Conceptul de sistem de calitate

Sistemul calitii reprezint structura organizatoric, procedurile, procesele i resursele necesare pentru implementarea managementului calitii. Sistemul de management al calitii este sistemul de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. Prin implementarea unui sistem al calitii, ntreprinderea urmrete s obin produse care: - satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit; - satisfac ateptrile clientului; - sunt conforme cu standardele i specificaiile aplicabile; - sunt conforme cerinelor societii; - in seama de necesitatea proteciei mediului; - sunt oferite la preuri competitive; - sunt obinute n condiii de profit. Elementele sistemului calitii n coninutul standardelor din familia ISO 9000 nu este precizat explicit definiia termenului de element al sistemului calitii, precizndu-se totui necesitatea documentrii i a demonstrrii acestor elemente n mod coerent, n concordan cu coninutul i cu cerinele standardului internaional ales ca referin pentru asigurarea extern a calitii. Elementele sistemului calitii sunt reprezentate de cele 20 de elemente care alctuiesc capitolul 4 al standardelor ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.

Standardul ISO 9001 cuprinde cerine cu privire la toate cele 20 de elemente ale sistemului calitii. Aceste elemente sunt grupate n dou categorii: 1 . elementele de conducere a sistemului calitii; 2. elemente de desfurare a sistemului calitii. Pentru implementarea sistemului calitii este rspunztoare conducerea unitii. n demersul de implementare a sistemului calitii, aceasta trebuie s parcurg paii indicai n figura 1.18.

n scopul organizrii unui sistem al calitii bine structurat i eficace, conducerii unitii i revine rolul de a identifica din timp problemele referitoare la calitate, astfel nct s implementeze aciuni preventive sau corective care s aib ca efect evitarea repetrii deficienelor n cadrul proceselor interioare. Astfel, trebuie definit clar structura organizatoric aferent activitilor cu inciden asupra calitii, legturile ierarhice i circuitele de comunicare corespunztoare. De asemenea, conducerea unitii rspunde de identificarea cerinelor privind resursele, precum i de asigurarea lor, astfel nct s faciliteze implementarea politicii calitii. Aceste resurse sunt: resurse umane i calificri de specialitate, echipamente de proiectare i dezvoltare, echipamente de fabricaie, inspecie, ncercri i examinare, software.

Conducerea unitii trebuie s in sub control toate activitile, n mod continuu, astfel nct s intervin din timp i n mod eficient n reglarea sistemului calitii atunci cnd apar probleme. Elementele de conducere a sistemului calitii Elementele de conducere a sistemului calitii definite de standardul ISO 9001 sunt urmtoarele: - politica n domeniul calitii; - organizarea n domeniul calitii: responsabiliti i autoritate, resurse, reprezentantul conducerii; - analiza efectuat de conducere; - instruire. Prin politica n domeniul calitii, ntreprinderea i definete poziia pe care dorete s-o menin pe pia prin calitate: - rolul de lider n exclusivitate; - rolul de lider mprit cu alte organizaii; - realizarea numai de produse corespunztoare calitativ. Politica definete unde" dorete s ajung ntreprinderea n domeniul calitii. Strategia adoptat pe baza politicii definete cum" intenioneaz s ajung organizaia acolo unde i dorete, iar operaionalizarea strategiilor se realizeaz prin tactici care concretizeaz aciunile de ntreprins pentru atingerea obiectivelor calitii. Politica n domeniul calitii reprezint direcia i inteniile generale ale unei organizaii, n ceea ce privete calitatea, exprimate oficial de conducerea de vrf a acesteia. Prin politica n domeniul calitii, ntreprinderea rspunde la urmtoarele ntrebri: Ce reprezint calitatea pentru organizaie?

 De ce este important calitatea pentru organizaie? Care este rspunderea conducerii pentru calitate? Care sunt principiile de baz ale ntreprinderii referitoare la calitate? Standardele ISO 9000 din anul 2000 recomand urmtoarele principii care trebuie luate n considerare la elaborarea politicii referitoare la calitate: - focalizarea ctre client; - leadership, termen ce se refer la focalizarea unui grup de persoane, n general prin mijloace necoercitive, pentru realizarea unor obiective definite; - implicarea personalului; - abordare procesual; - abordare sistemic la nivelul conducerii; - mbuntire continu; - luarea deciziilor pe baza faptelor; - relaii cu furnizorii reciproc avantajoase. Pe baza principiilor anterioare sunt enunate obiectivele ntreprinderii n domeniul calitii. Acestea trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine: - nu trebuie s reprezinte o constrngere sau o piedic n realizarea obiectivelor fundamentale ale ntreprinderii; - trebuie s fie formulate clar pentru a fi nelese de lucrtorii ntreprinderii; - trebuie s fie realiste astfel nct s existe posibilitatea ndeplinirii lor; - trebuie s fie astfel formulate nct s existe posibilitatea evalurii lor.

Pentru a putea fi controlat realizarea obiectivelor, este necesar s se stabileasc responsabiliti, competene, termene precise, evalundu-se periodic gradul de ndeplinire al acestora. Elementele de desfurare a sistemului calitii Elementele de desfurare a sistemului calitii prevzute n standardul ISO 9001, pot fi grupate ca n figura 1.19. Cercul calitii reprezint un model conceptual al activitilor interdependente, cu inciden asupra calitii, n ntreaga desfurare a traiectoriei produsului. Standardul ISO 9004 recomand ca, n cadrul acestor activiti, ntreprinderea s pun accent pe activitile de marketing i proiectare, deosebit de importante pentru determinarea i definirea nevoilor clientului, a cerinelor acestuia referitoare la produs.

Fazele traiectoriei unui produs sunt sugerate de cercul calitii, a crui configuraie este cea din figura 1.20.