Sistemul de Management al

Calităţii în instituţia de
învăţământ

Mihăilescu Natalia,
dr.,conf.univ.interim.
 CUPRINS:

- Managementul calității
- Sistemul de asigurare a calității în
educație
- proiectarea și implimentarea
sistemului calității în școală
- Evaluarea calității educației
 Managementul calității

MC reprezintă ansamblul activităților funcției

generale de management care determină politica
privind calitatea, obiectivele și responsabilitățile și le
implementează prin mijloace, cum ar fi planificarea,
ținerea sub control, asigurarea și îmbunătățirea
calității, în cadrul sistemului calității.

Funcțiile MC sunt determinate în baza conceptului de

trilogie a calității: planificarea, ținerea sub control,
asigurarea și îmbunătățirea calității.
Managementul calității
 Managementul calității

Ținerea sub control a calității este funcția care se

referă la ansamblul activităților de supraveghere a
desfășurării proceselor și de evaluare a rezultatelor în
domeniul calității.
Evaluarea calității ține de examinarea sistematică,
efectuată pentru a determina în ce măsură o entitate
este capabilă să satisfacă cerințele ce determină
realizarea calității. Această evaluare se poate efectua
prin auditul calității – o examinare sistematică și
independentă care se aplică sistemul calității sau
elementelor acestuia, proceselor, produselor și
serviciilor, efectuată pentru a determina dacă:
 Managementul calității

- activitățile și rezultatele referitoare la calitate

corespunde dispozițiile prestabilite;
- aceste dispoziții sunt efectiv implementate și
capabile să atingă obiectivele propuse.

Funcția de asigurare a calității se referă la ansamblul

activităților prevenite, prin care se urmărește, în mod
sistematic să se asigure corectitudinea și eficacitatea
activităților de planificare, organizare, coordonare,
antrenare și ținerea sub control, în scopul de a garanta
obținerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit.
 Managementul calității

Funcția de îmbunătățire a calității se referă la

activitățile desfășurate în fiecare din etapele
traiectoriei produsului, în vederea îmbunătățirii
performanțelor proceselor și rezultatelor acestor
procese pentru a asigura satisfacerea nevoilor calității
în condiții de eficiență.
 Managementul calității

CALITATEA TOTALĂ

trebuie să înceapă
odată cu trebuie să se
conceperea refere la toate
produsului și să se persoanele
determine la implicate în
obținerea proces
produsului final
 Managementul calității

Managementul calității în învățământ are

următoarea semnificație, adică urmărește
evaluarea relației dintre scopul preconizat
(calitatea rezultatului) și modul de realizare a
acestuia (procesul de luare a deciziei, cum se
procedează corect la fiecare etapă pentru
atingerea obiectivelor).
 Managementul calității

Managementul calității în învățământ

îndeplinește următoarele funcții:

1. Planificarea calității - prevede stabilirea

obiectivelor în domeniul calității
învățământului și resursele de realizare a
acestora;

2. Funcția de organizare – ansamblul

activităților desfășurate în școală pentru
realizarea obiectivelor în domeniul calității;
 Managementul calității

3. Coordonarea sistemului calității - prevede

comunicarea și instruirea în ceea ce privește
aspectul calității;

4. Implicarea personalului – atragerea,

participarea, motivarea actanților educaționali;

5. Controlul calității – prevede evaluarea,

controlul, supravegherea, verificarea și analiza
procedurilor;
 Managementul calității

6. Asigurarea calității – ansamblul acțiunilor

de prevenire și garantare a educației.

Un sistem de management al calității bine

implementat poate asigura multe beneficii
instituției de învățământ, cum ar fi:
- îmbunătățirea planificării strategice;
- îmbunătățirea rezultatelor școlare;
- îmbunătățirea eficienței manageriale și a
calității profesionale a angajaților.
 Managementul calității

În concluzie, principiile pentru asigurarea calității

educației:

- calitatea nu este un rezultat întâmplător, ci

rezultatul unui proces inteligent;
- calitatea trebuie să fie preocuparea fiecăruia;
- o activitate trebuie să fie făcută bine din start;
- calitatea este rezultatul unei activități de
îmbunătățire continuă a procesului de
învățământ;
- calitatea se poate obține printr-un proces de
comunicare și colaborare.