Îmbunătăţirea calităţii se referă la activităţile desfăşurate în fiecare din

etapele traiectoriei produsului în vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor

proceselor şi rezultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai bună
a nevoilor clienţilor în condiţii de eficienţă. Această funcţie a managementului
calităţii este considerată, tot mai mult, ca fiind cea mai importantă. O dovadă în
acest sens o reprezintă şi faptul că standardele ISO seria 9000 pun un accent
deosebit pe îmbunătăţirea calităţii. Se recomandă ca întreprinderea să
implementeze un asemenea sistem al calităţii, care să favorizeze îmbunătăţirea
continuă a calităţii proceselor şi rezultatelor acestora.

I. Îmbunătăţirea calităţii proceselor şi a produselor/serviciilor

1. Analizarea datelor despre desfăşurarea proceselor şi despre calitatea
produselor/ serviciilor: pe baza datelor din analiza personală şi a
informaţiilor suplimentare obţinute de la angajaţi şi clienţi, prin
comunicare deschisă şi muncă în echipă, pentru identificarea punctelor
tari şi a punctelor slabe.
2. Rezolvarea problemelor identificate:
o Probleme: neconformităţi, reclamaţii, insatisfacţia clientului,
deficienţe ale materiilor prime folosite, ale procesului de realizare a
produselor, ale atitudinii sau competenţelor profesionale ale
lucrătorilor.
o Rezolvare: remedierea defectelor produselor, dacă este posibil;
compensarea nemulţumirilor clienţilor, îmbunătăţirea procesului,
perfecţionare a personalului
Stabilirea obiectivelor pentru îmbunătăţirea calităţii: realiste, măsurabile,
adaptate cu obiectivele generale ale întreprinderii.

ascpecte organoleptice legate de gust, miros, tuseu precum si la aspecte care

apar la utilizare, ca zgomot, comoditate, confort, usurinta la manipulare.
Caracteristici de disponibilitate reprezinta posibilitatea ca un produs sa
poata fi folosit, satisfacand pretentiile si trebuintele posesorului sau pentru ca
un produs sa fie “disponibil” este necesar sa indeplineasca conditii de fiabilitate
si mentenabilitate.
 Fiabilitatea este probabilitatea ca in produs oarecare sa indeplineasca, la un
moment dat, serviciul pentru care a fost fabricat in conditii de exploatare
normale.
Mentenabilitatea este probabilitatea ca produsele defecte sa fie remediate intr-
un interval de timp cat mai redus.
Fiabilitatea si mentenabilitatea sunt caracteristici care exprima capacitatea
prodului de a asigura indeplinirea functiilor sale intr-o perioada de timp, la un
anumit nivel al costurilor mentinerii in functionare normala. Calitatea este o
proprietate pe termen lung, verificabila la test social si istoric.
Calitate comerciala
Din punct de vedere economic, calitatea este definita prin necesitatea satisfacerii
unei cerinte concrete a beneficiarului in conditii cat mai bune in raport cu
productiile similare existente pe piata la un moment dat si la un pret de cost
convenabil.
Sub aspect juridic, un produs este considerat de calitate corespunzatoare
atunci cand raspunde prevederilor din documentele tehnice normative
stipulate in contractele economice. Calitatea conceptiei consta in nivlelul la
care se realizeaza diferitele etape ale activitatii de prospectare a pietei, a
studiilor de documentare, a analizelor tehnico-economice, a cercetarii,
conceptiei si proiectarii. In toata aceasta perioada se concep de regula mai
multe variante, se alege o varianta optima, se contureaza prototipul, I se
stabileste complexitatea, sunt analizate diversele piese si supraansambluri,
modul se asamblare si intersanjabilitate, se cauta estetica potrivita, apoi se
intocmesc desenele de executie. Intr-un cuvant, prin calitatea conceptiei,
intelegand si faza de proiectare, se intelege gradul de corespondenta dintre
proiectul produsului si cerintele utilizatorilor precum si posibilitatea de
folosire la fabricatia produsului a unor procedee tehnologice rationale din
punct de vedere tehnic si optime din punct de vedere economic.
Apoi urmeaza fabricatia produsului, asa cum a fost conceput si proiectat.
Productia de serie va intruchipa in fiecare exemplar utilitatea asteptata de
utilizator. Conformitatea produsului reprezinta gradul de corespondenta
dintre caracteristicile acestuia si prevederile actului normativ de calitate care
il defineste. Conformitatea pune fata in fata doua notiuni: calitatea produsului
si calitatea productiei; ele reprezinta doua laturi ale aceleiasi probleme,
punand in evidenta legatura dintre procesul de productie si produs.
Caracteristici de calitate:
Aprecierea cantitativa a calitatii presupune, in primul rand, identificarea tuturor
caracteristicilor unui produs si apoi formarea de grupe tipologice in functie de
diferite criterii.
1.In raport cu natura si efectul pe care il au in procesul de utilizare,
caracteristicile de calitate se grupeaza in urmatoarele tipologii:
a).Caracteristici tehnice
 Se refera la insusirile valorii de intrebuintare a produsului care confera
acestuia potentialul de satisfacere a utilitatilor consumatorilor. Se caracterizeaza
in proprietati fizice, chimice, biologice, intrinsece structurii materiale a
produsului si determinate de conceptia constructiv-functionala a acestuia.
Caracteristicile tehnice sunt direct sau indirect masurabile obiectiv, cu o precizie
suficienta prin mijloace tehnice.
b).Caracteristici psiho-senzoriale
Aceste caracteristici vizeaza efecte de ordin estetic, organoleptic,
ergonomic pe care produsele le au asupra utilizatorilor prin forma, culoare, gust,
grad de confort.
1).Documente care prescriu calitatea produselor:
-standarde
-caiete de sarcini
-norme tehnice
2).Documente care certifica calitatea produselor:
-buletin de analiza
-certificatul de omologare
-certificatul de garantie
-certificatul de calitate

1. La ce se refera imbunatatirea calitatii? 2 pct

2. Care sunt caracteristicile de calitate? 1 pct

 3. Notati cu adevarat sau fals urmatoarele afirmatii? 3 pct

A Fiabilitatea este probabilitatea ca produsele defecte sa fie remediate intr-un

interval de timp cat mai redus. 1 pct
B Din punct de vedere social economic, calitatea este definita prin
necesitatea satisfacerii unei cerinte concrete a beneficiarului in conditii cat mai
bune in raport cu productiile similare existente pe piata la un moment dat si la
un pret de cost convenabil. 1 pct
C Caractersiticile de calitate sunt de doua feluri. 1 pct

4.Completati spatiile punctate cu cuvintele potrivite :3 pct

A Documente care prescriu calitatea produselor:1 pct

-standarde
-…………….
-norme tehnice
B Aprecierea …………. a calitatii presupune, in primul rand, identificarea
tuturor caracteristicilor unui ………. si apoi formarea de grupe tipologice in
functie de diferite……...1 pct
C ………….. este probabilitatea ca produsele defecte sa fie remediate intr-un
interval de timp cat mai redus 1 pct

1 pct oficiu
Barem de evaluare:
1 Îmbunătăţirea calităţii se referă la activităţile desfăşurate în fiecare din
etapele traiectoriei produsului în vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor
proceselor şi rezultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai bună
a nevoilor clienţilor în condiţii de eficienţă. Această funcţie a managementului
calităţii este considerată, tot mai mult, ca fiind cea mai importantă. O dovadă în
acest sens o reprezintă şi faptul că standardele ISO seria 9000 pun un accent
deosebit pe îmbunătăţirea calităţii. Se recomandă ca întreprinderea să
implementeze un asemenea sistem al calităţii, care să favorizeze îmbunătăţirea
continuă a calităţii proceselor şi rezultatelor acestora.
2 Caracteristici tehnice si caracteristici psiho-senzoriale
3 F,F, A
4 A caiete de sarcini ;
B cantitativa,produs,criterii;
C mentabilitatea