1

Managementul calitii n educaie

Bucureti
2013
2





Cuprins

1. Aspecte generale despre calitate i calitatea n organizaii ...................................................................... 3
1.1 Aspecte generale despre calitate ........................................................................................................ 3
1.2 Calitatea n organizaii ........................................................................................................................ 3
2. Cadrul naional al asigurrii calitii (C.N.A.C) n educaie i formare profesional ................................. 4
3. Metodologia asigurrii calitii educaiei ................................................................................................. 6
3.1 Asigurarea intern a calitii educaiei (autoevaluarea)..................................................................... 6
3.2 Controlul calitii educaiei (inspecia) ............................................................................................. 10
3.3 Evaluarea extern a calitii .............................................................................................................. 14
4. Bibliografie .............................................................................................................................................. 15



3

1. Aspecte generale despre calitate i calitatea n
organizaii
1.1 Aspecte generale despre calitate

Conceptul general de calitate provine din latinescul qualis care nseamn modul de a
fi. Capacitatea de a ntelege i recunoate calitatea ca o msur de valori, fie c este vorba despre
un discurs, de un serviciu sau un produs oferit ne definete pe noi ca oameni, ca rezultat ultim n
ceea ce suntem. Mai simplu spus calitatea vieii noastre este rezultatul devenirii noastre.
Filozoful F. Hegel, n prima jumatate a sec. al XIX-lea, a format definiia calitii astfel:
Calitatea, n primul rand, este identic cu existena, astfel nct ceva nceteaz s fie ceea ce
este, cnd i pierde calitatea
Dicionarul enciclopedic al Limbii Romne definete calitatea ca fiind categoria
filosofic exprimnd unitatea nsuirilor i laturilor eseniale, n virtutea creia ntr-un sistem dat
de relaii, un lucru este ceea ce este deosebindu-se de celelalte lucruri, dar i asemnndu-se cu
cele din aceiai clas, specie, iar Dicionarul Webster consider calitatea un grad al
excelenei.
I.S.O definete calitatea ca fiind ansamblul de proprieti i caracteristici al unui produs
care i confer acestuia proprietatea de a satisface anumite nevoi.


1.2 Calitatea n organizaii

Secolul al XIX-lea, marcheaz nceputul preocuprilor tehnico-tiinifice sistematice,
privind problema calitii. Evoluia acestor preocupri pot fi mprite n 4 etape, fiecare avnd
caracteristiicle sale specifice: inspecia calitii, controlul calitii prin metode statitice,
asigurarea calitii i managementul calitii.
Creterea deosebit a importanei calitii a fost determinat, n principal, de
intensificarea concurenei, sporirea continu a exigenelor clienilor i ale societii, creterea
complexitii produselor i a proceselor de obinere a acestora.
Noiunea de calitate i are orginiea n sectorul industrial. Aici s-au dezvoltat primele
tehnici de control a calitii. Apoi, conceptul s-a extins i n alte sectoare ale ntreprinderilor,
diferite de compartimentele de producie. Aceast extindere s-a produs o data cu mrirea
numrului de sectoare. Ceea ce era nainte caracteristic unei organizaii cu caracter productiv, a
ajuns s existe i la o ntreprindere prestatoare de servicii. Aici ns apare o mare dificultate. Un
serviciu nu este un bun tangibil, iar msurarea calitilor sale este un lucru complex.
1

1
Cosmin Dobrin, Calitatea n sectorul public, Bucureti, Ed. ASE, 2005, pag 33
4

2. Cadrul naional al asigurrii calitii (C.N.A.C) n educaie i
formare profesional

Ca multe alte ri din ntreaga lume, Romnia se confrunt cu o serie de provocri care
impun o for de munc flexibil, capabil s rspund cererii pieei muncii i dornic s
participe la programe de formare continu pentru a ine pasul cu schimbrile economice i
tehnologice. O modalitate esenial de a face fa acestor provocri este reformarea sistemului de
nvmnt profesional i tehnic (PT), n efortul de a:
Oferi calificri relevante i actuale
mbunti nivelul de calificare a forei de munc
Crete participarea la programe de nvare pe tot parcusul vieii
Asigur ncrederea n validarea certificatelor de calificare profesional
Crete ncrederea n calitatea nvmntului profesional i tehnic
Reforma sistemului de PT va trebui s se desfoare sub umbrela unui cadru riguros de
asigurare a calitii.
O dat cu aprobarea Legii 87/2006 privind asigurarea calitii n educaie, a fost creat
cadrul legal pentru dezvoltarea unui sistem naional de asigurare a calitii n educaie, la nivel de
sistem i la nivel de unitate colar. n conformitate cu prevederile legii, ageniile responsabile cu
asigurarea calitii n nvmntul superior (ARACIS) i preuniversitar (ARACIP) au elaborat
standarde, ghiduri i metodologii de asigurare a calitii pentru cele 2 subsisteme. Pentru
nvmntul profesional i tehnic, cu sprijinul asistenei Phare a programelor multianuale Phare
TVET i sub coordonarea Centrului Naional pentru Dezvoltarea nvmntului Profesional i
Tehnic a fost elaborat CNAC n PT.
Toate aceste dezvoltri care vizeaz asigurarea calitii n educaie au aceleai valori
cheie:
A. Alinierea la bunele practici n special la practica european
B. O abordare holistic- care se adreseaz unor zone specifice n cadrul unui singur sistem
unitar
C. Beneficiarii indentificabili- cu accent n special pe elevi i angajatori
D. Transparen- care va fi o condiie pentru toate instituiile i ageniile implicate n sistem
E. mbuntire continu- pe baza rezultatelor autoevalurii i monitorizrii interne i
externe
F. Evaluare i monitorizare extern- pentru a sprijini i a garanta validitatea procesului de
autoevaluare
G. Eficacitate i eficien- pentru a preveni birocratizarea
5

n procesul de dezvoltare a Cadrului Naional de Asigurare a Calitii pentru PT din
Romnia, au fost luate n considerare doua Cadre Europene de Asigurare a Calitii n Educaie:
a. Cadrul Comun European de Asigurare a Calitii pentru formare profesional
(CCAC)
b. Standardele i Recomandrile pentru Asigurarea Calitii n Spaiul European al
nvmntului Superior (EHEA)
CNAC n PT este dezvoltat n conformitate cu prevederile Legii 87/2003 privind
asigurarea calitii n educaie. Domeniile i criteriile pentru asigurarea calitii
menionate n lege sunt:
A. Capacitatea instituional, care rezult din organizarea intern a infrastructurii
disponibile, concretizat prin criterii referitoare la:
Structurile instituionale, administrative i manageriale
Resurse materiale
Resurse umane
B. Eficacitatea educaional, care const n mobilizarea de resurse cu scopul de a se obine
rezultatele ateptate ale nvrii:
Coninutul programelor de studiu
Rezultatul nvrii
Activitatea de cercetare tiinific sau metodic, dup caz
Activitatea financiar a organizaiei
C. Managementul calitii, concretizat prin criterii referitoare la:
Strategii i proceduri pentru asigurarea calitii
Proceduri privind iniierea, monitorizarea i revizuirea periodic a programelor i
acivitilor desfurate
Proceduri obiective i transparente de evaluare a rezultatelor nvrii
Proceduri de evaluare periodic a calitii corpului profesional
Accesibilitatea resurselor adevate nvrii
Baza de date actualizat sistematic, referitoare la asigurarea intern a calitii
Unitile de PT utilizeaz principiile calitii i descriptorii de performant asociai
acestora n procesul de autoevaluare, pentru monitorizarea i mbuntirea calitii precum i
pentru a se pregti pentru inspecie. Inspectorii unitilizeaz principiile calitii i descriptorii de
performant asociai acestora pentru validarea raportului procesului de autoevaluare, precum i
pentru a inspecta i monitoriza extern performanta unitilor de PT.
Principala caracteristic a CNAC n PT este aceea c este centrat pe elev. De aceea, n
procesul de autoevaluare, unitile de PT vor trebui s identifice n primul rnd impactul
aciunilor lor asupra experienei de nvare a elevilor. Descriptorii de performant descriu
activitile i situaiile care pot aprea n procesul de bun funcionare a unei uniti de PT.
6


3. Metodologia asigurrii calitii educaiei
3.1 Asigurarea intern a calitii educaiei (autoevaluarea)

Principala responsabilitate n mbuntirea calitii i standardelor ofertei de Educaie i
Formare Profesional (EFP) revine frunizorilor de EFP. Este esenial ca funizorii s depun
eforturi pentru a gestiona i imbunti calitatea ofertei lor, folosind metode de asigurare a
calitii clar definite i aprobate pentru a evalua n mod regulat toate aspectele ofertei lor. Ca
parte a monitorizrii i mbuntirii calitii EFP i ncurajeaz personalul s realizeze analize
i evaluri ale performanei lor. Aceast autoevaluare i planul de mbuntire care rezult
sunt folosite ca parte a sistemului de manangement al calitii, mpreun cu evalurile externe ale
calitii i exerciiile de comparaie cu alte instituii.
Autoevaluarea realizat de furnizorii de EFP sub propriul control i responsabilitate,
poate fi definit ca un proces sistematic i progresiv de evaluare n care furnizorii de EFP
colecteaz i analizeaz dovezile pentru a formula judeci asupra performanei lor n raport cu
obiectivele stabilite. Procesul de autoevaluare i mbuntire continu trebuie s includ:
Evaluarea performanei
Raportul de autoevaluare
Planul de mbuntire, intele mbuntirii i planul de aciune
Monitorizarea i analiza
Evaluarea extern









Evaluarea
performanei
Monitorizare
intern i
evaluare ext.
Raport de
autoevaluare
Plan de
mbuntire
7

Monitorizarea, analiza i evaluarea desfurate pe parcursul procesului de autoevaluare
contribuie direct la asigurarea calitii ofertei de educaie i formare profesional. Asigurarea
calitii implic toate tehnicile i activitile care vizeaz eliminarea cauzele performanei
nesatisfctoare prezente de la toate nivelurile semnificative- de la identificarea nevoilor pana la
stabilirea gradului n care au fost satisfcute aceste nevoi. Astfel, procesul de asigurare a calitii
va cuprinde urmtorii pai:
Identificarea variabilelor cheie care urmeaz s fie monitorizate
Stabilirea intelor, standardelor sau nivelurilor de performan cerute pentru aceste
variabile
Dezvoltarea i implementarea unui sistem pentru colectarea, analizarea i raportarea
informaiilor privind performana legat de variabilele cheie
Identificarea aciunii care trebuie s urmeze dac performana se situeaz sub inte,
standarde sau nivelurile cerute
Implementarea i monitorizarea aciunilor n vederea schimbrii
Principalul scop al autoevalurii este mbuntirea propriei performane. Autoevaluarea
eficient d posibiliatea unui furnizor de EFP s-si identifice punctele tari i punctele slabe, s
compare propria perfoman cu cea a altor furnizori, s identifice posibiliti de mbuntire, s
stabileasc obiective i inte i s i organizeze ordinea prioritii aciunii necesare pentru a le
realiza. Funizeaz, de asemenea, mijloace de identificare i satisfacere a nevoilor elevilor i ale
altor factori interesai.
Autoevaluare trebuie s sprijine dezvoltarea organizaional. De aceea, ea trebuie
efectuat ca parte integrat a planificrii strategice i operaionale, nu ca o activitate nchis.
Scopul autoevaluarii trebuie comunicat n mod corespunztor ntregului personal, elevilor i
celorlali care folosesc serviciile furnizorului de EFP. n planificarea autoevalurii, furnizorii de
EFP trebuie s identifice:
De ce se realizeaz autoevaluarea?
Care sunt domeniile sau activitile supuse autoevaluarii?
Cum se va realiza autoevaluarea?
Cine va realiza autoevaluarea?
Cnd vor fi derulate etapele procesului?
Pentru a realiza o mbuntire continu, ntreg procesul trebuie sa fie ncurajat s i
monitorizeze i s i evalueze propria performan i s identifice acele domenii care trebuie
mbuntite.

Mai jos este descris o succesiune de pai care pot servi ca punct de plecare pentru noile
echipe atunci cnd trebuie s i organizeze autoevaluarea propriei discipline:
8



Identificarea persoanelor
responsabile pentru
ndeplinirea intelor
convenite
Indentificarea
lipsurilor/golurilor i a
cauzelor perfomanei
nesatisfctoare
Stabilirea unui acord
privind aria de acoperire a
raportului de
autoevaluare
Stabilirea parcticii i
performanei actuale
Comparaia cu inte,
standarde, niveluri
de performan
Identificarea
implicaiilor ce in de
resurse asupra
realizrii aciunilor
Identificarea
oportunitilor i
constrngerilor n
realizarea aciunilor
Defenirea rolurilor i
a responsabilitilor
n realizarea
aciunilor
ntocmirea unui plan de
actiune i stabilirea de
comun acord a intelor i
termenelor de realizare
Formularea soluiilor
posibile i a
aciunilor necesare
Procesul de
autoevaluar
e desfurat
de echpele
pe
disciplinie
sau servicii
9

Este necesar ca organismele externe implicate s fie guvernate despre scopul i
rezultatele procesului de autoevaluare, iar feedback-ul s fie folosit la dezvoltarea calitii ofertei
de educaie i formare profesional. Procesul de autoevaluare trebuie condus i organizat n mod
operativ i eficient. Liderii i managerii trebuie s adere la obiectivele autoevalurii i s caute s
promoveze o atmosfer de ncredere n care indivizii i grupurile pot reflecta asupra propriei
performane i pot avea o atitudine critic asupra acesteia.
Evoluiile de la an la an n ceea ce privete activitatea furnizorilor de EFP trebuie sa fie
nregistrat pentru a furniza dovezi ale mbuntirii realizate. Activitatea trebuie evaluat n
raport i cu intele convenite i, acolo unde este posibil, trebuie sa fie comparate cu activitatea
altor furnizori de EFP i cu intele naionale.
Evaluatorii externi trebuie s aprecieze calitatea i soliditatea dovezilor citate n
rapoartele de autoevaluare i s decid dac acestea furnizeaz o justificare adecvat pentru
punctele tari i puntele slabe precizate. Pentru ca dovezile s fie solide, acestea trebuie sa fie:
Valide - dovezile sunt semnificative i susin punctele tari i punctele slabe identificate
Cuantificabile - sunt folosite msuri de performan interne i externe, sunt folosite att
cifre ct i procente i sunt clare i fr ambiguiti
Suficiente
Actuale
Exacte
Este necesar ca panificarea i implementarea schimbrilor semnalate de autoevaluare s
fie elaborate cu atenie. Se estimeaz c 80% din iniiativele de mbuntire eueaza din cauza
planurilor slab concepute. O bun practic o constituie implicarea n procesul de planificare a
tuturor factorilor interesai. Este de asemenea important ca interdependena dintre planurile de
aciune care vizeaz diferite domenii s fie neleas i ca toate planurile de aciune sa fie
integrate n planificarea mbuntirii la nivel de organizaie.
Procesul planului de mbuntire este pezentat mai jos:
10



3.2 Controlul calitii educaiei (inspecia)

Toi elevii au dreptul fundamental la un proces de nvare de bun calitate. Inspecia
constituie o component esenial a Cadrului de Asigurare a Calitii pentru creterea
standardelor. Aceasta asigur o evaluare extern independent a calitii i a standardelor
furnizorilor de EFP. Prezentul capitol definete cadrul n care trebuie sa se desfoare inspecia,
pregtirile care trebuie avute n vedere pentru o inspecie extern i principiile care stau la baza
modului n care inspectorii i ndeplinesc sarcinile de lucru.
Inspectorii trebuie s ncerce s ajung la un echilibru ntre necesitatea unei inspecii
riguroase i flexibilitatea de care este nevoie pentru a rspunde situaiilor individuale care
caracterieaz fiecare furnizor de EFP care trebuie inspectat. Inspecia trebuie sa fie o experien
pozitiv i n acelai timp provocatoare. Ea completeaz autoevaluarea efectuat de fiecare
furnizor de EFP i contribuie la stimularea i dirijarea procesului de mbuntire. Inspecia ofer
personalului organizaiei de EFP oportunitatea unei evaluri impariale i clare a calitii muncii
lor i a unor analize a punctelor tari, punctelor slabe, a prioritilor de mbuntire.
Programul naional de inspecie este condus i administrat de ctre inspectorat.
Inspectoratul va stabili programul ciclurilor de inspecie la nivel judeean i naional i va hotr
cnd vor avea loc inspeciile. Inspectoratul trebuie s se asigure c inspeciile sunt efectuate i
sunt raportate obiectiv i imparial.
Inspectoratul stabilete data de desfurare a fiecrii inspecii la un furnizor de EFP, n
funcie de urmtoarele criterii:
Data la care a avut loc inspecia precedent
Constatrile inspeciei precedente
Tendinele performanei de-a lungul timpului
Performana obinut n raport cu mediile la nivel naional
11

Inspectoratul alctuiete o baz de date a dovezilor pentru formularea judecilor, astfel
nct concluziile inspectorilor s constituie date de comparaie pentru inspeciile viitoare i
pentru statisticile naionale. Baza de date va fi de asemenea folosit pentru a sprijini
implementarea planurilor de mbunatire.
n plus, inspectoratul este responsabil cu recrutarea i instruirea inspectorilor i cu
monitorizarea performanelor acestora.
Urmtoarele principii se aplic tuturor activitilor de inspecie efectuate n numele
inspectoratului.
a. Inspecia trebuie s aib n vedere interesul tuturor elevilor, pentru a ncuraja existena
unei oferte educaionale de nalt calitate, care s rspund unei nevoie diverse i s
promoveze egalitatea
b. Inspecia evalueaz i pune un diagnostic n ceea ce privete calitatea i conformitatea,
furniznd astfel o baz clar pentru mbuntire
c. Inspecia ia n considerare i valideaz autoevaluarea efectuat de furnizorii de EFP
d. Inspecia ofer un feedback clar i constructiv i duce la elaborarea unui raport scris care
evalueaz performana i calitatea
e. Inspecia este efectuat de persoane ce dispun de cunotine profesionale i instruite
adecvat si suficient
f. Judecile de evaluare formulate de inspectori se bazeaz pe descriptorii de perfoman
din cadrul de asigurare a calitii i sunt justificate prin dovezi valabile
g. Inspecia reflect codul de conduit
h. Inspecia respec cerinele de asigurare a calitii
Inspecia msoar calitatea ofertei de educaie i formare profesional prin raportare la o
serie de descriptori de performan privind calitatea. Acetia sunt grupai n opt principii ale
calitii:
PC 1 Managementul calitii
PC 2 Responsabilitile managerului
PC 3 Managementul resurselor
PC 4 Proiectare i dezvoltare
PC 5 Predare i nvare
PC 6 Evaluarea i certificarea nvrii
PC 7 Msurare i analiz
PC 8 mbuntire
12

Cnd este planificat o inspecie, raportul de autoevaluare al furnizorului de EFP este
trimis la inspectorat, mpreun cu celelalte informaii relevante, cum ar fi datele privind rata de
retenie, progresul i rezultatele colare.
Fiecare inspecie la furnizorii de EFP va fi condus de un inspector coordonator, care va
fi responsabil de conducerea echipei ce inspectori i de coordonarea inspeciei. Inspectorul
coordonator este responsabil cu aprobarea componenei echipei de inspectori i cu conducerea
activitii de inspecie. Inspectorul coordonator va fi de asemenea responsabil cu redactarea
raportului final scris i cu furnizarea de feedback directorului organizaiei inspectate.
Fiecare inspector are responsabilitatea de a inspecta i raporta n ceea ce privete anumite
arii curriculare sau principii de calitate specifice. Toi inspectorii care fac parte din echip vor
contribui la evaluarea global a furnizorului de EFP, vor fruniza dovezi i vor forma judeci cu
privire la principiile calitii. Membrii echipei de inspectori trebuie sa dein n colectiv
cunotinele i experiena necesare inspectrii tuturor aspectelor ofertei educaionale, care trebuie
acoperite n timpul inspeciei.
Inspectorii trebuie:
S evalueze obiectiv i imparial
S nu aib nici o legatur cu furnizorul de EFP
S elaboreze un raport corect i imparial
S se asigure c judecile formate sunt exacte
S se asigure c judecile sunt comunicate cu claritate i onestitate
S aib un mod de lucru transparent i deschis i s ofere feedback
S dispun toate eforturile pentru a reduce ct mai posibil starea de tensiune a celor
inplicai
S menin un dialog practic i productiv cu persoanele inspectate
S adere la principiul egalitii anselor
S respecte conformitatea informaiilor
Dup ce furnizorul de EFP a primit notificarea de inspecie, inspectorul coordonator va
organiza o edint de planificare a inspeciei mpreun cu directorul furnizorului de EFP. edina
de planificare a inspeciei va avea loc nainte de desfurarea inspeciei. La edina de planificare
a inspeciei, inspectorul coordonator va prezenta i va discuta planul de inspecie.
La aceast edin furnizorul de EFP va pune la dispoziie urmtoarele documente:
Manualul cadrelor didactice, dac exist un astfel de manual
Structura organizatoric a furnizorului de EFP, cu identificarea responsabilitilor
manageriale
Dac este cazul, o actualitate a raportului de autoevaluare
13

Dac este cazul, o actualizare a planului de mbuntire
Dup edina de planificare a inspeciei furnizorul de EFP va trebui s furnizeze orarele
corespunztoare pentru fiecare arie curricular. Pot fi solicitate i alte documente importane.
De cele mai multe ori, inspectorii vor solicita urmtoarele:
Detalii pivind calificarea i experiena personalului
Fiele posturilor pentru personalul principal
Rapoartele de revizuire a programelor de formare
Documentele care prezint programele de formare
Planuri de lecii, planificri i evaluarile profesorilor
Eantioane din lucrarile evaluate ale elevilor
n timpul inspeciei, echia de inspectori va colecta dovezi legate de o serie de aspecte
reprezentative privind oferta educaional a furnizorilor de EFP respectiv. Inspectorii trebuie s
colecteze suficiente dovezi pentru a-i susine judecile formulate. Inspectorii vor intervieva
elevii, instructorii, profesorii, prinii, personalul agenilor economici i personalul organizaiei
de EFP. Ei vor vizita locurile n care se desfoar procesul de nvare atat la nivel oficial ct i
neoficial i vor examina activitatea elevilor. Ei vor inspecta de asemenea modul de planificare,
furnizare i evaluare a procesului de nvare, modul n care elevii sunt ndrumai i sprijinii i
ct de eficient este promovat i implementat egalitatea anselor. Pe ct posibil, leciile selectate
vor cuprinde o gam reprezentativ de activiti( individuale, de grup, de ndrumare). Inspectorii
pot asista la o ntreag lecie sau la numai o parte din aceasta, ns sunt nevoii s petreac
suficient timp la ore pentru a putea formula apoi judeci valide i viabile n ceea ce privete
standardul procesului de nvare.
Analiza i evaluarea datelor privind rata de retenie, progresul i rezultatele colare
efectuate de inspectori sunt o surs esenial de dovezi n ceea ce privete standardele.
Inspectorii vor colecta dovezi din contribuia elevilor n timpul leciilor, rspunsurile
acestora la ntrebrile profesorilor, calitatea ntrebrilor puse de elevi n timpul leciilor i la
ntlnirile cu inspectorii i informaiile obinute din sondaje care au ca obiectiv aflarea punctului
de vedere al elevilor. Identificarea elevilor sau a grupurilor de elevi va rmne anonim i
confidential.
Furnizorul de EFP va pune la dispoziia echipei de inspectori o sal adecvat unde acetia
se vor ntruni i vor lucra pe parcursul inspeciei. Pe tot parcursul inspeciei, echipa de inspectori
se va ntruni pentru a-i mprti i analiza constatrile fcute. Inspectorii i furnizorul de EFP
vor avea n vedere faptul c centrul de interes al nspeciei se poate modifica pe msur ce unele
probleme sunt rezolvate i apar altele noi.
14

Inspectorii formuleaz diferite prejudeci n timpul inspeciei. Acestea trebuie exprimate
n mod clar i exact, acordnd note de la 1 la 3 i folosind adjective ca cele din tabelul de mai
jos:
Nota Descriere Implicaii
3 Excepional, de foarte bun
calitate, remarcabil, foarte eficient,
foarte rapid, cu mult peste medie
Performan ridicat- peste cerine merit
s fie mprtit n afara organizaiei de
EFP
2 Bun, mediu, acceptabil,
satisfactor, tipic, eficient, rapid
Performan bun- mplineste cerinele,
merit s fie mprtit n cadrul
organizaiei, s fie susinut i dezvoltat
1 Sub medie, inadecvat,
nesatisfctor, ncet
Performan slab, sub cerine, necesit
atenie, msuri imediate i schimbare

Dup ce echipa de inspectori a ajuns la anumite concluzii, acestea trebuie explicate
persoanelor competente n cadrul organizaiei de EFP n cadrul unor ntalniri separate. Dup
oferirea de feedback verbal, raportul scris nu va putea conine alte judeci dect cele prezentate
deja furnizorului de EFP.
Dup inspecie, furnizorul de EFP trebuie s niializeze un plan de aciune n care s
detalieze cum intenioneaz s rspund contestaiilor inspeciei. Furnizorul de EFP are la
dispoziie 2 luni pentru a pregti acest plan de aciune. La calcularea acestui termen de 2 luni,
perioadele de vacan vor fi excluse.


3.3 Evaluarea extern a calitii
CINE o realizeaz?
Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Preuniversitar, ca
instituie public de evaluare extern
Alte instituii private, nfiinate legal i recunoscute de MedCT
CAND se realizeaz?
Cel puin odat la 3 ani, pentru unitile de nvmnt acreditate
CUM o realizeaz?
Pe baza procedurii de evaluare extern, conform metodologiei n vigoare.


15

4. Bibliografie


1. Dobrin Cosmin, Calitatea n sectorul public, Ed. ASE, Bucureti, 2005
2. Sperdea Natalia Maria, Fundamentele managementului calitii, Ed.
Universitar, 2007
3. Rdulescu Alexandrina, Calitatea n justiie, Casa Crii de tiin, Cluj-
Napoca 2008

4. Tocil Ancua-Mariana, Managementul calitii n educaie, Ed. Larisa, 2011