REZOLVAREA

CONFLICTELOR

1.Ce este conflictul?

2.Etapele unui conflict
3.Tipuri de conflicte
4.Strategii de abordare a
conflictelor

1.CE ESTE CONFLICTUL?

Etimologia cuvantului
latinescul conflictus
a tine impreuna cu forta

O definitie clasica a
conflictului:
Conflictul reprezinta
o opozitie deschisa, o lupta
intre indivizi, grupuri,clase
sociale, partide, comunitati,
state cu interese economice,
politice, religioase, etnice,
rasiale, etc. divergente sau
incompatibile, cu efecte
distructive asupra
interactiunii sociale.

O definitie moderna a
conflictului:
Conflictele exista
atunci cand doua parti
(persoane sau organizatii)
aflate in interdependenta
sunt aparent incompatibile
din cauza perceptiei
diferite a scopurilor,
valorilor, a resurselor sau a
nevoilor.

Surse ale conflictelor

1.Nevoile fundamentale acele lucruri de care
avem nevoie ca sa supravietuim: hrana, apa,
aerul, adapostul, energia etc.
2.Valorile diferite atunci cand oamenii
impartasesc credinte diferite (religii sau etnii
diferite etc.)
3.Perceptii diferite cand oamenii vad sau
gandesc diferit despre un anumit lucru.

4.Interesele diferite preocupari, optiuni

diferite
5.Resursele limitate cantitatea redusa in
care se gasesc anumite lucruri necesare
6.Nevoile psihologice de a ne simti
capabili, de a fi acceptati, importanti,
sanatosi, iubiti

Cauze posibile, manifeste sau latente

ale conflictelor interumane
- inegalitati individuale si discriminari sociale
- incapacitatea partilor de a ajunge la un
compromis reciproc acceptat
- competitia pentru resurse (naturale,
economice, financiare etc)

- acces competitional la oportunitati crescute

(angajare, promovare profesionala, etc.)
- dorinta de dominare, de putere, de prestigiu
social
- dorinta de manipulare si tehnici de culise
- lipsa de comunicare sau disfunctia acesteia
- lipsa de transparenta in actiuni, favorizarea
minciunii etc.

2.ETAPELE UNUI CONFLICT

Dezacordul
- Alimentarea dezacordului
- Ruperea cooperrii
- Confruntarea sau manifestarea conflictului
propriu-zis
-

3.TIPURI DE CONFLICTE

Conflicte majore:
conflictul suma-zero (un conflict clasic
pur, de tipul victorie-infringere)
conflictul cu motiv mixt amandoi pot
castiga, amandoi pot pierde, unul poate
castiga si celalalt poate pierde
conflictul cooperare (amandoi pot castiga
sau amandoi pot pierde)

Conflicte in clasa :
- functionale (cu efecte pozitive) servesc unui
scop util, rezultatele sunt pozitive, aduc ameliorari
- disfunctionale (cu efecte negative) au rezultate
negative;
In multe cazuri un conflict este initial ambivalent,
poate fi functional sau disfunctional.

4.Strategii de abordare a conflictelor

Un conflict are sanse mai mari de amplificare
(escaladare) daca:
- se mareste emotia manifestata (furie, frustrare
etc)
- creste amenintarea perceputa
- se implica mai multe persoane, care se asociaza
partilor
- copiii (elevii) nu au fost prieteni inainte de
conflict
- copiii implicati au putine cunostinte si abilitati
de obtinere a pacii

Un conflict are sanse mai mari de reducere daca:

- atentia se va concentra pe problema, nu pe
participanti
- scade emotia manifestata
- copiii din conflict erau prieteni inainte
- copiii stiu cum sa cada la pace sau au pe cineva
care sa-i ajute in acest sens.

PATRU
criterii de alegere a unei tehnici de rezolvare a conflictelor

1.Cine este implicat ? Cat de multi, ce varsta

au, ce grad de maturitate si cat sunt de furiosi?
Care sunt nevoile lor?
2.Este (exista) suficient timp? Este timp pentru
a aplica o anumita tehnica sau trebuie asteptat?
Au cumva nevoie participantii la conflict sa se
calmeze mai intai? Este cumva prea devreme
pentru a discuta?

3.Cat este de adecvata o anumita alegere a unei

anumite tehnici ?Este vorba de o disputa simpla
asupra resurselor sau de un conflict complex de
valori? Care este problema? Ce tehnica va putea
rezolva aceasta problema? Pot ajuta si combatantii
la aceasta rezolvare ? Este accesibila tehnica pentru
copii ?
4.Rezolvarea va fi publica sau individuala (privata)?
Ar fi participantii stanjeniti de o rezolvare publica?
Clasa ar beneficia din asistarea la rezolvarea
respectivului conflict? Ar putea ajuta si clasa la
rezolvare? Exista timp pentru o rezolvare in public?

Unele tehnici in rezolvarea de conflicte

Calmarea, linistirea (de moment) :
- retragerea in anumite spatii, separate
- respira adanc si numara pana la 10
- asezarea pentru cateva minute
Medierea (aplicabila la cele mai multe conflicte)
Ascultarea reflexiva (activa)
Calmarea, linistirea (ca unica solutie la conflict)
Povestirea (potrivita pentru rezolvari publice)
Solutionarea conflictului de catre cei in cauza
intr-un loc si timp dat
Jocul de rol