MANAGEMENTUL CABINETULUI STOMATOLOGIC

Managementul unui cabinet stomatologic nu este doar un set de tehnici de marketing

pentru a vinde mai mult și a câștiga mai mulți bani ci un set de reguli universale pe care
fiecare medic dentist trebuie să le știe, dar cel mai important lucru pe care trebuie să-l învețe
este să se adapteze la specificul medical și uman din practica sa dentară.
Managementul implică planificarea, organizarea, coordonarea și controlul tuturor
aspectelor legate de afacere. O practică stomatologică de succes depinde de multe elemente,
cum ar fi experiența personalului, calitatea serviciilor, satisfacția pacienților, marketingul și
gestionarea financiară.

Planificare și organizare
Întreg procesul de management pornește de la planificarea și organizarea activității
cabinetului stomatologic, astfel, primul pas este cel al stabilirii misiunii și viziunii pe termen
lung și a analizei SWOT.
Misiunea - este o declarație simplă, orientată către acțiune, care explică scopul
cabinetului stomatologic;
Viziunea - este imaginea de ansamblu a ceea ce își propune cabinetul stomatologic să
realizeze;
Analiza SWOT - este o modalitate structurată de a determina punctele forte, punctele
slabe, oportunitățile și amenințările ce țin de activitatea cabinetului stomatologic;
S (puncte forte) - stabilirea tuturor atuurilor care determină practica dentară a
cabinetului să iasă în evidență în comparație cu celelalte.
W (puncte slabe) - o listă sinceră a obstacolelor care pot împiedica
dezvoltarea atât a cabinetului cât și a echipei.
O (oportunități) - evaluarea elementelor ce pot determina posibilitățile de
creștere
T (amenințări) - identificarea problemelor care ar putea influența în mod
negativ activitatea cabinetului.

Al doilea pas pentru un management eficient este organizarea cabinetului

stomatologic și a tuturor resurselor materiale din interiorul acestuia astfel încât vizita
pacienților să fie una cât mai plăcută și confortabilă. Pentru a realiza acest lucru, pe lângă
spațiul destinat tratamentelor, a cabinetului propriu-zis, spațiul trebuie să aibă o sală de
așteptare pentru pacienți, grup sau grupuri sanitare și zona de depozitare atât pentru produsele
de curățenie și igienizare cât și pentru uniformele medicilor. Pentru a funcționa corect, un
cabinet dentar are nevoie nu doar de medici dedicați și pricepuți dar și de aparatură și
echipamente specifice precum:
- Dulap cu sertare pentru păstrarea medicamentelor, a instrumentarului și
consumabile pentru efectuarea tratamentelor și a consultațiilor
- Scaunul pacientului trebuie să fie dotat cu mânere pentru sprijnul mâinilor,
tetieră, sistem de filtre și apă, funcție de modificare a poziției pacientului și de
 ajustare a înălțimii și este de preferat să fie acoperit cu piele sau materiale
asemănătoare pentru a putea fi igienizat cu ușurință după fiecare control
- Compresor
- Autoclav
- Aparatură specifică pentru implantologie și/sau chirugie orală
- Aparatură necesară pentru edodonție
- Sigilator de pungi
- Distilator de apă
- Aparat de detartraj
- Lampă fotopolimerizare
- Sistem de cameră intraorală integrat
- Aparatură pentru sterilizarea instrumentarului medical și dezinfectarea
suprafețelor.

Un ultim pas este buna organizare a activității personalului medical în cadrul

cabinetului și a procesului de gestionare al fiecărui pacient din momentul în care acesta își
programează vizita și până când părăsește unitatea medicală. Astfel, personalul trebuie să
aibă cunoștințe solide în domeniul stomatologiei și să fie capabil să ofere servicii de înaltă
calitate. Este important ca personalul să fie bine instruit în cele mai recente tehnologii și
tehnicile din domeniul stomatologiei, iar toate procedurile să fie efectuate într-un mod sigur
și confortabil pentru pacienți. Personalul trebuie să fie capabil să comunice eficient cu
pacienții, să ofere sfaturi și să răspundă la întrebări cu privire la proceduri și costuri.

Reguli universale

1. Respectarea tuturor normelor și reglementărilor de funcționare a unui cabinet

stomatologic
2. Respectarea programărilor și a timpilor de așteptare: este vitală păstrarea unui
program precis al consultațiilor pentru a se evita întârzierile, iar dacă acestea din urmă
sunt inevitabile, este important ca pacienții sunt informați și li se oferă opțiuni.
3. Comunicarea cu pacienții: într-un cabinet stomatologic, comunicarea este esențială.
Astfel, este important ca pacienții să fie informați despre procedurile și tratamentele
lor și că le este explicată orice nelămurire.
4. Oferirea unor opțiuni variate de tratament
5. Menținerea unei atmosfere prietenoase și relaxante: un cabinet stomatologic poate fi
un loc intimidant pentru unii pacienți, așa că este important să se creeze un mediu cald
și primitor. O atmosferă relaxantă poate fi creată prin utilizarea muzicii liniștitoare, a
decorului plăcut sau a aromaterapiei.
6. Păstrarea echipamentului și a spațiului de lucru curat și steril pentru a preveni
răspândirea infecțiilor și a asigura un mediu sigur pentru pacienți.
7. Gestionarea fișelor medicale și a informațiilor pacienților: trebuie asigurat faptul că
fișele medicale ale pacienților sunt actualizate și păstrate în siguranță, este menținută
 o bună comunicare cu aceștia și că informațiile medicale sunt păstrate cu
confidențialitate.
8. Satisfacția pacienților: chestionarea pacienților despre experiența lor la cabinet și
oferirea oportunității de a oferi feedback. Problemele semnalate de aceștia trebuie
abordate astfel încât experiența acestora să se îmbunătățească constant.
9. Gestionarea resurselor financiare: asigurarea că plățile către furnizorii de
echipamente și utilități sunt în regulă, personalul medical este instruit să gestioneze
problemele financiare iar pentru pacienți, asigurarea unor opțiuni de plată flexibilă.
10. Încurajarea dezvoltării profesionale a personalului medical prin programe de instruire
astfel încât acesta să fie la curent cu cele mai recente tendințe și tehnici din domeniu.