AUDITUL CALITII

Practica auditului calitii, ca succesor al auditului financiar, s-a extins datorit cerinelor de asigurare a calitii impuse furnizorilor de consumatori, precum i n scopul evalrii aciunilor corective necesare pentru eliminarea deficienelor, a posibilitilor de mbuntire a sistemului de calitate, a proceselor sale, a produselor i serviciilor pe care le realizeaz. Totodat, trecerea unui numr tot mai mare de organizaii prin procesul de certificare a sistemului calitii, a fcut ca auditul s capete valene noi, impun ndu-se i ca principal metod de verificare a conformitii sistemului de calitate cu standardul de referin.!" #uditurile calit$ii sunt utilizate de c$tre companii pentru a evalua propriile performane n domeniul calit$ii, c t i performanele furnizorilor, agenilor, ale celor care ofer$ licenele %!& 'n contextul preocup$rilor actuale de implementare a unor sisteme ale calit$ii n conformitate cu standardele din seria ()* +,,,, auditul este considerat un instrument esenial pentru realizarea obiectivelor organizaiei n domeniul calit$ii.!Termenul de audit provine din latinescul ,,audio!, care nseamn ,,a asculta!. (ntrodus mai nt i ca instrument de verificare a conturilor i nregistrrilor, auditul a devenit n prezent i un instrument de progres n spri.inul managementului pentru implementarea n firme a calitii totale.!/ 'n domeniul 0anagementului 1alit$ii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a calit$ii produselor2audit de produs3, serviciilor2audit de servicii3, proceselor unei organizaii2audit de procese3, sau a sistemului calit$ii n ansamblu2audit de sistem3. )tandardul ()* 4/,&5 "++6 definete auditul calit$ii ca reprezent nd o examinare sistematic$ i independent$ efectuat$ pentru a determina dac$ activit$ile i rezultatele referitoare la calitate satisfac dispoziiile prestabilite i dac$ aceste dispoziii sunt efectiv implementate i apte s$ ating$ obiectivele. 7einem din aceast definiie, ad.ectivele sistematice i independente, n sensul c auditele sunt, pe de o parte, planificate i programate , iar pe de alt parte, c trebuie realizate de persoane care nu au responsabilitii directe n domeniile abordate. Prin expresia
" &

1onf.univ.dr. (on (*8(9:; 0anagementul calit$ii sistemelor te<nico-economice! *ctavian Pruteanu, =$nu (ord$c<escu, 1azimir >o<osievici, ?ugen @<i$; 0anagementul calit$ii totale!; ?ditura Aunimea; (ai; "++4; pag B& ?lena 1ondrea, #nca 1ristina )tanciu; 0anagementul calit$ii!; ?ditura Cibertatea; )erbia; &,,4, pag &&/ / 1onf.univ.dr. (on (*8(9:; 0anagementul calit$ii sistemelor te<nico-economice!

"

,,dispoziii prestabilite!, standardul sugereaz documentul de referin2referenialul3, care poate fi standarde, reglementri, normative, reguli proceduri ,dispoziii contractuale etc. =in defeniie rezult implicit c auditul calitii este un demers orientat spre viitor i c vizeaz mbuntirea. 'n standardul )7 ?8 ()* +,,,5 &,," D )isteme de management al calit$ii. Principii fundamentale i vocabular, auditul calit$ii este definit ca fiind un proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit 2nregistr$ri, enunare de fapte sau alte informaii relevante i verificabile n raport cu criteriile de audit3 i de evaluare a lor cu obiectivitate , pentru a determina m$sura n care sunt ndeplinite criteriile de audit 2ansamblu de politici, proceduri sau cerine utilizate ca referin$3!. #uditul calit$ii este, deci, o examinare sistematic$!, fiind planificat i programat n funcie de natura i importana activit$ii examinate, i este independent!, n sensul c$ trebuie condus de persoane care nu au responsabilit$i directe n zonele auditate. #uditul este efectuat de persoane, denumite auditori, care au calificarea necesar, adic sunt autorizai. )tandardul ()* ",,"" prevede cerinele pentru calificarea auditorilor sistemelor calitii care se refer la5 studii, pregtire, experien, aptitudini de conducere, criterii pentru selectarea responsabilului de audit. ?ficacitatea auditurilor calit$ii depinde foarte mult de competena auditorilor. Trebuie remarcat ca auditul nu trebuie confundat cu activit$ile de supraveg<ere a calit$ii! sau cu cele de inspecie!, care au ca scop inerea sub control a unui proces, respectiv acceptarea unui anumit produs, ci implic$ evaluarea activit$ilor de meninere sub control a proceselor i cele de verific$ri.!6 Obiectivele auditului calitii sunt urm$toarele5 =eterminarea gradului de conformitate a sistemului de management al auditatului cu criteriile de audit; ?valuarea capacit$ii sistemului de management de a se asigura de conformitatea cu cerinele legale, reglementate i contractuale; ?valuarea eficacit$ii sistemului de management n atingerea obiectivelor specificate; (dentificarea zonelor de mbun$t$ire potenial$ a sistemului de management.

?lena 1ondrea, #nca 1ristina )tanciu; 0anagementul calit$ii!; ?ditura Cibertatea; )erbia; &,,4, pag&&E

&

Tipuri de audit al calitii

)tandardul ()* +,,,F&,,, prevede c auditul se folosete pentru evaluarea eficienei i conformitii unui sistem de management al calitii, iar rezultatele auditului pot fi utilizate pentru identificarea oportunitilor de ameliorare. 1orespunztor acestui standard, auditrile sunt5 - interne, iniiate de organizaii, prin care se urmrete cunoaterea modului n care se respect politica calitii n fiecare compartiment implicat n realizarea produsului sau serviciului, precum i evaluarea aciunilor corective necesare n cadrul unei organizatii cu privire la produs, proces i sistemul de calitate, i sunt denumite audituri ,, prima parte!. #ceste audituri pot constitui elemente de fundamentare la autodeclaraia de conformitate a organismului. 1onform ()* +,,"5&,,,, organizaia i poate stabili proprile metode i frecvene ale auditurilor, precum i momentul i mecanismul de raportare, pentru a determina dac$5 )01 este conform cu reglement$rile planificate; )01 este conform cu ()* +,,"5&,,, ; )01 este conform cu cerinele stabilite de managementul organizaiei; )01 a fost efectiv implementat i meninut eficace. Gnele audituri interne pot avea drept scop evaluarea efectului economic 2utilizarea, cu costuri c t mai mici, a intr$rilor n proces3 iFsau evaluarea eficeniei sistemului calit$ii n unitatea respectiv$ 2obinerea unui raport optim ntre valoarea intr$rilor i cea a ieirilor din proces3. 'n cadrul auditurilor interne ale calit$ii se disting auditurile anuale ale calit$ii, audituri deosebit de importante n cadrul conducerii i implement$rii 0anagementului Total al 1alit$ii n firma respectiv$. - externe, efectuate de client ori o ter persoan n contul clientului sau a unei relaii contractuale i de organisme neutre specializate i independente. #uditurile externe, au ca scop obinerea unei dovezi n legtur cu capacitatea unei organizatii de a asigura obinerea calitii cerute. #uditurile externe pot fi efectuate de clieni ai organizaiei prin auditori proprii, n scopul evalu$rii sistemului de calitate al acesteia, sau de un organism neutru, la cererea organizaiei, n scopul certific$rii, caz n care este denumit audit de certificare!.

Pentru ntreprindere, prin audit intern se obine ncrederea n sine, iar prin audit extern ncrederea n ceilali. #uditul mai poate fi independent, c nd se realizeaz de persoane care nu-i desfoar activitatea n zona auditat, de exemplu personalul aparin nd serviciului ,,1alitate!al organizatiei sau de auditori calificai aparin nd unor organisme specializate, i dependent c nd se execut de persoane specializate aparin nd zonei auditate. 'n funcie de num$rul organizaiilor care particip$ la efectuarea unui audit, auditurile calit$ii pot fi5 #udit simplu - este desf$urat de c$tre o singur$ organizaieFauditor intern; #udit comun D este efectuat de dou$ sau mai multe organizaii de audit care coopereaz$ n scopul audit$rii aceluiai auditat.

Domenii la care se aplic auditul calitii

#uditul calitii se plaseaz n spirala calitii i vizeaz domenii funcionale i operaionale. 1el mai cunoscut domeniu este cel al realizrii produselor. 'n prezent are loc o extindere continu ctre servicii i activiti funcionale precum5 marHeting, aprovizionare, metode, v nzri, service, administraie, informatic, logistic, organizare. =intre toate aceste domenii, noi ne vom opri la auditul calitii produsului, procesului i sistemului calitii. Auditul calitii produsului - are ca obiectiv evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate ale unui produs cu specificaiile din documentul de referin sau cu cerinele exprese ale clientului. #uditul calitii poate fi orientat n acest caz spre piese, subansamble, produs finit i se bazeaz pe procedurile sistemului de calitate, normative, specificaii, documentaia de execuie, mi.loace de execuie. =e asemenea, auditul calitii vizeaz i evaluarea eficienei msurilor de asigurare a calitii produsului. Auditul calitii procesului - servete la evaluarea capabilitilor prceselor te<nologice de fabricaie de a rspunde cerinelor exprese ale clientului sau a celor specificate n documentele de referin

Auditul siste ului calitii - se efectueaz asupra sistemului n ansamblul sau a unor pri ale acestuia, n scopul evalurii concordanei dintre conformitile elementelor sistemului i cerinele din documentele de referin, precum i a eficienei sistemului >azele acestui tip de audit sunt manualul caliti, procedurile, cerinele contractuale, planurile calitii i instruciunile de verificare, costurile calitii, raportrile managementului asupra calitii. 1omplexitatea proceselor productive i, n special, a celor comerciale determin$ o cretere a rolului audit$rii p n$ la profesionalizarea consultanei i instituionalizarea acesteia. 7olul auditului este de a constitui un factor de corecie pentru adaptarile cerute de evoluia pieei, astfel nc t s$ fie asigurate calitatea, competitivitatea produselor sau serviciilor i eficiena economic$ a firmei. 'n prezent, n 7om nia funcioneaz$ numeroase firme de consultan$ n domeniul sistemelor de management al calit$ii, care organizeaz$ i cursuri de preg$tire a auditorilor, pentru a veni n spri.inul acelor firme care doresc s$ efectueze un audit al calit$ii.!E

!iblio"ra#ie$ ?lena 1ondrea, #nca 1ristina )tanciu; 0anagementul calit$ii!; ?ditura Cibertatea; )erbia; &,,4; *ctavian Pruteanu, =$nu (ord$c<escu, 1azimir >o<osievici, ?ugen @<i$; 0anagementul calit$ii totale!; ?ditura Aunimea; (ai; "++4; 1onf.univ.dr. (on (*8(9:; 0anagementul calit$ii sistemelor te<nico-economice!

?lena 1ondrea, #nca 1ristina )tanciu; 0anagementul calit$ii!; ?ditura Cibertatea; )erbia; &,,4, pag &-E