UNIVERSITATEA DE MEDICINA SI FARMACIE CAROL DAVILA

BUCURESTI
FACULTATEA DE MEDICINA DENTARA

MANAGEMENTUL IN CABINETUL DE
ORTODONTIE

Medic rezident: Dragomirescu Anca - Oana

ASPECTE PRIVIND GESTIONAREA PACIENTILOR IN

CABINETUL DE ORTODONTIE

Organizarea corecta si eficienta a cabinetului de ortodontie reprezinta una din premizele

esentiale pentru o activitate de succes. Printre diversele aspecte ce privesc aceasta activitate,
unul din cele mai importante elemente il reprezinta gestionarea riguroasa a pacientilor.
Programarea pacientilor
Cabinetele de ortodontie ar trebui s menin un grad de flexibilitate n sistemele lor de
programare a pacientilor, pentru a permite introducerea in program a unor situatii
neprevazute, precum: pracienti cu o urgenta, pacieni cu probleme speciale i pacieni noi,
aflati la prima vizita. Trebuie inteles faptul c existenta unei situatii in care cererea din partea
pacientilor depeste capacitatea clinicii pentru a oferi ngrijire corespunzatoare,unele
msuri, de a plasa restricii cu privire la disponibilitatea i natura serviciilor de ingrijire, pot
deveni necesare i oportune. Limitrile sau excluderile trebuie s ia n considerare diferitele
angajamente contractuale, dimensiunea clinicii, resursele umane i cele financiare.

Masuri prin care cabinetele/ clinicile de ortodontie pot facilita fluxul pacienilor :
1. Urmarirea indeaproape a unui program tiprit zilnic si plasat n fiecare camer de
tratament pentru a fi accesat uor de ctre orice membru al personalului.
2. Angajarea unui manager de cabinet care sa aibe control complet asupra agendei de
programari .
3. Meninerea calitatii si functionarii echipamentelor dentare pentru a preveni pierdere de
timp.
4. Mentinerea unei rezerve adecvate de instrumente sterile si consumabile.
5. Pregatirea membrilor echipei si in unele aspecte ale responsabilitatilor altor membrii
ai echipei, in caz de lipsa de personal.
6. Asigurarea c personalul auxiliar este instruit pentru a minimiza eforturile
ortodontului prin pregtire adecvat.
Unul din motivele frecvente pentru care pacientii absenteaza de la programare
determinand scaderea eficientei cabinetului o reprezinta "uitarea zilei si orei programarii".

In acest sens, printre masurile ce pot fi luate se numara: acordarea unui biletel cu programarea
urmatoare la sfarsitul fiecarei sedinte, trimiterea pe e-mail a unor mesaje de reamintire a
programarii si chiar contatarea telefonica a pacientilor de catre un medic al echipei cu o zi
inaintea programarii,
Documentele si Datele Pacientilor
Datele pacientului trebuie inregistrate corect si complet si avute la indemana la fiecare
programare a pacientului.
Fisa pacientului trebuie s conin:
1. Foaie de nregistrare pacient, semnata de
pacient (inclusiv consimmntul informat)
2. Istoricul medical
3. Datele examinarii clinice

Diagnos
tic

4. Datele examinarilor paraclinice si unele

examinari paraclinice (radiografii)

Plan de
Tratament

5. Fisa de consulatie in care se noteaza

diagnosticul pacientului, planul de tratament si
evolutia traamentului, etapizat, pe sedinte.
6.Copie a asigurarii de sanatate (eventual)
O atentie deosebita trebuie acordata in notarea oricarei alergii la medicamente sau
afeciuni medicale care ar putea necesita atenie special din partea personalului medical
nainte sau n timpul ngrijirii pacientului! Este bine ca aceste detalii sa se noteze chiar pe
prima pagina (in partea superioara, la vedere).
Aceste inregistrari servesc printre altele in:
- stabilirea si etapizarea planului de tratament
- administrarea sau nu a unor substante pe durata tratamentului
- documentatie legala
Metodele de inregistrare pot fi
a) Clasic, pe fise standard printate si adunate sub forma unui dosar al pacientului. In mod

ideal spatiul de depozitare a fiselor trebuie sa fie in apropierea spatiului de tratament .

Aceesibilitatea la aceste informatii este esentiala pentru un tratament corect.
b) Digital, in programe specializate de inregistrare a datelor cabinetului, pe computer.In
acest caz este important sa existe un computer in spatiul de tratament pentru o
accesare facila a datelor pacientului.
Accesul la aceste informatii va fi limitat numai la personalul medical al cabinetului de
ortodontie, care este obligat sa asigure confidentialitatea datelor (inregistrarea, prelucrarea si
stergerea datelor).
Pacientii sunt indreptatiti sa ceara o copie a documentelor lor. Medicul este obligat sa
ofere aceste date, intr-un timp rezonabil pentru a realiza un duplicat. Inregistrarile originale
raman la medic.