MANAGEMENTUL FINANCIAR

Managementul financiar poate fi definit prin ansamblul principiilor, metodelor, instrumentelor si

obiectivelor specifice care au drept scop optimizarea constituirii si utilizarii resurselor economico-
financiare.

Bugetul este instrumentul de baza al managementului financiar si reprezinta alocarea resurselor

financiare disponibile pentru realizarea obiectivelor farmaciei, in conditii de maximizare a profitului.
Bugetul se intocmeste la sfarsitul anului, pentru anul urmator. La orice buget exista o parte
de venituri si una de cheltuieli. 

Bilantul. Fiecare societate comerciala este obligata, prin lege, sa intocmeasca periodic bilantul.
Bilantul are doua parti importante: Activul (care cuprinde mijloacele economice ale firmei)
si Pasivul (sursele de formare ale mijloacelor economice si datoriile firmei). Intre activ si pasiv
trebuie sa fie un echilibru. Bilantul este important pentru ca include contul de profit si pierderi, din
care putem vedea situatia economica a firmei: profitul realizat.

 Managementul resurselor umane

Managementul resurselor umane cuprinde acele activitati prin care se optimizeaza performanta
oamenilor dintr-o organizatie, precum si relatiile dintre acestia.

Domeniile importante ale managementului resurselor umane sunt:

 planificarea necesarului de resurse umane;

 recrutarea si selectia;
 integrarea noilor angajati;
 pregatirea si perfectionarea personalului;
 evaluarea performantelor angajatilor;
 stimularea materiala si morala;
 administrarea relatiilor de munca.

1. Planificarea resurselor umane se refera la evaluarea resurselor existente, prognozarea

cerintelor viitoare si elaborarea planului de actiune. In majoritatea farmaciilor exista o mare
fluctuatie de cadre. Legat de fluctuatia fortei de munca datorita plecarilor de personal prin demisie,
se constata urmatoarele:

- numarul plecarilor scade odata cu cresterea duratei de angajare;

- numarul plecarilor scade odata cu cresterea nivelului de calificare;

- numarul plecarilor scade odata cu cresterea varstei medii a angajatilor.

2. Recrutarea si selectia personalului cuprinde:

 anuntarea postului liber, cu informatii despre post si cerintele postului;

 trierea preliminara (dupa examenul medical, curriculum vitae, investigarea referintelor);
 interviul;
 selectia finala.
3. Integrarea noilor angajati

 Noul angajat este prezentat colectivului. Este dat in grija unui cadru cu experienta, care se
va ocupa de initierea sa, si de instalarea pe post. Evolutia noului angajat va fi urmarita cu
mare atentie, iar angajatul va fi tinut la curent cu progresele pe care le inregistreaza in
activitate. La inceput va fi angajat temporar, pe o perioada de proba. Va fi rotit in diverse
posturi din unitate pentru a se vedea cum se descurca si in ce masura se incadreaza in
colectiv si manifesta “spirit de echipa”. Este important sa i se descifreze caracterul. Daca
rezultatele integrarii sunt bune, se va face angajarea permanenta, dupa care intra in
programul obisnuit de instruire si evaluare.

Managementul activitatii de marketing

In farmacie se practica un marketing relational care pleaca de la urmatoarele aspecte :

1. identificarea cerintelor clientilor pentru satisfacerea lor;

2. studiul ofertei de medicamente si produse de sanatate oferite de depozitele farmaceutice;
3. studiul concurentei (serviciile oferite de celelalte farmacii, calitatea si preturile la produsele
nefarmaceutice etc.);
4. identificarea produselor celor mai solicitate pentru a le acorda atentia cuvenita;
5. analiza reclamatiilor si sesizarilor pacientilor;
6. crearea de noi servicii farmaceutice in folosul pacientilor.

Activitatea de marketing in farmacie are ca obiective prioritare:

 imaginea farmaciei (« o imagine face cat o mie de cuvinte »);

 imaginea personalului farmaciei;
 fidelizarea pacientilor prin oferirea de servicii mai multe si mai bune ;
 cresterea satisfactiei pacientilor prin cresterea calitatii serviciilor oferite;
 motivarea angajatilor farmaciei pentru fidelizarea acestora si cresterea calitatii
serviciilor oferite pacientilor.

5. Managementul tehnic si administrativ

Sefului farmaciei ii revin o serie de sarcini administrative:

a.  asigurarea securitatii farmaciei (gratii, sistem de alarma etc);

b. respectarea normelor de protectia muncii si dotarea cu materiale de protectie;
c. respectarea normelor PSI si dotarea farmaciei cu materiale PSI (stingatoare);
d.  respectarea prevederilor Codului muncii;
e.  verificarea periodica a aparatelor de masura (balante), a instalatiei de gaz, a centralei
termice, a aparaturii IT, a stingatoarelor de incendiu, a aparaturii de climatizare, a
autoturismului farmaciei etc.;
f.  aprovizionarea cu rechizite si formulare necesare activitatii din farmacie (role de casa,
cartus imprimanta, hartie, pixuri etc.);
g.  indepartarea deseurilor din farmacie prin firme autorizate;
h. plata facturilor pentru utilitati (chirie, lumina , gaz, apa, salubritate, telefon, firma etc);
i.   plata facturilor furnizorului;
j.   plata salariilor;
k.  realizarea investitiilor planificate;
l.   clasarea documentelor pe categorii;
m. arhivarea documentelor;
n.  rezolvarea corespondentei;
o.  comunicarea unor informatii de interes general.
Managementul prepararii si eliberarii medicamentelor din farmacie (asigurarea calitatii
actului farmaceutic)

Medicamentele trebuie sa fie sigure, eficiente si de calitate. La fel si activitatea din farmacie. In

orice activitate pot aparea erori, greseli. Erorile se pot datora sistemului sau individului.

Sistemul poate fi definit ca un grup de procese interdependente cu un scop comun. In cazul

medicamentului, sistemul de medicatie cuprinde patru etape: prescrierea medicamentului de
catre medic, prepararea in farmacie, daca e o formula magistrala, eliberarea lui
si administrarea de catre bolnav. In fiecare dintre aceste etape poate aparea o eroare. Studii,
efectuate la un spital din SUA, au aratat erori la prescriere de catre medic (39%), erori la
eliberarea din farmacie (11%) si erori la administrarea de catre asistente (38%) [Leape]. Erorile
umane datorate individului, respectiv farmacistului, intr-un studiu efectuat de Baker si Mondt arata
astfel:

medicament gresit (49,3%);

concentratie gresita (24,9%);

sfaturi de administrare gresite (7,7%);

erori intelectuale (17,1%) datorate necitirii prospectului si consiliere gresita.

Un studiu american arata ca in spitale, greselile cele mai frecvente se fac la utilizarea insulinelor,
heparinei, clorurii de potasiu si morfinei, iar cele mai frecvente erori ale farmacistilor sunt
legate de anticoagulante, corticosteroizi si antidiabetice.