AUDITUL CALITĂŢII ÎN INSTITUŢIILE DE

ÎNVĂŢĂMÎNT

Realizat: HOLOSTENCO ANGELA,

MPTEI 2001
Verificat: MIHĂILESCU NATALIA,
dr.,conf.univ.interim
 „AUDITUL ESTE, PRIN
EXCELENŢĂ UN MIJLOC
DE COMUNICARE ŞI DE
PROGRES”
 Calitatea unui serviciu mai
uzual, eficienţa şi efectivitatea
unui sistem al calităţii (specific
unei anume organizaţii) se
evaluează prin
AUDITUL CALITĂȚII [1, p.48]
 Termenul “AUDIT” provine din
latinescul “AUDIRE” (= a auzi, a audia)
care a dat, în diferite limbi, termenul
“AUDIO” utilizat pentru a desemna
banda frecvenţelor undelor sonore (20
Hz... 20 kHz, în general)- ce pot fi auzite
de o ureche umană normală [5, p.147].
 CE ÎNSEAMNĂ
AUDITUL CALITĂŢII?
Prin auditul calităţii se înţelege“o examinare
sistematică şi independentă efectuată pentru a
determina:
dacă activităţile dacă aceste dispoziţii
referitoare la calitate sunt implementate
şi responsabilitate a efectiv şi sunt apte să
cestora satisfac conducă la realizarea
dispoziţiile obiectivelor
prestabilite, asumate”[4, p.127].
 SCOPUL AUDITULUI
CALITĂȚII
• a evalua acțiunile corective necesare
pentru eliminarea neconformităților
și posibilitățile de îmbunătățire a
sistemului de management al calității
instituției (firmei) a proceselor, a
produselor și a serviciilor pe care le
realizează [3, p.89].
 IMPORTANȚA AUDITULUI
CALITĂȚII

• Pe baza rezultatelor sale pot fi mai bine fundamentate acţiuni de

îmbunătăţire a calităţii [ 2, p. 56].

• Dacă auditurile sunt corect planificate şi programate, ţinând

seama de natura şi de importanţa activităţilor, dacă sunt
efectuate de auditori calificaţi, sub conducerea unui auditor –
şef, se poate obţine o reducere continuă a abaterilor şi, implicit,
o creştere a gradului de satisfacţie al clienţilor [ 5, p. 149].
OBIECTIVELE AUDITULUI CALITĂŢII 

Evaluarea conformităţii proceselor şi a rezultatelor

acestor procese, cu un anumit standard;

Urmărirea aplicării acţiunilor corective şi de

îmbunătăţire stabilite;

Iniţierea acţiunilor corective şi de îmbunătăţire necesare,

privind procesele şi rezultatele acestor procese [5, p. 150]
OBIECTIVELE AUDITULUI CALITĂŢII 

Identificarea punctelor critice, surse ale deficienţelor, în

desfăşurarea activităţilor în întreprindere;

Evaluarea eficacităţii sistemului calităţii întreprinderii

privind realizarea obiectivelor stabilite;

Evaluarea conformității unor elemente ale sistemului calității

sau a sistemului în ansamblu, cu cerințe speciale [5, p. 151].
• AUDITUL CALITĂŢII
≠
• AUDITUL FINANCIAR
≠
• AUDITUL DE MEDIU
 CARE POATE FI OBIECTUL UNUI
AUDIT AL CALITĂŢII?

Auditul calităţii vizează atât sistem

al calităţii cât şi un anumit proces
“auditul calităţii serviciului”[ 1, p.49]
 DEOSEBIRI
Auditul calităţii
Identificarea
eventualelor
necesităţi de

Supravegerea calităţii
Acţiune efectuată în
inbunătăţire a scopul menţinerii
sistelului sub control a unui

Inspecţia
/procesului / proces Acţiunea realizată
serviciului. în scopul
Ansamblul accelerării sau
monitorizării şi respingerii unui
verificărilor proces/ serviciu
continue ale
stadiului de [ 4, p. 128].
realizare a unui
serviciu
Analiza
înregistrărilor în
scop de a asigura că
anumite cerinţe
specificate sunt în
curs de satisfacere
 SIMILITUDINI
Auditul calităţii Supravegerea Inspecţia
calităţii

Unele rezultate obţinute la supravegheri

şi inspecţii sunt întotdeuna necesare la
auditul calităţii.
(ex. Evoluţia rebuturilor sau evoluţia
ratei conformităţilor) [ 3, p. 90].
 CUM SE EFECTUEAZĂ EXAMINAREA
SPECIFICĂ “AUDITULUI CALITĂŢII”?
Examinarea:

trebuie să fie efectuată sistematic, deci metodic şi planificată.

Examinarea:
se efectuează în raport cu anumite dispoziţii prestabilite pentru a
determina în ce măsură acestea sunt respectate de către activităţile
referitoare la calitate şi de rezultatele acestora, [ 4, p. 129].
 CARE SUNT PĂRŢILE
IMPLICATE ÎNTR-UN AUDIT ?

CLIENTUL
AUDITORUL AUDITATUL
AUDITULUI
 AUDITORUL

Este o persoană calificată pentru efectuarea

auditului calităţii.
Calificarea, evaluare, şi certificarea unui
auditor se fac în conformitate cu prevederile
unui standard ocupaţional specific.
Un auditor al calităţii desemnat să conducă
un audit al calităţii este numit “auditor- şef”
[ 4, p. 237 ].
 AUDITATUL

 Este organizaţia care a

implementat sistemul calităţii ce
urmează a fi audiat [ 4, p. 237].
CLIENTUL AUDITULUI

• Este organizaţia sau persoana

care solicită şi plăteşte auditul,
primind rezultatele acestuia sub
forma unui “Raport de audit”
[ 4, p. 238].
CUM SE POT CLASIFICA
AUDITURILE CALITĂŢII?
- audituri de preevaluare (preaudit) – audituri care preced
activitatea de certificare;

- audituri de certificare – sunt cele mai importante şi

complexe audituri de terţă parte;

- audituri de supraveghere – se efectuează pentru a verifica

dacă se asigură respectarea cerinţelor stabilite, [1, p. 260].
 CUM SE POT CLASIFICA
AUDITURILE CALITĂŢII?
În funcţie de scop:

Auditul intern ale calităţii Auditul extern ale calităţii

identificarea acţiunilor corective colectarea unor dovezi

şi de înbunătăţire necesare în obiective privind
cadrul propriei organizaţii. Se capacitatea unei
mai numeşte şi audituri de primă organizaţii de-a asigura
parte. O combinaţie între obţinerea calităţii cerute
auditul calităţii serviciului, de cerute de client
auditul precesului şi auditul
sistemului calităţii. Este
efectuată de managerul general,
fie de auditorii interni [ 5, p.
150].
 CUM SE POT CLASIFICA
AUDITURILE CALITĂŢII?
În funţie de poziţia autorului faţă de audiat

Audituri de secundă parte Audituri de terţă parte

efectuarte de un organism
efectuate de cienţii neutru prin aduitorii săi, fie
unei organizaţii la cererea organizaţiei
furnizoare prin auditate, fie la cererea
auditori proprii. organizaţiei auditate, a
unui client sau organism
neutru [5, p. 150].
 CONCLUZII...
 Putem concretiza că ”Auditul calității”  este un ansamblu de activități
sistematice și independente, care sunt destinate să verifice conformitatea
unei situații sau unui sistem de management.
 Auditul, indiferent de tipul acestuia, ar trebui văzut, de fapt, drept un
sprijin și un instrument pentru organizații.
 Un audit al calității, dacă este făcut cum trebuie, contribuie la o mai bună
aplicare a acțiunilor de îmbunătățire a calității proceselor, produselor şi a
sistemului calității unei organizații.
 Mai mult, în urma acestor audituri se va ajunge la o minimalizare a
abaterilor și evident la creșterea gradului de satisfacere a cerințelor.
Iar acesta este scopul oricărei organizații, să satisfacă
cerințe, nu?  
 
 BIBLIOGRAFIE...
1. Florina Roman Stan , Asigurarea calităţii, Editura CD Press, Bucureşti,
2009;
2. Cerghit, Ioan, Metode de învăţământ, EDP, Bucureşti, 1980.
3. Standardul ISO 10011-1:1994 „Ghid pentru auditarea sistemelor
calităţii, Partea 1:Auditarea‖, p.6
4. Standardul ISO 10011:1994 „Ghid pentru auditarea sistemelor calităţii,
Partea 1:Auditarea‖; „Ghid pentru auditarea sistemelor calităţii, Partea a
2-a:Calificarea auditorilor calităţii‖; „Ghid pentru auditarea sistemelor
calităţii, Partea a 3-a: Managementul programelor de audit‖
5. Dr. Irina TODOS, AUDITUL INTERN AL CALITĂŢII, ANALELE
ŞTIINŢIFICE ALE UNIVERSITĂŢII DE STAT „B. P. HASDEU‖ DIN
CAHUL, VOL. VI, 2010 147, Catedra de Economie şi Management în
Afaceri şi Servicii, p 147-158.
VĂ MULŢUMESC
PENTRU
ATENŢIE!