Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- intelegerea necesitatilor si asteptarilor clientului pentru produs, livrare, pret, dependabilitate etc.;
- asigurarea unei abordari echilibrate intre necesitatile si asteptarile clientilor si ceilalti factori implicati
(proprietari, personal, furnizori, comunitatea locala, societatea in general);
- comunicarea acestor necesitati si asteptari in intreaga organizatie;
- masurarea satisfacerii clientului si actiuni in consecinta;
- administrarea relatiilor cu clientii.
Conducerea (leadership)
O organizatie are succes in conditiile in care managementul superior orienteaza organizatia in directia
scopurilor stabilite si reuseste sa mobilizeze personalul pentru realizarea acestora.
Liderii stabilesc unitatea dintre scopul şi orientarea organizaţiei. Aceştia ar trebui să creeze şi să menţină
mediul intern în care personalul poate deveni pe deplin implicat în realizarea obiectivelor organizaţiei
Implicarea personalului. Personalul organizatiei este principalul factor care asigura succesul organizatiei.
Indiferent de pozitia ierarhica, de tipul de munca prestata, implicarea totala a acestuia in atingerea celei mai
bune performante asigura dezvoltarea continua a organizatiei.
Abordarea bazata pe proces. Orice activitate sau ansamblu de activitati care utilizeaza resursele pentru a
transforma intrarile in iesiri poate fi considerata un proces (de exemplu: un angajat de la stadiul de neinstruit
intr-o anumita problema, prin procesul de instruire, devine instruit).
Pentru ca o organizatie sa functioneze eficient, aceasta trebuie sa conduca activitatile si resursele ca procese, sa
identifice si sa gestioneze procesele si relatiile dintre ele. Identificarea si managementul proceselor si al
interactiunilor dintre ele reprezinta abordarea bazata pe proces (fig. 6.3).
Aplicarea acestui principiu duce la implementarea urmatoarelor actiuni:
- definirea sistemului prin identificarea sau dezvoltarea proceselor care afecteaza un obiectiv dat;
- structurarea sistemului pentru a indeplini obiectivul in modul cel mai eficient;
- intelegerea interdependentelor dintre procesele sistemului;
- imbunatatirea continua a sistemului prin masurare si evaluare;
- stabilirea resurselor necesare inainte de actiune.
- pentru formularea politicii si strategiei - crearea unor planuri cuprinzatoare care fac legatura intre
intrarile functionale si intrarile procesului;
- pentru stabilirea obiectivelor - obiectivele proceselor individuale sunt aliniate cu obiectivele cheie ale
organizatiei;
- pentru managementul functional - evaluare mai generala a eficacitatii proceselor care conduce la
intelegerea cauzelor problemelor si implementarea de actiuni prompte de imbunatatire;
- pentru managementul resurselor umane - asigura o intelegere mai buna a rolurilor si responsabilitatilor
pentru indeplinirea obiectivelor comune, reducand astfel barierele interfunctionale si imbunatatind lucrul
in echipa.
- imbunatatirea continua a produselor, proceselor si sistemului devine obiectivul fiecarui individ din
organizatie;
- aplicarea conceptelor fundamentale: imbunatatirea incrementala; imbunatatirea radicala;
- utilizarea evaluarilor periodice fata de criteriile de excelenta stabilite pentru a identifica zonele unde
exista posibilitatea de imbunatatire;
- imbunatatirea continua a eficientei si eficacitatii tuturor proceselor;
- promovarea actiunilor bazate pe prevenire;
- educarea si instruirea fiecarui membru al organizatie in metode si instrumente de imbunatatire continua
cum ar fi: ciclul PDCA; rezolvarea problemelor; reengineering; inovarea in procese;
- stabilirea masurilor si obiectivelor pentru urmarirea imbunatatirilor;
recunoasterea realizarilor.
Beneficiile aplicarii acestui principiu sunt:
- pentru formularea politicii si strategiei - crearea si indeplinirea unor planuri de afaceri mai competitive
prin integrarea imbunatatirii continue in planificarea strategica si in planificarea afacerii;
- pentru stabilirea obiectivelor - stabilirea unor obiective de imbunatatire realiste si ambitioase si asigurarea
resurselor pentru indeplinirea acestor obiective;
- pentru managementul functional - implicarea personalului organizatiei in imbunatatirea continua a
proceselor;
- pentru managementul resurselor umane - asigurarea pentru intregul personal al organizatiei de instrumente,
oportunitati si incurajarile necesare pentru a imbunatati produsele, procesele si sistemul.
Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor. Abordand deciziile numai pe baza unor dovezi obiective
(informatii care pot fi demonstrate ca adevarate), managementul asigura premisele unei dezvoltari durabile a
organizatiei. Dovezile obiective pot constitui elementele in raport cu care se poate aprecia eficienta deciziilor
adoptate.
- pentru formularea politicii si strategiei - informatiile relevante sunt mai realiste si usor de indeplinit;
pentru stabilirea obiectivelor - utilizarea unor date si informatii comparative relevante pentru a stabili
obiective realiste;
- pentru managementul functional - datele si informatiile reprezinta baza pentru a intelege performanta
proceselor si sistemului, pentru a urmari imbunatatirile si pentru a preveni eventualele probleme
viitoare;
- pentru managementul resurselor umane - analiza datelor si informatiilor din surse cum ar fi
supravegherea personalului, grupuri de sugestii si grupuri de orientare ajuta la formularea politicilor de
resurse umane.
Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii. O organizatie poate realiza produse care sa respecte anumite cerinte
numai in conditiile in care resursele achizitionate de la furnizori se ridica la nivelul de calitate asteptat. O relatie
reciproc avantajoasa cu furnizorii asigura un inalt nivel de calitate, oferind satisfactii tuturor celor interesati de
rezultatele organizatiei.
- pentru formularea politicii si strategiei - crearea unui avantaj competitiv prin dezvoltarea unei aliante sau
parteneriate strategice cu furnizorii;
- pentru stabilirea obiectivelor - stabilirea unor obiective noi ambitioase prin implicarea din timp a
furnizorilor;
- pentru managementul functional - crearea si administrarea unui sistem de relatii cu furnizorii care
asigura livrarea sigura, la timp si fara defecte a produselor;
- pentru managementul resurselor umane - dezvoltarea si imbunatatirea capabilitatii furnizorului prin
instruire si eforturi comune de imbunatatire.