UNIVERSITATEA “CONSTANTIN BRÂNCOVEANU”

DIN PITEȘTI
FACULTATEA DE MANAGEMENT MARKETING ÎN AFACERI
ECONOMICE- RM. VÂLCEA

PROIECT LA DISCIPLINA
“AUDITAREA ORGANIZAȚIILOR”

AUDITUL CALITĂȚII-SCOP ȘI OBIECTIVE. TIPOLOGIA AUDITULUI

CALITĂȚII

Profesor coordonator:

Prof. univ. dr. Sîrbu Alexandrina

Prof. univ. dr. Popa Ionela

Masterand:

Cozma Gheorghe Cătălin

1
 AUDITUL CALITĂȚII-SCOP ȘI OBIECTIVE. TIPOLOGIA AUDITULUI
CALITĂȚII

Definiţia auditului. Proces sistematic independent documentat de evaluare

obiectivă a dovezilor de audit pentru a determina în ce măsură sunt îndeplinite
criteriile de audit prestabilite.
Auditurile calității reprezintă prin urmare:
-evaluări sistematice ale activitaților și rezultatelor acestora, fiind planificate
și programate;
-evaluări independente în sensul că trebuie conduse de persoane care nu au
responsabilități directe în domeniile auditate.
Prin auditurile calității se evaluează:
-  sistemul calității întreprinderii în ansamblu sau elemente ale acestuia;
-  procesele întreprinderii;
-  rezultatele proceselor.
Scopul auditului calităţii este evaluarea acţiunilor corective necesare pentru
eliminarea neconformităţilor şi posibilităţile de îmbunătăţire a sistemului de
management al calităţii firmei, a produselor şi serviciilor și a proceselor.
Auditul calitatii poate fi efectuat în următoarele scopuri principale:
-evaluarea conformității proceselor, produselor și serviciilor cu un anumit
standard sau cu alt document normativ;
-evaluarea conformității sistemului de management al calității cu cerințele
specificate;
-identificarea punctelor critice, surse ale deficiențelor, în desfășurarea
activităților din întreprindere;
-inițierea măsurilor corective și de îmbunătățire necesare cu privire la
procesele și rezultatelor acestora (produse și servicii);
-urmărirea aplicării măsurilor corective și de îmbunătățire stabilite.
Pe baza rezultatelor auditurilor pot fi mai bine fundamentate acțiunile de
îmbunătățire a calității proceselor, produselor și a sistemului calității întreprinderii.
În măsura în care aceste audituri sunt corect planificate si programate si sunt
efectuate de auditori calificați, se poate ajunge la micșorarea continuă a abaterilor și
implicit la creșterea gradului de satisfacere a clienților.

TIPURILE DE AUDIT

În funcție de scopul lor se pot deosebi audituri interne și externe ale calității.
Auditurile interne ale calității denumite și audituri „prima parte”, au ca
scop evaluarea acțiunilor corective sau de îmbunătățire necesare, în cadrul propriei
organizații, fiind efectuate chiar de întreprindere. De regulă, aceste audituri
2
reprezintă o combinație între auditul calității produsului, procesului și sistemului de
management al calității întreprinderii.
Auditurile externe ale calității au ca scop principal obtinerea unei dovezi,
privind capacitatea întreprinderii de a asigura obținerea calitătii cerute.
Auditurile „ a doua parte” , sunt audituri externe, efectuate de către clienții
întreprinderii, prin auditori proprii, în scopul evaluării sistemului de management al
calitătii acesteia;
Auditurile „terta parte”, sunt audituri externe, efectuate de catre un organism
neutru, la cererea întreprinderii care dorește auditarea sistemului de management al
calității sau la cererea unei altei părți (beneficiar al întreprindeii sau organism
independent).
Tinând seama de scopul în care sunt efectuate, unele audituri au denumiri
specifice. Astfel, auditul sistemului de management al calitatii efectuat de catre o
terta parte în scopul certificării este denumit „audit de certificare”. Inaintea
auditului de certificare se efectueaza un „audit de preevaluare”(preaudit), iar dupa
certificare, un „audit de supraveghere”, pentru a verifica respectarea cerintelor
stabilite.
 În functie de obiectivul lor, auditurile sunt de trei tipuri:
Auditul calității produsului – servește la evaluarea conformității
caracteristicilor de calitate ale unui produs, cu cerințele clientului sau cu cerințele
specificate în documente de referință (standarde, documente de fabricație etc.)
Auditul nu se rezuma însă numai la o simplă examinare a calității produsului,
ci are în vedere evaluarea eficacității măsurilor de asigurare a calității, referitoare la
produsul respectiv. Pe baza rezultatelor auditului calității pot fi stabilite măsurile
corective sau de îmbunătățire necesare.
Pentru efectuarea auditului calității produsului, se iau în considerare:
specificația produsului, caietul de sarcini, documentele și mijloacele de fabricație și
de inspecție corespunzătoare etc.
Auditul calitatii procesului – servește la evaluarea conformitătii unui
proces „de proiectare, producție, administrativ etc.), cu cerințele clientului sau cu
cerințele specificate în documente de referință (proceduri și instrucțiuni de lucru,
specificații tehnice ale produselor realizate etc.)
Ca și în cazul auditului calității produsului sunt verificate și documentele de
referință, pentru a stabili dacă sunt corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor
preconizate.
Prin auditul calității procesului, se urmărește de asemenea, eficactatea
măsurilor de asigurare a calității, referitoare la procesul respectiv, stabilindu-se
măsurile corective sau de îmbunătățire necesare.
Auditul calității procesului se bazează pe: procedurile sistemului de
management al calității, documentele referitoare la desfasurarea si inspecțiile

3
procesului respectiv; se iau în considerare și cerințele referitoare la calificarea
personalului implicat în procesul auditat.
Auditul sistemelor de management al calității - este efectuat în
următoarele scopuri principale:
Determinarea conformitatii sistemului de management al calitatii cu cerintele
specificate in documentele de referinta;
Determinarea eficacității sistemului de management al calității privind
realizarea obiectivelor calitătii;
Îmbunatatirea sistemului de management al calitatii intreprinderii auditate;
Certificarea (înregistrarea) sistemului de management al calității
întreprinderii auditate;
Auditurile sistemelor calității pot fi realizate în scopuri interne și externe.
Astfel o întreprindere poate hotarî efectuarea unor audituri pentru evaluarea
propriului sistem al calității, în raport cu un anumit standard sau pentru a verifica
daca acest sistem este implementat și satisface în permanență cerințele prescrise.
Prin auditul sistemului calității întreprinderea își poate propune, de
asemenea, evaluarea eficacității acestui sistem, ca și a documentației aferente,
privind realizarea obiectivelor pe care și le-a propus în domeniul calității.
Pe de altă parte, beneficiari pot hotarî evaluarea sistemului calitătii unui
furnizor, fie inainte de stabilirea unor relații contractuale, fie după încheierea
contractului.
Auditarea sistemului calității unei organizații, poate fi cerută și de organisme
independente în două scopuri principale:
Pentru a determina dacă acest sistem permite ținerea sub control a produselor
furnizate de întreprindere, astfel încat să poată fi satisfăcute cerințele reglementate;
Atunci cand se doreste certificarea sistemului calitatii intreprinderii auditate.
Auditul sistemului de management al calității se realizează pe baza
următoarelor documente: standarde referitoare la SMC, manualul calității,
proceduri, instrucțiuni de lucru, documente de inspecție etc.

BIBLIOGRAFIE

1. https://standardecalitate.wordpress.com/auditul-calitatii;
2. https://ro.wikipedia.org/wiki/Auditul_calit%C4%83%C8%9Bii.