșitul secolului. În același
timp, compania Apple urmărește ca, pe termen lung, să ofere fiecărei persoane accesul la un
calculator. Trebuie să recunoaștem că scopul propus de Apple este mult mai motivant decât
cel al IBM. Misiunea unei firme nu trebuie exprimată sub forma creșterii vânzărilor sau a
profiturilor. Profitul nu este altceva decat o recompensă pentru cei ce riscă într-o activitate
folositoare.

Să pună accentul pe principalele politici pe care le va aplica aceasta. Ele definesc

comportamentul angajaților față de clienți, furnizori, concurenți și alte grupuri reprezentative.
Politicile limitează libertatea de acțiune a individului, permițând orientarea salariaților către
aspectele cu adevărat relevante ale activității lor.

Să ofere organizației o viziune și o direcție de acțiune pentru următorii zece-douăzeci de ani.

Misiunea nu trebuie revizuită foarte des, la orice schimbare survenită în viața economică. Pe
de altă parte, firma este obligată să-și redefinească misiunea atunci cand aceasta și-a pierdut
credibilitatea sau nu mai definește drumul optim.

14
3.5. Pașii necesari în elaborarea declarației de misiune
1.Punerea întrebărilor corecte : „Ce, de ce pentru cine se creează prin această afacere?”
„Cu ce se diferențiază afacerea de concurență?” „Cum se poate descrie cel mai bine
afacerea?”

2.Implicarea angajaților de la toate nivelurile: când se dorește obținerea de răspunsuri la

întrebările de mai sus, trebuie implicați anagajații de la toate nivelurile. Să se accepte
informații și opinii de la cât mai multe persoane și să fie utilizate în realizarea documentului
final.

3.Scrierea primelor idei: împreună cu membrii echipei să se creioneze primele idei care se
pot desprinde din răspunsurile obținute la întrebările de mai sus. În această fază de
brainstorming să se păstreaze orice idee și să nu se schimbe nimic.  Acesta este un pas
intermediar sș are ca scop obținerea unor cuvinte sau fraze scurte care vor putea fi utilizate,
mai târziu, în faza finală a realizării declarației de misiune.

4.Concentrarea pe nevoile tuturor părților interesate: trebuie avut în vedere toate părțile
interesate – clienți, angajați, acționari și, de ce nu, societatea în ansamblul ei. Cele mai bune
declarații de misiune sunt cele care se concentrează pe nevoile clienților și angajaților.

5. Stabilirea termenilor importanți: se pot scrie toate cuvintele și ideile obținute la pașii 3 și
4 pe o tablă, undeva la vedere , încercând stabilirea de termeni sau descrieri care se
potrivesc cel mai bine cu ceea ce se dorește să reprezinte afacerea.

6. Realizează primul draft al declarației de misiune : cu termenii importanți deja selectați, se

poate încerca conturarea draftului declarației de misiune. Este important dacă se poate spune
că s-a reușit conturarea unei prime variante acceptabile care se poate modifica până se
obține un document reprezentativ pentru afacerea respectivă.

7. Stabilirea unui ton profesionist, dar ușor de înțeles și utilizat: se aleg cuvintele cu atenție
și se pun în ordinea care contează. Declarația de misiune trebuie scrisă într-o manieră care să
permită utilizarea ei în discuțiile zilnice. Dacă este prea academică sau folosește termeni
foarte specifici, nu va fi ușor de înțels și utilizat.

8.Solicitarea de feed-back: dacă declarația de misiune se face cunoscută fără opinia

celorlalți, s-ar putea ca aceasta să inspire doar firma care a realizat-o.

15
9.Finalizarea și publicarea: după stabilirea variantei finale a declarației de misiune, se va
publica undeva la vedere. Declarația de misiune trebuie împărtășită în primul rând angajaților
și clienților.

3.6. Cum se comunică declarația de misiune?

Există multiple moduri în care declarația de misiune se poate comunica:

 Postere expuse peste tot la sediul firmei și în punctele de lucru;

 Site-ul firmei (magazinul online);
 Cărți de vizită;
 Broșuri de prezentare;
 Tipizate cu antetul firmei;
 Materiale promoționale (pe căni, tricouri sau agende) - nu trebuie uitat a se împărți și
angajaților.

Liderii experimentați înțeleg că declarația de misiune bine realizată reprezintă un

instrument extrem de util, poate cel mai util,  pentru a avea angajați aliniați la valorile firmei,
astfel încât aceasta să poată face față mediului economic extrem de competitiv. Firmele care
ignoră sau amână realizarea declarației de misiune, își asigură eșecul atunci când vine vorba
despre alinierea angajaților cu valorile promovate, dar și atunci când strategia de afaceri
trebuie implementată.

Declarația de misiune poate fi un instrument foarte valoros atunci cînd vine vorba de
motivație: a liderului și a echipei. Misiunile reușesc atunci când sunt ghidate de o viziune, de
un vis „aproape imposibil de înfăptuit”. Exemple: președintele companiei Sony, Akio Morita,
a dorit ca toți oamenii să aibă acces la un „sunet personal portabil” și așa s-a născut walk-
man-ul. Fred Smith a vrut să distribuie corespondența pe întreg teritoriul SUA înainte de ora
10:30 din dimineața zilei următoare și a creat compania Federal Express. Thomas Monaghan
a dorit să distribuie pizza fierbinte în orice casă într-o jumătate de oră și astfel, a creat firma
Domino’s Pizza.

3.7. Exemple de declarații de misiune ale firmelor

Amazon, a fost înființat pentru a vinde cărți on-line, dar misiunea declarată a acestuia
a fost încă de la început „ Să fim cea mai centrată pe client companie de pe Pământ, unde

16
clienții să poată găsi orice și-ar putea dori să cumpere online”. Să fim compania cea mai
orientată spre client, unde aceștia pot găsi și descoperi tot ceea ce doresc să cumpere online, la
cele mai mici prețuri posibile”.

„Să permitem oamenilor și companiilor din întreaga lume să-și realizeze întregul
potențial”.

„Uber evoluează în funcție de cum se mișcă lumea. Prin conectarea perfectă a

călătorilor cu șoferii prin intermediul aplicațiilor noastre, facem orașele mai accesibile,
deschizând mai multe posibilități pentru călători și mai multe afaceri pentru șoferi ”.

„Să îmbunătățim viața oamenilor prin inovații relevante”.

„Am înființat Starbucks ca furnizor principal al celei mai bune cafele din lume,
menținându-ne principiile fără compromisuri, în timp ce creștem”.

„Vom oferi produse și servicii de calitate și valoare superioară care îmbunătățesc

viața consumatorilor din întreaga lume”.

17
 „Echipamentele electronice sunt iubite de consumatori pentru că pun lumea în
mișcare, alimentează creativitatea și facilitează interacțiunea între oameni. În acest context,
compania Altex se pregătește azi pentru viitor cu o viziune pe termen lung, modelată de
înțelegerea trendurilor și a forțelor care vor modifica business-ul în care activează compania.
Misiunea Altex reprezintă declarația scopului companiei și servește ca un standard, în raport
cu care ne evaluăm acțiunile și deciziile, contribuție la creșterea nivelului de trai, oferirea unei
valori adăugate, accesibilitatea către progresul tehnologic”.

„Într-o lume în care societatea este definită deseori de valori materiale, noi am ales să
oferim o interpretare diferită a ceea ce are sens în viaţă. Noi vorbim despre ceea ce vedem.
Despre lucrurile de care suntem surprinşi. Despre locurile şi faptele de care ne amintim în anii
ce vor veni. Despre oamenii pe care îi întâlnim. Despre lucrurile pe care le împărtăşim cu
alţii”.

3.8. Studiu de caz: viziunea și misiunea Agricola Bacău

Descrierea firmei

Primele înscrisuri ale existenței Agricola pe meleagurile noastre le avem de la 1957,

când o mână de fermieri pricepuți, cu respect pentru tradiția de peste un secol a băcăuanilor în
creșterea animalelor și păsărilor, a înființat o gospodărie agricolă. Cel mai însemnat moment

18
din istoria companiei a fost anul 1992, prin unificarea gospodăriilor Avicola, Suinprod,
Carbac, Fabrica de Nutrețuri Combinate.

Anul înființării:1992

Sediul: Calea Moldovei nr.94, județul Bacău

Forma juridică: societate pe acțiuni, RO.2816014, Registrul Comerțului J.04./2214/1992

Domeniul de activitate: carne și mezeluri

Obiectul de activitate conform statutului:

 creșterea, exploatarea păsărilor și obținerera puilor de o zi

 abatorizarea și industrializarea cărnii de pasăre, de porc și de vită
 desfacerea prin rețeaua propie de magazine a cărnii și produselor din carne și a altor
produse alimentare și industriale de larg consum
 producerea de nutrețuri combinate și a premixurilor

Valori Agricola:

Reputația: sunt păstrătorii devotați a unei afaceri sănătoase, gândită și dezvoltată pe termen
lung. Respectă tradiția și valorile transmise de predecesori. Tratează angajații, acționarii și
partenerii de afaceri cu respect și onestitate. Îsi respectă promisiunile.

Cultura organizațională izvorăște din valorile în care cred, pe care le prețuiesc, în spiritul
cărora trăiesc și acționează zi de zi în relația cu angajații lor, partenerii și consumatorii
produselor realizate.

Spiritul de familie: consumatorii, partenerii și angajații sunt familia lor, o familie deschisă
diversității de produse, servicii și chiar diversității de opinie. Știu să asculte, acceptă greșelile,
se concentrează pe muncă, se sprijină unii pe alții în efortul de a realiza binele companiei și al
comunității în care trăiesc. Sunt o familie de gospodari.

Curajul de a inova : construiesc tradiție și expertiză pentru generațiile viitoare. Lumea se

schimbă și firma se schimbă odată cu ea. Firma învață, inovează, se adaptează, stimulează
creativitatea angajaților, îi ajută și îi motivează să învețe continuu.

19
Pasiunea pentru lucrul bine făcut: firma își construiește viitorul în fiecare zi. Pune pasiune în
ceea ce face, sunt adepții lucrului bine făcut și afirmă asta cu modestie și simplitate.

Obiective: să fie în top 3 producători de carne de pui și semipreparate din carne și numărul 1
pe piața salamurilor crud-uscate din România

VIZIUNE

AGRICOLA își propune să fie cel mai puternic brand din industria cărnii, unul dintre
cei mai importanți jucători din agribusiness-ul românesc. Obiectivele sale sunt: să fie în Top
3 producători de carne de pui și semipreparate din carne și Numărul 1 în piața salamurilor
crud-uscate din România.

MISIUNE

Misiunea Agricola este să se ridice , prin ceea ce face zi de zi, la înălțimea așteptărilor
consumatorilor, angajaților, acționarilor și partenerilor săi. Produsele AGRICOLA şi
serviciile ataşate acestora sunt etalonul bunăstării oamenilor, prin calitatea, diversitatea și
creativitatea cu care le asigură adevărate „mese de poveste”.

Concluzii

Viziunea își propune să răspundă la întrebări concrete precum: unde ne dorim să

ajungem, la ce aspirăm? Ea funcționează ca o “ancoră” a oricărei instituții, exprimând
aspirațiile și visele companiei, și oferind un cadru de referință pentru orice planificare
strategică. O viziune clară are menirea de a da direcția firmei pe termen lung, de a ghida
procesul de luare a deciziilor și modul în care se alocă resursele, aliniind leaderii și angajații.
Viziunea acționează și ca o busolă, reamintind cum va arăta diferența pozitivă pe care vrei s-o

20
creezi sau ce schimbări e nevoie să se petreacă, așa încât ține firma pe direcția corectă, ca să-
și realizeze „menirea”.

Pe scurt, viziunea este acea proiecție asupra viitorului, așa cum o vedem în prezent,
care va funcționa ca un ghid și în același timp ca inspirație pentru angajați, acționari, clienți,
furnizori, parteneri de business și orice alți colaboratori ai companiei. Dat fiind rolul strategic
pe care îl joacă articularea unei viziuni unice și convingătoare în existența firmei,
responsabilitatea definirii și ajustării ei revine top management-ului companiei. Leaderii unui
business au sarcina de a gândi o viziune care să inspire și să călăuzească oamenii, într-un
proces continuu de aliniere a misiunii (cum facem?) la scopul inițial (de ce suntem în
business?).

Misiunea unei firme se axează mai mult pe acțiuni și pe scopul pe care organizația îl
servește publicului. Aceasta include adesea și o descriere generală a companiei și a
obiectivelor ei. Misiunea urmărește “ce?”, “cine?” și “de ce?” o firmă are un produs sau
prestează un anume serviciu. Explică motivul existenței firmei și perspectivele acesteia pentru
public. Misiunea unei organizaţii reprezintă raţiunea de a fi şi de a crea valoare pentru
societate, determinând evoluţia organizaţiei în sensul transformării viziunii în realitate.
Misiunea sintetizează legea existenţială a unei organizaţii şi explică viziunea acesteia. Ea
determină evoluţia organizaţiei în sensul transformării viziunii în realitate. Deci, exprimarea
viziunii fondatorilor şi amanagerilor de vârf în legătură cu ceea ce trebuie să facă firma pe
termen lung reprezintă, în sensul cel mai larg, misiunea firmei.

Bibliografie

Constantinescu D., Management strategic, Editura Colecția Națională, București, 2000

https://www.agricola.ro/despre-noi/

https://antreprenoriat101.ro/viziunea-afacerii-primul-pas-catre-succes/

21
https://antreprenoriat101.ro/cele-mai-inspirate-declaratii-de-misiune-ale-celor-mai-cunoscute-
firme/

https://antreprenoriat101.ro/declaratia-de-misiune/

https://www.portalmanagement.ro/de-ce-sa-stabilesti-misiune-viziune-si-valori-pentru-firma-
ta/

https://www.tarom.ro/misiune-viziune-valori

https://marketer82.wordpress.com/2009/02/18/misiunea-firmei/

22