Introducere

Organizaţiile sunt entităţi raţionale ce urmăresc atingerea unor anumite scopuri –

Organizaţiile există pentru a atinge scopuri iar comportamentul membrilor organizaţiei poate fi
caracterizat (şi explicat) drept o încercare raţională de a atinge aceste scopuri.
Formularea cu claritate şi realism a viziunii şi misiunii organizaţiei constituie modalitatea
cea mai sigură de a obţine sprijinul şi implicarea în acţiunile firmei a diferitelor categorii de
beneficiari.
Viziunea și misiunea sunt elementele critice în elaborarea strategiei companiei. Încă de la
înființare trebuie să le definești clar, pentru că ele vor sta la baza dezvoltării companiei. Pornind
de la o viziune clară,  se creează premisele de a construi cea mai buna strategie.

1
Viziunea

Prin termenul de viziune se înţelege reprezentarea a ceea ce se doreşte a fi organizaţia în

viitor, o stare ideală a acesteia. Presupune o gândire dinamică şi capabilă să evalueze pe termen
lung şansele reale de dezvoltare ale organizaţiei.
Crearea unei viziuni cu privire la situaţia dorită a viitorului este una dintre metodele cele
mai populare pentru planificarea şi implementarea schimbărilor organizaţiei, inclusiv a culturii
acesteia.
Conform lui Nanus , nu există o forţă mai mare care să conducă o firmă către excelenţă,
către succes pe termen mediu şi lung, decât o viziune a viitorului şi pe care autorul o defineşte ca
fiind “o construcţie mentală pe care noi avem forţa de a o transforma în realitate”. Această
construcţie se bazează pe un set de valori ce stau la baza culturii organizaţionale. Viziunea
prefigurează astfel starea viitoare a organizaţiei. În esenţă, viziunea managerială reprezintă o
expresie directă a culturii manageriale.
Viziunea pornește de la intrebarea “Unde vrei sa ajungi?” și reprezintă o imagine clară a
viitorului.  Este ca într-o călătorie în care trebuie să știi - clar și exact - unde vrei să ajungi. Și în
cadrul unei organizații este la fel. Atingerea viziunii este ca o călătorie spre succes, la care
contribuie mai multe entități pentru a o realiza.  De fapt, viziunea ajută oamenii să contribuie la
realizarea unui scop comun, inspiră angajații să participe și să continue această călătorie.
Câteodată, este foarte greu să o exprimăm în câteva cuvinte.  Viziunea este visul fondatorului și
al echipei sale, care însă nu este încă o realitate. Este ca o forță conducătoare prin care o
persoană  comunică eficient în cadrul organizației și duce la îndeplinirea scopului.
O viziune bună, deci o viziune care să surprindă elementele cele mai importante ale
organizației și care să aibă succes, trebuie să se caracterizeze prin următoarele:
 Starea ideală care se proiectează în viitor trebuie să fie înrădăcinată în prezentul
organizației;
 Creatorii acestei viziuni trebuie să conștientizeze dificultățile care vor fi
întâmpinate și provocările la care este supusă organizația;
 Viziunea creată trebuie să genereze o atitudine de încredere în viitor și în
posibilitățile organizației de a se dezvolta în sensul transformării viziunii propuse în fapte;

2
  Viziunea trebuie să fie rezultatul sinergetic al muncii întregii echipe manageriale.
În cazul firmelor mici, viziunea este atributul gândirii membrilor fondatori;
 O viziune bună ofera posibilitatea tuturor membrilor organizației să iși identifice
interesele și deci să-și construiască motivația necesară pentru transpunerea ei în viață;
 O viziune bună este aceea care poate fi împărtășită de toți membrii organizației și
nu numai de o parte a lor; aceasta înseamnă că ea să fie acceptată și să genereze idei și atitudini
novatoare. Existența sau crearea unei viziuni bune este o condiție intrinsecă dezvoltarii oricarei
organizații. Fără viziune, organizația este condamnată la stagnare, la involuție sau chiar la
faliment, dacă operează intr-un mediu puternic concurențial. O viziune bună se poate naște dintr-
o dorință, dar nu se identifică cu ea, deoarece viziunea este un rezultat rațional al voinței de
dezvoltare și de succes. Viziunea conține și o componentă intuitivă, care iși are originea în
experiența și cunoștințele tacite ale celui care o formulează, dar această componentă este greu
cuantificabilă și de aceea despre ea se vorbește mai puțin.
De cele mai multe ori, viziunea unei organizaţii redă, în linii mari, modul în care
fondatorii şi-au imaginat evoluţia şi dezvoltarea afacerii, locul ei pe piaţă etc. Deşi de multe ori
între viziunea creatorilor unei întreprinderi şi evoluţia ulterioară a acesteia există numeroase
abateri, definirea viziunii unei afaceri reprezintă o condiţie intrinsecă a dezvoltării oricărei
organizaţii.
Important este şi modul în care liderul/managerii reuşesc să transmită propria viziune
potenţialilor susţinători. Aceştia interpretează printr-o serie de procese individuale şi de grup
evenimentele organizaţionale şi, pe această bază, ei decid ce modele comportamentale vor adopta
în viitor.

Exemplu

Starbucks este o companie de cafea, înfiinţată în oraşul Seattle din statul Washington, din
S.U.A. Compania are ca activităţi prăjirea şi vinderea de cafea boabe, precum şi prepararea
cafelei şi servirea acesteia în cadrul unor restaurante sau baruri mici, dar cu o atmosferă
atrăgătoare şi relaxantă. Starbucks este una dintre cele mai dinamice companii americane, având
în 1996 peste 1000 de restaurante de cafea, numai în S.U.A.

3
 În 1971, trei antreprenori din Seattle – Jerry Baldwin, Zev Siegel şi Gordon Bowker – au
înfiinţat compania Starbucks, având ca singură activitate prăjirea şi vinderea cafelei boabe. În
1982 este angajat Howard Schultz, în vârstă de 29 de ani. Un an mai târziu, Schultz se afla în
Italia într-o deplasare de afaceri şi a rămas uimit de numărul mare al barurilor unde italienii
puteau servi cafea, de dimineaţa până seara târziu. A înţeles că este vorba de o anumită cultură a
savurării cafelei, într-o atmosferă relaxantă şi romantică. Şi atunci a avut viziunea de a dezvolta
în America o nouă cultură a băutului cafelei şi a savurării aromei acesteia, într-o atmosferă
atrăgătoare şi relaxantă, cu prietenii sau răsfoind ziarele. Întors în Seattle, a propus proprietarilor
Starbucks să se dezvolte şi în sectorul micilor restaurante sau baruri, unde să se servească cafea,
în stil italian. Proprietarii companiei nu a au înţeles nici vizinea lui Schultz şi nici potenţialul
unui astfel de business. Schultz s-a retras de la Starbucks şi şi-a deschis propria firmă, denumită
Il Giornale, în 1985. Succesul a fost imediat, iar Schultz a putut să deschidă noi restaurante, aşa
cum văzuse el în Italia. În 1987, el cumpără cu 4 milioane de dolari licenţa şi numele companiei
Starbucks şi începe să se dezvolte într-un ritm uluitor. Viziunea lui a fost un adevărat generator
de energie şi curaj, de încredere şi idei novatoare.

Misiunea

Misiunea unei organizaţii reprezintă raţiunea de a fi şi de a crea valoare pentru societate,

determinând evoluţia organizaţiei în sensul transformării viziunii în realitate. În timp ce viziunea
exprimă o stare ideală posibilă, misiunea exprimă o evoluţie programabilă, bazată pe fapte şi date
concrete despre această stare, puternic ancorată în realitatea economică, politică şi socială a
firmei.
Prin enunţul misiunii unei organizaţii sunt clarificate următoarele aspecte:
 ce oferă organizaţia - se prezintă rolul pe care şi-l asumă în societate şi este fixată
limita activităţilor pe care le desfăşoară;
 cui oferă - care sunt beneficiarii serviciilor oferite de organizaţie;
 cum oferă - în ce mod intenţionează să satisfacă nevoile beneficiarilor.
R. Lynch apreciază că „misiunea sintetizează în linii mari direcţiile pe care organizaţia ar
trebui să le urmeze în viitor, menţionând pe scurt valorile şi raţionamentele care stau la baza
acestora”. Putem spune că, misiunea unei organizaţii ne oferă o imagine de ansamblu asupra ceea

4
ce este organizaţia respectivă şi ce vrea ea să facă pentru societate. Totodată, misiunea permite să
se înţeleagă care este motivul existenţei întreprinderii permiţând identificarea principalelor
produse şi servicii, a tehnologiilor utilizate, a grupurilor ţintă de clienţi şi necesităţile acestora, a
gamei de servicii şi produse pe care întreprinderea le oferă sau intenţionează să le producă, etc.
Viziunea se concentrează pe imaginea internă a organizației și pe aspirațiile
managementului de varf, în timp ce misiunea se concentrează pe imaginea externă a organizației
și pe determinanții sau factorii decizionali ai managementului. Pe scurt, misiunea unei organizații
comunică ce este organizația respectivă și ce vrea ea sa facă pentru această societate. O bună
formulare a misiunii unei organizații trebuie să conțină trei elemente importante:
  o exprimare generală a viziunii;
 o indicare a valorilor fundamentale pe care și le asumă managementul de vârf  al
organizației;
 o articulare a obiectivelor fundamentale sau strategice ale organizației.;
Aceste elemente trebuie să fie realiste și convingatoare atât pentru angajații organizației
cât și pentru cei care sunt sau care pot fi clienții organizației. O misiune exprimată în termeni
bombastici și fără acoperire nu poate decât să conducă la pierderea credibilității și, pe termen
lung, la un declin al organizației care nu este capabilă să se ridice la nivelul misiunii asumate. De
aici decurge și dificultatea formulării clare și convingătoare a misiunii.
Derivată din viziunea întreprinderii, misiunea firmei este, în fapt, un produs al
interacţiunii intereselor stakeholderilor interni şi externi firmei, aşa cum rezultă din figura nr. 1:

Stakeholderi interni Stakeholderi externi

 Managerii  Clienţii
superiori
Misiunea  Furnizorii
 Consiliul de firmei
administraţie  Creditorii

 Acţionarii  Administraţia publică

 Salariaţi  Concurenţii

5
 Figura nr.1 Interacţiunea dintre stakeholder-ii interni şi externi în procesul
elaborării misiunii firmei

Ignorarea unei categorii de stakeholderi poate atrage consecinţe nefavorabile asupra

organizaţiei prin pierderea unor angajaţi valoroşi, retragerea capitalului sau sprijinului unor
acţionari, etc, toate acestea determinând o prejudiciere a imaginii şi a situaţiei economice a
firmei.
Formularea misiunii reprezintă punctul de pornire al demersului strategic permiţând
stabilirea obiectivelor şi a strategiei globale a organizaţiei şi defalcarea lor pentru fiecare afacere,
funcţiune, departament în parte.

Exemplu

o Misiunea Companiei Maytag este: “Îmbunătăţirea calităţii vieţii în gospodăriile

cetăţenilor prin proiectarea, realizarea şi vânzarea celor mai bune aparate electrice de uz
casnic din lume”.
o Misiunea Companiei de Electricitate a Municipiului Seattle din statul
Washington, S.U.A. este: “Să fie compania privată municipală cea mai focalizată pe clienţi,
cea mai competitivă, eficientă, inovativă şi responsabilă pentru protecţia mediului, din
S.U.A.”.

6
 Concluzie

Viziunea este astfel, un set de valori bine individualizate ce se doreşte a fi adoptate şi

aplicate în viaţa organizaţiei, într-o anumită perioadă de timp şi care reflectă şi se reflectă
puternic în conţinutul culturii manageriale.
Viziunea pornește de la întrebarea “Unde vrei să ajungi?” și reprezintă o imagine clară a
viitorului.  Este ca într-o călătorie în care trebuie să știi - clar și exact - unde vrei să ajungi. Și în
cadrul unei organizații este la fel. Atingerea viziunii este ca o călătorie spre succes, la care
contribuie mai multe entități pentru a o realiza.
Definirea misiunii unei organizaţii este un proces complex, de lungă durată, care are ca
punct de pornire viziunea strategică a fondatorilor ajustată în funcţie de condiţiile mediului
extern şi intern al întreprinderii, interesele stakeholderi-lor, cultura organizaţională a firmei,
profilul psihologic şi stilul de conducere adoptat de echipa managerială, etica în afaceri a
companiei.
Misiunea răspunde la întrebarea “Cum facem?” sau, mai corect spus, “Cum facem să
îndeplinim viziunea?”. Dezvoltarea unei misiuni clare este importantă pentru că, de multe ori, ea
ridică probleme și pune în discuție opinii divergente. Atunci când top managerii ridică întrebarea
“Care este business-ul nostru?”, ei pot avea păreri diferite.

7
 Bibliografie

http://www.startups.ro/3-viziune-si-strategie-importanta-lor-in-business
http://tehnopress.ro/webfiles/books_documents/pdf_extras/44_interior_florea.pdf
http://www.management.ase.ro/reveconomia/2007-1/9.pdf
http://www.stiucum.com/management/managementul-institutiilor-publice/Viziunea-
misiunea-si-obiective11797.php
http://www.asociatia-profesorilor.ro/viziunea-si-misiunea-organizatiei-scolare.html
http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Curs-Teorii-Organizational-Master.pdf
http://cni.nt.edu.ro/lituania/files/m_it/Misiunea_unei_firme_RO.pdf