Ministerul Educatiei

Scoala Postliceala “Vasile Alecsandri” Buzau

Nume și prenume : Moldoveanu Elena-Teodora 1 pct din oficiu

Anul: III A AMF
Modulul: Managementul calitatii
Prof. Tarau Mariea
TEST DE EVALUARE (2)

1. Precizati continutul procesului planificarii strategice a calitatii. (2p)

2. Definiti diagnosticul calitatii.(1p)
3. Enumerati etapele diagnosticului calitatii.(1p)
4. Definiti functia calitatii.(1p)
5. Enumerati tipurile de activitati care se regasesc in cadrul functiei calitatii(2p)
6. Scrieti avantajele si dezavantajele structurii descentralizate a functiei calitate.(2p)

1. Procesul planificării strategice a calității cuprinde:

Diagnosticul calității
Analiza previzională
Stabilirea obiectivelor fundamentale în domeniul calității
Determinarea acțiunilor optime de întreprins prin planul strategic al calității.

2. Diagnosticul calității

Diagnosticul calității reprezintă o examinare metodică a tuturor proceselor din organizație, cu

implicații asupra calității produselor pe care le realizează.
Scopul acestui proces constă în evaluarea performanțelor întreprinderii, în domeniul calității,
în raport cu rezultatele obținute într-o perioadă anumită sau comparativ cu performanțele
concurenților.

3. Diagnosticul calității presupune parcurgerea următoarelor etape:

- pre-diagnosticul,
- analiza situației existente,
- evaluarea cerințelor,
- întocmirea raportului de diagnostic.

4. Funcţia calitate reprezintă ansamblul activităţilor care se desfăşoară în cadrul organizaţiei,

în vederea realizării obiectivelor sale în domeniul calităţii

5. În cadrul funcţiei calitate regăsim 3 tipuri de activităţi:

- Activitatea de management strategic – elaborarea politicii calităţii a obiectivelor
fundamentale, la nivelul întreprinderii.
- Activitatea de management operaţional – planificarea şi ţinere sub control în cadrul fiecărui
sector (marketing, producţie, personal). Fiecare sector (compartiment) are sarcini referitoare la
calitate.
- Activităţi de coordonare şi integrare a funcţiei calitative, deoarece toate activităţile sectoriale
influenţează calitatea finală a produsului (serviciului).
Ministerul Educatiei
Scoala Postliceala “Vasile Alecsandri” Buzau

6. Avantaje și dezavantaje ale structurii descentralizate a funcției calitate :

Avantaje :
- decizii şi acţiuni referitoare la calitatea corecte, bine fundamentate deoarece persoanele
sunt direct implicate în desfăşurarea activităţilor curente (de marketing, producţie, cercetare
– dezvoltare)
- mai multă operativitate pentru luarea măsurilor necesare pentru rezolvarea problemelor
identificate
Dezavantaje :
- eforturi mari de coordonare şi integrare a activităţii referitoare la calitate
- formarea de comitete, grupe de lucru, lipsind o „unitate centrală” la nivelul conducerii de
vârf a întreprinderii care să sprijine conducerea şi responsabilii compartimentelor în
elaborarea politicii calităţii TV